Tienda Orange

Es una pésima compañía, cambiar el titular de una línea ha sido una odisea
Ahora eso sí, la atención de los dos chicos genial, han sido súper amables, pero no me pudieron hacer el cambio de titular porque no estaba en sus manos

He preferido dejar pasar unas horas antes de poner esta reseña y sobretodo contrastar con otras tiendas Orange de la comunidad antes de poner nada. Parece ser que esta tienda da sus propios precios sobre terminales renove. Desde Torrejón me desplazo hasta Rivas tras hablar con una comercial que me dice que lo tiene y en ningún momento me cuenta que el precio es diferente. Allí me han dicho que es una franquicia y que el móvil por el que que yo he preguntado tiene un precio casi un 75% más caro que en otras tiendas (esta tarde he llamado para asegurarme lo menos a 20 tiendas de toda la comunidad de Madrid. El precio en todas las tiendas es de 19,70€/mes y allí 28,70. Lógicamente no lo compro y llamo al 1470 y me dicen que vuelva a la tienda a exigir el precio y la venta sola y no incluida en un pack como ellos me ofrecen porque entienden que es una “estafa”y ponga una reclamación si no se soluciona. Vuelvo a la tienda.Ya no voy a Discutir sobre si el móvil viene solo, en pack, en modo “banner” o lo que ellos me quieran contar (todo muy muy raro). A lo que voy es que pido que me enseñen la oferta que les sale en el monitor a ellos con mi DNI y me dicen que no, que eso a la encargada y tras esperas 43 minutos me dice que no, que si acaso en la factura una vez comprado; por lo que empiezo a desconfiar. Pongo la pertinente reclamación y para mi sorpresa la hoja no esta ni bien fotocopiada, la relleno y me hacen una fotocopia y me dicen que ya esta; les digo que si no van a poner en mi copia un sello o algo que indique que es esta tienda: “ ahh si, es verdad” y me pone el sello y veo que ni siquiera han puesto en número de referencia de la reclamación; “ahh siiii es verdad”. Si me descuido no queda registrada mi queja por dos veces con lo que mí sensación de sentirme engañado va duplicada y eso que era la “encargada” de la tienda. Nada profesionales. Sé que esto no va a ningún lado pero por principios y ética tengo que hacerlo y decirles a los clientes estén atentos porque los precios de esta franquicia no son los que ofrecen en otras tiendas (dicho por ellos). Por cierto ya tengo el móvil al precio real en otra tienda como en otras ocasiones donde siempre me han atendido bien. Hasta siempre y Feliz Navidad

El dependiente de la tienda deja mucho que desear. No me ha querido entregar el pedido a pesar que tenia en linea a los de orange diciendo que me lo tiene que entregar si o si. Me tuve que ir ya que tenia que entrar a trabajar. Todo lo tiene que hacer consultando con los superiores. No se que pinta ahi

El peor trato al cliente, os recomiendo ir a otra tienda en madrid donde si tengan personal calificado dispuesto a trabajar y a resolver o dar información a sus clientes!
Por personas como esas hacen que tomemos represalias en contra de ORANGE

Después de 5 intentos la chica de hoy me resolvió el problema a la primera muy agradecido a Luisana que me atendió

Muy buena att al cliente, buena espricacion y asesoramiento del producto y recomendaciones

Imposible hacer ningún tipo de gestión con Orange en general. No atienden teléfono, no hay forma de ponerse en contacto con ellos, cuando lo consigues te ponen mil trabas. No te dan de baja y te reclaman recibos por suministro que tú no has recibido. A mi dejaron de pasarme un recibo, intenté hablar con ellos y no podía hacer el pago, de un recibo que ni siquiera llegaron ellos a pasar, por lo tanto yo no devolví y me reclaman ya 3 meses, es una vergüenza de compañía.

Pésima experiencia en Orange. Personal en atención al cliente que no gestiona tus incidencias, vendedores en tienda que no te informan completamente de lo que te venden y técnicos que acuden al domicilio a realizar la instalación y te dejan instalado un repetidor del Servicio Wi-Fi Premium diciéndote que es totalmente gratuito con tu tarifa contratada. Para tal sorpresa, repetidor cobrado en la factura. Acudes a la tienda y te dicen que tiene que ser gestionada su devolución desde atención al cliente. En atención al cliente primeramente no lo dejaron gestionado, teniendo que volver a insistir. 3 meses llevamos reclamando la baja de este servicio y, por supuesto, todavía no nos han devuelto en la factura todos los importes cobrados y reclamados por este servicio que te venden los instaladores como gratuito y que en atencion al cliente te dicen que sí va a ser devuelto. Una vergüenza de compañía.

El trato en esta tienda es horrendo vas a recoger tus propias tarjetas que portaban esa misma noche y dicen que no me las dan todo subrealista la peor experiencia de mi vida en una tienda de móviles, no solo eso sino que te tratan como si fueras un delincuente. Tenéis que cambiar de dependientas ya que el trato es de lo peor recibido y eso que trabajo call center con toda clase publico.

Gracias a Virginia por su tiempo y por ayudarme a solucionar lo que le pasaba a mi teléfono, da gusto con profesionales asi

Personal mal formado, poco responsable y maleducado.
Compré un Apple Watch con tarjeta sim, es decir independiente del teléfono, diciéndome lo que les convenía para que lo comprase, ese mismo día me dijeron que podía ir yo a recogerlo, cuando fui me dijeron que no que tenía que ir el titular, no sabían configurarlo, supuestamente lo consiguieron y cuando llegue a casa no estaba configurado, tuve que volver a la tienda a decir que no cumplía lo que me dijeron pero que encima no lo habían configurado, tras 2 horas allí y con la amenaza de una hoja de reclamaciones me cambiaron el reloj por petición mía ya que no cumplía lo que me dijeron que era (dependienta Luisiana: “no es por insultarte pero eso lo sabía yo antes de trabajar aquí”), a los días llaman al titular diciéndole que tengo que ir a tienda porque el reloj que cambié no se ha desconfigurado de mi, me vuelvo a acercar a la tienda y me dicen que lo han solucionado, cosa que no me han comunicado ni a mi ni al titular, me hacen ir para nada.

Son unos mentirosos. Pedí una línea para solo utilizarla 20 días y resulta que me han dado una línea con 1 año de permanencia. Necesitaba este móvil para utilizarlo mientras me instalaban su fibra y me han engañado y colocado una nueva línea. En todo momento vieron que ya tengo 2 fibras (en casa y en empresa) y 3 líneas de teléfono móvil, no necesitaba oteñras más salvo para algo puntual mientras ellos mismos me daban servicio. Al mostras la queja en tienda mandan una reclamación a Orange, quien no hace caso y hemos puesto una teññreclamación en teinda con la cual nos han intentado tomar el pelo y no poner sus datos de empresa ya que vamos a llevarla a Consumo. El responsable de la tienda un poco cara dura intentando despistarnos para no darnos los datos y, además, ha puesto una alegación incierta ya que ni siquiera él nos vendió la línea, fue otra chica. Recomiendo no venir a esta tienda o no fiarse de lo que te venden. Leer muy muy bien lo que firmas aunque te metan prisa por firmar.

Mala experiencia con este establecimiento. Responsable de tienda con trato inadecuado al cliente.

Tras la contratación de paquete love con tv Internet fijo y móviles. No he durado ni una semana. Pues el engaño de tarifas y el trato ha sido tal en esta tienda que he interpuesto una reclamación como consumidor a la comunidad de Madrid. No recomiendo esta tienda Orange, por su pésimo trato, y falta de información desde el primer momento.

La atención de la persona que nos atendió es de sobresaliente. Lo único negativo es que por el protocolo de Orange las gestiones llevan mucho tiempo en realizarse

LA PEOR EXPERIENCIA DE COMPRA DE MI VIDA.compré un móvil Xiaomi en julio y dio problemas el segundo día (se apaga continuamente). En la tienda me dijeron que hablase con Atención al Cliente y en Atención al cliente que lo tenía que resolver la tienda. Al final entre el mareo y que no estaba en Madrid se pasaron los 15 días de garantía. A partir de ahí se ha mandado a reparar 4 veces y lo devuelven igual o peor. Quiero cancelar el contrato de compra del móvil y no me dejan. Intentan derivarme a otras tiendas para quitarse el marrón ¿Qué tiene que pasar para que se den cuenta de que está averiado y me den uno nuevo?

Personal agradable, me gusta que cuando te vean entrar se acerquen a ti y te atiendan. Buen servicio.