TOUS C.C. ISLAZUL MADRID

Acabo de comprar un collar la atención fue correcta y profesional. Salí con mi regalo del día de las madres muy contenta . Gracias .

Es lamentable y vergonzoso el trato que he recibido por parte de la dependienta hoy, estoy totalmente abrumada de lo que hoy en día pasamos como clientes.

Me han tildado de igontante de una forma muy soes.

Se han "burlado" por decirlo así de mi inquietud, que no era por supuesto reclamacion

No comprendo la falta de profesionalidad, sobre todo de educación.

Es decepcionante, que pena de verdad

Hice ayer una compra y sali encantada me atendió Aroa y fue muy profesional y muy amable sin duda volveré allí y preguntarle por ella.

Hay una dependienta cabello corto que
Cómo consejo le diría que un vendedor no juzga por la apariencia, me comenta que si necesito algo lo pregunté y se va y me deja mirando a los lados, a lo que llega una señora y inmediatamente la gestiona, me iba a llevar un collar de diamantes pero debido a su mala gestión me fui aburrida

He comprado un collar y la chica que me ha atendido muy amable así da gusto de tratar a los clientes era morena no me acuerdo cómo se llama en Tous isla azul

Tous cada vez peor calidad!
Se me ha roto un collar y quieren cobrarme un arreglo después de pagar 200€ por el! Por estos precios hay marcas mucho mejores en tiendas especializadas que saben lo que están vendiendo.

Me regalaron mis amigas un bolso de la firma Tous en Octubre de 2021decidí que fuera de ellos porque supuestamente se basan en calidad en sus productos y buenos materiales, Tous es lo que expone de cara al público en su publicidad! Lo que comprobé que no es así. Le doy uso en ocasiones tras ver el mal estado en el que se encontraba me dirigí a la tienda las chicas muy amables y sorprendídas por como estaba deciden enviarlo, mi sorpresa es cuando dicen que es mal uso del bolso y solo se me cambia el cierre! Cuando voy a recogerlo la misma encargada se sorprende que de la contestación por lo que decide volver a enviarlo para ver si a habido un error, con la misma respuesta.el bolso sigue en garantía porque todos los productos tienen 2 años aún estando en garantía y viendo el mal estado me lo dan tal y como está. Soy una persona muy cuidadosa y jamás me había pasado nada igual! Un bolso Tous recién sacado del mercadillo es lo que tengo que quedar! Cuando su precio es 10 veces superior y supuestamente era de calidad! Me parece lamentable y vergonzosa esta respuesta por una casa con tanto nombre como Tous!

Buena experiencia y sobre todo el dependiente Yafu muy simpático y atento que siempre da gusto tratar con gente amable y educada. Volveré!

El trato al cliente es increíblemente amable, gracia Cristina por tu interés en darme una solución no se puede estar más a gusto en una tienda, el trato fue absolutamente exquisito! Un 10 en atención al cliente, recomendable 100%.

al.cliente

QUE ESPANTO LAS DEPENDIENTAS DE LA FIRMA EN ISLAZUL.
Se que las chicas que atienden van cambiando, fui el fin de semana pasado y me atendió una encantadora, y realmente volví con la idea de compara algo que me enseño y que no me compre entonces. He de decir que las que están atendiendo hoy día 3 de diciembre no son las que están habitualmente, soy cliente de toda la vida de la firma y jamas me he encontrado dependientas con tan pocas ganas de trabajar, mal educadas y sin idea de las novedades de la firma.
He tenido que irme sin comprar nada, he comentado lo que iba buscado y aún habiéndole señalado lo que quería a la primera que me ha recibido, porque lo tienen expuesto en el escaparate, esta dependienta me ha dado los buenos días sin dejar de hacer que hacía, porque no estaba haciendo nada le ha pasado “ la bola” a la otra que estaba colocando algo, mi consulta y tampoco ha sabido lo que quería.
Con la excusa de ir a guardar algo que tenía entre manos, que se lo podía haber dado a la otra que repito NO ESTABA HACIENDO NADA, porque estaba yo sola en la tienda se ha metido en el almacén y no ha vuelto a salir. Allí me han dejado esperando nada.
UN ESPANTO LA VERDAD. MUY DESAGRADABLE EL TRATO.

Ayer fui a comprar un artículo que tenía visto previamente aún precio de 79 euros, los primero que me dijeron es que estaba ya rebajado, es mismo precio que antes, le indique que eso era mentira ya que estaba informado del precio inicial, lo segundo está que no estaba dentro de los productos seleccionados cosa falsa también ya que está dentro de la vitrina que tenía la selección y al final y después de pillarle varias veces me decían que me lo vendían al precio marcado menso un 20%, pero necesitaba dos ya que eran dos regalos y en el segundo no me hacían ningún descuento de todos los publicitados y marcados en la tienda, total mentira tras mentira.solo puedo decir mucho cuidado

Deje un anillo en Tous Islazul para que me dieran presupuesto porque se me había caído una perla, la chica muy maja me dijo que ya me llamaría para decirme cuánto me saldría ponerla.
Cuál es mi sorpresa que me llega un sms diciendo que mi encargo ya está en tienda cuando a mí nadie me ha dicho cuánto me iba a costar.
Hoy llamo a la tienda que hasta que me han cogido el teléfono he tenido que llamar ocho veces se pone otra chica me pide mi nombre y me dice que son 29€ y que está allí mi anillo, vamos que ha pasado de lo que la he dicho.
Que no es lo que me cueste pero si me dicen que me van a dar un presupuesto que me lo den y yo decido si lo arreglo o no. Que no decidan por mi.

Horrible la atención de la asistenta hacia los clientes. Describo para los jefes. La gorda de ojos verdes de pelo largo canoso que tiene voz de camionero. A usted… gracias por hacerme el díauna basura con su mala atención

Me encanta el rediseño de la tienda cosas mejor colocadas y vista más limpia. La atención exquisita de las dos chicas como siempre lo único que hecho en falta son unas sillas para las dependientas, seguro que los dueños de tous no atienden 8,9,10 horas de pie. Un poco de empatia con los dependientes.

Relataré mi experiencia y más adelante explicaré el porqué de una estrella.
Hace dos meses pregunte por atención al cliente si podían hacerme un encargo personalizado y me dijeron que sí, que podía pedirlo en tienda.
Llevo años yendo a este tous (no muy a menudo), y muy contenta, pero la penúltima vez que fui hace un mes Chus, al comentarle esta petición su reacción se basó en decirme que NO y reírse de las de atención al cliente como menospreciándolas junto con su compañera (me pareció muy triste despreciar a gente de tu mismo trabajo dando a entender que no tienen ni idea). De ahí 1 estrella para este local.
Por otro lado, decidí ir un fin de semana y volver a probar si sería posible hacer mi pedido personalizado, las dos chicas jóvenes que estaban el fin de semana super agradables y amables (cosa que la otra vez no me sentí así) y se interesaron en hacer llegar a central mi petición además de darme soluciones para otros productos que compré. A ellas les daría las 5 estrellas.
Hoy por desgracia me han llamado y desde central (no desde una empleada que da por hecho que no se puede) les han confirmado que no se puede hacer.
No me quejo porque no tenga lo que quería, sino por la mala atención al cliente que me dio esta señora, trabajo de cara al público y ni se me ocurriría contestar de esas maneras y no hacer caso a mi cliente.
Muy decepcionada.

Súper contenta con la atención. Un equipo genial y bien organizado. La dependienta que me atendió me asesoró genial y me ayudó a buscar el mejor detalle para estas fiestas. Gracias!

Suscribo palabra por palabra lo dicho en comentarios anteriores, la última vez que fui y que iré a esta tienda prácticamente le tuve que pedir porfavor si no le molestaba que me enseñara unos pendientes que había en la vitrina ya que el que buscaba al inicio estaba ya descatalogado pero quería ver el nuevo modelo para comprarlo. Parecia que le molestaba moverse del mostrador y con mala cara fue y me lo mostró después de insistirle, me sentí tan incómoda que me fui para no volver.

Las chicas de antes eran muy amables.pero últimamente cada vez que voy no tienen un trato amable parece que no les gusta hacer su trabajo, es más he hacen hasta sentirme mal por ir.

En el último mes he acudido 3 veces en la tarde y me ha atendido la misma dependienta, un día malo lo puede tener cualquiera y es entendible, pero 3 de 3 no puede ser. Escasa atención al cliente, selectiva en la atención, hasta que se gasta dinero.y aún así cuesta. Creo el trato al cliente debería ser igual a cualquier hora del día independientemente del cliente.

Atención pésima por parte de la empleada, nos contestó fatal, parece q la molesto que entráramos. No vuelvo a ir más

Muy buen trato por parte de las dependientas. Siempre que he ido la atención recibida ha sido muy buena, son muy amables y resolutivas.

Mis ultimas compras en Tous las he hecho en esta tienda, y tanto las empleadas como el servicio han sido excelentes. Los envíos han sido super rápidos y siempre me han atendido genial.

Local amplio, limpio y luminoso. Personal amable y atento. Tienda especializada en productos de la marca TOUS. Calidad precio bueno. Buen acceso para personas con movilidad reducida. Se encuentra dentro del CENTRO COMERCIAL ISLA AZUL. Parking grande con varias plantas. 100% recomendable.

Las dos chicas de la tarde de hoy tenian pocas ganas de trabajar y vender. Les ha costado la vida enseñarme los articulos que les pedia e incluso me han negado la existencia de uno de ellos con tal de no buscarlo. Trato pesimo.

Fui a devolver una joya que había comprado en otra tienda tous y me dijeron que no me podían devolver el dinero, que tenía que ir a la tienda donde lo había comprado, no lo entiendo.

La atención pésima, las dependienta son intratable, familiares y amigos que han ido a comprar tienen la misma opinión

Atencion pésima, lleve a arreglar unos pendientes porque estaba flojo el terminal y a parte de devolvermelos sin arreglar porque no tenian solucion me devolvieron uno de ellos con la platina de atras levantada y ahora se lavan las manos diciendo que yo los lleve asi. Se perfectamente como llevo mis joyas, por no decir que el chico que trabaja alli y al que le he dejado las cosas siempre, mira las imperfecciones cuando las dejas y te avisa de lo que hay antes de mandarlo a taller para evitar posteriores reclamaciones (cosa que me parece bien), otras veces me ha avisado de estas imperfecciones pero con los pendientes no se me aviso de nada porque los pendientes estaban bien.ahora tienen la poca verguenza de decir que yo ya los lleve asi porque el taller ha mandado fotos.en fin no volvere a llevar nada ni comprar nada

Las trabajadoras especialmente las dos que más tiempito llevan, no son demasiado amables, solo son más cercanas y agradables si conocen al cliente y sobre todo si ellas saben que el cliente es de hacer compras de más facturación. Si les preguntas información de algún producto da la sensación que les haces perder el tiempo, les cuesta ser agradables. Antes había una señorita muy agradable pero hace tiempo que no la veo, ahora además hay un chico que te despacha lo antes posible. Compro casi siempre en este establecimiento por cercanía a mi casa pero si puedo voy a otro. Espero que cambien de actitud este año en Reyes no he regalado nada de Tous, por el trato recibido

45 minutos de reloj estuve esperando el viernes 27 de noviembre (black friday) a que me atendieran. En pleno black friday es una vergüenza que Tous no haya contratado a más personal para atender a la gradísima cantidad de gente que va a comprar en estas fechas. Las pobres dos dependientas que había tenían muchísima gente a la que atender y no daban abasto (y eran un poco lentas).

El sábado fuí a comprar online unos pendientes que estaban en stock y recordé que al día siguiente era el cyber monday y esperé. Casualmente el Lunes no tenían stock de los productos y pulsé la opción de reservar en la tienda de Islazul en la cual me indicaron que se pondrían en contacto conmigo para confirmar los productos y demás.todavía estoy esperando. Hoy me vuelvo a meter y los vuelven a tener en stock pero sin ningún tipo de descuento.
Si no quieren vender los productos con descuentos que no lo publiciten como tal.
Sigo esperando la respuesta de la reserva, con el descuento en el día que se realizó la reserva.

Le pongo las 5 estrellas por la dependienta que me ha atendido en varias ocasiones, Pilar pone en la factura. Atenta y muy agradable

Buen sitio para para comprar joyas de diseño. Los dependientes son muy amable y te informa a tu necesidades

Atención pésima para buscar una solución. Para ser una marca de lujo se requiere personal que esté cualificado.
No volveré sin duda.

Falta personal para poder atender, un aparato para pedir la vez y sobretodo vi muy cargadas de estrés a las dependientas por falta de personal

La valoración no es de la tienda, es de la marca. Compre una pulsera y en un año la hemos tenido que reparar 4 veces. La última solo con 1 semana de diferencia.

He ido a cambiar cosas de tamaño, dejé las cajas y los sobres de los certificados allí y me han dado las tres cosas que compré en una bolsa de plástico y los tres certificados en un único sobre, pienso que por el dinero que se paga por lo menos una cajita para cada cosa, que luego bien que dicen que hay que cuidar las joyas!

Encantadoras las chicas, al menos la de la tarde. Fui a cambiar algo que me regalaron y la chica, casi me enseña toda la tienda para ver qué cambio hacia. Gracias!

Me gusta más el del corte Inglés de Preciados, por la variedad, pero la atención de aquí buena y no tan lleno como el otro.

Pésimo, cuidado que no devuelven el dinero, salvo en la misma tienda. Así es que! Ojo! Por si compras estando de viaje.
Y si no tienen stock (que no suelen tener), 10 días en traerlo.