TOUS C.I. ALCALA DE HENARES

Quería comprarme un anillo que vi en la web y cuando llegué allí un chico muy amable me dejó probarme algunas tallas que tenían allí, pero ninguna se me ajustaba bien por lo que dejamos pedido una talla o dos menos para pagarlo el día de la recogida. A la semana recibí una llamada, pero lo vi tarde dado que no estaba en un contexto donde pudiese coger la llamada. Al día siguiente devolví la llamada y me atendió una chica, la cual solo me dijo que mi anillo estaba en tienda y que me pasase a recogerlo.
Un familiar se pasó por allí y de primeras ya le pusieron pegas. Una chica rubia le dijo que como no lo había dejado pagado que no se lo iban a dar, hasta que intervino el chico que lo dejó anotado y a regañadientes la chica se lo dio.
Me lo probé y, efectivamente, seguía sin ser la talla que allí me probé y fui cuando tuve un hueco a ver que había sucedido.
Cuando llegué explicamos la situación y la chica que nos atendió de primeras también nos señaló que los anillos a medida no se devuelven. En ningún momento pedí nada a medida, sino una talla o dos menos. En eso, la chica rubia intervino una primera vez diciendo que no era a medida, cosa que nos descuadró porque no nos estaba atendiendo ella. La primera chica intentó explicarnos que a veces las tallas fallan y de forma muy PREPOTENTE intervino por segunda vez la chica rubia, echándome en cara varias veces que me habían llamado, lo cual NO TUVO NINGÚN SENTIDO EN LA CONVERSACIÓN QUE ESTABA TENIENDO CON SU COMPAÑERA y lo único que hizo fue dejar de atender a su cliente y dejar mal a su compañera, además de faltarme el respeto tanto a mi como a mis familiares.
La que me estaba atendiendo me dijo que iba a probarme las tallas otra vez, pero primero nos hizo la devolución. En cuanto nos la hizo dejó de atendernos, básicamente nos echó.
TRATO MUY LAMENTABLE! Pongo una estrella porque sino no podría publicarlo, pero ni eso se merece este personal, a excepción del chico, que recalco, fue muy amable.

Siempre me ha encantado Tous no solo por sus productos si no tambien por su trato y orientacion al cliente. Esta vez, fue a la tienda porque tuve un pequeño problema y me dieron todas las opciones posibles. Todo el personal súper amable me recomendaron la mejor opción. Quede encantada y volvere sin duda!

Trato hacia el cliente lamentable!
Ya servirá de poco la queja, porque equivocadamente acepté. Pero para que os andéis con ojo y sepáis como resuelven los problemas.
Llevé a reparar dos pulseras, una de ellas con mucho valor sentimental. Me dijeron lo que debía abonar por arreglarlas, cosa que entendí dado que hacía bastantes años que las tenía y que en unos 10 - 15 días estarían listas. Después de casi un mes esperando, me llaman y me dicen que las pulseras se han perdido en el transporte. Me quedo a cuadros, porque ya no es por el dinero, que también (135€), es por el valor sentimental y encima esas pulseras ya no las hacen. De una de ellas sí que hacen una parecida, pero cuesta más de lo que costó cuando yo la compré. Lo suyo es que me la hubiesen hecho a coste cero, ya que imagino que para estos casos tendrán sus seguros y esas cosas, pero no, si la quiero, debo pagar la diferencia. Al final, la solución era eso o abonarme el importe de lo que valían las pulseras en su día, en una tarjeta que primeramente me dicen que sólo puedo gastar en Tous. Después reculan y ya también puedo usarla en el Corte Inglés. Y son lentejas, no se puede hacer otra cosa. Así que evidentemente no iba a perder el dinero, lo acepto (mal por mi parte, ya que tenía que haber sido menos comedida y montarles un pollo) y pongo una hoja de reclamación que no creo que sirva de mucho.
Me parece una vergüenza que una marca como Tous y con los precios que tienen resuelvan los problemas de manera tan nefasta. Y para colmo la dependienta que me atendió, una señorita chula y prepotente, diciéndome que Tous no tenía la culpa. Yo sí que no la tengo y soy la que tengo que pagar el pato. Así que Tous, revisad bien vuestra atención al cliente, revisad con qué transportistas trabajáis y a vuetr@s dependientes, un cursito para saber estar de cara al público, porque con los precios que tenéis, dejáis mucho que desear.

Ayer, 19 de agosto, me atendió un chico a última hora de la tarde con amabilidad y profesionalidad. Su compañera también lo fue, pese a que quedaban pocos minutos para el cierre. La imagen de marca se construye con personas así. Gracias.

Dos personas atendiendo y una cola de espera de media hora con 4 personas esperando.no he visto servicio más lento para tan pocos clientes

Todas las chicas son encantadoras. Me encanta comprar en Tous Corte inglés Alcalá de Henares.

El tiempo de espera un poco largo hasta que me han atendido pero la dependienta ha sido muy agradable

Muy mala atención, hace dos años fui tenía los pendientes que me regalaron por mi cumpleaños todavía en garantía un esmaltado en un periodo de un año me cambió el color.su respuesta fue que eso era por echarme colonia y que tenía que pagar 15 euros por el pendiente. He ido hace un mes resignada por no poderme poner el pendiente y me dice la dependiente hay! Qué pena que ya no esté en garantía.son 5 euros (ya no eran ni 15 euros ni se me puso la excusa de la colonia y me entraba en garantía en su día.). Me sentí estafada y engañada.ah bueno y añadir que en su día otros pendientes que estaban en garantía no me les quisieron llevar a limpiar a día de hoy como lo tuve que pagar si me lo cogieron vaya decepción de tienda y de dependientas mentirosas sin duda han perdido a una clienta.

Hola buenas tardes! Para quien lo pueda ver y sobre todo quién lleve este Stan de El Corte Inglés. Nos encanta esta firma y mi marido me compra muchísimas cosas pero tengo que descargar una dependienta que siempre que vamos nos trata muy malEs rubia oscuro y pelo a media altura. Por favor tengalo en cuenta porque yo no puedo comprar ahí con ese mal trato. Gracias

Todas las chicas son encantadoras, pero hay una alta que siempre tiene buen trato hacia mi. Encantada con esta tienda

Cada vez que voy a tous, las dependientas que hay son bastante profesionales, excepto una dependienta rubia, llamada Ana. No vale, es muy desagradable y mal educada, está persona lo que consigue es que los clientes no vuelvan.

Fui a ver un anillo de compromiso que había visto por la web y las chicas me atendieron estupendamente, fueron muy amables, finalmente lo compré y me dijo que sí, definitivamente volveré

Brillante! La tienda que mejor me ha tratado con diferencia. Las dependientas increíbles.
Volveré sin duda.

Ayer estuve en esta tienda, y a pesar de que había mucha gente las chicas me atendieron super bien, no tenían el anillo que quería y me lo pidieron para que lo tuviera antes del evento que tengo.
Un diez en todo.

El pasado sábado fui con intención de comprar regalo, al pedirle a la dependienta que me enseñará varios artículos me los enseño con desgana y acto seguido se puso a cerrar caja dandome la espalda.me tuve que acercar para que me hiciera caso y solo cuando saque la tarjeta de crédito y le dije que me cobrará unos pendientes de oro cambio de actitud.trato al cliente pesimo

Fatal. Para estas navidades he hecho varias compras, un anillo que en la primera puesta se rompió. Y un colgante de una cruz con piedras que cuando se fue a abrir el regalo estaba rota.simplemente de vergüenza.y el tiempo de reparación así como como trato de las dependientes muy mejorable.
Muy decepcionada, no lo recomiendo.

Pésima atención, una de ellas rubia atendió a un hombre que iba detrás de nosotros únicamente por ser mas mayor que nosotros negándonos la atención seguidamente se acercó otra dependienta morena y con desgana y mala gana nos atendió con mucha prepotencia y queriendo terminar la venta como si pensase que no ibamos a comprar y claramente no iba a comprar después de esa atención.

Fui a por algo en concreto que vi por la web pero no lo tenían en ese momento, la dependienta me indicó que me lo podía encargar y recibir en un plazo que se me hacía largo, así que le pedí que me indicara la disponibilidad en otros Centros, amablemente me informó y ya lo tengo en mi poder.
Se agradece la predisposición a ayudar al cliente.

Esta tarde acudí a este centro y no pude evitar pasarme por Tous.

Pese a la hora de espera y que muchos productos estaban agotados (obviamente, son días especiales, pues ya están con los descuentos del Black Friday), las dependientas se mostraron súper agradables, pacientes. Y no solamente en la atención que he recibido de manera personalizada, sino también con el resto de clientes que he visto pasar durante mi espera.

Acudo con bastante frecuencia y tengo claro que lo seguiré haciendo, la relación calidad-precio es buena.

Pésima atención, la chica que me acaba de atender una borde y una prepotente lleve una pulsera de hilo con su garantía ya que se desilacho y me suelta que eso es un enganchon, solución me dice de malas formas sin apenas escucharme que nada que tengo que pagar 15 euros sin explicación ninguna sin saber que es lo que hay muy decepcionada ya que soy una clienta habitual me pensare sí volver a comprar en tiendas Tous

Pues no compro nada de esta marca. Ni voy a opinar. Independismo ahora si, ahora no. Según se den las ventas. Pues q se aclaren. Además tanto osito aburre!

Todo gira en torno al oso y poco más.
Los precios desorbitados para lo que dan.
Deberían intentar evolucionar o morir y dejar el paso libre a gente joven con nuevas ideas

Tous en El Corte Inglés de Alcalá de Henares no me gusta, el servicio al cliente de algunas chicas es pobre. A mi hoy me a atendido una que no tenía mucha idea la verdad, aparte de mirarme como si la debiera algo. No repetiré dejan mucho que desear, las chicas de Tous en el corte ingles de Guadalajara dan mil vueltas a estas de aquí.

Pésimo la atención al cliente que estás señoritas llamadas dependientas tienen hacia el cliente, se le quitan las ganas a una de ir a comprar nada a este Tous.

Stand dentro del Corte Inglés de Alcalá. Hay que coger número para que te atiendan. De las dos personas que había atendiendo me tocó la menos amable, le pedí que me enseñara pendientes y parecía que le estaba molestando, queria mirar pulseras también pero me dio apuro por la cara de seria que me estaba poniendo.

Joyería donde poder adquirir productos de la marca, buena atención.
Suele estar muy lleno en Navidades, San Valentín, día de la madre.