Toyota - Supra Gamboa

La atención es inmejorable. Siempre que voy a llevar el coche a revisión tienen un trato muy profesional a la vez que cercano. El personal es encantador, especialmente Pablo. Las chicas de la centralita también son muy amables. Yo lo tengo muy claro, será mi taller de referencia por mucho tiempo.

Me dejaron la tapa del filtro del aire del habitáculo sin poner, Con estás cosas te hacen dudar si el resto de la operación de mantenimiento estará bien. Poca profesionalidad me temo. Aunque su servicio de atención al cliente funcionó muy bien.

Buenas, llevo 12 años siendo cliente de SupraGamboa, a pesar de que he tenido mil incidencias cada vez que llevo el coche, siempre he querido confiar en la marca, Toyota. El pasado mes de enero que pinté el coche casi por completo, desde entonces, he vuelto al taller 5 veces y han salido volando 3 piezas con el peligro que ello conlleva. La última en volar ha sido el alerón trasero, pieza que nunca se ha tocado desde el 2008 y que casualmente es la 4 pieza consecutiva que ha salido volando. Me dicen que no se hacen cargo. Una vergüenza. Hoja de reclamaciones y nunca más.

LLevo el coche 18 Nov 2022 para reparar arañazo lateral y me dicen que estará en 6 días, osea 24 Nov, al tiempo que me indican que para temas de chapa lo llevan a su sede de Alcorcón, asegurándome que lo desplazan en grúa.
El 5 Dic, les llamo para interesarme por mi coche y la que me atiende me dice que aparece aún como sin terminar sin saber darme más explicaciones.
No fue hasta el 7 Dic que me llamaron del concesionario para decirme que me lo entregarían el 9 Dic, o sea 3 semanas después, es decir, tardaron 21 días en lugar de 6.
Ahí fue cuando empecé a sospechar que mi coche estaba olvidado, de manera que contacté con Mutua y me dijeron que el 7 Dic fue la fecha que el taller comunicó a Mutua la recepción del vehículo, así como la solicitud de peritación.

El viernes 9 al ir a recoger el coche del concesionario pido explicaciones del motivo del retraso, y la persona que me atiende, Belén, sin molestarse en averiguar qué ha pasado, me empieza a poner excusas burdas al tiempo que me miente, entre otras lindeces me dice:
"El error fue del compañero que te recepcionó el coche, pues te dijo que estaría en 6 días cuando se vienen tardando 2 semanas".
Me engaña diciéndome que el lunes 21 Nov se peritó el coche, cuando no fue hasta el miércoles 7 Dic que se solicitó a Mutua la peritación.
Mi enfado empezó a ir en aumento cuando tras contradecir a Belén demostrándoselo con la app de Mutua la fecha real de peritación, me contestaba con muy poca educación y profesionalidad.
Tras la conversación con Belén, ésta en vez de amainar mi enfado lo arreció, por lo que le pedí la hoja de reclamaciones.

Finalmente, cuando el Jefe de Servicio (Alfonso Santos) me entregó las llaves, me pidió disculpas en primer lugar, al tiempo que me confesó que efectivamente mi coche estaba olvidado hasta que llamé yo el lunes 5 Dic preguntando por él; me reconoce que la información que me había dado Belén no era correcta, pues en arreglar ese daño menor me aseguró que no se tardan más de 4 ó 5 días.
Como compensación me aseguró que me harían un descuento importante en los próximos mantenimientos y yo me comprometí a no tramitar la reclamación.
Estando saliendo del taller observé el cuentakilómetros y veo que tiene 44km más que cuando lo entregué, por lo que me volví y le pregunté al Jefe de Servicio cómo había venido mi coche desde Alcorcón, a lo que Alfonso me dijo que rodando, sin darme una explicación del motivo, por lo cual le exigí que me hiciera un documento en el que se diga que el coche me lo entregaron con 44km de más, como así hizo (os informo que entre las sedes de Madrid y Alcorcón hay 21km, por lo que mi coche fue rodando tanto a la ida como a la vuelta).

El lunes 12 me llama Alfonso para concretarme los descuentos que me harían y a petición mía me asegura que me lo enviará también por email, lo cual no hace hasta pasados 10 días.
Tiempo que aproveché para ver reseñas de internet, y casualmente muchos denuncian últimamente lo que me ha sucedido a mí, tiempos excesivos en la entrega, mal trato por parte de Belén, transporte de los vehículos rodando en lugar de en grúa e incluso abultadísimos presupuestos de varios miles de euros que algún cliente rechaza y arregla en otro taller con un simple cambio de filtro, etc.

En ese momento mi desconfianza en ese concesionario es total, por lo que no deseo bajo ningún concepto llevar mi coche más a ese concesionario ni aunque me pagaran.

Resumiendo, los hechos acontecidos son:

• He estado 21 días sin mi vehículo (de los cuales 15días no contaba con ello) y he tenido que pedir prestado uno, pues para llegar a mi trabajo no dispongo de transporte público (lo cual puedo demostrar si lo consideráis oportuno), por lo que solo para ir a trabajar le hago 60km al día, mas los que hago para mis asuntos familiares, de manera que al vehículo que me prestaron le he hecho mas de 1000km desde el jueves 24 Nov (fecha prevista de entrega) hasta el 9 Dic (fecha real de entrega).
• Mi coche se reparó en 1 día (os recuerdo que el jueves 8 Dic fue festivo) y dudo si se respetaron los tiempos de curado de la pintura, agravado con el hecho de que ese día llovió en Madrid.
• Por otro lado, a mi vehículo el taller le ha rodado 44km sin mi permiso, de los que el taller no se ha hecho cargo alguno, ni del desgaste ni del gasto de combustible.

Mas allá de las medidas legales que tome contra este concesionario Toyota, me parece justo y necesario informar al resto de usuarios de las prácticas fraudulentas de este concesionario oficial TOYOTA.
Por cierto, recalco lo de TOYOTA, pues he contactado con el servicio de atención al cliente de la marca y se lavan las manos como Poncio Pilato.


No dudo que en su día el servicio prestado fuera bueno, pues mi experiencia hasta este último servicio siempre fue bueno, pero algo ha pasado en este taller que lógicamente desconozco, que ha hecho que en los últimos meses o años, el servicio prestado es lamentable.
Basta con que miréis las reseñas de Supra Gamboa Dr. Esquerdo y veréis que muchas de las reseñas negativas denuncian lo que me ha sucedido a mí, y lo peor es la respuesta que da el Concesionario a esos usuarios, que prácticamente se limitan a contestar con un copia pega con sorna al final deseándote que tengas un buen día.

Espero que mi reseña ayude a otros usuarios a elegir bien un taller, y a los talleres tener un incentivo para cada día ofrecer un mejor servicio.

Me siento engañado y robado!
Debemos y tenemos la obligación de denunciar todos, este tipo de actuaciones, ponerlo además en conocimiento de las autoridades competentes defendiendo así nuestros derechos como consumidores.

MUY Muy muy Mal desde principio.
Llevé el coche para revisar porque una velocidad entraba un poco dura, el resto de las velocidades muy bien.

. Me indican que hay que desmontar caja de cambios y me darían presupuesto.
- Y si no me interesara? Pregunté. Pues entonces te cobramos la mano de obra nada más 500€.
- Adelante les dije.
Me llaman para dar presupuesto de 3.000 euros, dado que dicen que tienen el piñón de la primera velocidad averiado.
. Lo reparamos? Dijo la persona que me atendió.
- De inmediato y directamente le dije que no.
. Entonces le informo que no podemos montar la caja de cambios con un piñón de primera roto. Contesta la persona que estaba al otro lado del telefono.
- Y que hacemos entonces? Le pregunto.
. Pues, llamar a una grúa y te lo llevas.
- Desmontado! Y la caja de cambios? Le pregunté.
. También lo carga la grúa y te la lleva a tu domicilio.
- Respondo no. Mejor metes la caja de cambios desmontada en el maletero, y yo me encargo de tomar las medidas oportunas.
A la media hora vuelve a llamarme.
. He hablado con el jefe de taller y me ha dicho que te diga que te hacemos un descuento especial quedándose la reparación, en 1.800€.
- Nuevamente les dije que no, en absoluto.
. Pues entonces, solo te queda pagar el desmontaje+montaje de caja de cambios, o llevártela en la grúa junto al vehículo.
- No me quedó más remedio que pagar, no 500€ sino 700 y pico €.
Un timo y un robo por parte del taller oficial Toyota!

Ojo! Pesupuestado y probado por mecánicos en dos talleres distintos con anterioridad de llevarlo a la casa oficial Toyota, los dos talleres coincidieron y afirmaron en el diagnóstico del vehículo siendo problema del embrague y collarín. Afirmando en ambos casos los mecanismos, que debía ser cambiado el embrague.
Ahí queda mi mala y nefasta experiencia con concesionario y taller de Toyota Dr. Esquerdo de Madrid.

Impresentables. Llevé el coche el 5 de enero para una revisión y una reparación de chapa, me dijeron que estaría el día 17 como muy tarde, sin conseguir contactar con ellos, por fin el día 21 recogí el coche. El 15 de febrero me llaman del taller para decirme que tengo que llevar el coche para montar una pieza que no llegaba y para no hacerme esperar montaron la vieja rota, el día 22 lo llevo y en una hora lo recojo. Hoy me vuelven a llamar para decirme que tengo que llevar el coche porque falta otra pieza que tampoco llegaba. Total como decía al principio impresentables, nadie me dijo en las dos ocasiones que faltaran piezas cuando recogí el coche. ¿Me llamarán dentro de un mes para otra pieza? Por último ¿por qué me tutea el recepcionista?
He presentado una reclamación en Toyota y me han agradecido que lo haya hecho para tener conocimiento de como funcionan ciertos talleres

Un gran grupo Toyota. Incluso para resolver pequeños detalles. La atención siempre ha sido genial y llevo desde que me compré un Toyota Verso de siete plazas. ABSOLUTAMENTE RECOMENDABLE PARA LA MARCA TOYOTA COMO MÍNIMO.

Siempre que dejo el coche salgo encantado. Para reparaciones un poco caro, pero si vas a dar uno o varios partes del seguro, es lo mejor. Trato exquisito, y dejan el coche nuevo, y limpio. Siempre volvere

Calidad muy mala atencion no es profecional, estoy llamando en el taller un dia laboral no contestan, intentado + de 2 horas.

Excelente trato es el 2do coche Toyota que compramos y nuestro Vendedor Ignacio Minguez (Nacho) excelente! 10 de 10, siempre disponible para resolver todas nuestras dudas y darnos un buena atención

Estaba d paso x Madrid y acudi a este concesionario ante una duda en los neumsticos. La atencion fue profesional y correcta. Aprovecho para agradecer la atencion recibida

Encantadores, acudi por un problema, y en 20 minutos me lo habían solucionado. Atencion, amabilidad y rapidez, un 10. No se puede pedir más.

Serios y profesionales. Siempre cumplen los plazos de entrega y escuchan tus problemas. 5 estrellas

Acudí a este taller por casualidad y mi experiencia ha sido muy grata. La atención de Enrique del Cueto ha sido estupenda. Comunicación fluida, muy preocupado y atento y en todo momento he sabido cómo se encontraba mi vehículo. Muy agradecido. Volveré a ir. Muchísimas gracias.

El personal que nos entrego el coche, fue atento, las explicaciones sobre el funcionamiento del mismo, fue muy rápida y somera, dirigiéndonos a la guía del coche, para muchas de las utilidades que tiene el coche y que ahora estamos aprendiendo por nuestra cuenta. Lastima de las prisas

Me gusto la atención y servicio prestado por el personal de recambio y recepción de citas para el taller, fueron muy amables y me brindaron toda la información que yo necesitaba.

Tanto el trato del personal como el servicio son correctos. Es imposible que te cojan el teléfono en la recepción del taller, nunca lo he conseguido. Cuando llevas un rato con el tono de llamada salta un contestador y te dice que ya te llamarán (es la única forma de hablar con ellos).

Muy buena atención para la revisión de mi Toyota Yaris. Anteriormente lleve también el coche para un arreglo de chapa y también me atendieron muy bien y me asesoraron para el seguro, al ser la primera vez que daba un parte.

Son muy buenos profesionales, la atención al cliente es perfecta. Llevo los coches desde hace ya 15 años y nunca he tenido ningún problema al contrario, me lo han solucionado todo rápidamente
Tanto Emilio cómo sus compañeros y recepción tienen un trato exquisito

Son rápidos te atienden bien y al final te llama un responsable del taller para saber si te han atendido bien.

Muy buena atención. David, el jefe de taller que lleva Subaru es un tipo muy honrado y te ayuda en lo que puede.

Me intentaron cobrar 449 € por una avería inexistente en el embrague, cuando me lo habían cambiado entero dos meses antes, lo llevé a otro taller y no había tal avería, sólo suciedad que quedó del arreglo anterior.
Nunca jamás volveré y por supuesto nadie que yo conozca.
Además intenté hablar con atención al cliente de Toyota España y sigo esperando respuesta.
Poca o nula profesionalidad y engaño premeditado al cliente.

Buen servicio. Reparacion de chapa y pintura rapida. Entrega y recogida del coche rapida y sencilla.

Excelente atención. Es la segunda vez que hacemos servicio a nuestro coche, te explican todo muy bien, trabajan con dedicación y entregan tu coche con rapidez.

Personal muy dispuesto, alta calificación técnica, instalaciones muy aceptables y preocupación por satisfacción del cliente

Como siempre.súper AMABLES. PROFESIONALES Y ORGANIZADOS.fui para que me soncronizaran elmovil con el bluetooth del coche.y en cinco minutos.resuelto.
Compré mi Yaris aquí. Aquí paso las revisiones y.seguiré volviendo

Acudí al concesionario Toyota de Doctor Esquerdo de Madrid por causa de un testigo que apareció en el cuadro de instrumentos de mi toyota rav 4. Atención y solución inmediatas del problema de modo satisfactorio. Aconsejo el concesionario.

Todo correcto. Aunque a la hora de buscar el coche reparado, No te atiende la misma persona. Con lo cual si tenemos que hacer alguna pregunta hay que esperar de nuevo para entrar. Saludos.

Llevamos el coche mi pareja y yo porque queríamos hacerle una revisión ya que la luz del motor salto. Llevamos el coche a Toyota para una revision general la cual pagamos casi 400€, nos lo revisaron, revisaron la batería y el coche en general, al mes siguiente tuvimos 3 parones del coche x culpa de la batería, tuvimos que llevar el coche al seguro y nos dijeron que había que cambiarla, la cambiamos y pagamos por ello en el otro taller, no dijimos nada de momento, luego a los pocos dias se nos paro el coche en un túnel no arrancaba, pudimos tener un accidente, esta vez si que llevamos el coche otra vez a toyota porque en el otro taller dijeron que no lo hacían, fuimos y comentamos todos los hechos, primero con la batería, porque jope, me la has revisado, y el primer joven que nos atendió fue muy borde.y nos dijo q eso no era culpa suya q lo pasan x una maquina y da que sirve.pues valido.y q no es seguro 100% (?) ? Esa es una respuesta profesional¿? En fin luego examino y dijo q había q cambiar el embrague 1200 euros.volvimos mostramos nuestra queja otra vez y la excusa es la misma, no solemos ser personas que nos gusta discutir así que pagamos la reparación, pero ahora ha viento a saltar la luz del motor en el coche en a lo que va de año lo hemos llevado ya 2 veces y al mismo taller que se supone que nos tienen que revisar el coche, la primera vez fue una revision general, y pagamos casi 400.ahora que.ahora tendrá algo roto ¿? Q se supone q no es culpa de ellos, yo pague x profesionalidad y o lo estoy encontrando. Pónganse en contacto conmigo porque voy a poner una hoja de reclamación bien grande e iré a consumo, esto no puede seguir así. SOLUCIONES ES LO QUE PEDIMOS.

Llevé mi coche por un ruido que hacia el techo solar en forma de vibración, y tras varias veces de "intentos de arreglos", porque no eran capaces, me propusieron desmontar la luna delantera porque según ellos podía ser de ahí (extraño porque era la original de fábrica). Pues bien la cambiaron y resulta que tiempo después cada vez que llueve se filtra agua al Interior del vehículo por la parte de la luz interior del techo. Lo llevo a otro concesionario oficial Toyota y "alucinan" cuando tras mirarlo y comprueban que al montar la luna (en la junta luna con techo de metacrilato) no montaron una pieza que me mostraron amablemente en otro vehículo de iguales características que tenían en el taller.
Resumiendo, sellaron con masilla por fuera. De primeras valió, pero con el tiempo dicha masilla con las inclemencias del tiempo y dado que no es esa su función, se ha ido agrietando y por lo tanto haciendo poros que hace que entre agua al habitáculo.
Una chapuza digna de denuncia, ya que la filtración de agua está estropeando el interior del coche.

Trato muy agradable por parte del personal de recepción, y buenos profesionales en tema de mecánica. Tuve que dejar el coche para una actualización del software y al ver que tenía una luz de freno fundida, me llamaron para cambiarla.
Muy detallistas, cuidando siempre al cliente. Da gusto dejar el coche en talleres así, y sobretodo si son de la marca oficial. Lo seguiré trayendo seguro.

He llevado el coche en varias ocasiones y siempre he tenido problemas. La penúltima vez deje el coche para pintar y me lo devolvieron con el cristal blanco también de pintura. Lo volví a dejar para que me solucionasen esto y pasar una revisión, al recogerlo al día siguiente el cuenta kms marca 60 km de más. ¿Que han hecho con el coche?

Me compré el coche hace 9 años y desde entonces hago las revisiones aquí. Excelente servicio y atención al cliente siempre. Un 10.

Me han atendido muy bien, el coche ha quedado perfecto y me lo han entregado en el plazo indicado. Desde luego, seguridad absoluta en las reparaciones.

Sigo considerando que es un servicio muy bueno y mantengo el 5, ahora han establecido separaciones muy prácticas entre empleados y clientes y entre los mismos

Mal asesoramiento y un servicio de taller deficiente y poco profesional.
Facturas que no corresponden con lo presupuestado al teléfono. No transmiten confianza, ni durante el proceso ni en postventa. Faltas imperdonables en Atención al Cliente. Hay que obligarles, literalmente, a que entreguen las hojas de reclamaciones. No recomiendo en absoluto este taller.

Buen trato pero tuvimos que ir tres veces y cambiar de todo (batería, válvulas, filtros.) antes de que finalmente miren y cambien el motor de arranque que estaba a punto de dejarnos tirados.

Muy buen servicio, me han atendido al momento y me han resuelto todas las dudas y posibilidades para un posible renting.

Excelentes profesionales, muy atentos y capaces de responder a todas tus preguntas. Excelente concesionario de Toyota.

El trato no fue muy bien o, mucha desgana y pasotismo. Iba a informarme de un coche y parecía que no les importaba nada

Mal, tras dos reparaciones de chapa, en la primera batería fundida, en la segunda rueda pinchada. Un fiasco, son majos pero trabajan mal, chapuceros.

Gran marca de automóviles, poca autonomía en 100% eléctricos. Ya no interesan los coches a combustión!

Como todo el entorno de Toyota el servicio y la atención al cliente es inmejorable. No tenía cita previa el Prius tenia una alarma de atención revisar en sistemas Hibrido me atendieron y lo solucionaron tenia un viaje progamado Grecia al personal de TOYOTA -Supra Gamboa.

Tuvimos suerte y para ser un sábado por la mañana no tuvimos que esperar mucho para ser atendidos. El parking para clientes es un puntazo estando donde está. Eso sí, mo entendemos la política de que toyota sólo venda ciertos modelos en ciertos concesionarios nos pareció un poco raro.

Muy profesionales y superamables. Facilitan mucho las revisiones de vehículos. Y mientras esperas te puedes dar un paseo por el Retiro o tomar un café gratis, pero llevad un cucharilla por si acaso no quedan.

Mi experiencia, basada en 8 años de servicio es muy positiva. Especialmente atento, y eficiente ha sido el último servicio por parte del joven Tecmico Marcos Moreno, de Dr. Esquerdo, 128

Un concesionario muy bien montado.
Agradable moderno. Dónde el trato es excelente.
Y ahora con su amplia gama de modelos híbridos, está teniendo un excelente resultado.

El peor taller para el servicio de chapa y pintura que pueda existir.
Nada recomendable para este servicio, son chapuceros y sucios (me entregaron el coche completamente sucio y lleno de cristales), tuve que volver 2 veces más porque lo entregaron con 2 partes rotas que tendrían que haber cambiado ya que estaba peritado. Lo único a destacar es la buena atención del recepcionista quien era el que tenía que poner la cara por el mal trabajo.

Como siempre muy bien, por seriedad, por profesionales, por la muy buena atención y el cumplimiento de los plazos informados. Taller muy recomendable!

Super recomendado, una de las mejores atención al cliente que me he encontrado. El taller tiene personal calificado que te atienda lo más pronto posible y hacen tu estadía bastante corta. Trabajan eficientemente y a precio razonable. Muy buena experiencia con Grupo Gamboa

Rapidez y el trato de todas las personas que trabajan aquí, es lo mejor. Un diez para el personal, en concreto el personal de recepción, chapó.

Más de una semana para que localizarán una avería en su propia marca, y además, no tenían disponible coche de sustitución. Me sentí ninguneada en muchos aspectos. El personal de recepción de vehículos deja muchísimo que desear. No volveré nunca.