Toyota Kuruma Concesionario y Taller Oficial Madrid

Pues antes estaba muy contenta con ellos pero mi última visita la verdad que no me pareció nada nada buena. El servicio al cliente bastante deplorable, desde que se fue Enrique las cosas no son iguales. Estuve esperando muchísimo, como si se hubieran olvidado de mi. No se, la próxima vez lo llevaré a otro servicio de Toyota, la pena es que han perdido un cliente de por vida, una pena.

Excelente trato, Pedro nos lo vendió y se portó muy bien. Adrián nos lo entregó, y además, de explicar detenidamente el funcionamiento del vehículo, tuvo infinita paciencia, sin prisa. Súper recomendable

Adrián me explicó todas las novedades de mi nuevo coche respecto del anterior y fue muy detallista en la entrega.

El pasado jueves 23/11 fuimos a recoger un Yaris Cross blanco nuevo. Simplemente agradecer la amabilidad de los trabajadores y de Adrián que nos explicó de forma detallada y muy clara tanto el manejo del coche como temas de la garantía y seguro Toyota. Un trato impecable.

Excelente trato tanto del comercial Victor, como de Adrián, el encargado de hacer la entrega.
Me entregaron el coche antes del plazo.

Adrián el técnico que nos atendió se tomó muchas molestias en enseñarnos todos los detalles del coche. Muy atento.

Hoy he retirando mi coche nuevo y ha sido una grata experiencia en la entrega a cargo de Adrian Villarroel un excelente profesional y todo muy didáctico y simplificado, Gracias Kuruma por los profesionales que teneis

Compre un coche en esta agencia y la verdad que la atención fue fenomenal, tanto Nacho como Adrian, se esmeraron en la atención y en explicar cada detalle a la hora de la entrega del coche. Los recomiendo, con toda confianza.e ido a otras agencias y la verdad que me quede con esa y no me equivoqué quede satisfecha con mi coche y con la atención. Volveré pronto para la compra de otro coche para mi hija. Nuevamente gracias Nacho y Adrián por su amable atención y por el detalle.

Ayer recogi mi yaris cross.
Me atendió Adrián. El trato ha sido excelente y me lo ha explicado todo pacientemente y de forma muy clara. Es una gran profesional.
Mención especial también para Víctor que en la parte de ventas nos atendió estupendamente.

Segundo coche de renting con ellos y la experiencia ha sido todavía mejor. Teniendo en cuenta la situación habitual nos lo han entregado en menos de un mes y medio desde que firmamos el contrato. Mil gracias a Beatriz y a Xandra por la atención y el trato recibido!

Muy profesionales y amables, a nosotros nos atendió Victor, nos explicó muy bien todo, paciente y atento. Estamos muy contento con nuestro coche.

Servicio 10. Toda nuestra flota es Toyota y sobre todo del modelo Land Cruiser y necesitamos sobre todo rapidez y un servicio de mantenimiento fiable. Cada día el servicio de Postventa es más insuperable, la atención recibida por parte de Alfonso Carrasco es para dejarla por escrito, por su atención y asesoramiento. Un placer tratar con su amabilidad y conocimientos para tener siempre nuestra flota al día. Se merece una reseña con más estrellas, 5 son pocas. Muchas Gracias Alfonso y al equipo Kuruma.

Trato excepcional de la venta del coche por parte del comercial Victor Merino todo genial y la entrega del vehículo por parte del personal genial me explicaron todo muy bien y me ayudaron a configurarlo gracias por todo

Dan un trato excelente, tanto profesional como personal. Destacar al vendedor Jesús Soleto por su trato personal al cliente, también muy amable el profesional encargado de enseñarte el manejo del vehículo que lo hace sin prisas y con detenimiento.
Recomiendo a quien desee comprarse un Toyota, se acerque al concesionario Toyota Kuruma en calle Isla de Java (Madrid)

Excelente profesionalidad!

Trato exquisito, nos mantuvieron informados en todo momento del estado de entrega del vehículo y ésta fue muy especial!

Muy, muy recomendable!

¡¡¡¡¡¡¡ OJO, LAS FECHAS DE ENTREGA NO SE CUMPLEN Y NO DAN FECHA ALTERNATIVA!

Comienzo esta reseña contrariado pues me hubiera gustado marcar las 5 estrellas; me fie del mayor fabricante de coches del planeta (Toyota) y quizás me equivoqué. Entre los valores empresariales de Toyota se encuentran la honestidad, la lealtad, el respeto, la responsabilidad y la confianza. Os animo a leer esta reseña que he escrito con el máximo respecto y sin querer dañar la reputación ni de Toyota, ni de Kuruma y tampoco de ninguno de sus empleados. Hay una realidad a contar y me dispongo a contarla:

Reservé hace 5 meses un Corolla TS con pago al contado y fecha prevista de entrega el 11 de agosto. El coche me lo vendió Manuel Bartolomé quien hizo una labor comercial sobresaliente. Tras la firma del pedido a los pocos días recibí un email con información de la app "MyT"; con esta aplicación puedes hacer seguimiento de la fase en la que está el pedido: fabricación, transporte y entrega en el concesionario. Durante estos meses he venido revisando la App y el pedido sigue a día de hoy en la fase inicial "Pedido en Curso". El pasado 27 de julio, al no tener noticias de Kuruma y estando a 2 semanas de la entrega prevista del coche, decidí a llamar al concesionario y me atendió Nacho Méndez quien me explicó que el coche no estaba fabricado y que no me podía dar otra fecha de entrega por desconocerla. Me explicó que Toyota España estaba enviando cartas a clientes (con entregas en agosto) informándoles que las entrega se retrasaría a marzo de 2023. Me dijo que ellos no disponían de más datos y que llamara a Toyota España para solicitar más información. Nacho me comentó también que el Corolla TS había subido de precio en los últimos meses entre 2.000-3.000€.

A renglón seguido llamé a Toyota España y ellos allí tampoco tenían información; no supieron decirme el motivo por el que no había recibido la carta y tampoco de darme una fecha prevista de entrega futura. La persona me atendió de forma correcta pero me dijo que quien debía proporcionarme toda la información del pedido era Kuruma por ser ellos los vendedores y creo que en eso tenía razón. Tras la conversación telefónica decidí escribir un correo electrónico a Toyota España (poniendo en copia a Kuruma) para dejar constancia de mi queja. Como el correo iba en copia a Kuruma, ese mismo día por la tarde me llamó Alberto, el jefe de ventas. Me dijo que tenía libertad para cancelar el pedido con devolución de la reserva y también me avisó de que durante el mes de agosto recibiría una carta de Toyota informándome de que la entrega de mi coche se iría posiblemente a abril de 2023. Le dije de compensar a los clientes afectados y me dijo q no habían pensado hacerlo.

Kuruma lo ha hecho fatal y como cliente no me siento confortable; visto que los coches no se están fabricando lo adecuado habría sido llamar a los clientes para darles la opción -ya desde hace meses- de cancelar los pedidos. Hay gente que espera con necesidad el coche y esto supone un trastorno importante.

Leo también en internet con preocupación que al parecer Toyota está priorizando las entregas de coches con financiación. De ser cierto, la marca estaría clasificando a sus clientes en 2 categorías: (i) los de financiación y (ii) los de pago al contado. Los primeros son más rentables y por eso van delante. Argumentar que se trata de retrasos por la crisis de materiales/semiconductores es algo ya muy manoseado o por la guerra de Ucrania. Hay algo detrás de esto que seguro terminará saliendo q no huele bien.

El retraso en la producción de vehículos no es algo que ocurre de un día para otro y por ello con la previsión suficiente se debería gestionar desde los concesionarios la situación con los clientes. Me siento engañado pero no voy a cancelar el pedido pues el coche me interesa y si me voy a otro fabricante me va a tocar esperar meses, los meses q me esperan hasta abril 2023.

Nadie se puede sentir herido por decir la verdad.

Saludos, RM

Con el paso del tiempo han ido mal y van a peor. HE comprado en ese concesionario 9 coches y en dos problemas que he tenido, pastillas de freno de un Auris y el sistema Adblue de una Proace, el resultado ha sido el mismo: Averías sin resolver. Lo peor de todo es la actitud del responsable de atención al cliente el sr. Sergio Martinez. LA respuesta de este señor cuando le llegan las quejas es siempre la misma, no esta en garantía. Han dejado de atender a los clientes como tal. HAN DEJADO DE SER RECOMENDABLES. Les podría decir muchas más cosas, no todas malas, pero esto es una reseña en referencia a la actitud como empresa.

Fui atendida por Manuel Bartolome y Adrián Villarroel, chicos profesionales y un trato impecable,

Al trato excepcional. Nos ha entregado el coche Adrián y nos ha explicado todo a las mil maravillas.
Totalmente recomendable al 100 por 100.

100 por 100 recomendable.
Sin duda volvería a comprar en el mismo concesionario.
La entrega ha sido súper sencilla gracias a Adrián Villarroel que nos ha explicado todo con detenimiento y paciencia.
Ha sido fabuloso recoger el vehículo gracias a personas así que te lo ponen todo tan fácil.
De nuevo mil gracias Adrián.

Servicio de entrega de vehiculo impecable!
Gracias Adrian
Gracias Beatriz por la gestion comercial!

He sido su cliente durante años y estaba satisfecho. Pero en la última reparación me han hecho un estropicio y se niegan a corregirlo, alegando que “estaba ahí al entrar”. Estamos en proceso de reclamación para llevar esto hasta el final. Actualizaré esta review cuando acabe el proceso

Los recomiendo al 100%. De todos los concesionarios Toyota que visitamos en Madrid y sus alrededores es el mejor en todos los sentidos. El servicio impecable y han cumplido con los plazos de entrega y atención personalizada. Agradecido en especial con Beatriz González y Adrián Villarroel.

Fatal experiencia en el mantenimiento de mi coche en TOYOTA Kuruma Madrid. Tras la revisión me iban a devolver el coche con desperfectos graves que creo sinceramente intentaron ocultarme (según leo en otras reseñas, no fui el primero), ellos me dijeron que "no se dieron cuenta", es decir profesionalidad y seriedad nulas. Afortunadamente, me di cuenta antes de pagar la factura de 950 €, si no, y vista la reacción posterior, me los llevo para siempre. Después fueron todo pegas y problemas, el cliente en este lugar no tiene la razón. Y para finalizar cuando recojo el coche, reparados los desperfectos, ya montado en él para salir, reviso el libro de mantenimiento y veo que ni siquiera han sido capaces de plasmar el sello de mantenimiento del taller. UN AUTÉNTICO EXPERPENTO DE LUGAR. Relación calidad servicio-precio inexistente. No volveré jamás y por supuesto, EN ABSOLUTO RECOMENDABLE.

Un 10. Mi agradecimiento a Jesús y Sandra por su profesionalidad, amabilidad, trato y cariño. Además se que para cualquier duda o problema podré recurrir a ellos. Gracias por hacer todo vuestro trabajo con tanta dedicación y hacer que la compra haya sido tan fácil a pesar de los tiempos tan difíciles que estamos viviendo. Sois los mejores!

Excepcional el trato recibido, tanto Nacho, como Xandra y Adrián auténticos profesionales. Plazos de entrega perfecto. Mil gracias, ahora toca disfrutar del coche.:)

Adrián me ha atendido muy profesional y cordialmente. Me ha explicado todo lo que le he preguntado y en todo momento muy respetuosamente y con una sonrisa, lo que es de agradecer. Un 10 sobre 10

Me han tratado fenomenal tanto Jesús el comercial y Adrián de entregas, me voy muy contento con estos crack, súper recomendado el concesionario Toyota Kuruma

Es el segundo vehículo Toyota que adquiero en Kuruma y cada vez estoy más contento con el servicio ofrecido, desde el primer día de información hasta el momento de la entrega. Gracias Alberto, Jesús y Sandra por hacer todo tan fácil. Y enhorabuena a todo el concesionario y su Dirección

Superó mis expectativas muchísimo. 100% recomendable. Nos atendieron Adrian y Jesús, ambos genial.

Geniales en el trato desde la primera vez que fuimos hasta que nos entregaron el coche, siempre dando información puntual y cercana. Muchas gracias!

Todo perfecto en la entrega de nuestro nuevo Rav4, y Adrian ha sido muy atento y nos lo ha explicado todo perfectamente. Estamos muy contentos.

Encantados con la recepción de nuestro regalo por parte de AliExpress. Antonio Trujillo y Adrián se encargaron de la gestión. Super amables y atentos. Recomendado 100%

El trato en este centro ha sido excepcional, en especial queremos agradecer la atención de Antonio Trujillo, como comercial que se ha portado de maravilla, y nos lo ha dejado a muy buen precio.como a la hora de entrega y la gestión de matriculación y rapidez de Adrian Villarroel.
El coche espectacular, limpio… sin palabras, precioso.
Gracias por todo Toyota Kuruma.
Lo recomiendo 100x100.

Encantadores! La entrega la hizo Adrián y nos dejó todo clarísimo y fantastico! Volveria sin dudarlo

La atencion de Adrian fue excelente, inmejorable.

Tardaron en atendendernos, pero merecio lq pena.

Gracias Jesús por vendernos un coche tan fantástico y tratarnos también y Gracias Adrian por explicarnos todas las cosas que tiene el coche con tanta paciencia sois geniales.

Muy contenta con el trato recibido! Gran profesionalidad de Nacho, que me ha asesorado en todo el proceso y muy contenta con Adrián que me ha explicado todo muy detalladamente. Muy recomendable!

Excelente atención por parte de mi comercial Nacho Mendez. Quien me guió a tomar la mejor decisión. Muy satisfecho con mi Toyota. Recomiendo este concesionario para compres tu Toyota.

Excelente trato y atención tanto por parte de Manuel Bartolome como por parte de Adrián. Muchas gracias!

El trató del personal es excelente, tanto el comercial Jorge Fernández y la entrega con Sandra. Enhorabuena por ese equipo

Como siempre es un placer ir a cualquier concesionario TOYOTA. Esta vez ha sido para entrega de un nuevo vehículo y Adrián ha sido el encargado de las explicaciones y asesoramiento. Un gran placer!

Fui a recoger un coche que me tocó de un premio de AliExpress y la atención fue excelente. Antonio Trujillo y Adrián Villarroel fueron muy atentos y súper agradables. Fueron los que me realizaron la entrega del coche y la atención fue excelente. Recomiendo muchísimo este concesionario por la buena experiencia que he tenido.

Encantados con la experiencia en Toyota Kuruma, nos entrego el coche Adrián Villaroel y fue muy amable y encantador con nosotros. Jesús el comercial también un 10.
Recomendable 100%

Encantada de la entrega de mi coche en kuruma. Muchas gracias a Beatriz Gonzalez y Alexandra Fdez por todas las antenciones

Excelente el trato en todo momento con Manuel. Muy profesional, riguroso y cercano. También muy atento Adrián en sus explicaciones en el momento de entregarnos el coche. Muchas gracias

El lugar está muy bien. Pero esta complicado llegar, hacer nada por la zona mientras esperas y el acceso esta hecho polvo. Por no hablar de que lo único que les preocupa cuando llevas el coche para mantenimiento es ver qué más te pueden cobrar. No si quiera limpian el coche antes de entregarlo!

En el trato para la adquisición del vehículo, todo correcto, bien explicado y buenas maneras, excepto que el comercial me aseguró que el coche traía rueda de repuesto y luego no la traía.y solo dijo que el creía que si, fatal y engaño en las prestaciones del vehículo.
En la entrega, todo bien.
Pero luego me han decepcionado mucho.la operación se hizo en enero, sobre el veintipico.y como parte del pago, se entrego el antiguo coche que teníamos.y ahora, en marzo me viene la IVTM y en vez de tener el buen trato de ocuparse ellos del pago, ya que se hizo la operación en enero y es el pago por todo el año.se agarran a la ley y dicen que ellos no se hacen cargo.si lo llego a saber el coche a desgüace, que me habrían dado lo mismo que ellos, pero al estar de baja no tendría que pagar ese impuesto.me parece muy mal por su parte después de la compra de un vehículo de muchos miles de euros.como cambia el trato cuando ya está hecho el negocio.de verdad, en todas partes pasa lo mismo, buenos modos hasta que han sacado lo que querían.que pena.
Por cierto, el comercial, que no daré el nombre por respeto.se enfadó mucho porque le dimos un 8 en la recomendación del concesionario para comprar un coche.me estuvo un buen rato quejándose de ese tema.si llega a llegar la encuesta después de esto.
Además el coche tiene un problema para conectar con la cuenta MyT, que funciona perfectamente en aplicación y web pero no en el coche y ni lo han querido mirar.que haga yo un vídeo y se lo envíe.cuando he estado allí con el coche recién comprado para que lo mirasen.te tratan mejor en un súper que te gastas 10€ que aquí que comoras un coche muy caro.

Es de justicia dar 5 estrellas a este servicio.
De las marcas de coches que tenemos en casa es, sin duda, la que mejor servicio presta a través de Kuruma

Muy puntuales.muy formales y muy amables; toman las máximas medidas de seguridad anti- covid. Perfecto.

Amabilidad, trabajo bien hecho, honradez, te informan del trabajo realizado detalladamente desglosando el precio por hora de trabajo y material requerido. Recomendable.

Son impecables en el trabajo, en rapidez y en el trato con los clientes. De absoluta confianza, he comprado varios coches ahi y arreglado otros cuántos y siempre la atención ha sido exquisita.

Sólo puedo decir excelente. He llegado con tornillo clavado en la rueda y me he marchado en 20 minutos con el pinchazo arreglado. Además no me han cobrado nada, El trato magnífico también. Ya se dónde voy a pasar las revisiones del coche.

Estuve en el concesionario y fui atendida por un asesor comercial llamado Jesús. A pesar de que no hemos adquirido el coche que fuimos a ver -por circunstancias ajenas al concesionario- me gustaría compartir el buen trato que recibimos por parte de Jesús. No es fácil encontrarse con un comercial así: simpático, amable y hasta divertido. Hubiéramos comprado el coche solamente por lo bien que nos cayó:)

Bien, tanto en la compra del Toyota en el concesionario como en la revisión en el taller y la gestión con el perito de un siniestro. Amabilidad, comodidad y rapidez. Eso sí, todo esto se paga. Vengo rebotada del otro Kuruma, después de 7 años y una mala gestión. A ver qué tal funcionan aquí. De momento la primera, ha ido perfecto.

Por primera vez después de años de usar este concesionario y su taller sufriendo largas esperas, esta vez me han atendido diligentemente y sin demora.

Muy buena atención al cliente por parte de Jesús, el comercial que nos atendió. Muy profesional y atento, al igual que el resto de sus compañeros.

Mis primeras experiencias en ésta casa, no pueden ser mejores.
Trato excelente, atendido por grandes profesionales.
Ojalá que sea así siempre y que el vehículo nuevo que he adquirido, responda perfectamente a su categoría.

Ningún problema con esta concesión, el servicio posteventa me ha funcionado bien en todos los casos, solo he tenido un problema con una campaña que no la hicieron bien pero al dia siguiente se encargaron de ello y aunq fue una molestia para mi tener que volver al taller ofrecieron una solución rápida y altamente satisfactoria

La atención es muy buena, te lo explican todo muy bien, y te mantienen siempre informado de la situación. Totalmente recomendado.

El trato al cliente cuando pides cita con coche de sustitución no tiene palabras.no es el tiempo que tardan para que te den el coche de sustitución es el trato.ni te llaman.tu llamas y nadie te devuelve la llamada. La verdad que el trato es HORRIBLE. No volveré nunca y eso que el coche lo compre allí.

Gran calidad en la atención al cliente estés en la sección que sea no solo en el departamento comercial que por su actividad parece ser serían los más dados a un buen servicio.

Destacada atención al cliente, gran amabilidad de sus empleados, y después de bastantes años llevando el coche a las revisiones todo perfecto, co unsss grandes instalaciones para todos los servicios tanto de mantenimiento como de recepción y creo aunque no lo he comprobado de ventas

He llevado el coche para una campaña de reparación. Por error lo he llevado a éste en vez de donde tenía cita. Me han atendido sin problemas y me lo han solucionado. El trato ha sido muy bueno.

He debido tener mala suerte.dos intentos de que me atendieran en el concesionario para comprar un coche.y aún estoy esperando el presupuesto.han pasado 5 meses.menos mal que ya tengo mi coche niuevo. GRACIAS A OTRO CONCESIONARIO

Un concesionario de 10: el trato muy profesional a la vez que cercano con una capacidad de llegar al cliente y entender sus necesidades dignas de elogio.
Mención aparte para Sr. Antonio por su gran profesionalidad y con el que todo fueron facilidades; gracias también a Sra. Alexandra por su empatía.
Concesionario y taller 100 % recomendables: mi Auris es una maravilla. Mil gracias

Excelente atención al público. En especial el comercial que ha tratado conmigo, Javier Durán. Un excelente profesional.
Muchas gracias