ToysRUs

Claudia me atendió de una manera estupenda y me informó de las promociones de una manera respetuosa y educada

Compramos una pelota Kicker ball( las de mayor efecto del mundo) Fue encantadora explicándole a mi hijo que la pelota tiene que ir poco hinchada porque si no se estropea! Muy amable! Gracias por todo!

Atención excelente por parte de los dependientes y tienda muy completa.
¡¡Volveremos seguro!

Gracias a Rodrigo por la atención tan estupenda que nos ha dado. Excelente atención al cliente. Mil gracias

Amables en todo momento, me ayudaron en la búsqueda de los juguetes de mi hija por teléfono y en persona. Muy recomendable!

Excelente atención del personal, exclusivamente de claudia un 10 para ella por tanta amabilidad!

La chica de la caja que me ha atendido ha sido muy amable, Claudia se llamaba.
Muchas gracias!

La atención completamente adecuada. Lo que no es normal son las temperaturas de este establecimiento, en verano una sauna en invierno el polo. Como clienta tardas poco en irte, la pena son los/las trabajadores/as, trabajar a estas temparaturas en un comercio. FALTA HUMANIDAD A LOS RESPONSABLES.

Súper enorme
Siempre voy allí a por los regalos de cumpleaños y de Reyes
Hay parking

Tienda sin calefacción, en pleno invierno es como estar en la calle. Fue entrar con los niños y salir rápido. Vergonzoso!

Voy a contar mi experiencia con esta gente.

Compre un par de patines en linea y pagué con Paypal. Las devolví el primer día al estar en mi opinión defectuosos, se soltaban muy fáciles de la parte alta del patín y era imposible poder patinar.

Bien, pues la trabajadora encargada de la atención al cliente, Yaritza, me hizo amablemente las etiquetas de devolución para poder llevar a Correos. Estas cajas (2 cajas) fueron entregadas en Correos y a los pocos días ya las tenían allí. Aquí empezó la odisea ya que ellos me hicieron un abono de una de las cajas.
Al no hacerme el abono de la totalidad de la compra, abrí disputa en Paypal y tras 1 mes detrás del segundo abono no me lo han hecho, se han quedado con 39,99 euros de mi bolsillo habiendo reconocido la tal Yaritza que me habían hecho el abono de la compra completa, que solo tenía que esperar. Se cerró la disputa a mi favor al añadir las entregas de ambas etiquetas pero entre Paypal y Toysurus se apañaron para devolverme solo la mitad de la compra, que se lo que me reconocieron al principio. Un mes perdido de mentiras de Yaritza. No volveré a comprar en esta tienda y mucho menos pagar con Paypal (que no es la empresa que todos conocimos al principio, ahora sus tarifas las pagan las empresas y no los usuarios, de ahí que en una disputa estén en manos de ellos)

Un cero para esta empresa que no trabaja igual yendo a la tienda para devolver el dinero en el acto (imagino que así si me lo hubieran devuelto sin problemas) y sin embargo compras con paypal y te roban la mitad de la compra.
No recomiendo para nada comprar a esta gente

Compramos para reyes una moto de 300€. Confiamos en que estaría todo correcto, y para nuestra sorpresa al abrir mi hijo su regalo, la moto estaba rota. Venían varias piezas destrozadas. Tuvimos que ir a la tienda de Alcobendas a recoger otra moto. Ya que sino tardaban 1 semana en traer otra.
Es disgusto que se llevó mi hijo, no tiene precio.
Desde el almacén enviaron una devolución y en tienda no se revisó.

Es una vergüenza, hoy he ido y había 5 trabajadores en caja y ninguno me cobraba, he tenido que esperar un buen rato, delante de mí solo había una persona preguntando una cosa solo, y por allí los trabajadores pasando el rato y no caso, ya no vuelvo más.

Acabo de salir de la tienda de Rivas y siempre hablamos de las cosas malas, pero quiero destacar y agradecer a Lorena la encargada de la tienda de Rivas lo amable que ha sido y eso que yo he sido un poco pesada, Gracias por su amabilidad, dedicación y paciencia que ha tenido. Volveré seguro

Hoy me he quedado de piedra, cuando pregunto a 4 dependientes que estaban en caja sin atender a clientes que si me pueden ayudar con el papel de regalo y la respuesta de la encargada o jefa es NO. Me quede sin palabras, gracias a una clienta que vino y dijo yo te ayudo, porque tela con la respuesta que te han dado.

Haces un pedido por la web. Te lo cobran dos veces y te lo cancelan pero no te devuelven el dinero. Vaya negocio redondo ¿¿¿Eso es legal?

Pongo 3 estrellas por el personal que me ha atendido esta tarde.
Deberia de dar 5 pero tener a sus trabajadores trabajando con 33 grados en la tienda desde hace semanas (fui hace dos y estaba igua) es de negreros!

ARREGLEN EL AIRE YA!

Si buscas una sauna turca este es tu lugar!

Efecto invernadero en toda la tienda.
Lástima que una marca tan conocida en el sector de los juguetes, no piense en ambientar y acondicionar la tienda como se merece.

He estado 10 minutos para adquirir un articulo y he salido con una sensación de calor insoportable.

Doy 3 estrellas, las personas que atienden también sufren este horroroso malestar y no me ha dado la sensación de que sean los responsables de este tema.

Dicen que si lo encuentras más barato te lo igualan, verdad pero la cara de la.encargada cuando la llaman para decirselo para modifica el precio es un poema, si no la gusta la política de empresa que se queje pero que deje de poner caretos que es bastante desagradable ese tipo de tratro y esa prepotencia
Mi compra fue en febrero

No es normal el frío q hace en la Tienda. Y esto no es nuevo, el año pasado igual. Un sitio donde vas con niños. Pobrecillos los trabajadores

Comparto la malísima experiencia de una reseña anterior por el trato de la manager. Nefasto. No pude cambiar un juguete que compré online y tenía que recoger, y eso que avisé por correo un día después de mi idea de cambiarlo por un juguete del mismo precio. El pedido me salió gratis garcias a dinero acumulado del club y pedidos anteriores que generaron cheques del black friday. El juguete no lo tenían en tienda, pero se podía pedir, pues algo aparentemente sencillo se convirtío en una odisea de media hora o más, porque un cambio me podía implicar tener que pagar dinero por algo que había pagado con cheques, que podían dejar de ser válidos al pasarse el plazo. Para eso están ellas, para realizar ese trabajo interno, puesto que solo dan una semana para canjeo de cheques y yo avisé un día después de la compra de mi intención de cambiar un artículo. Ningún sentido y atenta contra los derechos del consumidor. Además ponía en duda que hubiera utilizado cheque y dinero del club. Demostró no conocer ni su empresa, a pesar de su tono de saberlo todo y autoritario. Me tuve que ir a la tienda de Atocha donde siempre he tenido un trato excelente y me lo solucionaron, la pena el tiempo de perdí. Lo dicho, para no volver y no comprar en esa tienda jamás, y que la manager entienda que la atención al cliente pasa por hacer la cosas más fáciles y tener un tono más adecuado. No volveré a comprar en esta tienda. Y si compro en toyurus será por la atención de Noe y Javier de la tienda de Atocha.

Anuncian un oso que no te dan y encima cuando se lo pido a la encargada me pone mala cara.
Anuncian un 30% de descuento en toda la tienda y resulta que me dan un cupón para gastar en otra compra. Solo en la tienda. Le digo a la encargada rubia que esto no es lo que anuncian y su contestación fue que había que leer la letra pequeña. Le digo que no voy a poder ir a comprar en esos días por estar de viaje y su respuesta es que ese es mi problema.
No puedo estar más descontenta con el trato de la encargada, no sé cómo será con los trabajadores, pero desde luego el trato con los clientes deja mucho que desear.

Realice unas compras una mañana entresemana y para dos personas que éramos en toda la tienda en cobrar se tiro 15 min con cada una. Lentísimo para cobrar. La tienda muy colocada.

En esta famosa tienda puedes encontrar un montón de juguetes para los chicos los mayores y todo tipo de edades en concreto esta tienda se encuentra en el centro comercial h2 ocio. El frente de la tienda hay un parking muy amplio donde puedes dejar el coche. En esta tienda hay un Montón de juguetes encontrarás casi todo lo que necesites pero si buscas algo especial o algo concreto como hacía yo debes llamar primero.yo buscaba una scalextric advanve y esto no se encuentra fácilmente por eso hay llamar.me dijeron que no lo tenían por eso si buscas algo en concreto es mejor que llames antes pero aun así tienen un montón de cosas

No se que ha pasado en esta tienda, tenían gran surtido de hot wheels y desde hace un par de años poca variedad y modelos antiguos.

Una tienda de juguetes excelente con precios y ofertas comparables o incluso mejores que lotes de internet. Con una gran selección de artículos para tias las edades y todos los gustos, desde cosas para bebés hasta videojuegos. Las promociones que lanzan a menudo no tienen rival. El personal es muy amable, muy simpático y muy profesional. Un acierto seguro para comprar juguetes.

Simplemente horrible, pocos juguetes, casi ningún videojuegos, atención pésima, esperas eternas para pasar por caja y para hacer una factura a pesar de estar vacío.

Muy buen trato, sobre todo por Sergio, siempre amable, sonriendo y te ayuda en lo que pueda. Muchas promociones que facilitan la compra, aunque pocas cajas de lego de coleccionista. De los centros de Madrid, es donde mejor te atienden.

Mucho surtido pero a precios desorbitados. La tienda está muy anticuada, muy pocas cajas abiertas y funcionan mal por la falta de inversión en tecnología. Ni siquiera puedes pagar con contactless. No es de extrañar los problemas económicos por los que atraviesa esta compañía viendo la filosofía que tienen. No se puede tener un margen de beneficios tan alto y dar un servicio tan pobre. Toys r us acabará quebrando.

Servicio pesimo. Me gaste mas de 150 € en juguetes para obtener el 40% de decuento en compras de los reyes y resulta que no me hacen el descuento porque me falta uno de los cupones que ELLOS NO ME DIERON. No ofrecen ninguna solución y eso que he presentado el tiquet de compra y el resguardo de haber pagado con tarjeta grapado tal y como ellos me lo dieron. SERVICIO PESIMO. FALLO EN CAJA, ATENCION AL CLIENTE MUY MUY MALA. UNA ESTAFA.

Fatal he llamado por teléfono, me coge una tal Eva, preguntando por un producto para no tener que ir sin necesidad, me dicen que el producto está, que le ha preguntado a una tal Alba, pero que no tienen ya los tres tipos diferentes, y voy, al llegar me dicen que no hay y que lo sienten, he tardado 20 minutos y 40 kms para nada. No son de fiar. Desde luego no vuelvo a ésta tienda.

Me parece vergonzoso que pite los juguetes una vez pasado por caja.parece tercermundista.hacer pasar esa vergüenza a los clientes.y una cajera q no sabe q perosnas atiende.

Alomejor es una tonteria, pero m gustaria conocer el nombre de una chica joven que trabaja en este establecimiento, ojos claros, tatuada y con dilataciones, me ha gustado

Tienda exclusiva de juguetes. Como cualquiera de la misma cadena. Recientemente devuelven el dinero con las devoluciones, en vez del anterior cheque regalo

El otro día me compre un diábolo y al segundo día se me rompió que basura y encima valió un pastizal