ToysRUs

He realizado un pedido de unos balones de juegaterapia los cuales me han venido desinflados, las cajas rotas, desgastadas. Llamo para saber cómo puedo cambiarlas ya que es PROBLEMA SUYO y no error mío. Primero me dicen que llame tienda a tienda para cambiarlo, vuelvo a llamar para poner hoja de reclamaciones y me indican mal. Otra llamada para reclamar y me dicen que me mandan hoja de reclamaciones que la rellene y envíe que la mandarán al departamento correspondiente. No lo tengo muy claro. Qué desastre Toysrus

Tras devolver un juguete el dia 29 de diciembre, sigo sin recibir el reembolso de mi dinero. Me dicen que han tenido un problema con la plataforma y que hay que hacer la devolución de otra manera. Tras facilitar los datos que solicitan, 4 correos (sin respuesta) y 2 llamadas a atencion al cliente, sigo sin el reembolso. Vergonzoso.

Tras devolver un producto el 8 de enero, hoy día 7 de febrero no he recibido el reembolso. He llamado y escrito en innumerables ocasiones, me dijeron que tuvieron un problema con la plataforma online pero el día 24 de enero me dijeron por escrito que ya se había emitido la orden de pago, como no he recibido el dinero cada vez que contacto con ellos me dicen que me va a llegar y así sigo desde el 8 de enero. Sin recibir mi dinero, sin poder hablar con ningún responsable y sin respuesta a reclamación formal enviada. El servicio que dan de atención al cliente es vergonzoso. Un mes ya de la devolución y sin recibir mi dinero. Es desesperante.

He realizado un pedido on-line de un artículo que en la web constaba tenía stock. He pagado los 5 € de los gastos de envío estándar y una semana antes de la "fecha límite" (según publican en la web) para que llegue antes de Navidad.
Viendo que pasaban los días y no llegaba el paquete, llamé en dos ocasiones al teléfono de Atención al Cliente y la primera me respondieron que me mandarían un correo explicando el status del pedido. El mail no llegó. En la segunda llamada, me aseguraron que recibiría el juguete a tiempo.
¡Conclusión: hoy, 25 de diciembre (pasados 13 días desde que efectué el pedido) estoy sin el regalo de Navidad de mi hijo.y son el dinero que pagué por él!
Me siento profundamente decepcionado con esta empresa y lo peor.me siento ENGAÑADO!
Espero; que para más inri, ahora no intenten darme burdas excusas.

As pessoas são simpáticas. O sistema é funcional. O sítio tem muito espaço para fazer manobras com pesados. As instalações são um pouco velhas precisavam umas renovações. Fora isso tudo ok.

He pedido un piano para mi hija para navidad y me han enviado un patinete. He llamado y pedido que se me reenvie el piano y que vengan a por el patinete y me dicen que no es posible que tengo que volver a pedir un piano por internet.
Se burlan de nosotros o que?
Venid a por VUESTRO ERROR y arreglarlo vosotros! Que falta de profesionalismo y falta de respeto hacia el cliente.

Peor lugar para trabajar, no hay plan de formación y las creativas se limitan a copiar, decepcionante experiencia de trabajar ahi.

2h y 4 minutos en el muelle llegando a primera hora a descargar también había plataformas en los muelles y un contenedor se aculo un poco después y creo q lo iban cargando al mismo tiempo q a mi asiesk no sé si siempre será igual

Compre una cocinita para mi sobrina y ademas de llegarme 10 días tarde porque seur no se dignaba a entregarmelo y ellos i se han preocupado, me llega la caja rota, una de las piezas dañadas, y sin las pilas que pedí para la cocinita.
He enviado email y llamadas y ni contestan o te tienen espera hasta que se corta la llamada.
Sois una verguenza y desde luego que cuando abran las tiendas iré a devolverlo y poner una hoja de reclamaciones y desde luego que ni volvere a comprar en esta empresa ni la recomendare a ninguna persona habiendo tiendas mejores y mas baratas.

Servicio de atención al cliente inexistente. El envío llegó tardísimo y encima después de cobrarme las pilas.no venían dentro del paquete. Después de reclamar muchísimas veces, nadie me dio solución. Impresentables!

Me han enviado un articulo muy usado en lugar de uno nuevo. Les escribo y no se molestan en contestar. No volveré a comprar de aquí.

He comprado dos veces en tiempo de confinamiento. Una vez me gaste 100€ y la otra 125€. El envío era gratis apartir de 25 euros y ahora quería volver a comprar pero ahora el gasto mínimo son 40 euros. Me parece querer aprovecharse de la situación. Y me parece mal que no se tenga en cuenta el dinero que me he gastado en los pedidos anteriores. Lo que no puede ser esque me hagan gastarme 40 euros para no pagar 5 euros de envío. Estoy muy descontenta con la tienda y no creo que vuelva a pedir nada más.

Mala experiencia, no contestan ni a preguntas ni a quejas. No volveré a confiar en esta compañía.

Hice un pedido hace quince días. Iba a ser el regalo y la ilusión de un niño de dos años que ha esperado con mucha paciencia y supongo que ya le importa nada ese regalo.
Lo peor de todo es que después de varios correos enviados para ver que problema había, no se ha recibido ninguna contestación y más peor todavía que contactas por teléfono y ven que la mercancía está retenida pero no saben el motivo. Y tu que has pagado la mercancía en el mismo momento del pedido NADIE te da una explicación. Con esta experiencia nunca mas comprare nada en esta empresa a las que no les importa que hayas pagado y nadie contacte contigo y menos que sus productos van dirigidos a niños.
Sigo esperando.

Al final me devolvieron el dinero después de licharlo durante más de un mes, es evidente que no volveré a comprar online en esta tienda, pero si quería dejar claro que al final y después de mucho esfuerzo se me devolvió el dinero

Hice un pedido durante el confinamiento, ha llegado súper rápido y me han mandado un peluche de regalo. Sin duda volveré a pedir o comprar en tienda física cuando se pueda.

Mañana mismo voy a poner una reclamación en persona, una devolución que la pierden y no se hacen responsables.no he visto nada igual dos meses luchando con ellos.

Realizamos una compra por internet, no nos llega ninguna notificación ni nada al correo.
Después de una semana llamamos para preguntar y nos dicen que el pedido esta cancelado y preguntamos porque y nos dicen que no nos lo pueden decir.
Eso si el pago no nos lo cancelaron tienen nuestro dinero en su cuenta y a saber cuando nos lo devolverán.
Me gaste 45 euros para el cumpleaños de mi hijo, ahora que me gasto en otro sitio otros 50 euros.
Pues anda que están las cosas como para ir regalando el dinero.
Una vergüenza.

Una vergüenza, hago unas compras con la promesa del 50% de dto en próximas compras de las cuales al llegar a caja te Dan dos códigos en el mismo ticket para utilizar el 25% unos días y el otro 25% otros día.
Estos días que pides utilizarlo no te los Dan por escrito, solo el dependiente tiene un papel que lo dice y no te lo pude dar, o sea lo mememorizas o lo apuntas de mala manera por ahí solo te Dan diez días en que lo puedes gastar de tal manera estudiado para que se te pase voy tres días después y me dicen que está caducado eso si no me vuelven a engañar y a la gente de alrededor mía tampoco.