Transportes H3

Rosalia,

Lamentamos su experiencia, por el momento no se ha podido demostrar nada y lo que está haciendo ahora mismo es calumniar… tiene la información que tiene sobre uno de los trabajadores que estuvo en el equipo que realizó su mudanza porque nosotros mismos se la comentamos sin indicarle nada más allá, simplemente trasladarle información sobre los 3 operarios que estuvieron en su casa, por nuestra parte ha tenido la atención que podíamos darle m, no está en nuestra mano hacer nada más… hasta que no se demuestre la culpabilidad de alguno de los trabajadores no podemos si culparnos por algo que no hemos cometido, por el momento seguimos los cauces legales que corresponder sin poder añadir nada más a sus comentarios, bueno, si, que en realidad nos está responsabilizando de la desaparición de objetos que ni siquiera nosotros teníamos que transportar, que estaban dentro de un armario que nosotros no teníamos que mover y desconocíamos la existencia del contenido del interior… esperamos que esto se resuelva a la mayor brevedad, bien para que se responsabilice la persona que haya cometido un delito (si es por parte de nuestros trabajadores) o bien por la suya si no se demuestra nuestra culpabilidad, ya que estás reseñas sin poderse demostrar y más estando en manos de la justicia… no está bien ponerlas…

Como le decimos, esperamos que todo esto se resuelva cuanto antes, y una vez más reiteramos que lamentamos lo ocurrido.

Saludos.

José María,

Nos sorprende muy mucho su comentario ya que, en efecto hubo una serie de desperfectos por un accidente que se dio con la grúa montamuebles, no estaba en la mano de nadie evitar eso, los accidentes ocurren. Lo primero es hacer honor a la verdad y personalmente le tenia por algo más serio de lo que acaba de demostrar en su comentario pero… es cierto que ya nos habían avisado de sus formas de proceder… le voy a matizar varios detalles para que quede constancia de la realidad, nuestra empresa ofrece un seguro de mercancías sin coste adicional, este seguro tiene una cobertura máxima hasta 30.000€ y una franquicia de 300€ que será en todo momento a deducir de las posibles indemnizaciones al cliente, esto viene indicado por contrato (que usted firma y por tanto acepta), viniendo “recomendado” por clientes nuestros pasamos por alto la franquicia y en nuestras conversaciones le hacemos saber qué responderemos nosotros asumiendo la franquicia, en los mensajes de audio que usted mismo nos envía se llega a un acuerdo económico, ACEPTADO POR USTED, con audios suyos que lo confirman… y ahora dice que no respondemos… por otro lado el tema de los alimentos, una vez más no falte a la verdad, nosotros jamás trasladamos ni líquidos ni alimentos y así se lo hicimos saber en la visita comercial que se le realizó, no vamos con vehículos refrigerados para el transporte de ningún alimento… ni el suyo ni el de ningún otro cliente… y otro matiz más, jamas se le ofreció una visión de servicio en el que le colocamos todo en destino porque, es un servicio que si tenemos pero que usted no lo contrato…

Hemos de decir que nosotros, como empresa y en nuestro derecho de expresar nuestra opinión libremente, diremos que usted como cliente también deja mucho que desear y más después de ver cómo dice cosas que no son.

Jorge orihuela
Gerente - Mudanzas H3

Estimado Pedro,

Lamentamos que su experiencia haya sido negativa, no es que no nos hagamos cargo de nada, es que usted reclama el extravío de cosas que en ningún momento hemos visto, aún así su reclamación está en manos de nuestro seguro. Respecto al comentario de no pagar hasta comprobar todo, matizar simplemente que por contrato usted acepta que el pago se debe realizar al iniciar la descarga y que para cualquier tipo de reclamación deberá estar el importe del servicio totalmente abonado. Aconsejar o comentar aquí, públicamente, el incumplimiento de un contrato formal no es lo más recomendable.

Como comentamos en esta reseña, su incidencia está pasada a nuestro seguro, el seguro no se hace cargo de cosas que no se ha demostrado que hayamos cargado nosotros al igual que, no valora económicamente los objetos según el criterio personal de cada cliente si no del valor que tase el perito, sentimos que todo esto se haya enquistado hasta llegar a su decepción con el servicio y seguiremos intentando llegar a buen puerto con usted a través de nuestro seguro.

Un saludo.

Hola Sara,

Lamentamos que su experiencia con nosotros haya sido tan mala, le pedimos disculpas por no haber estado a la altura de sus expectativas y haremos lo posible por mejorar y corregir nuestros errores, también nos gustaría comentar que, hay incidencias que reclama que no están cubiertas tal como viene indicado en el contrato del servicio (parte posterior del presupuesto), además de recordarle que, en el mismo contrato viene indicado que para cualquier tipo de reclamación debe estar abonado el importe íntegro del servicio, no habría estado de más que en su reseña hubiera indicado también que tiene pendiente de abonar 605€ que decidió no abonar sin importarle lo que aceptó por contrato.hay que acogerse a los acuerdos formales pactados en todos sus aspectos y no en los que nos beneficien de manera personal.

Como le comentamos en esta respuesta, hemos querido asumir nuestra parte de responsabilidad no reclamándoles por otra via el pago de la cantidad que nos deben, por lo que, simplemente queremos dejar constancia de que estos daños que comenta, (sin estar contemplada la cobertura de algunos de ellos), han sido indemnizados ya.

Reciba un cordial saludo.