Truyol Digital

Valoro mucho a las personas resolutivas y Soledad ha sido espectacular. Tuvimos un problema con el pedido, y honestamente, después de batallar un poco y hablar con muchas personas, desde Soporte me llamaron al móvil para darme una solución rápida y real.

La calidad del pedido es estupenda.

Primer pedido y último
Nos entregan una impresión arañada y encima nos dicen que hemos sido nosotros
Lamentable

Son muy profesionales y muy eficientes. Imprimir con ellos a través de su pàgina web, ha sido muy sencillo y bien explicado.

La mejor imprenta online que conozco. Llevamos años en el sector y la calidad-precio y automatización de los pedidos y rapidez de servicio es insuperable!

La única imprenta online que conozco que tiene un departamento de soporte realmente eficiente. Cuando hay algún problema te llaman por teléfono y te ayudan a resolverlo.

Mi primer pedido llegó hace unos días y no puedo estar más contento de haberles encontrado.

Tanto la calidad y la fiabilidad en la entrega como la atención al cliente (traté con Paola por una cuestión técnica) ha sido excelente y sin ninguna duda repetiré para futuros proyectos.

Muchísimas gracias a todo el equipo.

Genial! El resultado no podía ser de mejor calidad. Necesité mucha ayuda con mi proyecto, y la atención al cliente de parte de Alejandro fue perfecta. No puedo estar más agradecida. Es un placer trabajar así.

Una de las mejores imprentas digitales que conozco y además muy competitiva en precio. Destaco su atención a cliente: a detalle, rápida y eficaz. En concreto, agradezco la ayuda y seguimiento que recibí de parte de Paola y Alejandro, muy amables y dispuestos para encontrar la mejor solución a mis necesidades.

Tienen una amplia gama de materiales y con acabado de calidad, perfecto tu empresa. Les recomiendo 100%

Aseguro que tienen el mejor servicio de España. Son muy minuciosos y grandes profesionales, se empeñan en un trabajo perfecto (estilo Alemán) y siempre en tiempo récord, recomendable al 200%

IMPRESENTABLES! Cuando hay un problema ellos no tienen la culpa, siempre es culpa del cliente, ellos lo hacen todo bien, cuando es claramente un problema suyo. Te ofrecen un descuento irrisorio para que te calles. I te tienes que tragar i volver a pagar un trabajo que ha salido mal. ESTAFA UNA DETRAS DE OTRA.

Muy contenta del resultado! Hace meses que trabajamos con Truyol y la calidad y rapidez de los pedidos són muy muy buenos! Gracias por hacer un buen trabajo

Antes eran buenas personas y prestaban soluciones profesionales, ahora se han convertido en una página web automatizada. Lamentable.

Un 10. Tuvimos un problema con la mensajería y el departamento de incidencias se portó rápido y eficaz en solucionarlo. Muchas gracias Alejandro.

TRABAJAN BIEN. PERO CUNDO HAY ALGUNA INCIDENCIA. NO LA SOLUCIONAN NUNCA, ELLOS NUNCA ASUMEN ERRORES

Calidad, precio, fiabilidad. Grandes profesionales que saben solucionar problemas cuando los hay.

Inmejorable la experiencia de trabajo con el equipo de Truyol. Fácil, rápido, calidad en los materiales, manipulados e impresión. Más no se puede pedir

Siempre atent@s y con capacidad de resolver posibles problemas. Trabajos de buena calidad y variedad.

Profesionalidad excelente, tanto en el trato al cliente como en la calidad de sus trabajos, así como en la puntualidad en sus entregas.
Lo recomiendo completamente.

La calidad de la impresión es buena, pero el proceso de contratación online fue excesivamente lento y tedioso. Tienen mas burocracia que un ministerio, y además me querían cobrar por cambiar la extensión de un archivo (!) que no habían presupuestado inicialmente. Nos tenían escribiendo correos a una u otra dirección de Truyol, y entre esos departamentos no se comunicaban lo informado.

Las impresiones llegaron a tiempo, pero algunas venían arrugadas pues las pusieron en un rollo, en vez de una caja como era mas razonable.

Perfecto el servicio muy profesionales, lo único que al estar nosotros en una isla el transporte deja que desear.

Excelente calidad y atención. Cumplen con los plazos de entrega y resuelven cualquier inconveniente inmediatamente

Son muy profesionales al momento de ofrecer la máxima calidad posible en los productos. Pese a faltarles mejorar el servicio al cliente/trato al cliente al haber tenido algún problema con los plazos de entrega.
Pero por el resto todo perfecto, sigo trabajando con ellos solo por la alta calidad.
Buenas tardes.

Muy mala experiencia, no volveremos a encargar nunca nada por falta de fiabilidad. Pedimos unos folletos urgentes para una promoción flash y nos llegó menos cantidad. Les exigimos que mejoren la calidad y sean mas serios con las cantidades.

Es una empresa con una gran calidad en los acabados de los artes finales, pero deberían cumplir los plazos de entrega y mejorar el trato hacia el cliente.

Siempre que hago algún trabajo con ellos son muy serios en los plazos estipulados y lo hacen siempre con una calidad muy buena. Son recomendables al 100%

Por lo general, son muy rápidos y con muy buenos acabados.
Cuando ha habido algún problema han intentado buscar la mejor solución.
Destaco sobretodo el trato humano y cercano de todo el equipo que no tienen otras empresas del sector.

Perfecto todo, papel, impresión, fiabilidad y entrega. Un perfecto socio que ayuda muy mucho en este mundo tan competitivo.

He realizado un pedido de folletos y tarjetas y han llegado con muy buena calidad y super comprometidos con la entrega, muchas gracias!

Hice un pedido a Truyol de tarjetas de visita y carteles para mí estudio de arquitectura. La calidad es excelente y han sido muy rápidos y realizar el trabajo. Además, si tienes cualquier duda te atienden enseguida.

Llevo muchos años trabajando para ellos y he quedado muy contenta con cada uno de los trabajos. La relación calidad-precio es inmejorable, además de la rapidez en la entrega.

Muy alta calidad.bien de tiempo.como imprenta 10, las hay más baratas pero la calidad y el tiempo no son igual.los libros geniales.por poner una pega, las consultas telefónicas mejorables

Si quieres calidad este es tu sitio. Es verdad que puede ser más caro que otras imprentas online, pero el resultado no tiene nada que ver unos con otros.

Un atención buenísima. Pedí calendarios personalizados y han sabido plasmar lo que queríamos, buena relación calidad precio. Repetiré

Muy descontentos. Hemos hecho varias cosas con ellos, creo que aunque seamos una pequeña empresa, hemos sido buenos clientes. Hay unas etiquetas que nos las hicieron muy mal y ellos han reconocido el fallo. Lo que no asumen es el importe económico. Llevamos mucho tiempo reclamando y no conseguimos nada. Es una empresa muy rápida y económica pero no asumen sus errores y para nosotros ha supuesto mucho, no solo económicamente, sino también como imagen de marca. No volveremos a trabajar con ellos. Os recomiendo que quizás merece la pena pagar un poco más pero asegurarte que el resultado es lo que tu quieres.

No cumplen por segunda vez en un mes con sus plazos de entrega. Dicen tener problemas con la maquinaria. Ellos los solucionan con un correo estandar disculpándose pero el perjuicio me lo hacen a mi, su retraso se acumula a la huelga del transporte con lo que su plazo de 4-5 días prometido se traslada a 10 días

Tras su respuesta le informo: pedido 470364 realizado el 29/11 recibido por problemas con su maquinaria el 7/12.pedido 470321 realizado el 29/11 recibido por problemas con su maquinaria el 7/12.pedido 469938 realizado el 26/11 recibido por problemas con su maquinaria el 7/12.pedido 474530 realizado el 13/12 sin recibir aun

A pesar de una primera mala experiencia por una confusión por ambas partes, gracias a la atención de Soledad se pudo arreglar el malentendido y solucionar el problema. Les daremos una segunda oportunidad. Gracias

No controlan la calidad ni quieren asumir sus errores. En dos ocasiones me enviaron las revistas mal impresas, incluyendo que la primera ya había sido distribuida cuando nos percatamos del error (muy flagrante en 6 páginas de 72). No quisieron hacerse cargo de recuperarlas, reimprimirlas y reenviarlas, con la excusa de que solo entregan en una dirección. En la segunda ocasión volvieron a enviarlas mal de nuevo, lo que demuestra que ni siquiera habían revisado (y así lo pude comprobar por teléfono). Y todo esto después de que en la edición anterior ya les avisásemos de que había salido mal el lomo.
Su excusa fue que esas páginas estaban mal de tamaño, cuando era algo de lo que nos podían haber avisado al enviar el archivo (para eso ponen un mensaje diciendo que están comprobando el documento antes de impresión), siendo además algo que ellos mismos arreglaron en la tercera impresión "así que lo podían haber hecho en la primera" tal y como me confirmaron por teléfono.

Impecable servicio calidad precio. Funcionan como un reloj suizo. Un 10 por Soledad en Atención al cliente por cierto.

Espectacular resultado en la impresión y encuadernación de mi trabajo, cuidando al maximo cada detalle y aconsejando e informándome en todo momento.
Excelente trato por parte del todo el equipo.
Son grandes profesionales.

Hace muchos años que les encargo trabajos y siempre muy satisfecha.
Encantada de haberlos encontrado en su día. No pienso cambiar

Grandes profesionales. Una experiencia fantástica. Rápidos, creativos y siempre dispuestos a satisfacer la demanda del cliente. Realicé el encargo para el diseño de un packaging personalizado para mi empresa en el que incluir distintos tipos de semillas y dos macetas para cada empleado. El resultado fue genial. ¡Gracias!

Hola! Encomende la impresion de mi tesis doctoral y desde el principio hasta el final todo fue un servicio inmaculado y muy cuidado con una comunicacion perfecta y profesional. Recomiendo encarecidamente los servicios de Truyol Digital! GRACIAS

Estupendo servicio y calidad. Muy recomendables por su amabilidad. Hacen un trabajo muy cuidado y a la vez rápido.

Un servicio excelente, atención perfecta por parte del equipo y los consejos que me dieron resultaron ser un acierto¡! Da gusto contar hoy en día con empresas de esta calidad. Además, cumpliendo con los plazos que me dijeron

Pues voy a tratar de contar mi experiencia con Truyol en un par de líneas.

Entre el mes de Noviembre y Diciembre de 2020 comenzó lo que podría ser la peor relación empresa-cliente que he tenido jamás en mi vida.

Envié a Truyol un documento para que me imprimiesen e hiciesen un dossier A5 de 32 páginas (por 80€). Tuve una primera tirada de 15 ejemplares y, cuando llegaron, cual fue mi sorpresa al ver que se me había colado un error en la portada del mismo. OK. No pasa nada. Era un error que ellos mismo podrían haber advertido y del que se me podía haber informado antes de imprimir. Pero, como ellos dicen, no revisan nunca los archivos; ni antes ni después. OK. Asumo el error.

Vuelvo a solicitar 10 nuevos ejemplares de mi dossier A5, esta vez con el error de la portada corregido. De nuevo, los recibo y… sorpresa. TODAS las fotos vienen súper oscuras, casi ni se ven… de nuevo, email con el soporte técnico y la solución que me dan es que tienen que recogerme un ejemplar de cada tirada y mirarlo allí en sus instalaciones. Vale, me parece bien.

Cuando reciben los dossieres y hacen las pruebas pertinentes me llama una señora, que me dice de formas muy bruscas lo siguiente, atención que no tiene desperdicio: En la primera tirada (la que tenía el error en la portada), hubo un error arbitrario en su máquina que hizo que se bajase la “intensidad” de impresión en un 3% y, por casualidades de la vida, las fotos saliesen EXACTAMENTE IGUALES a como yo quería, tal cual las hice en el dossier en PDF. Qué casualidad. Sin embargo, el departamento técnico (la susodicha señora), me advierte de que los colores que yo he enviado son los de la segunda tirada; en los que -repito – no se ven las fotos de lo oscuras que salen. Que lo sienten mucho, pero que no pueden hacer más.

Es decir, que pese a admitir el error de impresión (lo tengo por email y por teléfono) por su parte en la primera tirada, me responsabilizan del resultado final de los dossieres, pese a yo desconocer que hubo un error en su máquina. Un error mágico y que, según ellos, no puede volver a repetirse.

¿No es la excusa más barata y ruin que hayáis escuchado nunca? A mí me lo parece.

Días después me dicen que me recogen los dossieres y que me devuelven el importe de la segunda tirada (80€). Pero esta gente no entiende que los dossieres son confidenciales, que existen cláusulas firmadas dentro del proyecto, que no voy a ir enviando mi trabajo por ahí para que luego lo tiren a cualquier sitio… Esto no es profesional, pese a que desde Truyol abogan a que ellos sólo trabajan con tales, no lo son. Truyol: NO SOIS PROFESIONALES.

Resultado de todo esto: llevo gastados 160€ en algo que no me sirve. Y pienso acercarme a Alcorcón y poner una hoja de reclamación a consumo en cuanto pasen las fiestas de Navidad. No dudéis que en unos días me tenéis allí. Y en esa hoja pienso poner todos los nombres de las personas con las que he tratado.

Gracias.

Grandes profesionales, siempre innovando, con la mejor tecnología de última generación y con un compromiso de gran nivel en cuanto a los plazos de entrega.
Lo recomiendo sin ninguna duda.
Un saludo
Juan Fco Carmona Abad

Totalmente sorprendido con el servicio y calidad profesional de impresión de TRUYOL. Precios imbatibles. Me atendieron siempre de lujo y profesionalidad. Mi mas sincero agradecimiento a Borja por su gran profesionalidad conmigo.

En Truyol todo ha sido efectividad y excelencia: Desde el primer momento la atención es exquisita y planteando todas las opciones a la hora de conseguir que nuestros diseños sean en papel, tal y como los vemos en digital. Calidad precio increíble. Rapidez y trabajos de diez. TODOS! NO HAY NADA IGUAL EN ESPAÑA!

Llevamos años trabajando con Truyol y cada día estamos más contentos. No dejan de innovar y siempre van un paso más allá. Si tenemos alguna duda el equipo de Soporte Técnico nos las resuelven siempre y nos ayudan cuando tenemos dudas a la hora de hacer un archivo y como plantear un proyecto; así que GRACIAS a Soledad, Borja y Rubén por echarnos siempre una mano.

Y cuando hemos tenido un problema con algún trabajo siempre nos la han resuelto eficazmente y de manera ágil. Y si el fallo ha sido nuestro también nos han ayudado.

No podemos estar más contentos con ellos.

No suelo hacer reseñas negativas a no ser que sea muuuuy reseñable, comparto con otros usuarios las malas formas de cara al cliente, más de una vez hemos tenido problemas con los pedidos. En una ocasión al pedir un pedido urgente ellos se confundieron y tardaron una semana de más en traer el correcto alegando que tenían que retirar el material mal hecho.
No creo que tengan conocimiento en artes grafías es más una copisteria. Por suerte en mi empresa ahora trabajamos con otro proveedor.

No suelo dar reseñas negativas. Pero es importante dar una mínima atención al cliente, en mi caso, después de realizar un encargo, he decidido cancelarlo por no recibir ni un mínimo de interés para resolver una duda. Eso si, la cancelación ha sido rápida.

Muy rápidos en la producción y entrega. Estamos encantados con el resultado final! Súper recomendable calidad-precio

Sigo impresionado por la profesionalidad de todos los que trabajan en Truyol. Rápidos, efectivos.me encanta trabajar con vosotros.

Impresionante el resultado de las cartas para restaurante y la ayuda del soporte web a la hora de preparar los archivos para el barniz y stamping. ;)

Mi experiencia hasta ahora ha sido excelente, y en los casos que he tenido alguna incidencia me han respondido muy bien.
Han cumplido perfectamente con los plazos de producción.

De las mejores empresas del sector totalmente recomendable el personal del turno de tarde de preimpresion es admirable tanto humana como profesionalmente

Muy agradable el trato, sea con el departamento que sea. Se preocupan por el proyecto desde el primer momento, cumpliendo con plazos de entrega y con garantía de calidad óptima. Son muy rápidos a la hora de contestar presupuestos y es perfecto para proyectos exprés. Tienen un gran surtido de materiales y amplia variedad de acabados que hace que puedas hacer casi cualquier cosa con esta empresa.

Magnificos profesionales. Agradecer al dpto.soporte y en especial a Borja, ya que gracias a sus conocimientos de preimpresion he realizado la carta mas impresionante de mi carrera como diseñador.

Impresentables i atenció al client i post venta i incidències, cero. En una comanda ha arribat menys quantitats i a atenció d'incidències no he tingut bon tracte, m'han faltat al respecte. Molta impotència treballar amb ells i a més et diuen que no volen treballar amb tu, jajajaja, quan son ells qui han fet la feina malament. També com en altres casos que he llegit et diuen que el operari va comptar i les quantitats eren les de la comanda. Vist el històrIal de comentaris millor no treballar més.

Muy mala experiencia, no volveremos a encargar nunca nada por falta de fiabilidad. Pedimos unos folletos urgentes para una promoción flash y nos llegó menos cantidad. Al reclamar los folletos que faltaban nos dijeron que según sus cálculos estaba correcto, y si queríamos revisarlo, teníamos que devolvérselo para que lo contaran. Todo esto el día que comenzaba la promoción!

La valoración que daría a esta empresa sería de muy poco profesionales, con escasos conocimientos en Artes Gráficas, supongo que porque vienen del mundo de la copistería, con un Control de Calidad inexistente y un Servicio Postventa pésimo. Lo argumento:

Les conozco desde hace más de 15 años, cuando tenían una tienda de fotografía y una tienda de fotocopias, en el centro de Alcorcón. Desde entonces he visto como han ido creciendo poco a poco, cambiándose de nave cada ciertos años, hasta acabar donde están actualmente. Si bien antes ofrecían un servicio muy esmerado, hace ya unos años han cambiado su política en detrimento del Control de Calidad y del Servicio Postventa.

Lo que ocurre es que no son impresores con experiencia en las Artes Gráficas, son copistas que gracias a su trayectoria entienden de ciertas cosas, pero lo esencial de este sector lo desconocen. Recientemente he impreso con ellos un catálogo encuadernado en Wire-O con tapas de Polipropileno de 500 micras, así la Portada y la Contra tenían un 75% de saturación en CMYK. Al recoger el trabajo me quedé con un ejemplar y di el resto a mi cliente, pero al cabo de varias horas cuando llegué al estudio, me percaté que en la Portada y Contra estaba levantada la tinta, viéndose el papel de fondo, simplemente por haberse rozado con la tapa. Llamé a la comercial para indicarle este hecho y a la vez puse una incidencia en el Departamento que tienen para tal fin. Desde ese momento y durante todo el día, tuve un periplo de llamadas, donde no solo no se hacían responsables de la mala impresión, sino que me culpabilizaban por haber saturado mucho la portada y haber dado un uso intensivo al ejemplar que me quedé (4 horas en mi maletín). Según ellos, me advirtieron que debía plastificar la portada y contra, algo que es falso, ya que si hubiera sabido que tenían problemas de adherencia al imprimir en un gramajes altos (350 gr) con cierto índice de saturación, no habría tenido inconveniente en aceptar el plastificado. Lo cierto es que no me lo dijeron, y argumentaron que como yo era profesional, debía saber que los fondos saturados tienen ese incoveniente y que ellos no avisan cuando un trabajo les da problemas, que ellos no están para asesorar, etc. Lo cierto es que llevo 30 años en la profesión, con experiencia en imprentas planas y rotativas, y nunca había visto que la tinta se levantara con el leve roce de un tapa de Polipropileno. Así cuando un fondo está saturado tiende a transferir la tinta a los papeles adyacentes o a la cara trasera de esa misma hoja, pero no se levanta la tinta impresa con un leve roce. Quise concertar una cita con la comercial o bien con el dueño a través de ella, puesto que le conozco, pero con malos modos me dijo que ella estaba trabajando y no tenía tiempo para dedicármelo, que la agenda la tenía llena, etc: lamentable. Pese a que les he demostrado que el trabajo me lo entregaron con dicho defecto, puesto que al abrir las cajas en la mayoría de los ejemplares ya estaba levantada la tinta de la cubierta, sin tan siquiera haberlos utulizado, al final y para terminar el trabajo tuve que aceptar pagar de nuevo la impresión y plastificado de la cubierta. Truyol sólo aceptó encuadernarme el trabajo sin coste y siguió manteniendo su versión de la causa.
COMENTARIO DE LA RESPUESTA DE LA EMPRESA:
Como era de esperar la respuesta que ofrecen, no la hace el propietario, es una respuesta modelo cuya misión es contentar a futuros clientes. No han contactado conmigo para ofrecerme disculpas o explicaciones más allá de las vaguedades que han escrito. Me reafirmo en el pésimo Servicio Postventa y tomadura de pelo al cliente.

Truyol Digital, S. A.totalmente recomendable. Tiene un gran equipo profesional y humano. Mi experiencia es 100% satisfactoria. Es un gozo trabajar con tal exquisito equipo. Trabajos impecables con una calidad inmejorable. Gracias por todo!

Me habían enviado un presupuesto de unos 900 euros. Llamo por teléfono por si puedo acercarme a ver impresiones sobre el mismo material que voy a utilizar en vivo, y me dicen que porsupuesto, que me acerque en cualquier momento del dia.
Llegar allí me supone una hora de viaje, me encuentro con una persona en recepción que me dice que no puede atenderme nadie en ese momento. Me muestra una impresión en un posavasos (!) (con banding por cierto) y le digo que si estoy dispuesto a gastarme 900 euros deberían ser mas profesionales y atenderme mejor.pero no cede. Ese el grado de profesionalidad de esta empresa sin ni siquiera haber empezado el trabajo. Enorabuena Truyol Digital

PÉSIMOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Si llegas a tener algún problema con el trabajo, olvídate de soluciones, no te harán ni caso. Nunca he puesto una queja en internet pero en esta ocasión creo que es importante que la gente conozca mi experiencia. Al encargarles un trabajo con urgencia (que como sabéis tiene un incremento de precio por este concepto) me llega el material mal impreso. Después de pedir su repetición, me dicen que ya no pueden cumplir con la fecha pactada. No me queda más remedio que hacer 80 km y ser yo mismo quien se acerque a las instalaciones para poder cumplir con mi cliente. Al día siguiente hablo con una de las responsables de la empresa solicitando una compensación lógica por el incumplimiento de la fecha de entrega y el empleo de mi tiempo y dinero. Pues bien, no solo se mostró indignada con mi solicitud sino que eludió toda responsabilidad pidiendo que mandara un mail al departamento de incidencias. Como era de esperar, han pasado 16 días y ni siquiera se han dignado a mandarme un acuse de recibo de la petición.
Puede que tengan la mejores máquinas del mundo pero en atención al cliente son los peores.
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Finalmente, tal como pone en la respuesta de la empresa, se pusieron en contacto conmigo y llegamos a una solución consensuada.
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En todos los trabajos que he contratado con ellos, siempre puntuales y siempre tal como lo había imaginado. Gestionar por la web los pedidos y tener la confianza de que llegará a tiempo, para mi es media vida.

Me experiencia con Truyol es excelente. Gestionar todos mis trabajos desde su plataforma online me facilita la vida. Cuando surge una duda o problema son rápidos y eficientes resolviéndolo.

Máxima eficacia, trabajo de gran calidad y atención inmejorable. Siempre me contestan inmediatamente a los mensajes, me llaman las veces que haga falta si hay algún problema y lo mejor: cuando solicito un trabajo siempre lo tienen listo para el día siguiente.
Son inmejorables.

Muy mala experiencia. Se equivocaron en el presupuesto (nos pasaron un precio equivocado), nos mandaron uno de los productos con la dimensión equivocada, problema en la impresión de unas carpetas (parte del diseño no se aprecia porque no ha salido uno de los colores), y para terminar no respeto de los plazos. Y lo peor, no compensan por sus errores y perjuicios causados (tuvimos que usar carpetas mal impresas en nuestro evento).

Excelente departamento comercial, buen trato a los clientes, mucha rapidez en los envíos y muy buenas calidades y acabados.

Trabajo rápido y de calidad. Muy atentos y cuando surge cualquier problema en seguida contactan contigo. La verdad es que te facilitan el trabajar con ellos y el resultado es rápido y muy bueno. Su servicio de atención al cliente te asesora en cuanto a materiales y como mandar los archivos. Un 10

Es la empresa más eficiente de impresión digital que conozco en toda España, da gusto trabajar con ellos, por sus rápidos presupuestos, su calidad de impresión, sus tiempos y por todo el servicio que ofrecen, además de la constante innovación tanto en materiales como en acabados, muy recomendable.