Tyco - Seguridad Electrónica y Alarmas

Un desastre de servicio, excepto el comercial …
luego por tener una casa en fase acabados de obra deciden no instalar la alarma aun habiendo firmado el contrato y me dejan con material de gran coste economico en la casa sin proteger. Me digeron si aseguraban casas en obras. En fin tengo ya 3 alarmas en Securitas y contratare esta 4a.

La tengo instalada desde hace tiempo y todo muy bien. La acabamos de instalar también en una vivienda familiar y todo ha sido perfecto, tanto la atención de Esther Nine como la de Juan, el técnico que la instaló. Todo han sido facilidades.

El servicio al cliente es lamentable. Hace meses llamé para que me quitasen unos perimetrales y aquí los sigo teniendo. Se me cumplen los dos años de permanencia y como estoy pagando algo más de 60 euros/mes llamo para darme de baja y me ofrecen 6 meses a mitad de precio. Hoy me llega el primer recibo con el importe que he estado pagando de más de 60 euros. Y tienes que llamar y esperar para poder comunicarte con ellos una y otra vez, así que ya les he pedido la baja. Hay muchas más compañías de alarmas que supongo serán bastante más serias que esta. El servicio de atención al cliente una vez que pones la alarma es vergonzoso. No recomiendo esta compañía para nada.

Piénsatelo mucho antes de contratar esta alarma, contratarla es muy fácil pero después contactar con atención al cliente para cualquier gestión es imposible, no responden a los correos y el número de teléfono de atención al cliente siempre tiene “problemas técnicos” no la aconsejo.

DESASTRE! Alarma que falla en muchas ocasiones, rompieron la puerta y entraron en casa, y no sonó la alarma, pero oye suena muchas otras veces de madrugada, sin haber problemas. Con lo que tienes ir allí, segunda residencia, para ver que todo está bien.
Ah y me han subido casi 6 euros la tarifa mensual sin avisar, y dicen que es porque sube todo.
Horrible! No la contratéis!

Intento con este mensaje poner en conocimiento a otros usuarios que no comentan el mismo error que yo, cuando le ofrezcan este servicio de alarma por medio de EUROCAJA no lo contraten, estoy pasando por una etapa con ADT que no se lo deseo a ningún usuario, una atención al cliente muy negativa, he recibido muchísimos SMS que no corresponde a una llamada de un comercial de ADT, poca atención al cliente y no aconsejable para cualquier usuario que decida contratar este servicio, resumiendo, no contrateis el servicio por EUROCAJA que seréis víctimas de una persecución que no es lo contratado. Por si sirve esta queja para que otros no le vuelva a pasar por esta situación.

Es una empresa que por su trayectoria y profesionalidad no debería existir. Son lo peor. Mal trato al cliente. Para/ darte de baja hay que armarse de mucha paciencia, aunque al final no la tuve.

Pésimo servicio después de la instalación. Errores interminables. Un verdadero desastre.
Volveré de nuevo a PROSEGUR (y tengo que pago una penalización a ADT a pesar de que no pudieron completar su trabajo)

Esta empresa es un auténtico desastre, estábamos para firmar el contrato y después de 15 días por aquí no apareció nadie, les llamas y te cuelgan. No quiero ni pensar como será el servicio posventa

Cuidado con esta gentuza, para instalar con una sola llamada, vienen te cobran y adelante xon permanencia de 24 meses (cuidado) si no tecobran lo que falte.par dar de baja hay que llamar mínimo 12 veces y devolver el recibo, cosa que luego llaman para amenzarte por 40€ con el juzgado.gentuza, poco profesional, como cliente jamas en la vida vuelvo.

Ojo, mucho cuidado con ADT!

Falla continua de esta alarma. Desde que me la instalaron la cámara de la entrada nunca funcionó correctamente y siempre se queda sin batería.

ESTOY PAGANDO POR UN SERVICIO QUE NO TENGO. Y SON 2 AÑOS DE PERMANENCIA, OJO!

Después de contactar en múltiples ocasiones con ellos para que solucionen la incidencia, todavía sigue sin resolver.
Llevo varios meses esperando que me envien un técnico para arreglar la situación. Pero la cuota mensual si que no olvidan de pasarla a mi banco.

Estoy harta de estos sinvergüenzas. Voy a tomar medidas legales porque esto no se puede permitir a nadie!

Unos verdaderos estafadores. En ningun momento ha funcionado bien la alarma. A día de hoy llevo 1 mes esperando a un técnico y no se dignan en llamar. La peor decisión de mi vida. Por favor no contratéis nada con ellos. El fallo fue mío por no mirar antes las opiniones de la gente

Descripción detallada espero que os sirva.

5 años vamos hacer ya en breve con Adt antes Tyco. Un vecino mío tenía Tyco y me hablaba muy bien de ellos a las diferentes incidencias que tenía con su equipo.

Llamé tras un intento de ocupación.
Los comerciales de Prosegur, si he de decir que me visitaron casi de inmediato, menos de una hora tras la llamada.
Cuando llamé a Tyco en la península, lástima que no conocía en aquel entonces al dealer de ADT en Tenerife. Otro gran profesional como su hermano, instalador oficial de ADT, les expliqué la urgencia de la instalación, porque horas antes me habían reventado las cerradura tanto de la entrada como la de la terraza.

La única empresa de alarmas que según terminé la llamada me envió un técnico propio de Tyco a la zona sur de Tenerife. OJO! NO ES LO HABITUAL, el plazo era aproximadamente como el resto Prosegur y S. D.
Eran pasada las 8 de la noche y el técnico aún en mi segunda residencia revisando los equipos, fuera de su horario laboral. Ya eso dice mucho de la calidad humana de las personas.

Perdón señores no sé como será en el resto de la provincias de España, pero en Tenerife hasta la fecha, no tengo queja con ellos.

Servicio postventa e instaladores de lo mejor.

Sé que prosegur funciona también funcionaba bien, estuve con ellos pero condiciones comerciales (3 años de permanencia y cuotas mayores) en aquel entonces desfavorables en comparación con la extinguida Tyco.

Los traslados los cobran sí, pero son serios en las fechas que te agenda desde central. Ya he hecho varios traslados con ellos por eso lo recomiendo y hasta la fecha satisfecho.

Hoy por hoy me quedo con ADT por servicio, hay ️ compañías nuevas y más baratas como los que colabora Yoigo pero la calidad hay que pagarla.

Y en alarmas de grado 2 me quedo con ADT

A mejorar, oferta para segundas residencias. Comp las segundas líneas con las telecos.

Tener la opción de contratación periodos inferiores a 1 año aunque las cuotas se incrementa y la instalación no sea gratuita.

Hola buenas noches llevo con problemas de la alarma desde la semana pasada, la persona que entró en mi casa a repararla el lunes me tocó algo y me lo dejó mal, esta persona ya estuvo en mi segunda residencia para otra instalación y tuve que invitarla a marchar de casa por su trato hacia mi persona y por poner problemas a la hora de la instalación y no llevar el equipo adecuado que yo había solicitado. Había dado orden que no me lo volviesen a enviar y el lunes se presenta en casa porque ustedes me lo han vuelto a enviar cuando dijimos que no queríamos que nos lo volvieran a enviar mi marido por respeto y educación le permitió la entrada tuviendole que llamar la atención porque al sentarse en el suelo nos apoyó los bambas en la pared y en el zócalo (pero bueno) se marcha y nos deja la alarma mal instalada vuelvo a llamar otra vez otra vez el mismo lunes y hasta hoy no han venido.hoy me vuelven a enviar otro técnico que no sé qué clase de técnico me han enviado porque no encuentra el fallo y no me lo ha podido arreglar vuelvo a llamar esta mañana para decirlo y que me envíen otro técnico son las nueve de la noche y nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Quisiera saber que tenemos que hacer si dar de baja las alarmas o devolver el recibo para que se nos atienda se nos escuche y se nos arregle.
A todo esto tengo que añadir que desde el mes de octubre estoy pidiendo por favor por activa y por pasiva con educación que quiero mi facturas y mi contrato en papel por correo ordinario y ni se me envía ni se me hace caso cada vez que llamo me toman nota y me dice que me lo van a enviar creo que os estáis riendo de mí y no lo voy a consentir o se me envía mis contratos y mis facturas en papel o devuelvo los recibos y doy de baja las alarmas.
Aún espero que la persona con la que he hablado esta mañana me devuelva la llamada. También añadir que mi comercial Esther Nines deja mucho que desear. Hace más de dos semanas le envie un correo y me contestó en breve me pongo en contacto contigo, sigo esperando.
Gracias

No perdáis el tiempo contratando ADT, saltos de alarma continuos, y cuando son las 2 y las 3 de la mañana es muy divertido, pésima atención, quedan en ir a arreglarlo y no aparecen, llevamos así semanas, todos son disculpas, se pasan de un departamento a otro y no arreglan nada, NO CONTRATÉIS ADT por vuestra salud

Si queréis seguridad en vuestro negocio, no contrateis este sistema de alarmas.

El pasado 14 Julio de 2022 sobre las 4 a.m con la alarma activada entraron a robar a nuestro negocio perdiendo casi 900 euros y las historias clínicas de pacientes digitales.

Al llegar la policía al local de mañana avisada por una clienta que vive encima, la persiana había sido forzada y el cristal de la puerta estaba roto, la caja registradora reventada y el mostrador revuelto todo esto sin salto alguno de alarma ni aviso a Policía.

Lo gracioso es que nada más entrar le salta la alarma a la pareja de Policías que solicita imágenes para trabajar pero no hay salto y por tanto, no pueden detener a nadie con las huellas tomadas solo.

Por supuesto, solicitamos la baja y nos comunican que tenemos que solicitarla con un mes de antelación.

Vale, pues para la próxima la solicitaremos un mes antes de que nos roben con la alarma ADT conectada.

Luego bloquearon el acceso a otra compañía de seguridad de la instalación de una nueva alarma para proteger el negocio al cesar el contrato con ellos.

Para colmo, presentamos un escrito para reclamar los daños y ni nos han contestado porque nos bloquearon en los correos electrónicos y tuvimos que darle los papeles a un trabajador para reclamar.

Esto es el comportamiento ético y el respeto de la empresa ADT alarmas.

Probablemente una de las peores decisiones que he podido tomar este año: contratar sus servicios. Informales, poco profesionales, te dicen que te van a llamar a una hora y ya puedes esperar sentado. Dispositivo sin pilas con sólo tres meses instalado. Notificación de que están forzando mi puerta y me dicen que “avise a una vecina”. No te explican que no puede venir nadie ni avisar a la policía si no hay intrusión. O sea que, realmente, no sirve para nada. Por 40€ puedes comprar una cámara con sensor y verlo desde tu móvil. Ahorraros ese dinero.
Voy a ir directa a poner una demanda.

Una vez contratada la alarma, no te dan servicio sobre incidencias y además es imposible darla de baja, o te cortan o te dicen que te van a llamar pero no te llaman. Si devuelves el recibo caes en el Raif de morosos. ESTO ES UNA ESTAFA

ROBO CON LA ALARMA CONECTADA. No dio ninguna alerta, señal de intrusión, no sonó, no quedó registro. INCOMPETENCIA a la máxima expresión. No dan la cara, evitan responsabilidad, no contestan, no atienden reclamaciones. Solo dicen “entendemos la frustración, extendemos nuestras disculpas pero no hay nada que podamos hacer”. La PEOR empresa que existe.

Agradecer a Ana Crespo la atención que me ha brindado y la rapidez.
Muy profesionales. Es la tercera alarma que solicito y decir que tienen buen servicio.

Lo de esta gente es de verguenza, les doy una estrella porque no puedo dar menos. He estado con ellos 2 años, cuando acabé mi permanencia me ofrecieron una mejora en el precio, acepté, envié la documentación firmada y cuando me cargan la factura me cobran un importe superior. Hablo con ellos se disculpan, se intercambian correos y llamadas y finalmente me dicen que la promoción me la aplican a partir del mes siguiente. Les digo que vengan a recoger el equipo, envio la documentación que piden para tramitar la baja el 23/03/2022 informandoles que mi disponibilidad es a partir de las 18: 00h, a dia de hoy 22/04/2022 todavia no han venido. Les he enviado infinidad de correos y llamadas, ni caso, lo ultimo es que me dicen que vienen a las 16: 30h, les digo que mas tarde y de muy malas maneras me dice una Srta que no y los sabados tampoco porque no trabajan. Cuando me pusieron la alarma no hubo problemas en que viniera el tecnico a las 19: 00h, ahora todo son impedimientos. Ya les he dado un ultimatum hasta el dia 26/04/2022 o lo desinstalo yo y los muy sinverguenzas me dicen que si hay desperfectos los asumo yo. Voy a poner una denuncia en consumo por su mala actuación y falta de respeto a los clientes. Ni se os ocurra contratar con ellos.

La contratación telefónica ha sido muy correcta y clara. El equipo ofertado es muy completo y el precio también.

Muy buen servicio de Ana Crespo, llamadas a la hora indicada a pesar de que yo estaba en el trabajo, pero ella muy amable y con excelente atencion al cliente

Yo la tengo desde hace años en mi segunda residencia y no ha fallado nunca.
Los técnicos vienen rápido y el servicio de atención al cliente es rápido y eficaz…. Nada que ver con la otra de Securitas que es un acto y está obsoleta…. Para gustos los colores!

Creo que puede ser la peor compañía de alarmas en la actualidad.

Las cámaras tienen una resolución realmente baja, parecen de juguete, los "gestores" de seguridad no tienen idea de nada, al igual que el equipo técnico (el cual no trabaja los fines de semana).

Cómo una empresa de "SEGURIDAD" no trabaja los fines de semana? , increíble.pero cierto.

Trabajar en esa compañía? Pues trabajas 8 días, cobras 1000 euros, no pagan puntual y no pagan los idiomas que puedas hablar. Sin contar que los supervisores se sienten presidentes de las comunidades de España. Tu trabajo será determinado por cómo puedas caerle a un supervisor para continuar en la compañía.

La empresa de "seguridad" que no trabajan los fines de semana.jajaja patético no?

Cómo una empresa de seguridad no tiene técnicos de turno los fines de semana? , en fin.huyan de esta compañía. Tanto para trabajar como para contratar una alarma.

Me ha informado Ana Crespo Gonzalez super educadamente una gran profesional EXCELENTE acabo contratar alarma

Es una vergüenza de servicio, atención pésima.llevo 4 días para dar una baja y te Dan largas, son caros para el tipo de servicio que ofrecen. De verdad, no sé contrate con esta empresa.no recomiendo el servicio.

Durante la contratación me preguntaron si tenia alguna obra pendiente a corto plazo y les dije que en 4 o 5 meses pensabamos pintar, por lo que habría que retirar la alarma. Me avisaron de que no debia tocarla y que ellos vendrían a retirarla sin costa alguno.
El día que llame para retirarla me pedían 90 euros y me decían que siempre cobran por una visita del técnico salvo que sea por una incidencia.
El comercial me engaño literalmente.
Puse una reclamación y me contestan que la conversación con el comercial no se graba.
Estoy satisfecho con la alarma, pero me parece de ser unos jetas engañar asi a la gente para que contrate.

Llevo con ellos varios años, y a la hora de transladarme a otra dirección, me cobran más caro que un alta nueva, sin hablar que cada vez que llamo me dan un valor diferente. Al final tendré que irme con otra empresa.

Excelente atención telefónica de David, Jaime y Cristina. Felicidades. Muchas gracias. Recomendaremos este servicio.

Muy diferente a cuando era Tyco. Ahora es más caro, un servicio de atención al cliente donde siempre dicen que si, pero nunca resuelven nada con lo que te tocará llamar y llamar y llamar.
Su servicio técnico es aún peor, por ser más importante. Avería que tengas te tocará comunicarla varias veces, porque no cumplen sus plazos. Yo estuve 4 días sin alarma, 5 semanas con sus 5 llamadas y su reclamación para un cambio de sensor y llevo 15 días con una alarma por falta de pilas que nunca llegan a pesar de haber llamado 3 veces.
Todo esto te hace preguntarte si su CRA será eficaz o funcionará de forma tan triste y patética como su servicio técnico y A. Cliente

Imposible cualquier gestión con ellos una vez firmado el contrato, desinformación mala gestión, poco interés en resolver y ayudar a los clientes, toda la voluntariedad prestada en el precontratacion desaparece para dar paso a un despropósito burócrata y absurdo que solo pasa por su beneficio y el perjuicio de los clientes.

Buenos días. La persona que me atendió muy buenas esplicaciones muchas gracias un saludo Ana Llorente muy amable gracias

Un trato excelente ha sido un placer tratar con Cristina, me ha gestionado el alta de forma eficiente y profesional

Llevo años trabajando con ellos. Todo perfecto. Atención de 10. Acabamos de contratar una segunda alarma para vivienda segunda residencia. La atención recibida por Cristina, impecable.

Fantástica atención. Son muy amables y la comercial que me ha estado atendiendo, mejor imposible.

Soy usuaria desde Enero y la verdad es que no estamos contentos con el producto adquirido. Tenemos la alarma conectada a medias porque según ellos, salta la alarma porque tenemos alguna ventana abierta y eso es totalmente FALSO. Hemos comprobado que todo esté perfectamente cerrado en varias ocasiones. Cada dos o tres días salta la alarma y nos despiertan de madrugada. Vaya otra vez la ventana abierta. Pero la cuota de 40 lereles al mes bien que los cobran aunque el servicio se preste a medias. Voy a optar por la vía legal, a ver si así me mandan ya a un técnico que revise la instalación. Posventa inexistente.

Mejor compañía de alarmas en España. Buenos equipos, fiables y mejor Atención técnica y al cliente. Empresa seria y sin sorpresas. Muy recomendable

Mientras esta Alarma era Tyco no había ningún problema. Ahora que es ADT no te puedes comunicar telefónicamente con ellos, subieron la cuota mensual (dicen que mejoraron el sistema, aunque creo que es su deber y no el de los clientes). Ni siquiera se dieron la molestia de avisar, aunque sea pie ética profesional. Pedí me llamaran del Servicio Técnico y llevo desde el Martes esperando. Un verdadero desastre. Por lo menos contraten más personal para que la atención vuelva a ser la que teníamos los usuarios. Hoy hay tanta competencia y otras Compañías que me lo estoy pensando si seguir con ellos

Dan muy mal servicio. Cuando se acaban las baterías de los aparatos te tienes que subir tú a la escalera y cambiarlas.
Si pides algo tardan mil años en aclararse entre sus departamentos y luego tarde y mal.
Eso sí, cobran y saben amenazar.
No es recomendable la empresa, a diferencia de por ejemplo Prosegur

Son malísimos. Su comunicación interna no existe, además son unos sin vergüenzas.
Anulé por su tardanza la entrega de un mando, pues después de semanas y anularlo, llegó.
Lo devolví.
Pedí la baja. Me dijeron que se comunicaba con un mes de antelación, pues bien, lo pagué. Era junio, pagué julio, pero no prestaron el servicio y retiraron el equipo.
Ahora reclaman vía judicial el pago del mando y el mes cuyo servicio no prestaron. Pues yo devolví el recibo al no prestar el servicio.
Amenazan con RAE y las penas del infierno
Fui cliente durante ocho o diez años.
Aparte de si vergüenzas son unos tremendos incompetentes.
No recomiendo esta empresa a nadie

- La comercial se desvive por tratar bien al cliente pero la empresa en si o es un absoluto desastre o simplemente unos sinvergüenzas.

Pacté con ellos que la instalación era gratis y así consta en el contrato que como es obvio conservo pero resulta que me han pasado un cargo en la cuenta por "instalación".

Claro está que he devuelto el cargo. Como no les pago "envían" a la comercial para tratar de "convencerme".

A ver señores de TYCO. Los contratos están para cumplirse y no quedan al arbitrio de una de las partes. Espero que sean capaces de entender una frase así de sencilla y dejen de molestar a los clientes porque si lo siguen haciendo resolveré el contrato por incumplimiento de su parte. Revisense el art. 1.124 del Código Civil y les "ilustrará"

Muy mala atención comercial. Existen otras casas que trabajan mejor, pésimo servicio. No la recomendaría

ESTAFADORES EN TODA REGLA! NO CONTRATAR ALAMMRMA CON ELLOS!
Yo la contrate junto con Orange diciendome que me iban a hacer un descuento en la factura y todo mentira solo quieren captar clientes

Tengo esta amarma hace 5 años ytodo funciono bienmi empresa es S&R reparamostupc en collado villalba se reporta tanto en apertura como cierre y estan pendientes del mantenimiento, la alarma sono una noche con intento de robo gracias al servicio de tyco no fue consumado con presencia de guadia civil y policia local

La empresa de seguridad

Servicio

Calidad

Precio

Siempre velan por mi tranquilidad

10 años con ellos

Comparten información muy confidencial de sus clientes (teléfonos, palabra clave, dirección, tipo de alarma instalada.) con trabajadores que están en periodo de formación y que ni siquiera firman ningún documento de confidencialidad. No realizan las revisiones anuales obligatorias a nos ser que el cliente se preocupe en pedirlas. El departamento de atención al cliente tarda 30 minutos mínimo en atender llamadas, y el departamento de citas para incidencias técnicas directamente ni atiende. Una vergüenza de empresa

De momento la alarma apenas ha tenido que funcionar y espero que siga así mucho tiempo. Cuando ha saltado por haber olvidado que estaba la alarma puesta, lo ha hecho correctamente.
En cuanto a la instalación fue excelente: EL técnico supo aclarar todas mis dudas y me transmitió seguridad. Hizo muy bien su trabajo

He tenido ya varias incidencias y no son solventadas, llevamos 3 semanas con el mismo problema, por otro lado, no se adaptan al cliente, como la alarma se rompa un jueves o viernes te mandan al técnico el martes. Hoy 06 de octubre nos ha pasado y nos mandan al técnico en martes 10 de 10 a 14 horas, lo mismo me ocurrió la pasada semana, el fin de semana entero con alarma rota, cuando llamo o me llaman me dicen que no se puede hacer nada al respecto, que el Técnico tiene su agenda llena. Les comento que esto me hace plantearme irme de la compañía porque no es la primera vez que ocurre y me dice ahora mismo la de atención al cliente "PERFECTO", creen que esa es una contestación para un cliente molesto del que tenéis ya un historial de fallos y que paga fielmente su recibo mensual desde hace ya dos años sin problema. No recomiendo a la compañía porque no se responsabilizan del producto, ni de sus clientes, hice saltar la alarma hace dos días porque ya presentaba la indeseable luz naranja de alerta, y no llamó nadie, ni se preocupan por el cliente.

Esta empresa es un auténtico timo, todo va bien hasta que hay un robo y no se hacen responsables de nada y para colmo te toca pagar todo. Cuando quieres poner la reclamación te dan van dando largas y encima ellos mismos te dicen que el equipo estaba mal.colocado.me hacen pagar el equipo que me destrozaron en el robo y para colmo, al darme de baja me cobran 120€ por tener permanencia. En resumen, unos estafadores.

La tengo instalada desde hace un par de meses y por ahora funciona perfectamente. El comercial agradable, no me agobió en la contratación y se limitó a explicarme su alarma, sin criticar a la competencia ni meter miedo. Muy atento durante toda la gestión. La única pega es que deben mejorar el servicio técnico, el que me tocó estaba muy verde.