Universal Mutua Madrid

Me gustaría comentar acerca de las visitas que he tenido .
Mi primera visita fue con una mujer llamada verónica especialista en traumatología.
Yo acudía por ansiedad y depresión (algo que creo que ella no debería tener la potestad de poder examinarme) según entré en la consulta me dijo que no tocara el mobiliario algo que incita a que la consulta vaya a ser hostil.

Mis siguientes visitas han sido con sara. A ella solo puedo darle las gracias por el apoyo y supervisión y destacar su HUMANIDAD.

Gracias por estos meses

He tenido que ir a entregar unos papeles para una prestación en horario de mañana. Llego allí y me dice la de recepción, una chica morena, que esperase en la entrada del lugar, que iban a salir a atenderme allí. Después de una hora esperando y viendo que no había nadie más, y que el señor que se encarga de ello estaba solo en el despacho, vuelvo a acudir a recepción a preguntar que cuanto iban a tardar, que llevaba una hora esperando. Me contesta que tengo que esperar, que ahora salían, que estaban con más gente (la sala estaba vacía, y en la sala donde te cogen los papeles no había nadie). Al rato me pregunta el señor de seguridad muy amablemente que a que me tenían esperando lo que le contesto que para entregar unos papeles. Si no llega a ser por el de seguridad que ha entrado a la sala donde el señor que coge los papeles estaba, me tienen esperando hasta la hora del cierre. Cuando he entrado a entregar los papeles el señor me dice que a él las de recepción no le habían comunicado que había una persona esperando y que o no se lo habían dicho o que no lo había oído (me inclinó más por la primera opción)
En resumen: gracias a el señor de seguridad y al señor que me ha atendido para entregar los papeles. Han sido muy educados y muy amables. Las tres estrellas son por la de recepción.

Lo mejor del centro sin duda, los vigilantes, aunque hay un cacarrabias que deberia estar en obras, el otro simpatico y te ayuda en lo que puede.

Como sanitario no puedo comprender qué concepto de servicio al paciente tienen en esta mutua. Acudir con tu pareja y que salga con un ataque de ansiedad no sé en qué manual lo ha aprendido Cristian.
Al entrar a poner la reseña me doy cuenta de que es la norma general del sitio. Entiendo que no se tomarán medidas al respecto hasta que la incidencia sea mayor.
Tengan un poco de respeto por la profesión y si no trabajen sin atender al público.

Trato nefasto. No doy menos estrellas porque no se puede. Mi madre acudió ayer 22/01/2024 porque de camino al trabajo una furgoneta la tiró al suelo dando marcha atrás. Tiene hematomas y dolor en la mano debido a la caída. Ya no es solo que no le dieran la baja de ese día y el posterior (que habría sido un mínimo) sino que el médico, Juan Pablo Calvi llegó a poner en duda el testimonio de mi madre, dejando caer cosas como "no estoy entendiendo muy bien el escenario que me estás contando". Ayer mi madre estuvo en cama desde que llegó y tuvo que tomar dexketoprofeno para aguantar el dolor a pesar de ser un medicamento agresivo para el estómago (tiene gastritis crónica y no debería abusar de AINES).
En conclusión, espero que nunca nadie tenga que acudir a esta mutua con un problema muy grave porque ha habido suerte de que mi madre no se ha roto ningún hueso ni parece que tenga secuelas por algún traumatismo en la cabeza al caer. Pero podría haber sido peor y aquí nadie ha dado la cara por el paciente.

No os merecéis llamaros médicos.

PD.: La mujer de recepción tiene un caos de trabajo que no puede con él y no trabaja bien, contratad a más gente. Por otro lado la señora de la limpieza un cielo.

Atención al cliente pésima, no saben cuidar de los pacientes como es debido, no ayudan, no informan adecuadamente, ya te puedes morir que ellos cuando les conviene tienen que seguir sus pautas pero bien que cuando no les conviene están al acecho que si dar de alta y etc, así va el país de mal en peor, haciendo las cosas por interés en vez de hacerlas bien, pocas personas buenas quedan en este mundo.como para confiar.

Pésima atención jamás me hicieron revisiones físicas solo entrevistas, proponen alta sin haber visto los informes médicos, trabajan para los que trabajan obviamente pero trabajan malísimo, acosadores telefónicos, este tipo de instituciones debería desaparecer, nada profesionales son serviles de las empresas.

Como empresa que tiene concertado con ellos, muy decepcionado con la atención recibida.
Como siempre se justificaran en lugar de buscar preguntar que ha pasado y mejorar el servicio, siento que olvidan que los clientes somos nosotros y nos tratan con la misma poca empatia que la administración pública.

Atención pésima, no cogen el teléfono nunca (quizá el que tenga sea de juguete…)
No dan información completa ni facilitan la tramitación de bajas (envías mails y no responden, igual que la vía telefónica).

Sin ningún problema, atendido y bien orientado desde la primera visita tras mi incidencia. Cordialmente atendido en recepción, Personal médico y de enfermería presto y dispuesto a atenderme. Luego tras 3 semanas de rehabilitación más que satisfecho con el personal de terapia y rehabilitación. Gracias Chic@s. <5 estrellitas para ese equipo>

Menuda vergüenza de sitio llamo 15 veces y no responden ni al teléfono dice que llames en unos minutos y llevo como dos horas intentando contactar con ellos y la respuesta es la misma que cuando llame está mañana la primera vez menos mal que no me estoy muriendo si no menuda vergüenza de mutua

Llevo esperando un reintegro de gastos 8 meses. Es un milagro que respondan al tlf. Unos incompetentes

No tienen vergüenza. Una persona con baja por tratamiento psiquiátrico que cada vez que va, sale de ahí con un ataque de ansiedad. ¿Qué clase de médico hace algo así? No sé cómo no se les cae la cara de vergüenza, ser médicos y dedicarse a perseguir y acosar a los enfermos, siempre dando por hecho que mienten, en lugar de colaborar en su mejora y curación, que es el fin último de ser médico. A ver si se enteran de una vez de que las bajas las concede el médico especialista, que es quien decide darlas, no el enfermo. BASTA YA DE PONER EN DUDA LA ENFERMEDAD DE LOS PACIENTES, nadie quiere estar enfermo. Aprendan ustedes a diferenciar a quienes mienten y dejen de hacer empeorar a los pacientes reales porque encima están tirando piedras contra su propio tejado. El nombre de la Doctora, si se le puede llamar así, es Verónica Fernández Talavera, para que cualquiera que lea esto esté prevenido.

Es una puñetera vergüenza, 3 horas llamando cada 3 minutos y no te cogen el teléfono jamás.

Una vergüenza. Cada vez que (desgraciadamente) me ha tocado ir, me han hecho esperar mínimo una hora respecto a la hora dada. Esta vez, me coincidía cita con la del cirujano y después de una semana llamando insistentemente para contarlo y que me dieran otra cita, he tenido que pedírselo al cirujano. Una vergüenza que existan estos sitios. Y la atención de este es de vergüenza. Aconsejo hoja de reclamación. Estamos enfermos, de baja, pero eso no significa que nuestro tiempo no valga o nos puedan maltratar.

Es una vergüenza, mi hijo tuvo un accidente de moto en horario laboral, estando en urgencias le dicen Que cuando salga se vaya a la mutua (no te ponen medios y te tienes que buscar la vida para ir en el mismo día) le están dando una rehabilitación que no le está beneficiando (esto dicho por un traumatólogo con informes incluidos). Encima estando en rehabilitación le roban en la taquilla y no se hacen cargo (con fotos de la cerradura forzada y foto que la han cambiado) aconsejo a las empresas que se busquen mutuas que en realidad miren por la salud de sus empleados no que los traten como animales porque incluso la atención en recepción, seguridad es una vergüenza que ni siquiera que traten con educación y respeto

Médico muy mal educado, con humanidad y empatía cero, y entrando en calificaciones personales ante un paciente joven (educado desde pequeño) y al cual casi parece recriminar que haya sufrido un accidente laboral. Revisen su personal, alguno de ellos está muy deshumanizado (consejo de un funcionario público, que trata a diario con ciudadanos).

Pongo una estrella porque no puedo poner 0. Está claro que mutua y servicio al paciente son conceptos completamente opuestos. Me citan telefónicamente a las 8: 50 de la mañana para el seguimiento de mi baja y aún estoy esperando a que me llamen. Llamas al centro y no contestan. Siete llamadas después te coge una persona el teléfono y dice pasarte con el médico pero sorpresa, te cuelgan. Vuelves a llamar otra docena de veces, pides hablar con un responsable y te dicen que están reunidos y que nadie puede atenderte en ese momento, que pasan nota. Obviamente su preocupación por la salud y el bienestar de los pacientes es inexistente. Tenéis un servicio nefasto y estáis muy lejos de ser profesionales de la salud. Sigo esperando su llamada!

La verdad que a mí me hagan tratado muy bien desde las personas que llevan la ambulancia con amabilidad y cariño ayudandote en todo momento.luego pasando por recepción que son encantadoras te escuchan y resuelven tus dudas después las enfermeras tanto Silvia cómo Luz que me ayudaron me cuidaron cuando yo lo necesitaba y después la doctora Elena solo puedo decir que es maravillosa encantadora te escucha empatiza con las personas y con sus problemas y para terminar la atención maravillosa y muy dedicada a sus pacientes a qué consigan salir adelante con todo su empeño a Marta
Yo solo puedo decir que estoy muy agradecida a todo el equipo por la ayuda recibida y el apoyo que te dan cuando estás pasandolo mal y que están ahí para todo lo que necesitas

Muchas gracias a todos por vuestra comprensión y dedicación

El llamado DOCTOR Giovanny, no es nada profesional, no le interesa revisar informes, ni atender pacientes, por lo visto lo más importante para él es desligar a la mutua de cualquier accidente laboral, aparte te dice que le quieres sacar dinero a la mutua y se pone a palabra contigo. Estoy como autónoma, pero de inmediato hablo con mi gestoría para que me cambie de mutua, no merece pagar una mutua que contrata personal que no evalúa al paciente, pero si busca la negativa para zafarse de responsabilidades.

Una pena, no hay comunicación ni por teléfono, correo electrónico. De verdad como pueden trabajar tan mal esta gente. Hablo por la de Marcenados. Es posible que alguien valore esta situación? A los. Afectados investigar por denuncia a esta empresa por el código ético, todas las empresas lo tienen.

Edito: finalmente si me engañó la médica haciéndome firmar algo que no era.
Creo que hoy me han engañado haciéndome firmar algo y diciéndome que era otra cosa. No me han dado copia del documento y no he podido leer nada. Sólo lo que me dijo la "médica". Firmé en la pantalla táctil.
Expliqué a la médica que pediría mi alta al médico de cabecera la próxima vez que le viera (en unas semanas) y ella me dijo que me iba a dar para que firmase la proposición de alta para que no volvieran a llamarme de la mutua para darme más citas. NADA MÁS. Veremos a ver si es realmente eso o me han hecho firmar ellos mi alta antes de lo necesario.
Pd: de las 3 veces que he ido cada día me ha atendido una persona diferente así cómo van a saber cómo estoy?
Finalmente si me hizo firmar la propuesta de alta y hoy mi médico me adelantó la cita para darme de alta antes. Unos impresentables.

Pd2: Una hora esperando en la sala de espera hasta que me llamasen para que luego me atendiese alguien que hace eso y ni sabía mi caso.
Pd3: mientras esperaba esa larga hora en la cita de espera se escuchaba de fondo a una señora gritar. Estaría en rehabilitación y forzándola demasiado.

Imposible contactar con ellos por teléfono, no te atienden nunca, parece ser que estés operado o no hay que ir a la mutua para que te atiendan, uno no sabe si les llega la documentación por los medios facilitados por ellos mismos, sinceramente no sé que pintan las recepcionistas, porque les debe sonar una y otra vez el tlf. Pero jamás atienden.
Hoy 01/08/2022 he vuelto a insistir como 8 veces más, sigue siendo imposible contactar con marcenado, pero lo peor no es eso lo peor es sentir como te vacilan, te dan un número a llamar cuando te contestan a la reseña y resulta que es urgencias te dicen que te transfieren la llamada y automáticamente te cuelgan, el número es 900203203 vergüenza

Te atienden sistemáticamente una hora más tarde de tu cita y es imposible que te cojan un teléfono. Eso si, se dan una prisa tremenda en amenazar con que cortan la prestación. Qué cosas.

Me llaman a la semana de estar de baja médica por contingencias comunes y pretenden que les diga por tlf lo que me pasa y el motivo de mi baja. Me niego a decírselo porque yo no sé quién es la persona que me está llamando, además de que lo hace con número desconocido.
Por lo tanto, me cita en esta mutua en Madrid.
Acudo y me atienda la Doctora Sara Hall Rama, NO SIENDO ESPECIALISTA EN EL MOTIVO DE MI BAJA, atreviéndose a valorarme sin tener ni idea, sin enviarme a otro compañero que sí pudiera hacerlo.
Esta doctora actuó de una manera irrespetuosa, inhumana, deleznable y carroñera y se limitó a decirme que me recomendaba causar baja voluntaria en mi trabajo, es decir, dejar mi trabajo.
Aquí se ve claramente las intenciones de esta doctora en concreto y de esta mutua en general.
Las recomendaciones personales sin tener ni idea del diagnóstico, Dra Sara Hall, guárdeselas para usted. Me dio vergüenza ajena.

Me pregunto qué por qué no haya docotes españoles en esta mutua. Supongo que no seden a la hora de complir el objetivo de esta empresa i insisto no es un centro de salud es un empres lo inicio que saben hacer es darte la alta da igual cmo te encuentres es una vergüenza

Llevo a lo largo de todo el día llamando en varias ocasiones y nadie coge el teléfono. Necesito tramitar un pago de it y no me puedo desplazar. Es una pena que se demoren estos trámites.