Uponor Hispania S.A.U, expertos en suelo radiante

Poco profesionales. No funcionaban los termostatos y no daban con el problema, los revise yo y les dije lo que pasaba. Vinieron dos y a ninguno se les ocurrió ver si el cableado estaba mal.

Una pena que una marca que se supone que es de las mejores tenga un pesimo servicio postventa. Intalé suelo radiante y mi problema viene con los termostatos uponor T169. Tiene una pantalla que se pixela y queda ilegible aproximadamente a los 3 años de su instalación y claro la garantia son 2 años. Instale 14 termostatos (150€ cada uno) y ya tengo estropeados los 14. He intentado que me den una solucion de todas las formas posible. Les llamo y me dicen que el servicio tecnico me llamará y nunca lo hacen (ya he llamado 4 veces). Puse una queja a traves de la empresa que nos los suministró y le contestan que ya no estan en garantia. Una verguenza porque claramente se trata de un defecto de fábrica porque las pantallas son de una pésima calidad.

No solo con eso me contacta un comercial y me pide las facturas. Me dice que calidad va a reponerme los termostatos pero que va a ser un proceso lento y que dejaramos pasar el verano. Bueno pues finalizado el verano ( ya estamos en Noviembre) no tengo noticias del comercial que no me coge el telefono ni contesta a mis mensajes y ya doy por perdidos los termostatos. las pantallas se venden en aliexpress por 18 euros y ellos te cobran 160 por un termostato cuya vida de la pantalla no va a superar los 3 años y la unica solucion que te dan es sustituir el termostato entero que funciona perfectamente pero cuya pantalla es china y de malisima calidad. Una verguenza!

Llevo 10 meses con una incidencia abierta por una gotera en la tubería del suelo radiante. Les llamo 1 vez a la semana, y cada vez lo mismo "pasamos esta información a nuestro departamento técnico".y por fin, 10 meses después ya dicen que lo va a arreglar y es mi problema. Un desastre de empresa.

Un desastre de empresa. Llevamos casi dos años con ellos porque la constructora los contrató y la centralita la han tenido que cambiar dos veces,no podemos programar los termostatos porque les faltan actualizaciones y por eso no funcionan correctamente. Nunca llegan a la temperatura que deseamos, se apagan muchas veces y según ellos es porque los termostatos tienen que descansar. es un desastre . Ya os he escrito dos correos y sigo sin tener noticias vuestras.

Llevamos tres días sin calefacción con un niño pequeño en casa y no hay solución por ningún lado.

Mala gestión de las incidencias, te quedas sin calefacción en casa y lo unico que te dan son largas. Huir de esta empresa siempre que podáis.

Al sustituir la centralita Uponor del sistema de calefacción por suelo radiante, el nuevo modelo y su termostato no se conectan por WiFi a no ser que se instale un dispositivo que tiene un previo adicional de unos 800€. Además el nuevo "termostato digital programable"sólo es programable para encender y apagar la calefacción, no se puede elegir la temperatura, de haberme informado mejor, nunca lo hubiera elegido. El técnico que hizo la instalación, bien, correcto y profesional.

"Edito la reseña inicial, solo para comentar que tras otras dos semanas, y un llamada, sigo con el mismo problema. Nadie nos ha ofrecido una solución ni hemos tenido ningún avance. Espero que no contratéis nada con esta empresa, dado que una vez hecha la instalación no hay servicio post venta ni de mantenimiento, eso si, cobrar y renovar el contrato de mantenimiento anualmente lo hacen de forma puntual y ágil. "

Llevo un mes y medio de llamadas para una incidencia con mi centralita y dos termostatos, sigo esperando a que alguien se digne a aparecer. Tengo el contrato de mantenimiento contratado con ellos y ni así atienden a sus clientes, por no mencionar que llevo un mes pidiendo la información de mi contrato y tampoco me la facilitan. Lo siguiente será denuncia a la oficina del consumidor por incumplimiento de contrato. Ya que dicen que atienden en un máximo de 48h. No pienso contratar nada mas con esta empresa, es una vergüenza el servicio postventa que tienen.

Buen servicio, nos contactaron para la visita desde la oficina y el mantenimiento lo realizaron a la hora que habían quedado, el operario muy amable

Recomiendo el suelo radiante en frío. Tenía mis dudas, pero te olvidas de estar apagando y encendiendo el aire por la noche y este verano hemos dormido genial en casa

No teníamos ni idea de qué hacer para ahorrar con el suelo radiante. Es muy recomendable tener a un técnico que lo revise, en nuestro caso hemos aprendido muchas cosas que no sabíamos

Llevo 1 mes para hacer el contrato de mantenimiento. Llamas y te dicen que están ello, escribes emails y no te contestan. Ahora leo las reseñas y empiezo a pensar que quizás es una señal para no contratar con ellos

Experiencia absolutamente negativa, frustrante, decepcionante. ¡Quéfalta de atención y de empatía con el cliente/ consumidor/usuario. He llamado por teléfono en dos ocasiones (la primera de ellas el DÍA 8 DE MARZO, casi nada.) al servicio de atención al Cliente de UPONOR, poniendo en su conocimiento el pésimo servicio prestado por uno de sus SAT OFICIAL DE MARCA. SAT OFICIAL DE MARCA que UPONOR mismo me ofreció para operaciones de mantenimiento de mi suelo radiante. Aun estoy esperando que UPONOR se ponga en contacto conmigo. Vosotros decidís.

Mes y medio esperando a que se dignen a venir a reparar la incidencia. Sigo esperando. Mes y medio. Con contrato de mantenimiento. Tú verás si contratas algo con ellos.

Desastre absoluto y rotundo, que ni se les ocurra instalar esto en vuetros domicilios, las constructoras te venden el suelo refrigerante como algo estupendo cosa que lo es sin duda pero con otra empresa, no recomiendo para nada esta empresa, no te llaman para resolver incidencias no te hacen caso el suelo no va bien y ellos se limpian las manos.le pongo una estrella por que no me deja ponerle menos 1

La peor empresa de atención al cliente, un mes esperando a que supuestamente un técnico me llame para un problema grave, eso sí para que renueves con ellos te llaman durante 2-3 días seguidos.
Lamentable

23/02/2022
En cuanto atención al cliente, solo se limitan a pasar correos a los responsables. No hay servicio de reclamaciones ni correo ni de teléfono. Llevo para que me llamen dos semanas llamando cada dos días y lo único que hacen es mandar un correo, pero a mí no me llama nadie. Me parece vergonzoso. Necesito saber si funcionan bien los termostatos y sacar estadísticas de consumo mensuales para ver como puedo optimizar la calefacción en estos tiempos que es primordial y nadie me intenta ayudar. Me parece un servicio y una atención muy deficiente.
24/02/2022 09: 00
Como era de esperar, después de mandaros por mail lo que me habéis pedido, en la respuesta del propietario, no me habéis llamado, ¡qué sorpresa!
24/02/2023 11: 00
Otra vez llamo de nuevo y se limitan a mandar un correo a su "responsable". No pueden hacer nada más.

18/05/2022
llevo más de un mes sin estar conectado a la aplicación y yo ni me había dado ni cuenta, pero lo más triste es que la empresa tampoco se ha dado cuenta.en teoría me dijeron que cuando había pérdidas de la señal se ponían en contacto conmigo. Lamentable

En mi casa hay instalación de suelo radiante refrigerante de Uponor. A parte de que es deficiente el sistema; ofrecen una pésima atención al cliente.
Llevo casi dos años con problemas y notificándolos y no reparan los problemas correctamente. Acuden con aparatos usados, no responden a la petición petición cliente. Me Dan argumentos de fallo que no se los creen ni ellos ñ. No quieren arreglar las cosas en garantía. Dan largas a las peticiones y quejas del cliente.
Sinceramente no contrataría ni un solo producto de esta empresa. Para cambiar unos termostatos llevo más de 6 meses.

Estoy satisfecho con el servicio que prestan. Vinieron varias veces para revisar la instalación hasta encontrar el ajuste adecuado del sistema de suelo radiante de mi vivienda. Revisan la instalación dos veces al año con el cambio a frio en verano y a calor en invierno. Estoy muy contento el suelo radiante. Es un confort total: sin radiadores, ni corrientes. Todo controlado desde mi móvil y automatizado y con menor consumo energético.

Llevo más de una semana para solucionar un error de la aplicación, no me deja acceder a mi instalación y no hay nadie que intente darme una solución, ninguna atención telefónica, un correo cada dos días con una falta total de interés por el problema …. El cual me lleva a no poder controlar la temperatura de mi casa en estos días de navidad … una pena que una empresa de esta calidad (cuestionable) no de solución a un problema informático de ellos … solo queda intentarlo de forma legal por consumo

Contacto vía App Uponor para que me ayuden a configurar notificaciones (me salta cada día un SMS de perdida de conexión que no puedo quitar, a pesar de haber desactivado las notificaciones) y todavía sigo esperando respuesta.la App en general deja mucho que desear para un sistema tan avanzado.

Además, el módulo de comunicación da demasiados problemas y afecta al funcionamiento general de la calefacción.

Por recomendacion instale el servicio de suelo radiante de Uponor en dos palnta con una superficie total de 300 m2 en el 2010-2011, la casa se estreno en septiembre del 2012,
el sistema de termpostatos por radio han dado fallos a los 4 años es decir a finales del 2016, busco estos termostatatos y me encuentro que estan descatalogados este mism o año, en contacto con Uponor me indican como solucion el cambio de estos por otro sistema mas moderno en la modalidad de intercambio, aceptaba esta proposicion pero hasta la fecha 2021 no se han dignado en comunicarme a pesar de haber insistido en numerosas ocasiones, realmente no es de recibo que la empresa no cuente con un stock de repuestos para estos casos, el servicio posventa no funciana asi como la asistencia tecnica por lo que recomiendo evitar esta firma

El instalador del sistema de suelo radiante de mi vivienda es Uponor, tengo un contrato de mantenimiento anual también con Uponor. Nadie se ponía en contacto conmigo este año para efectuar la revisión anual incluida en el contrato de mantenimiento así que les llamé el 19 de Noviembre para que hicieran esa revisión anual, tomaron nota amablemente pero nadie se puso en contacto conmigo después, insistí una semana después con el mismo resultado, he vuelto a insistir hoy a ver si consigo que hagan caso a un Cliente con el que tienen un contrato en vigor. Lamentable el comportamiento de Uponor en mi caso. Les doy una semana más de plazo, si no hay respuesta satisfactoria, cancelaré el contrato de mantenimiento que tengo con ellos.

Con poco más de un año de calefacción radiante con Uponor y saltan continuos mensajes de alarma, calentando solo el suelo de los baños️ una pena.

Tengo contratado el servicio de mantenimiento preventivo de suelo radiante y estoy encantado.
Muy buenos profesionales