Valentina Brand Shop Madrid

Uno de mis destinos obligados en madrid. Ropa de calidad, cómoda y funcional. Te asesoran muy bien escuchando lo que buscas y tus necesidades y te hacen sentir muy bien

Esta es mi experiencia de compra online:

- A favor: los precios son razonables, la calidad justa (algunas prendas mejor que otras), los diseños actuales, el tallaje amplio y real, y el tiempo de envío razonable. Me gusta también que ellos mismos realizan los diseños y la confección, y el personal suele ser amable.

- Contras: el servicio postventa es bastante deficiente.si tienes un problema es desesperante. En WhatsApp solo atienden algunas incidencias, las menos (además de que leen un mensaje por día!), en Messenger no contestan, y en Instagram tardan muchísimo. Por teléfono casi siempre están ocupados, y el mail es otro imposible. Si hablamos de las devoluciones.eso es caso aparte. Pueden tardar más de un mes en devolver el dinero, es terrorífico.
Aunque las personas que atienden son amables, encuentro un problema muy grande de organización y logística en el servicio postventa que para mí es súper importante cuando compro algo y más si es online.es muy deficitario. Suelen solucionar el problema pero tardan mucho. El proceso es excesivamente lento y las vías de comunicación muy malas.

Trato super amable y prendas para todos los tipos de cuerpos. Tanto online como en tienda 100% recomendable

No me llega el pedido online. (Hace 4 días debería haber llegado) Llamo a DHL nadie dice nada. Llamo a Valentina me dicen que me daran nuevas noticias y más de 24 horas después no las tengo.
Atención al cliente nefasta. No he tenido una experiencia de compra online peor en mi vida.
La calidad de la ropa no puedo opinar porque es el primer (y último) pedido que hago.
Mucho marketing pero la experiencia de compra fatal.
Eso si 1 o 2 emails con promociones diarios. Algunos con ofertas de prendas que he comprado y aún no han llegado.
En fin, realmente decepcionada. Había escuchado un podcast donde explicaban si historia y me pareció super inspiradora. Pero me parece a mi que es todo marketing.

La historia sigue.mi paquete no aparece y les digo que ya no lo quiero porque no se me ha entregado en la fecha acordada (necesitaba uno de los vestidos para el domingo) y me dicen que cuando les llegue de vuelta me devolverán el dinero. Es decir, tengo que esperar que les llegue de vuelta algo que no he recibido? Esto es de locos.
En serio, vaya tomadura de pelo.

La ropa es muy bonita pero tendrían que revisar la política del pago de devoluciones con las compras online, entregué la prenda el dia 2 de febreo en su tienda y hoy dia 8 de marzo sigo sin tener mi dinero, por eso les pongo solo 2 estrellas.
Ya quedo solucionado, tardaron un poco en hacer la devolución pero ya quedo todo solucionado, por eso les subo a 4estrellas

Devolví a través de la tienda de Fuencarral, Madrid un mono que me compré por internet el día 27/04 me dijeron que tardaría 15 días en reembolsarme el dinero. Por supuesto me compré un vestido, ya que tenía un evento. Todavía no he recibido nada, he escrito, llamado, por supuesto no he hablado con nadie es una máquina que dice que se pondrán en contacto conmigo. Es una lastima pq dejaré de comprar allí y no la recomendaré. Espero que me contesten al último mail que mandé.

EDITO: Ya me han devuelto los importes de dos de las tres devoluciones. Desde que hice la primera devolución hasta que he visto el dinero en mi cuenta han pasado 24 días. Creo que es un plazo demasiado extenso para una devolución. Deben mejorar mucho en ese aspecto. El teléfono no lo cogen prácticamente nunca y los mails tardan varios días en contestarlos. Subo una estrella mi valoración porque hasta que no mejoren en ese aspecto, no merecen 4 estrellas o más. COMENTARIO ORIGINAL: La ropa es muy mona y te la mandan muy rápido. En este sentido, todo correcto, pero ojo con las devoluciones. Hice una hace más de 20 días y sigo sin tener el dinero de vuelta a mi cuenta. No cogen el teléfono y no sé nada de ellos por más que he dejado mis datos en su buzón de voz. He comprando varias veces a través de la app antes de saber que tenían tan mala gestión en las devoluciones. Ellos mismos aseguran que pueden tardar unos 15 días, pero no es verdad porque tardan mucho más por lo que estoy comprobando en las reseñas de otras personas y así está siendo también en mi caso. No recomiendo comprar nada online o a través de la aplicación por este motivo. Si te equivocas con la talla o no te gusta algo y quieres devolverlo, no sabes si te devolverán el dinero ya que no cumplen con los plazos que ellos mismos establecen. Ya he escrito mails y he llamado por teléfono y no tengo noticias de ellos. Me deben más de 200 euros, espero no perderlos.

Me encanta todo lo que tienen, las dependientas de Madrid son un encanto y la tienda todo un descubrimiento, ropa muy ajustada al precio.

Tuve un problema porque hice un pedido online de unas sandalias y nunca me avisaron que habían llegado a la tienda. Contacte tres veces por email y nadie me dio repuesta. No obstante los comentarios negativos, insistí y llamé por teléfono, la agente fue encantadora me ayudo a saber que había pasado, pero lamentablemente ya había sido devuelto a sus almacenen por lo que me harían la devolución del dinero. ¡Oh sorpresa! A los dos días me llama la misma chica, habían localizado mi envió en almacén y me lo enviaron al día siguiente a la tienda de Madrid. Un beso a esa chica de la que no recuerdo su nombre, pero que con amor a su trabajo, hizo que una mala experiencia se reconvertida en una reseña de 5 estrellas.

Atención muy buena. Las dependientas muy atentas. Tienen modelos muy modernos y actuales, con colores alegres, aunque también los hay neutros.

Me encanta la ropa por su diseño, por los colores que usan y, sobre todo. ¡Porque no hay que plancharla! Jejeje. No, en serio. Me compré una americana y un mono y ya no he parado. Vestidos, trajes, budas, monos. Además tienen todo tipo de tallas.

Me ha encantado la variedad de diseños, tallas, colores y piezas de esta tienda. Hice una compra muy linda y me quedé con ganas de más. La dependienta, Jimena, muy amable y cercana. Volveré a comprar más cositas.

Os recomiendo que acudais a la tienda fisica a comprar, porque si comprais online y haceis devolucion, no os van a devolver el dinero. El 9 de diciembre hice una devolucion y nunca me han reembolsado nada, y aun sigo esperando. Me contestaron mes y medio despues de mi reclamacion con una respuesta generica sin solucion, y otra vez a esperar. Dadas las fechas que son, lo voy a denunciar directamente a consumo, ya que no tengo esperanza en que me reembolsen el dinero a estas alturas.

Después de esperar una semana un envío de 72 horas, me mandan un mail que se va a demorar, que si quiero haga otro pedido, lo añaden y solo pagaria un envío claro, lo hago, pido que lo unifiquen al inicial y me envían un mail, casi a la semana del pedido inicial, diciendo que no lo unifican al ser contrarrembolso (cosa que ya sabían cuando lo ofrecieron a hacer)
Al final les envío mail para anularlo, haciéndoles saber que lo han hecho mal y simplemente anulan, confirmándome que NO han salido todavía ninguno de los 2 envíos, ni una explicación más.

Las camisetas y blusas las telas de mala calidad, se transparenta. Casi toda la ropa de poliéster, lo que hace que se te pegue o electrice la ropa o tú.

Tienen muchísima ropa entre la que elegir, y eso que yo he tirado de rebajas y outlet. Es la primera vez que compro con ellas online y el servicio ha sido muy rápido, la ropa exactamente lo que me esperaba: tal como se ve en la fotos y buen material. Muy contenta. Hay dos prendas que me quedan algo grandes, así que me acercaré a tienda a hacer la devolución. Ahora que ya sé bien mi talla, compraré más veces.

Ojalá hubiera leído las reseñas antes de comprar online y sobre todo antes de devolver. En mi caso no solo hubo un error al solicitar la devolución, (lo que retrasó la recogida 1 semana más). Tampoco había la opción de devolucion en tienda. Tal y como dicen reseñas anteriores no te reembolsan el dinero hasta +15 días después de llegarles los artículos devueltos.
Tengo claro que no vuelvo a comprar aquí.

Actualizo. 3 semanas después sigo sin recibir el reembolso. Han pasado 19 dias laborables desde que les llegó el pedido devuelto y 25 desde que envié el paquete.
He tenido que llamar yo misma varias veces y siempre hay excusas. La última es un problema informático.
VERGONZOSO

No compréis online. El 5 de Octubre recogí mi pedido en tienda, allí mismo lo devolví y a 14 de Noviembre no me devuelven mi dinero.

He ido a devolver un pantalón que me han regalado. Me dieron el ticket de devolución y aún sigo esperando el reintegro a mi tarjeta. He intentado contactar por teléfono. Y no me han atendido. Sigo a la espera de una solución.

Conocí la tienda x anuncios en Internet, fui de compras y salí con bastante ropa, chula, no es cara y las dependientas son adorables. He encontrado Un lugar que sin duda volveré ;)

Las chicas de la tienda son fantásticas, pero ojo con la tienda online, las devoluciones son una odisea no me devolvían el dinero y ponerse en contacto con ellos era imposible, llamar, nadie atendía, chatear nadie estaba disponible y te decían que se pondrían en contacto conmigo y nunca jamás, finalmente logré contactar por el chat y mientras hacían interminables comprobaciones me dicen que me ingresarán el dinero, veremos cuando. Nunca más volveré a comprar! Supongo que me contestarán el correo tipo que tienen para las interminables quejas, que les sorprende lo sucedido y que para nada es lo habitual, que escriba al correo.

Devolvi un pedido online y un mes después siguen sin devolverme el dinero. La ropa me pareció de baja calidad. Llamar al tlf de atencion de la web es inutil ya que no contestan, hay que insistir por rrss.

María José y Lidia fueron muy amables con nosotros, se nota son profesionales. Totalmente recomendable.

NI SE OS OCURRA COMPRAR ONLINE
Llevo 2 meses esperando un reembolso que hasta ahora no ha ocurrido. El número de atención al cliente jamás lo contestan, los correos tampoco.la ropa es bonita y de calidad aceptable, pero no están listos para envíos online. Así que si queréis algo, id hasta la tienda si no queréis perder vuestro dinero.
Leyendo los comentarios, lamentablemente no soy la única a la que le ha pasado.

Quiero destacar la amabilidad y paciencia de las personas que te atienden.te ayudan.consiguen hacerte sentir única.
Muchas gracias. Gran variedad de ropa y tallas

La tienda súper limpia y ordenada, las dependientas muy atentas y amables, han sabido respetar gustos, colores y espacio.
Dan ganas de volver!

Realicé un pedido on line y tuve que devolver un vestido. Hace un mes que solicité la devolución (vinieron enseguida a recogerlo) pero del dinero no sé nada. No cogen el teléfono ni contestan a los mails. Según he visto en otras reseñas; es lo habitual; cuando haces una devolución se quedan con la ropa y tu dinero.

Hice un pedido en preventa y no lo enviaron en la fecha que indicaba la web. He solicitado una devolución con reembolso y hace 5 días recibí sms que se procedía al mismo y no recibo nada. Y no enviéis mails porque no los contestan. Desde luego, no recomendable para nadie. ENVIADO MAIL.comento si contestan

Fui a madrid y me pasé por valentina, me esperaba la tienda más grande. Pero la dependienta rubia de ayer 16 junio de la mañana, un encanto.

Me da mucha pena hacer esta reseña. He comprado varias veces online y la ropa me ha encantado, entrega rápida pero ya es la segunda vez que tengo problemas para devolver alguna prenda que no me sentaba como yo esperaba. La primera solicité que viniera un repartidor a casa a recoger la prenda, ya que el punto pack más cercano lo tengo en otra localidad diferente a la mia. No vino ndie y lo deje pasar (perdí el dinero) Y esta vez, me desplace hasta ese punto pack que me queda bastante retirado, ya hace más de un mes y todavía no se nada ni he recibido devolución. Me parece ropa muy bonita y asequible y con toda la publicidad que hacen parece mentira el servicio tan malo que tienen de devoluciones. Imposible que cojan el tlf y tampoco contestan a los mails...
Me da pena de verdad porque gracias a esto no volveré a pedir más, aunque me encante todo lo que tienen. No pienso parar hasta que consiga una solución ya que fueron dos prendas que pague y no estamos para tirar el dinero. Si pretenden dejar pasar el tiempo y que me olvide de ello no va a ser así. Haré lo que tenga que hacer. Una vez vale, pero dos ya no.

Realicé un pedido el 10/04, adquiriendo varias prendas y un producto en preventa y que indicaba que el pedido saldría el 18/04. El 21/04 me indican que han tendría un "leve retraso" Y cuando entró a ver el Estado de mi pedido pone que saldría a partir del 05/05. Escribo a atención al cliente para indicar que entiendo el retraso de una prenda pero solicitando el resto de mi pedido y 5 días después, me contestan indicandome que se envía cuando está el pedido completo. No me parece que tenga que esperar un mes por un problema que hayan tenido con un proveedor de una prenda y me parece que el servicio de atención al cliente está funcionando fatal. Llevo años comprando en esta tienda y antes era mucho más eficaz. Será la última vez que compre.

La dependienta una maravilla, amable y encantadora.peroooo no hay nada de lo que te ofertan por redes o en su página, yo soy talla grande e ido a posta buscando varias prendas y no tenían nada, otra persona también talla grande a ido varias veces y ninguna tenían nada. Una verdadera pena por qué tienen ropa preciosa.

No puedo dar peor nota, nadie atiende cuando tienes una incidencia, tengo infinidad.de.correos, llamadas para hacer una devolución me han cobrado el importe y no se puede devolver, está apunto de pasarse la fecha y nadie me.atiende, por favor no compréis on line prendas.de mala calidad a precio elevado.y si por lo menos te dejarán devolverlo.servicio pésimo

El servicio postventa es malísimo, después de un mes esperando la devolución llamas o escribes y es imposible, te responde un servicio automático y no te hacen caso.es desesperante, tendré que poner una reclamación a la OCU

Me compré un mono negro, y ha superado mis expectativas porque trabajo en un sitio que vamos conozco los tejidos, pero por talla me cuesta comprar y por lo tanto encantada además que añaden en el pedido un perfumador.
Encantada voy a vover a la web para si hay otro color comprarlo.
Por talla real 44 perdecta

Compré online un mono violeta que había visto por instagram y pedí que me lo enviaran a tienda. El envío tardó una dos semanas y no las 24/48h aue prometía pero no me molestó. Fui a recogerlo y me lo probé en la misma tienda, no me quedaba bien de alto porque soy una chica alta asi que lo devolví en la misma tienda. Eso fue el dia 19 de Mayo y a día de hoy no me han devuelto mi dinero. He intentado contactar en varias ocasiones con atención al cliente y solo me han respondido la primera pidiéndome el número de pedido, despues de enviar la información no han vuelto a contactar. Ya doy por perdido el dinero pero no volveré a comprar, no puedo permitirme estar perdiendo dinero en esta tienda cada vez que pida algo que no me quede bien.

Edito: he enviado mensajes por Instagram, Facebook, chatbot de la web y he llamado en varias ocasiones. Algunas sin respuesta y otras pidiéndome el número de pedido y luego sin respuesta de igual forma. He enviado tambien el correo a calidad, sinceramente dudo que me solucionen nada.

Hay moda muy bonita y con tallas grandes, las dependientas son bastante simpáticas, no hay mucha ropa pero es toda de moda

Ropa preciosa y muy buena relación calidad precio. Tienes ropa de muchos estilos y lo que más me gusta es la variedad de tallas. En el caso de esta tienda, que es la que conozco, tengo que destacar el buen trato de todas las dependientas, siempre están pendientes de lo que necesitas y dispuestas a asesorarte sin ser pesadas. Gracias por el buen trato y por supuesto seguiré comprando como llevo haciendo desde hace meses.

La atención en tienda calle Fuencarral estupenda, la atención al cliente nefasta, tanto por app o telefónica, 3 días seguidos dejando mensajes y no hay manera de que me devuelvan la llamada, dudo mucho q vuelva a comprar si no es en tienda

Hice un pedido online el 31 de mazo y no lo he recibido. Pague por el envío que garantiza que llega en 24/72h y. En fin.
Trato de ponerme en contacto y es imposible, no responden al teléfono ni al correo electrónico.
La atención es nefasta. Veremos cuando llegue el pedido.

Nadie contesta al teléfono. Si elijo que quiero hacer una compra, responden al instante. Si elijo las otras opciones para la devolución, no contesta nadie. En el e-mail, contestan tarde y mal. Según veo aquí y en otra web de comentarios, es lo habitual. Quiero devolver mi pedido y me cobran unos gastos de envío que no me deben de cobrar según la ley de desistimiento. Es imposible localizar a nadie que me lo gestione y se me acaba ya el plazo. Esta semana, voy a ir a la tienda a poner la hoja de reclamaciones pidiendo el importe completo y a que me cojan mi devolución vista la dejadez de la plataforma online.

Sigo la tienda por internet pero en mi ciudad no hay tienda física y no me atrevia a comprar. Al pasar por Madrid hemos hecho una parada para poder visitarla y he encontrado mucha ropa de mi talla. Salgo súper contenta.

NO LO RECOMIENDO, realice un pedido on line e hice la devolución en tienda el pasado 25 de Abril, han pasado 2 meses y todavía no he recibido el reembolso. Intentas contactar con ellos por teléfono y no lo coge nadie, envías e-mail y te contestan tarde y sin ninguna solución. ATENCION AL CLIENTE PESIMA. Todavía sigo esperando mi dinero casi pasados dos meses
No pongo menos puntuación porque no me deja.

He recibido hoy mi pedido y estoy encantada con la ropa, telas muy buenas y fresquitas para verano. Genial saber que la bolsa del paquete antes era una botella. Muy bien

Un servicio nefasto y una calidad de las prendas horrible. Realizas el pago de la prenda para reservar, ahí ya se lo cobran, tardan más de una semana en entregártelo, y si has comprado en el mismo pedido alguna prenda que sea de preventa no te llega nada del pedido hasta entonces. Lo pides para tienda, las chicas fumando en la puerta y te hacen esperar. Devuelves prendas porque nunca es como aparece en la web, y te dicen que tardan entre 15-20 días en devolverte el dinero. Servicio nefasto!

He comprado on line, las telas no transparentan, los diseños quedan como en las fotos de la web.me orienté para elegir la talla, según la que usaba la modelo de las fotos, normalmente uso una 38-40 y el vestido y el mono que he comprado elegí una 34 y he acertado, no me queda apretado, me sienta bien. Buenas ofertas en la ropa outlet. Mejoraría el pago de los gastos de envío en las devoluciones. Volveré a comprar.

Siempre que voy a esta tienda son muy agradables. Hoy concretamente me ha atendido M José, una chica que ha tenido una paciencia infinita trayendo cosas. Además, ha sabido asesorarme fenomenal en las prendas. Un acierto. Sin duda, volveré

Muy buen trato, y ayudándome en todo momento para elegir ropa, son un encanto el personal, lo recomiendo, lo volveré ha visitar

Todo muy bien.
Tallas y gustos para todas.
Lo mejor, Maria José, por su excelente atención y paciencia en la tienda de Fuencarral (Madrid)