Vallecas Telecom

Raquel y Samuel los representante que me atendieron, fueron increíblemente pacientes y dedicados. Se tomaron el tiempo para comprender mi situación y resolver mi problema de manera eficiente y satisfactoria. Su conocimiento y experiencia fueron evidentes, y me brindó toda la información que necesitaba para tomar una decisión informada.

Me impresionó especialmente la actitud positiva y la disposición de Raquel y Samuel para ayudarme. Incluso cuando mi problema resultó ser un poco más complejo de lo que esperaba, se mantuvieron pacientes y enfocados en encontrar una solución.
Muchas gracias y recomiendo 100% la empresa.

La fibra del barrio. Honestidad, calidad y claridad. Un gran equipo humano, con un gran servicio. Atención sin contestadores, rápida y eficaz.

Servicio, trato y profesionalidad, exquisito, trato de tu a tu, y con cercanía con otra compañía no lo hubiera conseguido, gracias al servicio técnico que hay detrás.

La conexión funciona de maravilla pero lo mejor es el buen trato y la eficacia de sus trabajadores y lo excepcional de su servicio de atención al cliente aunque sean las 22h de un domingo. Nada que ver con las grandes compañías que te pasean de servicios en servicios en cada llamada.

Acabo de hablar con Chus para cursar mi baja en el servicio de Fibra.
El motivo ha sido una oferta demoledora por parte de otra operadora que no pueden igualar, pero dejo esta reseña para comentar que durante todo el servicio y el proceso de baja la atención y calidad de servicio han sido impecables. Especial mención al trato de Chus, una gran profesional muy agradable.
En cuanto acabe la promoción a la que me he adherido con toda probabilidad volveré con Madrid Fibra.
Hasta pronto.

Llevo 1 mes en la compañía y las caídas de internet en el wifi de mi casa son constantes. Yo que teletrabajo no puedo permitirme no saber si me va a ir bien ese día o no Internet. Además en cuanto a la cobertura e internet móvil que tengo en casa (viviendo en Vallecas) es nefasta, no puedo hablar bien por teléfono porque se entrecorta o directamente hay momentos en los que si me llaman aparece el móvil apagado por fuera de cobertura. Tras contactar con el servicio de atención al cliente no me dan ninguna solución, cuando yo con otras compañías he tenido cobertura e internet en mi móvil en mi casa sin ningún tipo de problema (y no es que no haya configurado bien el internet en mi móvil porque lo he hecho siguiendo sus instrucciones al pie de la letra)
En resumen muy descontenta con el servicio de ofrecen.

La peor compañía en la que he estado jamás, nada más que excusas, siempre tienen cortes, velocidad, pagas 1gb y te llegan 280 mb… y antes de que me digan que es mi ordenador tengo 4 de la gama muy alta pero bueno. Siempre están igual, te despiertas por la mañana y ese día no sabes si podrás teletrabajar o no. Intentas ponerte en contacto con ellos y siempre tienen unas grabacion de que tienen muchas incidencias y no te atienden, te dicen que escribas al whats App que también tiene una respuesta automática programada por un niño de 5 años. Ya he contactado con otras compañías para ver si pueden poner fibra en la zona porque esto es una pena.

Lo digo en serio, ya no es normal tanta caída. Llevamos semanas de caídas continuas. De verdad por favor esto no puede ser siempre lo mismo. Si queréis seguir creciendo esto es lo que menos debe pasar y no dais con la solucion.
Un poco de seriedad que una cosa es que sea algo puntual y otra es que sea tan continúa. Si de verdad se me cae otra vez después de la de esta noche me cambio de compañía porque es que ya son muchas y hay que ser más serio con esto.

Ya llevo años con ellos y la verdad que muy contenta. Buena atención y buen servicio. Lo recomiendo 100%.

La verdad que cuando lo di de alta bien, pero a partir de entonces he tenido muchos problemas con la compañía.falta conexión, se va la red, wifi, no hay cobertura, siempre te ponen excusas, y ahora porque les da la ganas a ellos la dan de baja.

Pésimo servicio. 4 caidas de Internet el fin de semana y eso que llevo 4 meses con ellos, no lo recomiendo para nada os aconsejo que no contrateis vallecas Telecom ya que el fin de semana no hay manera de contactar con ellos y no te solucionan nada, siempre dicen que es una incidencia general, 4 veces en menos de 4 meses? No me lo creo, les doy un 0.

Solicitud hecha un sábado y al martes ya tengo instalada la fibra y con la Sim en casa esperando la portabilidad, mas rápido imposible, trato cercano que en este sector es imposible!

Gracias David por tu gestión y tu trato en el día de hoy, apesar de mi enfado todo quedó aclarado, pero como digo gracias en especial a ti.

Atención al cliente muy buena, me ha atendido un empleado llamado David y me ha resuelto la duda en un momento, de manera muy amable.

Estoy encantado, no puedo estar más satisfecho con el servicio y la calidad que ofrecen. Y el trato, cuando tienes que llamar por cualquier consulta o duda, es de 10. Enhorabuena, seguid así!

Servicios de fibra muy estable y con el caudal ofertado, atención al cliente impecable.
Somos clientes de fibra y el único problema que tuvimos fue porque otro proveedor corto nuestro cable. Vallecas Telecom lo arreglo el mismo día. Ya quisieran ese trato al cliente en las telco más grandes.

Trato muy cercano y si existe algún problema te lo solucionan rápido poniendo mucho interés. Muchas gracias por vuestra ayuda.

He venido esta mañana para solucionar un problema con mi gtmedia i fire me lo han solucionado rápidamente la atención por parte de Matías a sido de 10 recomiendo Vallecas Telecom muy buen servicio de calidad.

Vale les amplío mi opinión. Desde que me puse en contacto con Vallecas Telecom hasta que tuve la fibra instalada pasaron pocos días, super rápido. Yo tenía otra fibra, y por una cuestión de redundancia les pedí que instalen la fibra sin afectar a la otra, lo hicieron sin problema!
La fibra es nueva con lo cual no hay microcortes ni latencia, a diferencia de la otra que tengo instalada que no puedo decir lo mismo.

El servicio de atención al cliente siempre es amable y eficaz.

Todos los meses hay sorteos divertidos entre todos los clientes, y hasta te aumentan la velocidad de conexión sin cargo.

En fin, un 10.

Atención super rápida, en dos días desde que llamé para informame, me vinieron a instalar la fibra, además de ser super amables el equipo técnico que vino a realizar la instalación y desde que estoy con ellos la cobertura va genial, muy contenta con el cambio y mi bolsillo más! Muchas gracias! Lo recomiendo 100%!

Es vergonzoso, estaba encantada con ellos, pero desde hace semanas q me da problemas el recibir llamadas y me dicen q ya está arreglado pero yo no las recibo.dicen que lo arreglan pero nada

Tras llamarles por una incidencia con mi router y no poder solucionar el problema de manera remota, se personaron en menos de media hora solucionado el fallo de conexión rápidamente, realizando todas las pruebas pertinentes para dar con la averia, personal amable y cualificado.

La calidad del servicio de fibra es superlativo. Pero por lo que realmente destaca Vallecas Telecom es por su calidad de atencion y compromiso hacia el cliente. Durante mi portabilidad se cometio un error y mi fijo no se porto bien. Vallecas Telecom no solo subsano el problema sino que se hizo cargo de los gastos extras que tuve asociados a este percance. Es muy bueno saber que contamos con una telefonica en el barrio que se preocupa por dejar contentos a sus clientes. Ojala todo Madrid pueda disfrutar de este servicio algun dia.

De lo bueno lo mejor. Todo perfecto. Cercanía, excelente trato y cumplen, sin largas horas llamando a compañías que te lían y, te enredan. MUY RECOMENDABLES.

La referencia en fibra optica, telefonia fija y movil en el Ensanche de Vallecas, servicio atento sin filtros ni contestadores, oficina en el barrio.

Excelente trato en todo momento, atencion personalizada siempre que llamas, nunca te ponen problemas y te dan soluciones. Ademas precios muy competitivos y la fibra va mucho mas rapido y mejor que con otras, por lo menos en mi caso con vodafone.
Por defecto la cobertura de movil es con orange, pero en cualquier momento si lo necesitas, te lo pueden cambiar a cobertura movistar abonando una pequeña diferencia. En mi caso para el verano me viene genial por la zona donde estoy.
Muy contento de haber cambiado. Asi da gusto

El servicio muy bien, la atención genial y muy rápido la solución de problemas. Pero yo he sufrido retrasos por la mala tramitación de un empleado. Pero espero eso haya sido ocasional. Por lo demás todo genial.

Después de pasar por TODAS las compañias, al no tener fibra en nuestra casa, al final ha sido la gente de Vallecas Telecom los que nos lo han solucionado.
No hay compañia de telefonía que trate así de bien a sus clientes, llamas y hablas con UNA PERSONA, no con un contestador automático, te acercas a su oficina y TE ATIENDEN, si señor, TE ATIENDEN.y te solucionan todo lo que esté en sus manos.
Por no hablar de precios, inmejorables, sin permanencia.

La verdad es que no puedo estar más contento.
Soy muy reacio a los cambios y tenía mis dudas pero sólo tengo palabras de agradecimiento por el precio y por el servicio Postventa que tienen.
Llevo casi un año con ellos y todo perfecto.
Disponen de unos packs con unos precios muy buenos y encima son del barrio.
Más cercanos imposible.

Después de 6 meses sólo puedo decir a la gente del barrio q se cambie y pruebe. Son eficaces, rápidos y unos grandes profesionales. Hemos estado tres meses conectados teletrabajando y con clases online y ha funcionado perfectamente. Son claros en cuanto al precio, a los servicios y sobre todo el trato personal ante cualquier duda. Simplemente perfecto. Gracias!

Tremendamente satisfecho con la calidad de los servicios que he contratado en esta compañía. A destacar, su cercanía, su gran profesionalidad en todos los aspectos y su muy competitiva oferta. La recomiendo sin reservas, y más aun a quienes han padecido precios abusivos y malas experiencias en otras empresas.

Es la primera compañía que hace lo que promete, contratas 300megas y llegan 326, la instalación super rápida y muy amables, y ahora nos vamos a hacer la portabilidad de los moviles y de la mejor relacion calidad precio del mercado. Muy recomendable.

En la primera semana del confinamiento vinieron a instalarla ya que no teníamos fibra en casa y en el mismo día y en una hora escasa nos lo dejaron instalada, casa N guantes y mascarilla por supuesto, desde entonces casi 3 meses con la de 100 MB encantado sin problemas y perfecto funcionamiento con varios dispositivos conectados y TV streaming y en cuanto al alcance de router me llega bien a todas partes de mi casa de 75 m2, yo me guío mucho por las opiniones de la gente sobre los servicios y considero oportuno y honrado decirlo aunque esto anime a más gente y vaya en detrimento mío, pero es la verdad, por ahora todo perfecto, por cierto vivo en la calle Alameda del Valle en el Ensanche de Vallecas.

Desde principio a fin me han resuelto lo que he necesitado y el trato ha sido excepcional. También destacar la rapidez del servicio.

Auténticos profesionales de las telecomunicaciones, servicio y atención humana de calidad e implicación extraordinaria.
El servicio fantástico, se nota que la fibra es suya y no subcontratada a otra operadora.
Gracias VALLECAS TELECOM!

Lo recomiendo 100%.
Primero lo puse en mi casa y no tardaron nada en instalarmelo, y dado que jamás tuve ningún problema no dudé en instalarlo también en mi negocio.
Internet y los teléfonos.
Buen precio y trato estupendo.
Ya es hora de que apostemos por los comercios de barrio y dejemos tanta compañía grande y c.c que son los que más nos estafan.
Seguid así chic@s!

Trato impecable con el cliente, se agradece la gestión cercana y humana que realizan. Estamos cansados de las grandes compañías que solo les importa lo que les importa. Un 10 a esta pequeña empresa pero GRANDE en calidad, servicios y atención. Por cierto, también con muy buenas ofertas: D. Saludos,

Unos fenómenos. Trato fantástico. Rendimiento de la fibra de 100mb excepcional, no me quiero imaginar la de 600. Fui a su oficina por la mañana y en 30' tenía al instalador en mi casa poniendo todo. 1 hora y media después de estar en la oficina tenía todo contratado y funcionando en casa. No sé qué compañía extranjera puede ofrecerte algo así. Un 10 para ellos

Servicio impecable, me han ayudado con un problema de cableado propio de mi casa que no era problema suyo. ME LO HAN REPARADO GRATIS y me han dejado todo funcionando. Impresionante GRACIAS!

Excelente servicio ofrecido por esta empresa local. Muy buena relación calidad-precio y un servicio técnico muy solvente (basta una simple llamada para que, por ejemplo, te excluyan del CG-NAT).