Vehinter - Alcorcón

Pésima gestión del taller, tenía esta mañana una cita con la confirmación correspondiente en el día de ayer, y resulta que llevan varios días sin que les funcionen los ordenadores, con lo que no recepcionan, y ni si quiera avisan.

Este concesionario es una vergüenza. Como dicen los demás usuarios en sus reseñas, tratan fatal al cliente, faltan el respeto, son maleducados y sin lugar a duda DESPRESTIGIAN A LA MARCA BWM. Tienen 6 coches apegotonados en la entrada, varias mesas donde en información me atiende una persona con los cascos puesto sin quitarselos, y los empleados muy comodos en sus sillas. Para hablar con el jefe de taller esperé mas de 1horas, todo muy profesional hacer esperar a un cliente ese tiempo. Tras una carta del ministerio diciendo que vaya al concesionario por un problema en el airbag, deciden (sin mirar el coche) darme una cita para el 27 de noviemrebre me lo miran pero eso sí, muy amablemente me acercan al metro, ¿donde se ha visto que una marca de lujo te lleve al metro en vez de ofrecerte un coche de sustitución por una averia que no es por parte del cliente? Las reseñas no se solucionan con correos privados explicando lo sucedido, puesto que los usuarios ya lo han explicado. RECOMIENDO QUE ESCRIBAN A LA MARCA PARA DARLES SU OPINIÓN y escriban sus reseñas también en la marca para dar a conocer que trato den sus concesionarios oficiales. Que pena que haya gente que se haga llamar profesionales. Bueno conducire mi coche dde uso diario y rezando que si sucede algo mi airbag funcione.

Compré un coche nuevo, me entregó el coche Samuel y el trato fue exquisito.
Muy recomendable.

En mi experiencia, con las dos personas con las que traté (eran bastante mal educadas), me mandaron de un lado para otro dos veces, no se enteran de nada, y todo para al final no solucionarme el problema que tenía, por supuesto, no volveré.

El día 25 de agosto íbamos de viaje con nuestra niña de dos años de vacaciones por la M-50, cuando saltó “líquido refrigerante bajo”. Paré en seguida, compré líquido refrigerante y el vaso lo perdía. Llamé, desesperado, a este concesionario pidiendo ayuda exponiendo la situación (sobre todo por la niña) para que me cambiaran el vaso y rellenar líquido, con el coche lleno de equipaje para que me dieran una solución.

Me dijeron que me daban cita para ¡ octubre!

Les expliqué reiteradamente la situación: Mi hija viendo en el coche al sol dibujos en su tablet sudando, ya que no podía poner el climatizador ni moverlo, me dijeron.
Supliqué ayuda y se negaron repitiéndome varias veces que me recepcionaban el coche en octubre.
Al final mi seguro puso un taxi para mi familia y el coche se fue en grúa a mi localidad, donde subsanaron el problema en 15 minutos.
Falta de empatía e intención de ayudar a una familia con una niña pequeña tirados en una vía de servicio lejos de casa a tan sólo unos poquitos km de este concesionario.

BMW me dijo que ustedes deberían, por la proximidad, haber mandado una unidad para tan pequeña avería y si no, haberme recepcionado el coche. Así pues pondrían en mi nombre una reclamación al concesionario pidiéndome en nombre de la marca disculpas por tan mal trago.

Pésimo servicio cuando de verdad se necesita la ayuda del personal cualificado de BMW en una situación desesperante sencilla de solventar.

Recomendación al 100%, Jose es un gran profesional, que te acompaña y te asesora en todo lo que necesites de principio a fin.

Buena atención en recambios, llevo varios años comprando allí y todo muy bien.

@odamagno

Lamentable experiencia con mi Serie 4 y con 1200km el cual he tenido que llevar en 2 ocasiones por la misma averia…. Incluso una de ellas no me la cubren con la garantia y mantenimiento incluido y encima me arañan el coche dandome como solucion pintarlo cuando es nuevo
(incluso el jefe de carroceria no me lo recomienda al ser tan nuevo)
Ahora me quedo con un coche arañado y sin solucion. No Recomendable y mas cuando esperas mas de 1 mes para que te den cita cuando es un problema en garantia de un coche nuevo que se ha repetido en 2 ocasiones y que deberia de haber tenido preferencia.
Increible de una marca que se considera Premium…bueno, lo era… ya ni mucho menos (ni en producto ni trato). Gracias por arruinarme la pintura y rezaremos para que vuelva a arrancar y que funcione el Clima sin problemas.

Tras recorrer varios concesionarios de BMW-Mini, en este fue en el que me ofrecieron el mejor precio. El trato de Alberto, el comercial, y de Samu que es quien te explica el coche y hace la entrega ha sido excelente.

En mi caso, iba a comprar un X3 Enchufable que anunciaban ellos mismos y cuando me incliné a la compra me dicen queces un cochecde un gestor de la empresa y que hasta el otoño no estaría disponible y tampoco tendría el precio publicado.
Mi opinión no puede ser más negativa, muy poca formalidad.
No recomiendo Vehinter.

Primera vez que acudía al concesionario. Necesitaba un recambio y la persona que me atendió me lo solucionó al momento.
Instalaciones espectaculares.
Llevaré el coche para los mantenimientos y espero seguir opinando igual o mejor.
De momento, muy recomendable.

Sorprendido por el buen trato recibido, me revisaron el coche y solucionaron mi problema, un 10 en atención y servicio

TALLER ESPECIALISTA EN TIMAR A LA GENTE Y DAR UN MAL SERVICIO. Es la tercera vez que tendré que llevar el coche a este taller porque no son capaces de arreglar la avería del coche y cada vez que voy una nueva factura de 500-600 euros. Llevo gastados 4.000 euros este año y sin garantías. Vergonzoso. NO RECOMENDABLE PARA NADA. Queda muy bien lo de que les envié un correo para mejorar el servicio pero no es más que otra pérdida de tiempo sin respuesta alguna por parte de su organización. Por no hablar de la falta de palabra del personal que trabaja allí

Te dan un trato muy distante. El chico de recambios me atendio sin ganas y sin mirarme ni a la cara

Buena esperienza de compra. El coche se entregó en fecha y cómo se acordó. La atención fue bastante buena Gracias a Miguel Ángel.

Tuvimos un recibimiento para nada esperado. Fue muy positivo. Después de los kms realizados desde horas muy tempranas, nuestro vendedor tuvo el detalle de invitarnos a un tentempié que nos supo a gloria. Después pasamos a lo realmente interesante. La compra del vehículo.
! En resumen, todo muy bien! Trato agradable, correcto y profesional. Gracias por todo

En mi opinión son unos estafadores. Les quise comprar un coche, y por circunstancias adversas no pude, les avisé de forma verbal en plazo y de las circuntancias, y nunca me devolvieron 1000€ de señal.

No te proporcionan vehículo de sustitución cuando tu vehículo se avería estando en garantía. Servicio postventa de pena, imposible hablar con un responsable.

Compre un coche nuevo y el trato desde el primer día fue magnífico, me atendió Samuel en primera toma de contacto, un verdadero profesional, finalmente el trabajo del comercial muy bueno.
Muy recomendable este concesionario.

Lleve un coche a revisión de mi cuñado.la hora de la cita puntual. La atención por parte del empleado muy buena. Me informó muy bien de todas mis dudas. Aparte si querías que te llevarán a renfe para ir a casa te llevan.un 10 en el trato

El peor taller que he visto. Solo van a sacarte el dinero.
No me funcionaba el aire acondicionado y me dieron un presupuesto de 2.400 €, según ellos tenía que cambiar el compresor. Retiré el coche sin reparar pues me parecía mucho dinero, me cobraron 130 € por el diágnostico.
Lo llevé a otro taller y por lo visto era problema de un cable que se había soltado. Me lo arreglaron por 240 €
Sobran las palabras, por supuesto fui a que me devolvieran el dinero del diagnóstico.
UN ROBO EN TODA REGLA

Adquirí recientemente un BMW serie 2 con paquete M.
Excelente trato y muy buenos profesionales, tanto Alberto como Samuel. Muy recomendable

Buen concesionario de bmw y mini. Tendria mejor valoración pero una actualizacion del navegador me dejó sin la Y con lo que no podré encontrar pueblos que empiecen con esta letra. Todavia sigo esperando una solución.

Quería explicar la desafortunada atención recibida en el taller BMW Alcorcón. Dejamos nuestro vehículo porque no pasó la ITV por la luz de gases y tras 10 días y 3000e de factura, nos devuelven el vehículo y seguía con el fallo. Se lo quedan de nuevo y a los 6 días nos avisan que han cambiado otra pieza (sin avisar) y que son otros 300e más. Tras conversación con Guillermo, jefe de taller, explicó que la garantía pone que cubre 24 meses y no se abonará mano de obra ni materiales. Él dice que la luz ahora es por otra cosa. Es la misma luz por la que llevé el vehículo, finalmente no me cobran la pieza pero dice que tampoco me la cubre la garantía. Es increíble la falta de profesionalidad, nos sentimos engañados ya que después de abonar tal cuantía resulta que era otra cosa.
He puesto una reclamación, para que cubra dicha reparación y así lo pelearé para demostrar que nos han engañado.
No recomiendo el taller, hay muchos muy buenos y serios

Sin duda el peor taller que he pisado, no se lo recomiendo a nadie, fui allí por un pequeños golpe, tardaron más tiempo de lo estipulado y no gestionaron bien la documentación con el seguro, con lo que tuve que pagar una franquicia mayor y ahora esperar a que el seguro me reembolse

Trato correcto "no como otras sucursales. " se ajustaron al presupuesto, no puedo poner ni un pero.

en estos momentos me puesto en contacto con el concecionario de alcorcon , nunca me tratado en mi vida tan mal , solo llamado por telefo para coctactar con un comercial cuando le dicho el nombre ala persona que se encontraba en el cocecionari que ya estaba cerrradp hora 14,15 0 14,20 me dicho que no lo conocia que hace anos que no trabaja con vosotro cosa que no es verdad ya que es un chico que tiene mucgos anos en la empressa y unos 10 anos en alcocon es fernando lopez ferrer si esa persona no me puede atender poque la llamado porq queria un coche de regtig y se que el lo llevaba , el que ,me atendio al telefono me tratp como si con esa persona se llevase mal en su dia ahi tal vez ya no trabaja , pero me podia decir que era lo que queria y en que me podia ayudar. Yo como empresaria que cuido mucho a mis clientes me quedado anonadada , le vuelto a llamar pra qie pase con otro comercial y no me dejado hablar me colgado directamente estuy tan idgnada que tengo mi BMW en talller nada mas que me lo den voy a ir poeq por la voz lo voy a reconocer , me llegado deci se equivocadp de sitio y ya pense que llama a un particular . esto no lo visto en la vida . Siempre me comprado BMW y muy contenta con ewl trato de las tablas burgos . perome mudado cerca una de mis empresas y me venia bien ell sitio . ASi no se contesta a nsdie y con tanto despresio como si yo tuvise algo qu e ver si no se lllvase bien con fernado lopez ferrer que lo que me dio entender poq yo tanmbien tengo muchos trabajadoeres una vez tuve una queja parecida pero el cliente no tiene piq pagar los asuntos personales de los empleados . por favor quiero una resouesta esta falta de respeto que a sido mucho mas de lo que le detallo , pero hasta nerviosa me ouesto esta persona y disculpa me atendio en 3 ocasiones ahi tendrsn la llamada y todas igual que me equivovado . pero si no me dejo hablar ya yo no preguntaba por nadie si no por alguien que me oudiese atender y no me dejaba hablar y me cogaba .

Después de dos visitas para conseguir un presupuesto (que ya había configurado yo en casa) y una financiación me voy con datos confusos, anotado a mano, rectificación de precio a la baja pero cuota mensual más alta. No es profesional, dando una imagen pésima del concesionario y de la marca

Grandes profesionales, mui bueno asesoramiento a mi me atendió Navarro Francisco con el sefe del taller unos profesionales me quitó de todas las dudas que tenía sobre las avería que tenía el coche, me lo arreglaron y me dejaron el coche perfecto, un trato de diez……. +

A mí me han tratado súper bien. Un trato amable y cercano. El tópico de que por ser servicio oficial el trato depende del dinero que te vayan a pedir.no es cierto. Al menos en mi caso. Gran equipo.

He ido retirar el coche del taller de chapa y habia que reparar la llanta y un lateral; esta mal termina la llanta, mal pintado y encima ha desaparecido la herramienta del kit de pinchazo. Lamentable la calidad del servicio. Una tarde pérdida y se han quedado con el coche, como no podia swr de otra manera.

Mi experiencia ha sido muy buena, me asesoraron perfectamente y todo fue perfecto, grandes profesionales

Lleve el coche a que me sustituyeran la luna delantera y cuando me lo devolvieron me di cuenta de que el marco de goma estaba dañado y bastante marcado y para colmo se supone que lo limpian antes de entregarlo y me lo dieron con trozos de cristales rotos en el asiento del copiloto. Muy mal servicio postventa, no volveré a llevar el coche a este taller, muy poco profesionales.

Cliente de hace muchos años, con la compra de un BMW 320d coupe y todo su mantenimiento, muchos miles de euros gastados alli.
La ultima revisión que hice el año pasado me intentaron cobrar de mas, a parte de tratarme con malos modos y como si fuera un “mendigo”.
Hoy definitivamente han perdido un cliente, ya NO les llevare jamas mi coche y no volveré a comprar ninguno mas en Vehinter.
Después de pedir cita para taller y esperar durante varias semanas, me dan plazo de mas de 1 mes para pintarlo.y encima, te dicen que SI no te gusta te vayas a otro sitio.
Llamas al director comercial y te da peor solución aun.hablándome de muy malos modos y totalmente nervioso.
Sitio NO recomendable y con malísima atencion.

Hemos ido hoy a ver un Mini y hemos salido con uno.
Muy atento el comercial, Fernando, nos ha explicado todo con mucha calma y profesionalidad.
Hace 8 años fuimos allí para comprar un BMW y el trato fue penoso muy distinto del de hoy, así se lo he hecho saber al comercial.
Espero que en el futuro las cosas sigan como han sido hoy.

Compre un vehículo premiun select hace un mes. Me da fallo de potencia, lo llevo y aunque tengo problemas de movilidad NO ME DEJAN UN VEHICULO PUES SEGUN ELLOS NO TENIAN, tampoco me ofrecen uno de alquiler. Una gran decepción. Por la compra y el servicio postventa.

Pésima atención al cliente. Hemos tratado con un comercial que ha mostrado escaso interés en resolvernos dudas sobre un vehículo de segunda mano, dando la sensación de que nos hacía un favor vendiendo el vehículo. No es el trato que te esperas de una marca como BMW, más teniendo otras experiencias muy buenas en la compra de otros dos vehículos de la marca en otras provincias. Además, nos desplazamos desde otra provincia para ver un coche en el que estábamos interesados pero, ni arrancaba (lo tenían sin batería) y muy sucio en el interior (nos dijeron que para probarle tenían que desinfectar el coche pero viendo cómo estaba, dudo que sigan ese protocolo). Muy decepcionados. Desde luego si los comerciales tienen esa estrategia de venta, dudo que vendan muchos coches.

No lo recomiendo. Poco profesionales, no a la altura de una marca como BMW. En que mala ahora llevé mi BMW X5 allí. Tardaron 14 días para un arreglo de chapa menor. No fueron capaces de descubrir durante el arreglo porque perdía aire una de las ruedas y me entregaron el coche el ultimo día diciendo que tenia un tornillo clavado, que ellos no están para arreglar pinchazos y que me fuera a Sasam. Especialmente desagradable y poco profesional Gabriel.

Super majos y agradables. Tuve que quedarme trabajando allí y aparte de educadisimos estuvieron pendientes de darme el coche en cuanto acabaron para que pudiera irme. Disponen de cafetería con baños.

Me parece la antítesis de un concesionario marca Premium.
Sin Parking de Clientes, Sin una recepción de taller como se espera de BMW, Sin ganas de atender. Una exposición pequeña y plagada de comerciales que no miran para ti.
El concesionario en Leganés-Momentum tiene otro brillo.
El grupo debería hacer una auditoría de calidad pero con Mistery Shopper.
Vehinter Alcorcón es el concesionario más cercano a mi domicilio y lamentablemente no me lo planteo ni como opción de emergencia.

Al día siguiente de coger el coche, tras una revisión programada del vehículo pasada en este taller; se desprendió una tapa bajo el motor en plena marcha. Al no poder mover el coche, por el riego de que se terminara de desprender.y causar un daño mayor; lo acerqué al taller más próximo que tenía, y me confirmaron que al colocarme esta tapa tras la revisión; no colocaron todos los tornillos necesarios. Necesitaron de 12 adicionales, para que hubiera garantía de que no se soltara. Me afirmaron que de la totalidad que debería haber llevado esta tapa, tan solo tenia 3.

El trato con las personas que me atendieron, estupendo. Pero absoluta indignación con el trabajo realizado sobre el coche por parte del taller. Si al terminar la revisión de un vehículo sobran piezas de éste. ¿no se debería volver a mirar?

Me hicieron una labor de mantenimiento y la verdad que genial, me atendió Gabriel y me asesoró en todo lo relativo al mantenimiento de mi X5. Me lo dieron rápido y además lavado, volveré sin duda. Muchas gracias.

He ido a comer y todo fantástico en el restaurante del concesionario.
Cocina de primera a precio módico.

Realmente lamentable. La primera vez que dejo el coche en perfecto estado en un taller y me lo tengo que llevar de allí peor de lo que lo deje, sin que funcionen luces, sin poder cerrar el coche. Lo llevé a que revisaran la batería del coche y me dicen que se ha roto el módulo frm y que tengo que asumir yo el coste. Ni cerraban las puertas. Después de cambiar el módulo en otro taller (por supuesto), tengo que llevar el coche otra vez al taller otra vez (por supuesto no a este) porque la alarma tampoco me funcionaba desde que lo saqué de vehinter y resulta que me la habían dejado desconecta. Vamos la peor experiencia que he tenido con cualquier tipo de comercio. Me esperaba algo más de ellos ya que representan una marca, al menos desde mi parecer, bastante prestigiosa.

Edito simplemente para aclarar que esto paso en marzo. Pero hasta la fecha no se han hecho cargo de su error.

Hace un par de semanas llamé para preguntar sobre vehículos en stock, tomaron mis datos para devolverme la llamada y aún estoy esperando.
Desde luego que allí no compraré. Una marca como BMW no merece una atención como la dada por este concesionario.

Solo fui a comprar una correa y me antedieron muy bien, la correa ya la he puesto en mi coche y funciona correctamente y no hace ni un ruido.

Uno de los peores concesionarios de BMW en cuestión de Atención al cliente. Puedes pasar más de una hora y nadie te dirige la palabra. Cuando vas a preguntar sobre un coche, parece que estás pidiendo un favor y aún así te dejan esperando para estar al teléfono hablando de temas personales y los clientes todos esperando. He podido comprobar que no es una cosa puntual, ya que estuve en diversas ocasiones y en todas ellas mi opinión solo fue a peor. Necesitan urgentemente un reciclado en Atención al cliente o un cambio de personal directamente.

Un desastre. Pides cita y te dan para 3 semanas, llevas el coche a que te hagan algo y tienes luego que volver porque hay algo que se les ha olvidado, como.resetearte el ordenador. Vas porque te dice el coche que esta bajo de aceite y como te quedan 2000 km para la revisión te dicen que no pasa nada (para no tener que echarte aceite), y al final como el coche es tuyo y no le quieres llevar bajo de aceite le tienes que comprar tu y echarle, ojo que tengo el paquete de mantenimiento. Ese paquete de mantenimiento que cuando lo renuevas es un atraco, sale mucho mas caro que el inicial y encima cubre mucho menos. Algunos son simpáticos pero hay alguno borde

He comprado bmw seminuevo. Todo perfecto. Vemos q hay bastantes opiniones negativas, doy la mía positiva porque todo ha ido genial!

Un mal servicio postventa. El taller siempre está saturado y mal organizado. No atienden las llamadas para cita del taller y aunque dejes nota jamás te devuelven la llamada. Rara vez tienen disponible un coche de alquiler para sustitución mientras pasas la revisión y por supuesto es de pago no como en otros talleres de BMW. No lo recomiendo en absoluto.

Después de hacerme una mala reparación y tener que volver a repararlo (es la tercera vez que lo llevo por el mismo problema) me han estado dando largas, llevo 20 días esperando a que me den cita y ahora me dicen hasta dentro de 15 días no tienen hueco. Creo que si no eres un cliente TOP no te van a atender bien, mi recomendación es que valláis a cualquier otro concesionario

Os Comento, tengo todavía el coche en el taller desde el día 05 / 08/2019 lo dejé para reparar algunos raspones de chapa y la revisión aprovechando que marchaba fuera por vacaciones, la fecha de devolución es el 27/08/2019, después de llamar hasta 3 veces y no devolverme el gestor las llamadas me obligan a presentarme ene el taller, estamos a 28 y me dicen que mañana 29 cierran la peritación, o sea que luego tiene que venir el del seguro, cerrar todo y realizar la factura, conclusión, me dejan sin coche dentro de lo que yo tenia previsto como mínimo (6 días) hasta el día 02/9. Me compre un X-6 por calidad y ¿ servicio? Lamentable, tengo dudas de que me hayan realizado la revisión mecánica a día de hoy, pondré la reclamación en consumo y a BMW Iberica, no se puede tratar peor y tener menos compromiso en la gestión

Después de una revisión integral en un BMW ///M5 y pagar 1300 euros fueron incapaces de hacer un diagnóstico ECU en la misma revisión alegando que debía pagar 185e adicionales ya que era un servicio aparte. Creo que los hechos hablan por si solos.

Muy buenas clientes de concesionario oficial bmw Alcorcon muy atentos con ellos que son unos chorizos le entregas el coche para que te lo arregle te lo detenga 1,2semana y lo está usando en uso particular se lo lleva para sus casas, que mi coche cada trayecto que hace me manda por la aplicación que tiene el coche, y luego dentro de 1semana me lo entrega sin reparar y sin combustible, os recomiendo no llevar el coche a este taller, una malísima experiencia!
Un saludo a todos

Me hicieron una labor de mantenimiento y la verdad que genial, me atendió Gabriel y me asesoró en todo lo relativo al mantenimiento de mi X1. Me lo dieron rápido y además lavado, volvere sin duda. Muchas gracias.

Servicio de venta y postventa siempre cuidado y al detalle. El proceso de atención en taller es de los mejores para cualquiera de las dos marcas (BMW-Mini).

Me atendió un comercial muy atento (David), que me explico todo lo que iban a hacer a mi coche. Es un buen concesionario

El mejor concesionario BMW. Tanto en la atención en venta de vehículos como en el taller. Siempre q he ido he salido encantada con el trato y la resolución de mis problemas. Muy profesionales. Muy recomendado. Te dejan el coche perfecto y te lo entregan muy limpio.

Prometer hasta vender, y después.
Tienes que estar constantemente pendiente de que solucionen las carencias.

Atención pésima, pongo una estrella por que no permite poner menos.
Me atendió David G, se negó a darme un presupuesto sino firmaba la compra del coche con ellos, todo ello sin saber lo que me iba a costar. Y el precio que me dio de palabra por un coche fueron 10.000€ más que en otro concesionario del mismo grupo por otro coche exactamente igual.
Desaconsejo totalmente la compra de vehículos en este concesionario.

Hoy día 26 de diciembre, he entrado en la parte de coches de ocasión en la Premium selección y la verdad que la atención no se acerca ni al aprobado. Q vergüenza! No tendría buen día o tendría frío el comercial, pero me ha despachado si ni si quiera levantarse de la silla.

Mala atención y mala educación por parte de un trabajador. Han perdido una clienta, no volveré más.

Atención malísima.
Nos recibió un hombre con un aspecto descuidado. Le preguntamos si trabajaban con renting para particulares y su contestación fue "¿Quién te ha dicho a ti eso? ".

El trato horrible. Atención pésima.
NO RECOMENDABLE

NO SON DIGNOS DE LA MARCA
PUEDEN PONER EN PELIGRO TU VIDA MI COCHE SALIO DE ALLI DESPUES DE MESES PELEANDO CON ELLOS TIRANDO GASOLINA EN GRANDES CANTIDADES

Comprate el coche en otro concesionario, en premiun selection te lo entregan sucio, mal pintado, mal montado y sin revisar.

Maravilloso trato. Alberto el comercial es genial y la gente del taller es estupenda y muy amable.

Trato inmejorable, atención personalizada, rapidez y eficiencia. Fui atendido por Fernando y sólo tengo palabras de agradecimiento para él y su profesionalidad.

Taller muy profesional y completo para tu BMW. La unica pega que le pongo es que el tiempo que se requiere para un simple cambio de aceite es muy superior a otros talleres y eso que vas con cita previa.