Vodafone

Me gustaría destacar la amabilidad y eficacia de Josué quien me atendió de forma exquisita con motivo de una reclamación. Es poco frecuente encontrar personas que se tomen interés por los problemas de los clientes y lo hagan de forma tan profesional.
Espero que Vodafone lo valore como merece.
Gracias por su gestión y su interés.

Es la segunda vez que acudo a esta tienda de Vodafone y mi experiencia en ambas ocasiones ha sido estupenda. Quisiera hacer una mención especial a un empleado en particular, Josué, que es quien me atendió en ambas ocasiones con un resultado positivo a mis solicitudes. Especialmente en mi más reciente visita, hace un par de días.
Cuando acudí el viernes pasado a esta tienda ya venía muy enfadada y frustrada por la lamentable atención prestada por el servicio de atención al cliente telefónico de Vodafone, que lejos de resolver mi problema con dos facturas con cobros indebidos, me habían llevado a un nivel de cabreo considerable por sus absurdas excusas y lamentable atención tras reiteradas llamadas.
Josué no sólo resolvió mi problema el mismo día sino que con su escucha empática y su buen hacer consiguió que saliera de la tienda con la satisfacción que genera como cliente, que te escuchen y te traten con respeto y empatía.
Vodafone debería primar e incentivar a empleados como él, que compensan con su simpatía y profesionalidad, la nefasta atención que suelen prestar la compañía por vía telefónica.
Cuando me toque renovar mi tarifa, acudiré directamente a esta sucursal para evitar mis habituales frustrantes experiencias con la atención telefónica de Vodafone.
Un 10 a Josué.

Ha sido un gran gran descubrimiento conocer a Josu. Super atento, muy amable, y 100x100 responsable con las circunstancias de cada cliente vodafone. Lo recomiendo totalmente!, ademas super simpático y te soluciona todo en un periquete!. Así da gusto ser cliente de una compañía telefónica y que te atiendan personas muy cualificadas como él.

Una atención y servicio por una chica rubia de unos 35 años inmejorable. Vengo de la tienda de la calle Alcalá 295 donde me han despachado sin hacerme caso. y es abismal el trato

Estuve en la tienda y me atendió Teresa, me solucionó todo rápidamente y me atendió de 10.
Muy profesional, si alguna vez necesito algo sin duda volveré allí y preguntaré por ella.

Acabo de salir de este lugar de acompañar a una amiga con un problema en su chip recién comprado que no funcionaba. Le hizo un duplicado y nada. Le pedimos ayuda al llamar por tf y la chica, super borde, no nos quiso ayudar. Pésimo trato, nos roban 5 euros y encima. Espero que tengan que cerrar pronto. Y no diré lo que pienso de Vodafone.

No entiendo las malas reseñas que tiene esta tienda.
Es mi tienda de confianza y siempre han tratado genial y de manera muy eficiente a todos mis familiares y contactos.

He salido hace unos 30min o algo más de esta tienda fatal luego de una muy mala atención de parte una de sus empleadas. Las dos veces que necesite de sus servicios lo hizo de muy mala gana. Con cara de fastidio y prestando muy poco interés y atención en resolver mi inquietud. No había terminado de irme cuando seguía haciendo otras cosas sin terminar de atenderme. Tenía en línea una llamada con un asesor de Vodafone y le comento la mala atención que me estaban dando en tienda y otro empleado empezó a discreparme sin siquiera saber si yo tenía razón o no. Todo por defender a su compañera. Si no tiene ganas de trabajar no merece su puesto. Tantas personas sin empleo y esta chica ocupando ese lugar para no atender bien a los clientes. Un muy mal trato de parte de la chica y el chico que se metió. Los otros ni se acercaron a preguntarme como cliente de Vodafone que estaba pasando. Muy mala atención!

El personal es extremadamente grosero y la tarifa también indica un país donde casi todos los números están excluidos y no se puede llamar.lebara es mucho mejor

Trato indignante. He ido a solicitar una esim y no he podido realizar el tramite ya que requerían la presencia de mi marido. Por sus políticas es el titular de la linea principal y adicional. Vodafone de verdad estamos en 2023?

Sorprendido con el trato tan agradable y eficaz que me han dado en este establecimiento. Tuve problemas con la compañía por teléfono pero en esta tienda me resolvieron todo al momento además con simpatía, rapidez y amabilidad de los compañeras/os. La zona además muy accesible y no tengo dudas de que me dirigiré aquí siempre que necesite algo con Vodafone, me atendió en especial un chico Josué que no paró hasta solventar todo lo que necesitaba, muy agradecido.

Super contento con el trato y la profesionalidad de Josue. Conoce a la perfección todas las posibilidades, y ha mejorado mi factura sin perder calidad en el producto. Recomendable 100% pasarse por allí.

Excelente atención de la comercial yanet, me ha resuelto dudas y me ha atendido con mucha amabilidad!

Mil gracias a Josue por reajustar mi tarifa y solucionar mi problema de contratacion por telefono.
Muy buena atencion, recomendado

Después de varias semanas luchando contra Vodafone vía telefónica decidí probar suerte yendo a esta tienda. Súper contento con ellos, me ayudaron a resolver mi problema y no sólo eso, sino que también me ayudaron a ajustar mi tarifa.

Siempre disponibles para hablar con ellos y encantados de ayudar. Muy muy contento.

Decir que trabajo al lado de la tienda bravo Murillo 212 y destacar qué se an superado y muchísimo antes regular pero ahora formidable Josué es de lo más amable y atento que encontrado en años

Me gustaría agradecer a Josue su excelente profesionalidad solucionado todas mis dudas y asesorándome en todas mis compras, además de estar pendiente de mis pedidos. Muchas gracias eres fantástico! ️

Recomendable al 100%, ayer fui y me atendió Josué, que chico más encantador, profesional y eficiente, me ayudó muchisimo y me atendió de 10, ya tengo tienda de confianza, cuando necesite algo volveré sin duda

Muy buena atención y servicio por parte de los empleados. La verdad que un servicio muy profesional.

Muy buena atención por parte de yanesi me brindo roda la información necesaria para contratar mis servicios, me brindo mucha seguridad

Impresionante la atención de la tienda no sabia que eran tan resolutivos llevaba con un problema tiempo y una señorita llamada Yanetzi me lo soluciono. Os lo recomiendo atención y rapidez

Me atendieron muy bien, el comercial Josue me consiguió resolver un problema que llevaba tiempo sin que me arreglase el comercial con el que contraté mis líneas de empresa. Totalmente recomendados

Excelente servicio por parte de los empleados, las chicas son muy amables y atentas, me han resuelto cada situación que he tenido con Vodafone con mucha rapidez y siempre responden a mis dudas amablemente.

Yo estuve allí hace aproximadamente dos semanas, he notado muchísima diferencia en el trato (ahora amabilidad 0, consultas q hice sin respuesta, bueno.llamar por teléfono a Vodafone), anteriormente, te solucionaban las consultas, dudas o por lo menos lo intentaban. Pero he visto q en otras oficinas el trato es diferente.

Excelente la atención que recibí de parte de Emily, muy atenta y servicial, yo que soy una persona de la 3era edad me sentí muy cómoda con sus atenciones. Excelente vodafone 5 estrellas

Espectacular el equipo humano de esta tienda, muy en especial Gabriel, atento, educado y resolutivo. Más de dos meses intentando ajustar el servicio a mis necesidades por teléfono y el me dio la solución en 20 minutos. Si estáis en Madrid, no perdáis el tiempo por teléfono, vale la pena acercarse a Bravo Murillo 212.
PD en el 22123, no conocen mi el horario de la tienda.

Es una excelente atención por parte de los comerciales, te explican con muuucha calma, excelente atención en especial a las personas mayores, agradecida con su trato, y resolución de problemas. Así da gusto.

Son unos SIN VERGÜENZAS, nos ponen el contrato a 120 y nos cobran 200 aproximadamente todos los meses, cuando preguntamos el por qué se inventan una historia diferente cada vez, y luego se hacen los confundidos, una completa vergüenza, Vodafone es la peor compañía que hemos tenido, en resumidas cuentas NO A VODAFONE

No se merece estrellas. Tuve que dar de baja mi fibra óptica porque me voy del país y por quedarme menos de un año en vodafone me cobraron una penalidad de 19 euros, que me pareció bien. PERO, adicional a eso me cobraron 150 euros por la "instalación" de la fibra óptica, siendo que no me instalaron nada, ya que el piso que alquilaba ya tenía vodafone y solo me fueron a dejar el módem. Una estafa. Posteriormente voy a dejar el módem a una tienda (porque sino igual te cobran) y el sistema caído. Termine dejándolo en una oficina de correos. Jamás volvería a contratar vodafone

Contacto por aquí, porque por teléfono es imposible.

Disponen de eSIM para pasar mi línea de SIM a eSIM y poder confiugrarla como dual sim en un iphone donde tengo otra sim ocupada?

Edito. Me desplazo a la tienda tras la reseña y resulta que no tienen en stock.una verguenza como todo en vodafone

Una verdadera vergüenza, me han dado cita hoy a las 16, pero hasta las 16: 20 no han abierto la tienda y ya me voy. Encima en la puerta de la tienda pone horario de hoy es hasta las 15, entonces por qué dais cita a las 16?

Es una vergüenza en la pg pone abierto los sábados y no es cierto. Pero te dan cita para el sábado increíble. Cada vez peor atención sin solucionar el problema. Cuidado con Vodafone pensarlo bien

No pongo cero estrellas por que no me deja me acerque hoy para enviar no se si por 3 o 4 vez mi teléfono a repar pues ha salido malisimo. Es verdad que no llegué como MISS simpatía por que como comprenderán ya estoy cansada de quedarme en ovaciones sin teléfono o de cada vez que llevo el móvil pierdo información o cosas importantes para mi que había guardado y luego no puedo recuperar. La cosa es que me atendió un chico que me dijo que si no me calmaba no me atenderla a lo cual Le dije que no entendía pues lo único que pedía era que envíase mi móvil a reparar y tanto el como su compañera de al lado no han parado de hacerme ver como mal educada y una persona irracional al final he rompido a llorar por que lo único que pedía era que enviaran el móvil a repar y hasta que no pedí el libro de reclamaciones el chico no ha comenzado a atenderme. Ya había puesto una reclamación anterior a esta tienda por que la vez pasada cuando me presente me enviaron a reclamar a Samsung como si yo lo hubiese comprado en Samsung ‍️ hay constancia de dicha reclamación ya que fue telefonía. Personas como esta y su compañera de al lado no deberían de estar en servicio al cliente. Cuando vendes un producto siempre abran clientes descontentos pero tu deber es atender y brindar una solución si hubiesen enviado el móvil a la primera nos hubiésemos ahorrado tan grande disgusto al menos para mi. Es normal que luego me cabreara pues estoy en mi derecho de reclamar la garantía del teléfono. Y no creo que sea normal que haya tenido que suplicar que se hiciese dicho tramite y tan mal trato de estas 2 personas tan desagradables.

Acabo de salir de resolver varios problemas y la atención por parte de Mónica ha sido rápida, amable y eficaz. Una empleada 10

Mi experiencia ha sido en la tienda de BRAVO MURILLO ESQUINA SAN GERMÁN (lo indico porque las 1ªs fotos NO se corresponden con la tienda de la dirección).

Habrá tantas experiencias, como clientes. Yo personalmente no me puedo quejar de NADA ni NADIE.

En mi caso, buscaba un buen pack y al mejor precio.
Salí encantado de la tienda y desde el primer día me atendió Dani, con una paciencia increíble, (soy preguntón) que me informó clarito, paso a paso, cero dudas y se encargó de toda la operación.

En menos de una semana, (4 días como mucho, de la MISMA semana), ya tenía la instalación en casa, todo perfecto, sin caídas, ni incidencias, ni nada raro, ninguna queja y ni el más mínimo problema.

En casa, el técnico de maravilla, comprobándolo todo delante de mí y SIN PRISAS. Y una vez comprobado, (insisto, sin prisas), firmado.

Tan solo llamé a la tienda cuando ya estaba todo funcionando (desde el 1er momento al 100%), para darle las gracias a Dani y comunicarle lo encantado que estoy.

Dani, muchísimas gracias, que te doblen el sueldo, que te lo mereces!

Me ha atendido Mónica López y a pesar de todos los problemas que he tenido de facturación con Vodafone. Me ha resuelto todos ellos y mejorado las tarifas. Gracias a ella continuaremos en la compañía

Lamentable falta de trato e información al cliente, el trato deja mucho que desear, no informan como deberían. Trato mediocre-regular,
Os cuento:
El día 13-01-21 por la mañana, solicité un nuevo móvil y me ofrecieron un cambio de condiciones contractuales, las cuales eran mejores y de paso me regalan los canales de TV, por 1€ menos de mi tarifa actual, cosa que acepte, después de un buen rato esperando, no me lo pudieron hacer en la mañana, y la Srta. Mónica, me pide mi numero de movil y me dice que cuando esté todo me llama, pero pasa el día completo y no me avisan de nada, al final del día mando a mi hijo a la tienda para preguntar, porque en la tienda no cogen el teléfono nunca, increíblemente tienes que ir de nuevo personalmente a la tienda a preguntar, a pesar de que deje mi numero de telefono para que llamaran y no me llamaron, cuando llega mi hijo a la tienda le dicen que aún nada.

Pasa la mañana del dia 14-01-21 y nada, realizo durante la mañana varias llamadas desde el trabajo y nada de nada, nadie contesta.
Yo quería el terminal para el cumpleaños de mi mujer. Llamo varias veces por la tarde al teléfono de la tienda de nuevo y nada, no lo cojen. Sorpresa cuando llegas a la tienda y lo dices y te contestan que no tienen.

Me persono una primera vez en la tienda por la tarde, a ver como esta el tema, y les comento que lo menos que pueden hacer es informar al cliente de como esta la situación, para no estar viniendo a la tienda cada día, y que porfavor me anule toda la operación, porque no puedo estar esperando mucho por el nuevo teléfono, cosa que me dicen que vale, y que resulta que no lo hacen, como explico a continuación.

Al salir de la tienda llamo al telefono de atención al cliente, para que sean ellos los que me tramiten las nuevas condiciones y me manden el nuevo terminal lo más urgente posible, a lo que me responden, que la operación la tienen que anular desde la propia tienda, y que NO está anulada como les dije.lo que hace que tenga que ir de nuevo a la tienda,

Antes de entrar a la tienda por segunda vez, me llama el técnico para la instalación del decodificador de la TV (yo sorprendido), al que le digo que anule todo, y vuelvo a entrar a la tienda, y vuelvo a tener que esperar un montón de tiempo para que me atendieran y viera yo junto a la Srta. Mónica, que realmente me anulan las operaciones, como me habían dicho en el servicio telefónico de atención al cliente.

Después de esperar un buen rato, me atiende de nuevo la srta. Mónica (todo lo ha tramitado ella), y abre la pantalla del monitor donde estaban mis datas, en la pantalla aparece que no ella, sino que el técnico es el que ha anulado toda la operación, cosa que no veo bien, pues yo ya con anterioridad le pedí a ella que lo anulará todo.

Cuando consigo ya hablar con ella, la comento que deberían de informar al cliente cuando las cosas se demoran, que por eso me pidio mi numero de telefono, para avisarme, (fue ella quien me pidió el teléfono), la digo que yo no pensé nunca que una operación podía tardar tanto tiempo y la digo que no se puede estar todos los días hiendo a la tienda a preguntar sobre la operación, a lo que me contesta todo borde:

! YO NO PUEDO ESTAR LLAMANDO CADA 5 MINUTOS A LOS CLIENTES, YO NO PUEDO AL FINAL DEL DIA LLAMAR A NADIE, SOLO CERRAR E IRME A MI CASA, YO NO SOY UNA TELEOPERADORA, NI ESTOY AQUÍ PARA LLAMARLE A VD, YO ESTOY AQUÍ PARA OTRAS COSAS, NO PARA LLAMARLE"!
La encargada de tienda se ha acercado hacia nosotros y también me ha hablado de una manera muy brusca y en voz alta también, Así que he decido poner una hoja de reclamaciones. Luego después de poner la hoja de reclamaciones, la verdad que la encargada bien.
Ahora después de todo, he llamado a vodafone, atención al cliente, y me dicen que hasta dentro de 3 o 4 dias, no van a poder cambiarme las tarifas y darme el móvil solicitado, así que el regalo de cumpleaños de mi mujer, se ha fastidiado.
Después de 20 años en Vodafone, desde cuando era airtel, lo menos que me podía pensar era este trato.

Todo bien mientras te venden. Cometen errores te dejan sin servicio y desaparecen. Tienen mi número de móvil.al que me han llamado para venderme pero no para solucionar los problemas generados por errores de la tienda y Vodafone. Y me.han dicho q me comunique.con Vodafone. Y si en verdad quieren hacer algo ya saben quien soy y lo que han hecho. Háganlo y no quieran quedar bien con un mensaje público con algo que no les inteesa.

Estuve para hacer una gestión por la mañana, me hicieron volver por la tarde y la tuve que resolver en otra tienda. Si el sistema informático no funciona pedir que os lo arreglen, sobre todo si sois tienda oficial.

Puse antes una reseña negativa de esta tienda. Y fué en esta donde me lo solucionaron, perdonar por el error.

Vodafone funciona mal, cobran lo que les da la gana, menos mal que los empleados doble comprensivos y atienden bien

Llevan desde Abril sin solucionarme un problema, ya no se con quien hablar! Habré hablado con 15 personas distintas y son incapaces de darme solución, no me derivan a ningún superior, no paran de darme largas. Muy descontento!

Fui a la tienda para hacer un cambio de titular de una de las lineas y nos atendio la comercial Monica. Nos comenta que para hacer dicho cambio, nos tenemos que acoger a una oferta de las actuales, sin aclarar cual seria el precio definitivo porque hasta que el sistema no lo recalculara todo no podia decirnos. Quedo en llamarnos (cosa que nunca hizo) y nuestra sorpresa fue cuando llamamos a att. Al cliente para confirmar si estaba el
Cambio hecho y nos indican que hemos contratado un nuevo pack con una permanencia de 1 año.perdon? NUNCA nos indico eso porque si fuera asi obviamente no lo cambio. NUNCA firmamos ningun contrato porque estaba “ pendiente de confirmacion “. Por otro lado me dice Monica que ella no puede cancelar nada.que llame a att. Al cliente y estos, dicen que en la tienda. En definitiva, voy a cambiar una titularidad y salgo pagando mas y con una permanencia.increible! No hablemos de la chuleria y prepotencia de monica, que en ningun momento se ha molestado en llamar a su numero de canal de tiendas para solucionar nada ni mucho menos interes en tratar bien a los clientes de su tienda. He tenido que poner una reclamacion en tienda y la llevare a consumo. Aqui la ley de los 14 dias naturales de desistimiento de contrato, se la pasan por el forro. LADRONES

Será mi tienda de referencia en adelante. Carlos, el chico que me atendió, demostró profesionalidad, seriedad y amabilidad. ¡¡¡Totalmente recomendable!

Deberían supervisar más de cerca el servicios de los nuevos empleados hacia los clientes. Aunque donde realmente tienen que mejorar y renovar absolutamente gran parte del personal es en el Call Center de Zaragoza, lugar desde el cual atienden las solicitudes del 22160. Una auténtica vergüenza de servicio.

Deberían supervisar más de cerca el servicio hacia el cliente de los nuevos empleados. Aunque donde realmente tienen que mejorar y renovar absolutamente a gran parte del personal es en el Call Center de Zaragoza, lugar desde el cual atienden las solicitudes del 22160. Una auténtica vergüenza de servicio.

Excelente atención, muy simpáticos y eficientes. Mi trato fue con Carlos y sin duda volveremos, un placer dar con gente así.

Muy grata sorpresa hoy. A diferencia de otras tiendas de la marca donde el trato es deplorable, hoy en esta tienda he salido encantado. La chica que me ha atendido (con gafas y pelo largo castaño) ha sido un encanto. No solamente me ha solucionado el problema por el que iba, si no que también me ha ayudado a mejorar mi tarifa de móvil. Así da gusto.

Después de la nefasta experiencia con la tienda del 371 de Bravo Murillo (la de al lado de Plaza de Castilla) decidí probar suerte con esta tienda. Me atendieron genial no, lo siguiente. Me solucionaron el problema a la primera y me dieron información de todo tipo, tanto Ana como los dos compañeros que me atendieron fueron super amables y pusieron todos los medios de su parte para poder ayudarme. Sin duda se ha convertido en mi tienda de referencia Vodafone.

Excelente atencion y profesionalidad. No escatimaron tiempo y paciencia ayudandome a resolver el tremendo embrollo en el que me metieron los liantes de la venta telefonica. Gracias.

Mala atención en la tienda de Vodafone Plaza Castilla. No hacen nada, todo lo derivan a la tienda de en medio por ser ''tienda propia''.
Nunca les funciona el sistema. VAMOS, QUE NO QUIEREN TRABAJAR.
Increíble que para un duplicado de tarjeta tenga que andarme todo Bravo Murillo.

El 20 de este mes me atendió Javier en esta tienda con un excelente trato, intentando en todo momento resolver el problema de mi tarjeta prepago. Le doy las gracias por la atención y el tiempo que me ha dedicado.

He llegado a las 14: 00h y me han echado de la tienda, ni si quiera me han facilitado una hoja de reclamaciones que es ilegal y los comerciales unos incompetentes sin ganas de trabajar una vergüenza. A las 14: 00h tiene todos los cierres echados, y se supone que tienen que cerrar a las 14: 00. Así Trantan a los clientes de Vodafone que pagan sus cuotas correctamente.

Hemos ido un par de veces por problemas con la compañía y nos han atendido muy amablemente y con el problema resuelto. Si tenéis algún problema con Vodafone os recomiendo 100% está tienda ya que aquí es donde mejor os van a atender.

La atención por parte de los empleados es muy buena, lo acabo de contratar, ya veremos más adelante como funciona.

Hace más de dos meses que contraté la fibra con Vodafone a través de un distribuidor de sevilla llamado Reticulae y a día de hoy sigo esperando. Siempre ocurre esto O me ha tocado?

Encantadora MONICA, la chica que me atendió super preparada y bien informada de precios y tiempos.