Vodafone

Muy mala atención por parte de la empleada que estaba el viernes 12 de enero por la tarde, no se si fue por dejadez o por desconocimiento, no supo darme una solución a mi problema, en cambio en otra tienda de un centro comercial cercano me ofrecieron una alternativa para resolverlo cuando ella me aseguró que era imposible y que no había manera de hacerlo. No volveré

Mi reseña no se refiere a la tienda en sí ni a los servicios que ofrece ya que, por desgracia, no pudimos probarlos. Más bien la reseña se refiere al absolutamente pésimo servicio al cliente prestado por un miembro de su plantilla. Desafortunadamente no sé su nombre ya que no llevaba insignia, pero era la única persona “atendiendo” el viernes 29 de diciembre sobre las 18: 45. Así que, si los dueños opinan que habría que tomar cartas en el asunto, no les será demasiado complicado identificar a la mujer en cuestión.

Fuimos a sacar una copia de una tarjeta SIM, ya que había perdido mi teléfono. Al no encontrar mi DNI, llevé mi pasaporte en vigor para poder identificarme. Entramos en la tienda y nos acercamos a una mujer que estaba utilizando un ordenador. Le explicamos la situación y, sin saludar ni levantar la mirada del ordenador, nos contestó que hace falta traer el documento con el que se había abierto la cuenta. Volvimos a explicarle que no estaba en mi poder y nos repitió exactamente la misma frase “No se puede realizar ninguna gestión sin el documento que se usó para abrir la cuenta”. Todo esto sin dejar de usar el ordenador y sin mirarnos en ningún momento a los ojos.

Consternados por la situación y la actitud grosera y hostil de la dependienta, nos fuimos de la tienda y, una vez fuera, consultamos la página web de Vodafone y encontramos el siguiente párrafo sobre como solicitar un duplicado de una tarjeta SIM:

“Por seguridad, la solicitud se hace de manera presencial en una tienda Vodafone por el titular de la línea, que debe acreditarse mediante DNI o pasaporte, y firmar un documento de autorización”.

Volvimos a entrar en la tienda y nos volvió a tratar con la misma falta de interés y desdén. Al enseñarle el párrafo ya citado contestó, sin más “No se puede realizar ninguna gestión sin el documento que se usó para abrir la cuenta”. Cuando insistimos, a pesar de su más que evidente interés en la pantalla del ordenador que tenía en frente, nos contestó que esa norma no les era aplicable ya que esa tienda es una franquicia y tienen que seguir otras normas por causa de la LOPD (explicación que carece de lo más mínimo sentido ya que puedo identificarme utilizando otro documento de identidad). Cuando insistimos nos volvió a soltar la frasecita ya mencionada. Preguntamos donde estaba así estipulado y no nos contestó. Pedimos la hoja de reclamaciones y nos fuimos.

Señores míos, no entiendo cómo es posible que una persona así de grosera y dejada está atendiendo a clientes actuales o futuros de Vodafone. Además, si la política difiere de una tienda a otra según su condición, o no, de franquicia: 1) debería constatarse por escrito en algún lado visible y 2) debería haber una formación rápida al personal de unos 5 minutos escasos para formar en cómo se debe explicar esto a los clientes que acuden a la tienda, resaltando la importancia de una educación básica y el contacto visual.

Para terminar, en el apartado de la hoja de reclamaciones rellenada por la persona en cuestión pone “Se realiza duplicado con el documento “ORIGINAL” con el cual fue comprado. Para cualquier otro caso debe traer denuncia, copia del DNI y cualquier otro documento que acredite la identidad”. Huelga decir que jamás nos explicó nada de este último en los 10/15 minutos que nos estaba atendiendo. Si no pedimos la hoja de reclamaciones, seguiríamos sin saberlo. Atención pésima.

Necesito que la supervisora Amanda o quien sea, solucione de una vez el tema de un contrato duplicado o fraudulento con línea y compra de disposición de alta gama que se ha realizado con mis datos desde esa tienda. Me ha llamado en dos ocasiones para decir que ya estaba solucionado, pero al llamar a Vodafone aún me sale la locución de que tengo una factura pendiente de elevado importe que NO ES CORRECTA. Hoy he vuelto a ir a la tienda a reclamar que me llame y me facilite de alguna manera la información de que el error o lo que sea ya está solucionado tal y como me dijo hace una semana. Ni se ha molestado en llamarme. No me pidáis que escriba a rrss porque ahí también se desentienden así como en el call center. Pido una solución ya. Saludos
Añado comentario a 8/10: Ya está comunicado a travės de todas las rrss, pero la tienda donde se ha hecho todo sigue sin dar la cara. No voy a parae hasta que todo se solucione. Exigo explicacion por parte de la encargada. De nada

Contento por la atención y asoramiento de la comercial en hacer la potabilidad recomiendo esta tienda

Agradecida con la atención y amabilidad de la asesora Solange, por su rápida respuesta a la solicitud
Recomendado!

Gracias a sol.muy amable y ayuda mucho en temas de gestiones de equipos móviles y más … muy agradecido os recomiendo

Contraté Vodafone tengo un año para probar ahora no debo publicar si ha merecido la pena o no.
Gracias.
Hoy 8 días despues de contratar sigo esperando que Vodafone se digne en comenzar mi instalación, mal co Movistar en cierto modo son culpables de mi cambio a Vodafone un Vodafone que te impone una permanencia pero no cumple con su obligación.
Solución denunciar ante la OCU en Redes Sociales y donde proceda a Vodafone ojo la culpa no es de la comercial.
NOTA. FALLA MOVISTAR
FALLA VODAFONE.
No se con quien contratar.

Pésima atención por parte de las chicas de esta tienda. Primero me intentan cambiar mi tarifa actual por otra de mayor importe con la excusa de que es una actualización y por la subida del IPC. Perdona? Ya me subió la factura en Enero por el IPC. Luego, tras estar tres dias yendo a la tienda para pedir un duplicado de tarjeta SIM (por robo) y sin éxito, ya que siempre mostaba que había una avería, pido entonces que rompan el folio donde estaba fotocopiado mi DNI y una tarjeta sim, ya que el proceso no se pudo hacer allí. Me dijeron que no podían hacerlo pero tras insistir lo rompen diciéndome de malas maneras que no vuelva a la tienda porque no me van a atender más. Vergonzoso!

Me realizaron mejoras en mi tarifa, recomendados ya que me bajaron el precio y tengo mejore el servicio

Exelente atención por parte de las comerciales, me han atendido con paciencia y me han ayudado a resolver mi problema.

Son las 19: 48; horario de cierre (Según ficha y tienda y cartel en la tienda) 20: 30.
Estando la tienda prácticamente vacía, tienen la puerta cerrada y se niegan a atenderte.
Venia a devolver un dispositivo.
En esta compañía, es difícil hasta el devolverles sus propios equipos.
Todo es nefasto (cumplimiento de ofertas, rectificación de facturas y hasta devolverles sus propios equipos)
Cuanto me alegro de haber cambiado de compañía.

Muy mal trato. Nos prometieron una tarifa y a los 6 meses nos la cambiaron. Luego nos cambiaron de titular del contrato y lo hicieron mal y nos penalizó Vodafone y ahora no se molestan en tratar de solventar el problema.

Ponga una estrella porque no hay opción de poner ninguna. Cuando llego, me dejan en la calle con la puerta cerrada y después de diez minutos, me dice la dependienta que no le puedo dejar el móvil, para que lo reparen, porque se les ha caído el sistema. Le digo que se quede con el móvil y que lo haga cuando pueda y me dice que no me va a recoger el móvil y la digo que yo no tengo porqué hacer las cosas, como a ella le parezca y me empieza a decir que ella es la que trabaja ahí y que es quien manda ahí. Acabamos discutiendo a gritos, porque se puso muy chula desde el principio y puse una hoja de reclamaciones, que a ella ni la importó. En fin creo que para estar de cara al cliente debes de saber que hay que facilitar las cosas y buscar soluciones, no discutir con el cliente.

Cuidado con esta tienda, llevo varios días intentando que solucionen una contratación fraudulenta realizada allí y no tienen el más mínimo interés en solucionarlo, más bien al contrario.
Luego te dirán que escribas un mensaje privado a través de Facebook o Twitter.cuando llevo intentando contactar con ellos varios días, esto suena a estafa de manual.

Me atendió Alexa y he quedado encantada. La pondría más de un 10 si pudiera. Estupenda y volvería sin dudarlo.

Porque no puedo poner más bajo.
Basta ya de reiros de los clientes que son con los que coméis.
Llevando 3 días mi móvil A 52 Samsung, que no tiene ni un año, y ayer ya la última fue que me dio un teléfono en el cual me dijo que venían a buscarlo porque ella no lo podía gestionar, le dije que siempre me decía lo mismo, que pusieran soluciones y me dio un teléfono, llamo esta mañana y me dicen que la chica se ha reído de mí tal cual, que saben que no pueden recoger en Leganés.
Así que señorita si no quieres trabajar cara al público no lo hagas porque das mala imagen a la empresa y a tus compañeros.
Te he puesto una reclamación aparte la chica del teléfono la cual se nota que quiere trabajar, me ha pedido cita y gestionado todo super bien. Y mañana por fin después de acudir a la tienda desde el día 1, varias veces me cogen mi móvil.
Pero a ti te deberían hechar a la calle, por borde, prepotencia y no saber fidelizar a los clientes

Buenas tardes, esta compañía es una estafa, nos engañaron desde el minuto uno prometiendo una oferta que no han cumplido, hemos puesto reclamaciones y como si nada, lo cual también acudimos a la ocu a poner una reclamación y tampoco porque todo va al mismo sitio. Por irnos antes de tiempo del fin de contrato nos ponen una penalización de casi 300€ lo cual es una vergüenza y un abuso que nos obliguen a pagar esa cantidad cuando no cumplen lo prometido. Nos sentimos estafados, desamparados y sin ninguna salida teniendo que hacer pago de esa cantidad. Fuimos en repetidas ocasiones y cada vez hay un comercial distinto, cada uno te dice una cosa, preguntamos por el gerente y nos dijeron que no le ponian ni cara (palabras textuales). Después de todo lo hecho anteriormente sabemos que no servirá de nada y quedará como otra reseña más pero avisamos para que no pase a más personas, es muy triste que engañen a los clientes de esta forma y obligarnos a pagar esa cuantía.

Pongo una estrella porque menos no se puede poner.
En marzo me llamó una señorita de esta tienda, la cual me ofreció renovar mi descuento y le dije que no quería renovar ahí se quedó la cosa. Primero recibí unos mensajes para firmar la renovación y luego me preguntan y digo que no. Este mes me encuentro que desde esta tienda el día 11 de marzo me han desactivado un descuento y desde atención al cliente que dicen que ya no le pueden volver a activar y me confirman que es desactivado desde esa tienda.
Una vergüenza

Ayer, a las 19: 00 tenían cerrada la puerta. Creyendo, después de esperar un rato, que las puertas estarían averiadas, las abrí manualmente preguntando por alguien. Salió María, gritando que estaba cerrado por reunión, que me marchara. Pude preguntar cuando podía volver y me dijo que ya mañana, dijo que que quería y que volviera en un rato, todo maleducada, soberbia. Como atención al público la peor trabajadora que se puede tener.
No salió nadie más de esa "reunión" durante los quince minutos que estuve dentro. De hecho, ya estaba gente esperando sin atender.
Desde luego ganas de trabajar no tienen, con la puerta cerrada sin motivo media hora antes del cierre. Luego de rellenar hoja de reclamaciones, la devuelve sin firma ni sello.

Super mal educada la chica que me atendió.
tenía una oferta que me hicieron para 3 meses pasados esos 3 meses tenía que llamar o ir físicamente a la tienda, para seguir con la oferta
cuando me presento en la tienda y me dicen que no, que eso solo era para 3meses y que ahora cada mes me van a cobrar 120 casi 50 e más
y que si no leo las cosas es mi problema.que contestación es esa
y para colmo me he metido en la aplicación para ver los pagos y ni un solo mes me han cobrado lo que me tenían que cobrar.

Es una auténtica pena. La poca profesionalidad de la asesora que está en la tienda. Vodafone no merece, en ningún caso. La mala praxis que realiza con sus clientes, la indeferencia que muestra hacia el problema que los lleva hasta allí. Y finalmente el despotismo que trasmite ante la no resolución de la incidencia. INCREÍBLE.

He ido hacer un duplicado de mi tarjeta y Nano me ayudado en todo, incluso me ha puesto la sim y me ha explicado todo.
Da gusto, volvere

He ido para saber el estado de mis descuentos, y Nano me ha ayudado en todo. Incluso me ha realizado un oferta

Vengo por un problema con el terminal y el comercial Nano creo que se llamaba, me ayudado en todo lo que ha podido, tengo que mandar el teléfono a reparar pero lo ha intentado todo

La mejor tienda de la zona, nano me arreglado un problema de facturación y ademas me ha puesto en marcha un teléfono nuevo

Fui a la tienda de la calle Juan Muñoz en Leganes a entregar unos equipos de fibra y televisión y me atendieron de forma muy atenta. El comercial fue encantador y me entregó los justificantes rápidamente. Si tuviera que volver a una tienda Vodafone elegiría esa sin duda

Me he acercado a la tienda del centro de Leganes y los comerciales muy amables y profesionales
Me han recogido los equipos de devolución de la fibra y la tv y me han dado los justifican de entrega
Todo muy rápido y muy bien

Me acerqué a la tienda de Vodafone de Leganés porque tenía que llevar unos equipos de devolución de Internet y TV, allí el comercial que me atendió se llama Luis y muy majo y profesional, enun momentito me cogió los equipos y me dió los justificantes de entrega.
Si tuviera que volver a Vodafone vendría a esta tienda porque son muy atentos y profesionales
Gracias por todo

Me acerqué a la tienda de Vodafone de Leganés y allí me atendió el comercial Luis, y muy majo y profesional y me puso el tfno a punto
Aconsejo ir a esta tienda porque son muy eficientes y conocen bien su trabajo

Me he acercado a esta tienda por problemas con el Movil y el comercial de la tienda Luis ha sido muy amable y me lo ha arreglado todo y me ha bajado Mi Vodafone. Todo muy bien

Me han recogido en dicha tienda los dos equipos a devolver del internet de casa sin ningún problema y de manera rápida, el comercial Luis ha sido bastante atento

Me he acercado a la tienda de Vodafone de Leganés más cercana a entregar los equipos de baja de router y TV y allí me lo han gestionado rápidamente y sin ningún problema ya que con dar los códigos es todo super rapido

He ido a la tienda a devolver unos equipos de Router y decodificador de TV por baja del titular, y con los códigos de devolución recibidos me los ha recogido el comercial sin ningún problema

Me he acercado a la tienda y Luis que es el comercial que me ha atendido me lo ha solucionado en un momentito y me voy tan contento, aconsejo esta tienda ya que siempre son atentos e intentan solucionar lo que está en su mano

Hemos ido a entregar unos equipos de fibra y TV y todo ha sido muy rápido, el comercial de la tienda, Luis, lo hizo todo muy rápido y eficiente

Hemos ido a esta tienda a activar una segunda linea para que la use una persona mayor y nos han atendido genial los dos comerciales, después de activada al recogerla desde la aplicación de Mi Vodafone me han desactivado todo lo que pueda conllevar sobrecargo
Luis ha sido muy amable y recomiendo dicha tienda

He estado esta mañana porque he cambiado el móvil y en la tienda de Leganes de Juan Muñoz, Luís me ha atendido muy bien y me ha puesto el correo y me ha bajado el WhatsApp para poder conectar con mi familia. Todo muy agradable

El otro dia tuve que ir a la tienda de Vodafone por un problema que tenia y Luis me lo solucionó sin problemas. Es todo un profesional. Desde luego ante cualquier problema pienso ir alli y recomendar a todas mis amistades que vayan. Son muy majos y muy profesionales.

Me he acercado a la tienda de Vodafone de Leganes por un problema de bloqueo de punk, el chico de la tienda que se llama Luis ha sido muy atento y en un momento me lo ha arreglado.
Dan solución a todo lo que esta en sus manos

Los comerciales que hay en la tienda tanto María como Luis son gente extraordinaria y muy profesionales, intentan solucionar lo maximo posible cualquier incidencia y solucionarla.
Gracias a estas personas sigo en Vodafone

Una atención muy profesional por parte del vendedor que me ha atendido, me ha explicado muy bien paso a paso que hacer para resolver mi problema. Ahora le toca a la atención telefónica que sea igual cuando me ponga a ello.

Bien.pero siempre pasa igual, las ofertas para las altas nuevas, a los clientes antiguos nada de nada y eso nos obliga a cambiar de operador.

Muy buen servicio y trato. Luis es un gran profesional. Gracias por la solución al problema del móvil y el asesoramiento para adquirir uno nuevo.

Solo hay un empleado para atender. Tienes que esperar en la calle asi que para cualquier gestión necesitas una hora mínimo.

Experiencia lamentable por una trabajadora de esta tienda vodafone.
El chico te explica todo sin dudarlo.
Lamentable la atencion de la chica, vengo de mostoles y jamas pisare esta tienda.

Estuve el otro día para hacer un cambio de tarifa, pero la persona que me atendió me quiso engañar ofreciéndome cosas que yo no quiero con la excusa de que eran obligatorias para la oferta, y como no me fiaba, me fui a otra tienda y me dijeron que no era necesario. La chica que me atendió ademas super borde y desagradable cuando le dije que no. Tania creo que me dijo que se llamaba. No sé como pueden tener a gente tan incompetente y desagradable de cara al publico.

No se, como puede ser cada vez q voy en esa vodafon para arreglar las cosas, siempre me cobran mas y me ponen cosas q no pido. No puede ser. No se enteran nada!

He acudido a la tienda para solicitar una portabilidad, pero al tratarse de prepago se han negado directamente, llamo al 1444 y me dicen que sólo se puede hacer en tienda y que si no lo hacen es porque se han quitado el marron de encima. Entiendo que es una franquicia pero debes de dar el servicio que la marca ofrece o quedáis en mal lugar ambos como ha sido el caso, más cuando la tienda está vacía y tampoco tienes más clientes que anteder. Quizás no les aporte nada económicamente ayudarme con el cambio de compañía pero aseguro que para otras gestiones que si les reporten beneficio no pienso acudir de nuevo.

Fui el sábado 6 de Julio por la mañana y entré con la tienda vacía porque tenía una duda muy sencilla con la oferta de renovación que había ejecutado y me dijo el chaval que como lo hice en Parquesur me dijo directamente que me fuese allí. Sin ni tan siquiera escucharme.era algo que daba igual quien me atendiese siendo Vodafone pero bueno.se ve que el chaval tenía pocas ganas de currar. En fin.
Por otro lado quiero añadir que la.atencion telefónica de Vodafone es pésima.mienten.te cuelgan.y te dicen que no hay servicio de reclamaciones porque son ellos mismos y no te dan solución.en fin. Gracias por nada a Vodafone y su equipo de desatención

Employees were really helpful. I didn't know Spanish so one employee came with me to another shop to resolve an issue.

Cada uno cuenta la pelicula segun la vio.
Personalmente he estado varias veces y la atencion me parece atenta y correcta.
Hace unos dias estuve y me solucionaron el problema IN SITU y GRATUITAMENTE, a la vez me ofrecieron un Terminal nuevo y me lo dejaron totalmente configurado y mientras lo hacian, hacian lo mismo con otro Cliente a la vez y a su vez atendio a un 3º y a pesar de indicarle que se lo tenia que cobrar, al final no lo hizo.

Les solicitas una hoja de reclamación y la primera respuesta es NO.
Te incidan que ellos han realizado su trabajo pero no te enseñan que han echo, no dejan evidencia de su trabajo.
No mantienen al cliente debidamente informado y como el caso a tratar no es muy agradable paralelamente atienden a otros cliente siendo una falta de educación.

Ponen que abren a las 17 y son las 17: 53 y aún no han abierto. Pero el horario de cierre ese se lo respetan a rajatabla. No tengo ni cuenta Twitter ni Facebook, y no se que hay que estudiar a traves de esos canales.
La pena, que haya sido yo solo el unico que se quejo ayer de eso.
Aunque si ocurrió ayer, fijo que ocurre mas mas dias.
Vodafone esta bajando muchiiiisimo el nivel de calidad de atención a los clientes, tanto en esta tienda fisica, como online, etc etc.

La atención cliente por parte de los empleados, muy buena, un trato muy cercano y predispuestos a ayudarte para solucionar lo que sea. Luego ya, lo que es Vodafone en sí. Sigue dejando mucho que desear.

Unos informales, llevo seis meses reclamando que me cobren lo que me ofertaron y no lo solucionan y ni se hacen responsables

Últimamente Vodafone ha mejorado sus ofertas y ahora tienes un asistente personal fijo para resolver tus preguntas o problemas.y te llaman para mejorar y poder ahorrarte dinero.lo recomiendo.espero que sigan así.

Servicio de atencion es pesimo! Sola una persona atendiendo, tarta una hora en atenderte, y el encargado de la tienda tiene muy mala leche, es un ineducado!

Lentos, y con unas formas un tanto regulares. El que me atendió tenía una actitud chulesca que no venía a cuento. Solo fui a recoger un pedido, y no iría a allí a contratar absolutamente nada. Sí yo fuera el propietario de ese negocio, revisaría en qué estoy invirtiendo.

De pena.dos horas para darme unas tarjetas y luego estaban rotas. Me cambió a otra compañía de teléfonos

Tuve un problema en un traslado, y lo que no me solucionaron en una semana hablando con mas de 7 y 8 personas al día por teléfono, me lo solucionaron en tienda en menos de 24h. Por mi parte todo perfecto

Emmm Aquí pone que abre los sábados mañana y tarde y no es verdad acabo de pasar por la tarde y estaba cerrado.

Decir que siempre que e tenido algun problema han echo lo que estaba en su mano para solucionarlo sobre todo nuria es encantadora y el ambiente trabajando que tienen hacen que esperar los turnos no sea tan pesado