Vodafone

Excelente atención de parte de los asesores siempre que he tenido dudas me han solucionado.

Llamo a la tienda y no responden al teléfono. Tengo una línea de teléfono(a otro nombre que no aparece ahora) la cual recibe SMS de parte de una chica que prefiero no mencionar, de la tienda de Xanadú, que me ha hecho un contrato, que me lo envía por SMS y ¡¡¡que lo firme! Recibo SMS cada 20 minutos, y correos electrónicos he perdido la cuenta. Por favor, PAREN DE ENVIAR MENSAJES SI NO LOS PEDIMOS. Y mucho menos de enviar contratos para firmar si no los pedimos. Jamás me ha ocurrido en 10 años que llevo con esta compañía.

Organización criminal no encubierta.
Me caduca el contrato y ya me han estado llamando comerciales, pero como ya me la liaron una vez por teléfono, siempre prefiero ir a la tienda. Una vez allí, les pregunto por las ofertas y me dicen una bastante peor que la ofertada por teléfono. Se lo digo a la trabajadora y me dice (con una sonrisa): "bueno, tú verás. Pero que sepas que en tienda no nos hacemos responsables de las estafas telefónicas."
Me quedé blanco. La oferta era de alguien de Vodafone (corroborado), así que le pregunté si acaso me estaba diciendo que me podían estafar los propios comerciales telefónicos de Vodafone y me dijo que sí, que podían ofrecerme cosas que luego no se cumplieran.
Aunque sea un secreto a voces, no deja de parecerme una vergüenza que esto lo hagan ya a cara descubierta y ni se escondan.

Muy mala experiencia y atención. No han registrado la recepción de nuestros aparatos, cuando contratamos en dos ocasiones y después de dos semanas, todavía no tenemos servicio telefónico. Por falta de su formalidad, hemos decidido rescindir el contrato con Vodafone, y cuando llevamos el aparato para devolverlo y acabar de manera presencial con todo para que conste, a pesar del tiempo que nos supone esperar que nos atiendan, no han querido resolver nada.
Por cierto, el comercial que nos ha atendido esta mañana se llama César, que tampoco quiso darnos sus apellidos para poder poner una reclamación.

Fui un día a la tienda y aunque había jaleo, me trataron súper bien, son muy amables, en especial un chico llamado César, me explicó todo lo que necesitaba en el momento!

Fui a comprar una línea y me atendió un joven llamado Cesar, excelente atención y paciencia, súper amable.

Como desde la tienda de xanadu me pueden quitar un descuento si nunca e estado en esa tienda si yo solo estado en la tienda de la calle Real en parla como puede ser posible

Mejor atención imposible, entré a pedir información y nos atendió Raquel y aunque somos de parla nos cayó tan simpática y nos explicó todo a la perfección que ya no quise mirar en más sitios. Quiero que se sepa bien que ya somos de la familia Vodafone con 2 líneas ilimitadas y otras 2 50gb más la fibra 600Mb, más la TV, más un teléfono guapísimo que he sacado, todo gracias a la atención que nos dio Raque, para nosotros no es un 10 sobre 10 si no un 20 sobre 10. Todo un placer ahora solo espero que todo fluya de momento estamos contentos

Servicio excelente por parte de Raquel de la tienda de Vodafone Xanadu. Simpatia, eficacia, responsabilidad, impecable su trabajo. Tras resolver un problema que teniamos con la compañía, ha estado informándonos en todo momento de la situación del problema asi como de la mejor opción para no dejar vodafone, enhorabuena por tener dentro del personal a esta persona tan competente

Muy buena atención, decidimos cambiar de compañía y nos fuimos a informar. Raquel nos informó de todo muy claro, es una trabajadora muy atenta, que explica todo muy claro y siempre con una sonrisa. Encantados con la atención recibida.

Un reconocimiento a Raquel, nos atendió con diligencia, manteniéndnos permanentemente informado de la gestión. Vende el producto, no se limita a despacharlo. Altamente recomendable. Volveremos sin duda

La dependienta rubia con gafas muy sonriente pero una. Se pasa más tiempo pasenado por el centro comercial que en su puesto de trabajo.

Vinimos a comprar un móvil, el chico súper amable nos aconsejó y todo genial además unos clientes ajenos a nosotros nos interrumpieron para reclamar cosas de malas maneras al chico el cual no tuvo culpa de nada, aun así el chico súper amable tanto con ellos como con nosotros indicándonos que enseguida volvía a atendernos, a veces algunos no saben lo que es trabajar de cara al público y la gente tiene muy poquita empatía, un 10 por el servicio del empleado demasiado aguantó

Las chicas encantadoras y mas Arancha que se tomo su tiempo para ayudarme con los problemas de mi movil.recomiendo 100%

Excelente atención, muy profesional el chico Joel, así se atiende a las personas. Les felicito

Estoy muy agradecida con el servicio y atencion que recibi, me atendio un chico llamado Joel super simpático y que realmente mostro deseo de ayudarme. Muy agradecida, lo recomiendo!

Gracias por la orientación para adquirir el mejor plan oara nuestro negocio Joel. Volveremos!

Muy satisfecha con la atención prestada por el Sr. Joel. Cabe destacar su esmerada atención e interés por resolver mi problema con una gran amabilidad, profesional y con una excelente calidad de atención al cliente. Mucha gracias

Muy buen servicio, me atendió Joel y excelente atención, no se baso solo en lo que yo quería, sino en enseñarme que podía servirme mejor. Muchas gracias

Es una tienda bastante tranquila, pero la amabilidad y el trato que te da Raquel es sin lugar a dudas una de las mejores experiencias, ya que como profesional es de lo mejor que puede tener Vodafone.

Me atendió una chica rubia con gafitas super simpática. Me aclaró varias dudas y se molestó bastante; ayudan bastante al cliente. Muy agradecido por tu atención!

La mejor experiencia de la tienda sólo te la da Raquel, una profesional como la copa de un pino, clara, amable y comprometida.
Tendrían que valorar esa dedicación las personas pertinentes.
Raquel es una comercial de 10

Genial trato, estoy muy contenta con el servicio, me han solucionado todas la dudas y me han ayudado con la portabilidad. Ya sé dónde ir cuando tenga cualquier problema! Muchas gracias chicos

Fui por un problema de factura ya que me habían cobrado el doble, doy gracias que di con una chica muy simpática llamada Raquel que me lo solucionó todo en un momento y además me aconsejo sobre el teléfono que me llevé el cual estoy encantado con el! Volvería sin dudadarlo

Cada vez que voy a esta tienda estoy encantada con el trato de todo el personal, pero me gustaría mencionar a Raquel que es la que cada vez que voy y me atiende cumple con todas mis necesidades, toda una profesional y la manera de tratar al cliente es de 10.

Buenas,

Soy cliente de Vodafone y llevo mucho tiempo teniendo problemas con un teléfono móvil proporcionado por la tienda de Vodafone acorde a la señal de datos, le ofrecí la problemática a una de las comerciales llamada Maria y me lo solucionó de forma inmediata con una cordialidad digna de admirar.

Llevo siendo cliente de Vodafone durante 6 años y nunca me han tratado de mejor forma y con mejores palabras, enseñándome tanto la problemática como la solución.

Aparte, tenia un problema con una de las lineas y me lo ha resuelto de forma inmediata a mes vencido. Por lo que ahora si que estoy contento con Vodafone.

Mas gente así hace falta cara al público.

Un saludo y muchas gracias a Maria.

Para mí una de las mejores experiencias, ya que todo el personal da un trato exquisito al cliente que hoy en día es muy importante. Sobre todo mencionar a Raquel ya que supo atender mis necesidades, y te lo explica de una manera que lo entiendas y se nota que es toda una profesional en su campo.

Atención estupenda por parte de Raquel.
Me contrataron dos productos en una tienda de Barcelona suplantando mi identidad, ella hizo TODO para averiguar desde dónde y realizarme las anulaciones pertinentes. Aún sigue llamándome para interesarse de cómo va el asunto.
Sin duda, si necesitáis cualquier trámite, preguntad por ella.

Una experiencia FATAL en esta tienda. He ido a solicitar el duplicado de la tarjeta SIM de un contrato de VODAFONE EMPRESA en este caso autónomo y siendo AUTORIZADA del mismo contrato, me dicen que como el CIF/NIF "no empieza por una letra" no pueden dármela aún habiéndome identificado y comprobado el estado AUTORIZADA en el ordenador.
Srs Vodafone Tienda: como muchos autónomos el NIF puede coincidir con el DNI de la persona física o jurídica y además los requisitos que se aportaron para ser línea empresa se diferencian claramente del contrato de un particular. Es una línea de TRABAJO y podrían informarse, ya que en atención al cliente por teléfono me dicen que tendría que haberla recibido sin problema e incluso me la podrían haber mandado solicitandola por teléfono. Pero al necesitarla con inmediatez nadie responderá por los daños causados

Demencial el trato y no me resolvieron una incidencia que tengo con Vodafone no recomiendo a nadie

Deje un teléfono a reparar y después de 16 días no me han llamado y no me cogen el teléfono (me atendió Andrea)
El teléfono está en garantía

Me atendió la chica que estaba en turno el lunes a medio día y la verdad que fatal. Me abrieron ficha para mirarme la financiación de un teléfono del que no tenían stock hasta dentro de unos dos tres dias y lo dejaron abierto. Mi sorpresa es cuando voy a otra tienda donde si tenían el smartphone y me dicen que cuando dejan eso abierto no hay ninguna forma de que yo pueda comprar en ninguna otra tienda Vodafone. Osea que para que yo no compre en otro sitio me privan de libertad de ir a la tienda que yo quiera. Me pasaré a poner una hoja de reclamaciones porque el teléfono me lo compré en el media markt, yo a esa tienda no vuelvo.

Me acerque a preguntar por una oferta online, el chico de gafas y moreno me atendió muy amablemente y me aconsejo mantener la actual ya que podria perder ventajas. Atentos y agradables.

Nunca nos han tratado tan poco profesionalmente como en esta tienda y en concreto la señorita Andrea haciéndome sentir un ser inferior por no comprender los líos tarifarios que tienen. En atención al cliente finalmente hemos realizado las contrataciones con las explicaciones con palabras que entendía y adaptadas a mi vocabulario porque yo no soy su “tío”. Espero que formen a las personas mejor sobre todo en educación con las personas que no entendemos las “jergas millenials” y por supuesto en planes tarifarios ya que dista muchísimo el plan que nos explicaba esta señorita con el que finalmente hemos contratado.

Excellent customer service and some very good deals. They listen to what you want and don't try and force things on you. Even after everything was signed, they still tried to help lower the bill more which was very much appreciated. Have dealt with Fran and two others and they were very courteous and professional. Really wish more places were like this

La persona que me ha atendido ha sido muy eficiente y rápida, había mucha gente y él estaba sólo. La tienda era pequeña, pero estaba bien aprovechada.

Pésimo servicio! Me pidieron el DNI y se lo quedaron. Me di cuenta al llegar a Madrid y cuando quise recuperarlo no me cogían ni el teléfono!

Hace más de un mes (aprox. 4 diciembre 3019) entregué mi teléfono que está en garantía a reparar en esta tienda Vodafone. El día 30 de diciembre al no tener noticias me presenté allí y se supone que pasaban nota a su superior. Estamos a día 10 de enero y sigo sin noticias cuando según los mismos responsables de tienda estás reparaciones tardan como mucho una semana. Nunca más.

Muy poca información es la que tienen los operarios de la tienda, fui a recoger mis sum de los teléfonos al pasarme de Movistar a Vodafone y le comente a la señorita que quería una SIM virtual para el IPhone X y me comento que allí no tenían técnicos y tenía que ir a la tienda del tres aguas. En la tienda del tres aguas muy amablemente me lo hicieron y me comentaron que la SIM virtual la hacen en todas las tiendas de Vodafone por lo tanto realice 28 km por la poca información que tienen los empleados del Xanadu

Mi experiencia ha sido muy buena, me atendió Gema y la verdad que el trato y rapidez en las gestiones fenomenal. Ya llevo un año con Vodafone y Gema ya me está mirando las ofertas que más me interesan para hacer la renovación.

Porque no puedo calificarlo con 0 estrellas porque me parece lamentable los precios que tienen como compañía, los trabajadores de la tienda muy profesionales pero es lamentable el servicio que da la compañía y las tarifas tan altas te llaman para ofrecer ofertas y te cobran más por menos servicios. Y cuando indicas que es más costoso que otras compañías lo que te ofrecen te cuelgan. Lamentable y vergonzoso.

Un engaño y una reiterada estafa legalizada donde la indefensión del cliente es la norma.y si no te parece bien que te saquen de tu cuenta corriente mucho más dinero de lo 'acordado por contrato'. Prueba con otra.

Le pongo una estrella porque no se puede poner 0.
No le recomiendo Vodafone a nadie.
Todo son problemas.
Tardaron 6 meses en darme de baja varias líneas, y mientras, pagando.
Llaman por teléfono a cualquier hora para ofrecerte su carroña.
Este comentario va dirigido a Vodafone en general, no a ninguna tienda.

De lo peor, ayer pase por una esim y solo saben indicar que no estan capacitadas para hacerlo, entonces como vodafone delega su servicio en un tercero que no funciona

Lamentable la peor compañía que conozco después de engañarme con una promoción de fibra y hacerme cambiar de móvil a su compañía no han sido capaces de instalarme lo prometido después de 6 meses y muchas llamadas
Y al menos la chica que me atendió la última vez una niñata sin respeto y una actitud bastante chulesca, en resumen una mala compañía, engaños y personal de lo peor

Pedimos hacer un duplicado de la tarjeta SIM y nos dijeron que necesariamente tenía que estar el titular presente en la tienda. Sin embargo, cuando fuimos a otra tienda y les comentamos lo sucedido, nos mostraron la matriz de atención al cliente, donde pone claramente que basta con decirle al personal de la tienda los tres últimos dígitos de la cuenta donde se factura. En resumen, personal vago y mentiroso con ninguna gana de trabajar. Hacen perder el tiempo a sus clientes. Qué vergüenza.

La compañía es nefasta desde el pasado día 5 de septiembre llevo intentando realizar una portabilidad de un paquete de movistar a uno de Vodafone, cual es mi sorpresa que los móviles los portan en 9 días y la fibra y los canales al día de hoy 03/12/18 todavía no se a realizado, ya he abierto tanto telefónicamente y en la tienda donde contrate dicha portabilidad mas de 50 reclamaciones y nada. Por otro lado y mas surrealista es que tengo contratado una paquete por valor de 55€ y me están cobrando 95€ todos los meses los cuales me dicen que están reclamados y que se abonaran y vamos camino ya de 2 meses para el mencionado abono, al día de hoy nadie es capaz de indicarme cual es la problemática o la solución. CONCLUSION no contratéis esta compañía y menos en la tienda de Vodafone del xanadu ya que te cobran lo que quieren y si contratas algo no te lo darán, eso sin contar que te cobran lo que les da la gana.

Mi valoración son 3 estrellas, porque: los servicios y tarifas de Vodafone me gustan, pero su atención telefónica es PÉSIMA, imposible gestionar NADA, lo lían todo más.
Y por otro lado de esta tienda QUEREMOS FELICITAR y destacar por su profesionalidad, su buen trato, su interés y por hacer y agotar todos los métodos hasta solucionarnos los problemas a Francisco (Fran) un trato exquisito, educación y no nos hemos tenido que ir de ésta tienda nunca hasta que nos ha solucionado las gestiones. GRACIAS, más gente como tú es lo que hace falta en este tipo de tiendas de tu rubro.