Vodafone

NO SE LOS RECOMIENDO PARA NADA.La verdad LA PEOR EXPERIENCIA con esta gente. Fuimos con la intención de comprar unos móviles y nos hicieron contratar cosas el cual no necesitábamos que hasta el sol de hoy nos hemos visto perjudicados por el cobro de Vodafone. Atención pésima de parte de Bea y la otra chica que atiende. Cero atención al cliente y nada de profesionalidad. La comunicación por tlf imposible y el momento que me dirigí a la tienda me trataban cómo si estuviera pidiendo que me regalaran algo. NO SE LOS RECOMIENDO POR NADA DEL MUNDO.

Muy profesionales. Agradecido a esta tienda que me ha sacado de un par de líos causados por el call center de vodafone. Bea y alguno de sus compañeros llevan trabajando en vodafone 20 años. Atención difícil de encontrar si se tiene que hacer alguna gestión de las que no te hacen o hacen mal las telefonistas.

En general buen servicio, atendieron dudas y dieron opciones, considerando que desconocía como funcionaban las líneas de prepago en Madrid.

Muchas gracias y en especial a Bea, una atención impecable y profesional, destacar cercanía y empatia. Enhorabuena, podéis estar muy orgullosos de contar en la empresa con una persona tan eficiente y personalmente Bea siéntete muy orgullosa de lo gran persona y profesional q eres.

Siempre que he ido y me han atendido Bea y Diego he salido muy contento con el trato y la ayuda recibida. Siempre vengo a renovar mis móviles aquí por su trato y asesoramiento. Mejor imposible. Unos cracks.

He sido atendido por Beatriz un trato espectacular y grandísima profesional que a resuelto todas mis dudas y dando solución de una manera rápida y perfecta.

La atención al cliente fue horrible. Una chica súper desagradable. No sé su nombre pero trabaja por la mañana los martes, estaba en la oficina con otro chico.

Gracias Fabiana por pasarme todos los datos al teléfono nuevo y evitar que perdiera mi correo, buena profesionalidad y muy paciente con todo el proceso.
Muchas gracias

La dependienta Bea es muy agradable, hace lo que puede. Solo esta ella y no da para mas. La tienda siempre hasta arriba.
Cambio mi puntación a cuatro estrellas por Bea, la dependienta. Ahora hay mas personal pero mi puntación es por ella que me ha respondido mejor que la marca.
Vuelvo a cambiar puntuación. Diego el jueves pasado me atendió no estoy de acuerdo con factura hay error de 10 euros, me dijo que volviera el jueves siguiente que solicitaba la corrección y hoy Fabiana me dice que Diego no está, tampoco Bea y que ella no sabe nada de este tema. Pongo reclamación.
Ahora resulta que los 10 euros de mas que estoy pagando son correctos por la promoción que me incluye una línea mas que no estoy usando. Es desesperante. Yo no firmé nada. Me pidieron el móvil y luego recibí el cto.firmado por email. Cuidadito con esta franquicia.

La experiencia con los comerciales de la tienda siempre ha sido muy buena. Gracias chicos por vuestra atención y de gestionar toda mi factura de la mejor manera.

100% recomendados

Es el peor equipo en atención al cliente que me ha atendido en la vida. Si no vas a pagar son incapaces de resolverte un problema, generado por ellos mismos! Son súper irresponsables e irrespetuosos con el cliente. Lo peor de lo peor, hasta me fuo de Vodafone por la desgracia de experiencia que tuve con esta gente. Estuve aproximadamente 7 meses para que m devolvieran 300€ porque la chica que me atendió era incapaz de hacer si trabajo correctamente. Si pudiera poner cero est
Reglas lo haría darles una estrella es hacerles un favor.

La atención pésima, hoy me ha atendido Fiorella y no ha sido capaz ni de darme el nº de atención al cliente; su respuesta: en la web lo encuentras.

Unos mentirosos, no recomiendo a nadie, por ellos voy a dejar de ser el cliente de Vodafone después de 8 años.

Son estafadores, atención Nula, la chica que trabaja en el turno de mañana, directamente (2 minutos me atendió) y me dice: por teléfono llama aqui no estamos para eso. Cosa que desde la pagina web aparece claramente que la gestión se hace en tienda.
No se quienes son los de RRHH pero se ve que contratan por contratar.
Calidad 0 para la empresa que es.

Fui a devolver los equipos y la atención al cliente de la chica era muy mala. No sé cómo puedieron contestar a una persona tan desagradable como ella y colocarla en esa posición!

NUNCA acudáis a esta tienda. Id a la que está un poco más abajo, metro Estrecho, Vodafone Bravo Murillo 212. Allí sí hacen su trabajo y sí te atienden en lo que deben.

Ninguna empatía hacia el cliente. Les da absolutamente igual cual sea tu problema. No te ayudan en nada.

La atención al cliente es terrible. El chico que me ha atendido no ha levantado la mirada del ordenador mientras hablaba conmigo. Con actitud soberbia y cortante. No vuelvo

¡Terrible servicio al cliente! La señorita y el señor que atienden ahí son unos maleducados, dos veces he ido y su actitud pedante y con falta de empatía hace que uno se sienta muy mal. Vodafone es muy buena compañía pero esta tienda distribuidora es fatal.

La vendedora te atiende con apatía, dice que no se puede hacer un trámite en la tienda que por teléfono y web dice que se puede hacer, tuve que ir a otra tienda y si me lo han hecho, al parecer es que por un duplicado no les pagan comisiones y por eso no quiso hacerlo…

Excelente trato! Antonio y su equipo siempre están dispuestos a colaborar y darle solución a lo que se plantea, como también están atentos a promociones que surjan.

Horrible, acudo para que me ayuden a darme de baja de los servicios contratados, evidentemente se lavan las manos diciendo que se encargan los de atención al cliente, entiendo que cada uno tiene un lugar de trabajo pero la ayuda es nula.

Llamo a atención al cliente al número que aparece en le web y es gratuito, me comunican que tengo que llamar al 11824 (SPOILER NO LO HAGAIS SON UNOS AUTÉNTICOS ESTAFADORES).

Después de ponerme en contacto con ellos te van pasando de unos a otros hasta q se pone un robot y cuando consigues hablar con alguien (una persona) misteriosamente la llamada se corta, con lo cual vuelves a llamar.

Al rato me llega una factura de mi compañía de casi 70€ por una llamada que no supera los 20 min.

Se supone que si te das se baja de las líneas contratadas por mucho que no tengas penalización por permanencia, aún así te van a etafar y te van a cobrar un dinero desproporcionado, hagas lo q hagas no vas a conseguir darte de baja sin que te cobren.

No recomiendo a absolutamente nadie contratar está compañía son unos estafadores solo les importa timar a los clientes, aunque tú cómo cliente lo hayas hecho todo bien, siguiendo las indicaciones de los vendedores, que claramente se la suda

La mujer con pelo rubia es inculta y maleducada. Pregunte por un servicio de la empresa, ella no esta interesada en dar respuesta y aun sin saber los servicios de la empresa esta trabajando. Formarlos para que conozcan los servicios que ofrecen y aprendan buenos modales.

Hola, me podrías indicar si tenéis eSim en stock para pasarme esta tarde (martes 30 del 11) o mañana?
Pasé el sábado pasado y me comentaron que os tenían que llegar.
Por favor, necesitaría la confirmación.
Gracias

Edito: la respuesta es genérica de vodafone no de la tienda. Es imposible contactar con la tienda sin asistir presencialmente. De momento se queda con 1 estrella por el servicio de vodafone como compañía.

Incompetentes, inútiles e irresolutivos, vamos que no se diferencia en nada del desastre que es esta ¿empresa? No le doy menos por que no se puede.

Casualmente parece ser que nunca les funciona el sistema para devolver aparatos. He llamado a atención al cliente mientras iba a la otra tienda de Vodafone de Bravo Murillo para confirmar que funcionaba el sistema y no darme el paseo para nada, y para mi sorpresa me dicen que funciona perfectamente en todas las tiendas. Al llegar a la tienda de Bravo Murillo 212, me han atendido en 2 minutos y MARAVILLOSAMENTE. Vamos, que sospecho que a todos nos largan la misma excusa cuando se trata de devolver y nos largan a correos.

Los chicos de la tienda cristobal y Bea encantadores, volveré seguro, da gusto como atienden y lo cariñosos que son.

La atención fatal! Primero están de inventario que me parece bien, pero solo para las informaciones o dar un pedido para vender no había inventario, segundo que en el horario eso no lo indican solo con un papel en la puerta. Tercero borde y poco atentas cuando les estoy pidiendo 3 veces por favor que abran la puerta para decirles lo que necesito y ni siquiera se levantan de la silla, al final tuve que gritar desde la calle que era porque me daban la portabilidad esta noche y necesitaba mis tarjetas que las tenían ellos porque el técnico no me las dio en su día porque ni tenía, pero en vez de levantarse al final tienes que gritar de mala manera para que te abran y aun así se lo estaban pensado y volví a gritar que no era mi problema si solo indican en un papel que están en inventario, que lo pongan en internet y más sitios. Una vez dentro las dos chicas dos incompetentes que no me extraña que Vodafone cierre tiendas está podría cerrarla y a ellas echarlas no sería una pérdida se pone chula cuando cuando vuelvo a decir que si hubiera abierto todo hubiera
sido mejor, porque no las interrumpí ni 5
min. Vamos una vergüenza

Sali encantado de la tienda Muy amable Cristobal gracias a él renove mi contrato con Vodafone! Volvere para hacer cualquier tramite. Tienda recomendada

Sólo he ido por un problema sencillo (móvil en garantía estropeado) a los 4 días me informan que ya está y cuando voy a recogerlo sigue en las mismas condiciones que lo entregué. La tienda, en lugar de liderar la incidencia y aportar soluciones, se limita a volver a enviar el móvil al servicio técnico sin ninguna garantía de que vuelva a suceder. Un desastre.

Quisiera valorar muy positivamente, la atención recibida de Beatriz en la adquisición de un nuevo móvil y la contratación de todos mis servicios.
Quiero dejar constancia para Vodafone.

Cometí el error de contratar con ellos este año Internet fibra más teléfono fijo y cuatro móviles con llamadas y datos ilimitados. NO HAN RESPETADO EL PRECIO DESDE EL MINUTO UNO (me están cobrando casi el doble). Ya no sé cuántas veces les habré visitado para reclamar. El vendedor se justifica diciendo que Vodafone no me aplica los descuentos adecuados a la oferta que él me hizo y, aunque creó la incidencia y la ha vuelto a enviar cada vez que volví (excepto hoy, que ya ni siquiera se ha molestado. Total, para lo que sirve), después se lava las manos como Pilatos. No persigue el asunto. De una vez para otra se limita a esperar y si de Vodafone central contestan algo no se entera hasta que vuelvo para informarle de que sigue mal. Vodafone me envía, cada vez que le parece, un nuevo contrato para que lo firme y en el que, después de "aplicar" los descuentos solicitados por el vendedor, el precio final me sigue saliendo igual o peor aún. Ya llevo dos meses y seis días facturados casi al doble. Ha llegado el momento de denunciarles. Aviso para que otros no caigan en la trampa, que consiste en hacerte un buen precio (da igual, el que sea, porque no lo piensan cumplir), y luego, con decirte el vendedor que no puede hacer nada si Vodafone no cumple los descuentos acordados, se queda tan pancho. Y a seguir cazando incautos. Avisados quedáis.

Esta es la respuesta del propietario
hace 10 horas
Hola, vamos a revisar lo que nos comentas, ponte en contacto con nosotros a través de privado de Twitter o Facebook y nos ponemos con ello. Saludos.

Y yo pregunto por qué supone que todo el mundo ha de tener Twitter y/o Facebook. Si de verdad quiere ponerse a ello, encontrará la información de mi caso en la tienda con el número de referencia: 117122789 que, según el vendedor, es el que le asignaron. A ver cuánto tarda en ponerse a ello y solucionarlo.
Seguiré informando.

13/08/2021
Publiqué en Vodafone España Reclamaciones, quejándome de sentirme estafado. Me pidieron por mensaje mi DNI y teléfono para interesarse por mi caso. Dos días después sigo sin respuesta. No hagáis como yo. Antes de contratar leed las opiniones. Acumulan montones de quejas por estafas como la mía.

Estuve esperando cinco minutos aún estando solo en la tienda, dan prioridad a guardar cosas que al cliente.
Cuando me atendieron, si que dieron la información que pedí, pero no tenían la tarjeta que necesitaba.

Excelente atención, personal muy educado y dedicado a resolver inquietudes sin ningún problema los recomiendo totalmente bendiciones

Te asesoran y buscan la mejor oferta. Siempre que necesito algo voy a este centro. Son así desde hace años, mi enhorabuena para Antonio y Bea.

El servicio siempre suele ser bueno. Pero por la pandemia está su atención medio complicada

Excelente atención y todo muy bien! A veces la gente pone a caldo a las tiendas sin saber que no son lo mismo que por teléfono! Y lo he visto en esta tienda que quieren que si o si les resuelvan todo! Pero bueno.mi experiencia ha sido estupenda!

No te dan soluciones, si quieres hacer alguna reclamación te dicen tiene que ser por via telefonica y ellos se quitan el marrón de encima

E comprado un móvil de gama alta nuevo y a la semana lo llevo por q se recalienta el táctil falla y la batería dura nada y menos vamos claramente defecto de fábrica en lugar de darme uno nuevo me lo mandan a reparar.yo e comprado un teléfono nuevo no uno reparado es más no es un móvil q cueste 100 euros precisamente a pasado una semana y sigo sin móvil y encima sin darme uno de préstamo mientras no se que le estarán haciendo a mi móvil nuevo? Creo q estoy en mi derecho de que me den un móvil completamente nuevo. Y otra cosa para que sirve el seguro si puede saberse? Resulta que tienes que pagar 7 € y si das un parte tienes que pagar 50 € vamos que pagas el arreglo! Más cara no se puede tener por no decir que la compañía me estaba cobrando recargos adicionales de 2 € todos los meses por la cara vamos precisamente contenta no estoy

No se hacen cargos de los clientes de vodafone. Se definen con una franquicia y te mandan a la sede de la calle Princesa. Una verguenza. Trato pésimo. Lugar a evitar.

Lugar a evitar
Intente contratar el servicio de televison y revisar el contrato que tenia con vodafone y, tras 4 visitas con una espera media de 40 min cada una (tanto cogiendo turno como con cita previa), he terminado sin television por ausencia del servicio tecnico, pagando 5 euros mas que antes y con una permanencia de un año, y teniendo que llamar para hacer las gestiones telefonicamente.

Trato amable eso si, pero eficacia cero. No abren los sabados por la tarde. Lugar a evitar completamente.

Algún responsable que pueda llamarme? Me habéis ofrecido una promoción para cambiar de tarifa que he aceptado, me han dicho que estaba en trámite y ahora me indican que se ha rechazado sin ninguna explicación? Y aún así me tengo q desplazar a las oficinas para saber que ha pasado porque no existe un número donde pueda llamar?

Cual es el twit de la tienda? Ya que cuando envió uno a vodafone_es me han dicho que lo revisaran y aún sigo esperando.

El trato que ofrecen es amable, pero el servicio como empresa es un auténtico desastre. SIEMPRE tienen problemas informáticos con el sistema que impiden realizar los trámites. En mi caso, me costó dos visitas para tratar de cambiar de tarifa. En la primera, no pudieron formalizar el cambio por "colapso del sistema". En la segunda (me aseguré de ir en cuanto abren, para evitar colapsos), me dieron un precio diferente, sensiblemente más alto, y al tratar de cambiar la tarifa, el sistema ahora tampoco les funcionaba, y sólo podían remitirme a que fuese a un " distribuidor oficial". A los empleados se les nota que están entre la espada y la pared, porque poca culpa tienen de que la organización empresarial y la inflrmática sea tan pésima. No vayáis. Os costará la misma vida terminar una gestión.

Creo que los comentarios hablan por si solos, en mi caso quiero añadir que el servicio no es solo pésimo, si no mas bien INCOMPETENTE empezando con la señorita Barbara, una de sus vendedoras, que me vendió un servicio según ella sin cláusulas de permanencia y que al final no tenia ni idea de donde estaba parada, no se como trabajan así, VODAFONE ESPAÑA por favor capaciten e informen a su personal, o al mínimo pongan gente competente y profesional, no es posible que no sepan lo que hacen y sobretodo que vendan mentiras, después la señorita Andrea creo que es la encargada de la tienda ni para que decir, un simple desastre, INEPTA e INCOMPETENTE nunca hace nada, no resuelve nada, a todo lo que se le pregunta o pide ayuda su respuesta es "No puedo hacer nada" TODO, no se para que tienen una persona que "no puede hacer nada" pongan a alguien que solucione problemas, que ayude a sus clientes y sobre todo que de la cara y responda por su trabajo. De verdad el peor servicio que recibí en la vida.
No pongo una nota mas baja por que no se puede! Invito a todo el mundo a que no contrate NUNCA un servicio en esta tienda.