Volkswagen Ferper Las Rozas

HORRIBLE TALLER
Despues de multiples reparaciones de electronica de un Golf que me costo 40000€
me cambiaron el volante y me cambiaron tbn la palanca de cambios reiteradas veces ya que el cuadro parecia una feria y que todavia no han solucionado, me cobran una factura por error de Long Drive que tengo el servicio contratado. Despues de estar al habla 2 meses con una tal Sheila todo buenas palabras todavia sigo sin cobrar mi dinero y siguen toreandome entre el servicio Long Drive y ferper PESIMA ACTUACION POR PARTE DEL TALLER y DE LA ADMINISTRACION DEL MISMO. RECOMIENDO QUE NO LLEVEIS EL COCHE A DICHO TALLER
AH Y ENTREGANDOME EL COCHE SIEMPRE SUCIO CADA VEZ QUE PISA EL TALLER
VUELVO A REITERAR QUE NO LLEVEIS EL COCHE A DICHO TALLER

Pésima atención. No cumplen plazos, no contestan en tiempo y forma, hay que estar detrás de ellos. Parece que te hacen un favor cuando dejas tu coche. No es la primera vez, así que ya no volveré más.

Una verdadera vergüenza de taller e llevado mi coche a tramitar unos ruidos en garantía y lo único que me an hecho es joder el coche me an arañado el Paragolpes delantero y el volante la orejera del copiloto está deformada me e encontrado un tornillo en el maletero la puerta del copiloto está rozada.me an hecho un picotazo en el cabezero del asiento.el asiento del conductor me lo an manchado de grasa y me dicen que no se quita… y por último me an discodificado la llave ni ami mejor enemigo recomiendo este taller ….

Una vergüenza …. Lamentable el trato y la prepotencia que sufrimos para comprar un T-roc. No quiero imaginarme el servicio Postventa si tienes algún problema.

Cero recomendable

Buen trato y magnífico vendedor José Luis, muy atento en todo y lo que pueda hacer lo hace.

Mucho cuidado, despues de repararme la averia limpiaron el coche y no lo secaron bien, dejandolo al sol de Julio durante 3 dias.

Ahora tengo la pintura destrozada y no se quieren hacer responsables de ello.

Estoy en proceso de denuncia y veremos que pasa, pero bastante decepcion de gestion y taller siendo de la marca.

El peor taller que he llevado el coche, el perito tubo que ir tres veces por que no le decían lo que tenia el coche, al final me lo he llevado después de un mes en el taller y lo que tenia que arreglar importante no lo han echo. La atención telefónica un desastre y con una soberbia increíble.no lo recomiendo ni de broma.pongo una estrella porque no me deja poner menos

Compré mi coche de ocasión allí la semana pasada.el comercial q me atendió José Luis puerto me atendió de maravilla explicando todo super claro y bien.los trámites super rápido.mi experiencia en ferper ha sido muy buena.en todo momento no faltó la comunicación entre el vendedor y yo se adaptó a mis horarios para la entrega.gracias José!

Pésima relación ni calidad ni nada de nada a precios desorbitados. Diagnósticos erróneos y sin fundamento ninguno para encadenar averías y sacarte el dinero. Son unos inútiles técnicos y unos pésimos gestores. No se acerquen a ellos.

Perdí la llave del coche y fui a pedir otra. La llave llego, pero no funcionaba el mando, según ellos porque la centralita estaba rota. Me cobraron obviamente el estudio que hicieron, me han dado el presupuesto que me ha parecido muy caro y decidí llevarlo a mi taller de confianza. La sorpresa era que la centralita está limpia y en perfecto estado. Me he sentido engañada y estafada. No lo recomiendo!

Atención estupenda y eficiente de Jose Luis!
Nos decidimos por el coche y en pocos días estaba listo para la entrega.
Muchas gracias!

Edito después de varios años. Llevo el coche para que hagan una inspección oficial, supuestamente más exhaustiva que en cualquier taller y cobran 120€ más, pero en fin.al entregarme el coche no lo entregan limpio, cosa que sí que hacían antiguamente y en la zona del maletero me encuentro todo revuelto y descolocado el hinchador eléctrico y el líquido reparapinchazos con la tapa sin poner. Lamentable. Afortunadamente el chico que me atendió por la tarde a la entrega fue muy agradable. Pero vamos para no ir más.

Servicio oficial lamentable. Cobro excesivo de horas de trabajo. Trato chulesco por parte de los agentes de recepción. Mal trabajo de mecánica olvidándose de poner tornillos o piezas correctamente. Encima el mecánico debe ser ciego y sordo porque ni ve que el coche no va recto ni los ruidos que se sienten dentro al conducir. No lo recomiendo en absoluto.

Son un desastre. Incapaces de contactar contigo comentado el estado del coche que les has dejado. Ni aún dejando mensajes en el contestador. Seguro que hay mejores talleres cuya dedicación y atención al cliente es mejor. En concreto, mi asesor es Adrián. No lo recomiendo en absoluto. Estoy muy decepcionada con ellos

Compre un vehículo al cual tenia unos detalles de carrocería, se compromete a revisar y gestionar los dichos detalles de pintura, cumpliendo con lo acordado en tiempo y profesionalidad. Tambien poniendo a mi disposición un vehículo de cortesía. Quiero agradecer también al SR MARCELINO, SR. DAVID Y SR. JUAN, jefe de taller por su transparencia y seriedad. FERPER, siendo una empresa totalmente seria y formal 27/02/2023

De momento, de dos veces que les he visitado, una muy bien, y otra mal. Os cuento.
Adquirí un T-Cross que era de un comercial en este concesionario con 10.000 KM y todo perfecto, un coche precioso y técnicamente perfecto.
Pero el jueves les lleve el coche por que se ahogaba al pedirle gas. Después de revisarlo (el OBD decía que era problema de los inyectores) parece que fallaba una bujía. Esto no entra ni en garantía ni en el contrato de mantenimiento que tengo con ellos (el coche tiene 40.000 KM). En fin, que primero me dicen que me cambian las 3 bujías y que el total son 250 €. Una bujía vale unos 15 €. Después de comentárselo, me dicen que me lo bajan a 170 €, que es lo que he acabado pagando. Me parece de coña que si no hubiera reclamado, me cobran 70 € de más sin ningún problema.

Es muy difícil obtener respuesta del "asesor" que te asignan. La primera vez que lo llevé, no tuve respuesta en 2 semanas; hasta que dije que iba a recoger el coche como estuviera.

Esta segunda vez (y ya la última) llevo un mes sin fecha de entrega de una pieza de fábrica y cada vez que pregunto a mi asesor, tarda días en contestar, normalmente la primera te dicen que es que estaba de vacaciones y que ahora tu asesor es otro. Lo de intentar llamar por teléfono ya lo di por imposible la primera vez, llamando 5 veces al día sin respuesta ni llamada de vuelta.
Comenté mi caso en la encuesta de satisfacción posterior, quizá haya mejorado algo, porque esta vez me han contestado al menos, pero cada comunicación tarda días por parte de un asesor cuyo trabajo debería ser literalmente ese.

Asesores muy amables y resolutivos cuando dejé mi coche allí.
Por otro lado el servicio del taller de chapa y mecánica muy rápido.
Sin duda volveré.

Servicio de 10!

He traído mis 3 vehículos de Volkswagen a esta instalación tanto para mecánica como para carrocería.

El trato y la amabilidad de todos los asesores ha sido excelente.

En alguna ocasión que el vehículo se ha retrasado por el suministro de piezas, me ha llamado Enrique el responsable del centro con una transparencia total. Muy profesional.

En carrocería cuando he tenido alguna duda, ha bajado Leyre (Responsable de carrocería) para atenderme y darme un plazo de entrega aproximado.

Por otro lado, desde cita previa pedí coche de sustitución y durante el tiempo que ha estado el vehículo en el taller, me facilitaron un coche de sustitución.

Muy contento.

¡¡¡ Mucho cuidado con reservar un coche en este concesionario.
Hice una entrega a cuenta para reservar un vehículo de daswellauto, pero finalmente no podía comprarlo por motivos personales.
El concesionario se ha quedado mis 500€, según comentan debido a que ya habían preparado el coche.
Esto quiere decir, que han ganado 500€ mios y después se lo venden a otra persona, ganando el precio del vehículo más los 500€ que se han quedado "DEL QUE YO NO HE RECIBIDO NINGÚN PRODUCTO NI NADA A CAMBIO", POR LO QUE NO ENTIENDO COMO LO FACTURAN SI NO HE RECIBIDO NADA A CAMBIO.
Para mi los 500€ es muchisimo dinero y me parece que lo que hacéis es un negocio y 500€ de cada persona que por algún motivo no se puede quedar el coche, es un negocio para vosotros y un timo para el cliente.
Gracias a vosotros, en el momento que pueda comprar un coche, no sera en DASWELLAUTO y mucho menos en vuestro concesionario.

Desde Barcelona he comprado en FERPER Las Rozas un VW Golf.
José Luis Puerto ha hecho que el proceso fuese fàcil y su gestión, magnífica.
Excelente profesional.
100 % recomendable.

He llevado mi coche a este taller porque estaba por la zona de Las Rozas y se me encendió un piloto sobre el aceite del coche. Jorge me atendió, me reviso y cambió el aceite, y para mi sorpresa, totalmente gratis. Muy buena atención y servicio.

Viendo las reseñas veo que solo contestan a las de 4/5 estrellas

Buenos días a todos los que están pensando dejar su coche hacer el servicio
Dejo dos estrellas por que el chico de la recepción realizó bien su trabajo y no tiene la culpa
Pero dejé mi TRoc hacer el servicio, y desde entonces notaba que el coche consumía más gasolina de lo habitual, y no respondía igual. Al ser un coche que no se utiliza mucho ya que dispongo de un coche eléctrico. Mi sorpresa es que de un viaje de madrid Asturias se encendió la luz de una avería en el motor, lo cual tuve que aparcar en cuanto pude.
Mi sorpresa es que la unión del motor al turbo es conectada por una media rosca para la unión de ambas piezas
Lo cual el coche en el momento que trate de adelantar por la izquierda el coche tuvo un ruido seco (como cuando explota un globo)
Todo esto debido a no verificar las piezas una vez terminado el servicio y que todo las piezas manipuladas estén bien puestas.
Creo que es gravísima este tipo de gestión no sea controlada
MALA SEÑAL

En general la atención es buena y las acciones sobre los coches no he tenido problemas, excepto que de vez en cuando se les olvidan las cosas o alguna vez han devuelto el coche sin revisar alguna que otra cosa, como por ejemplo cambiar un retrovisor y no comprobar que al plegar sigue teniendo el mismo fallo y que no se pueda mover el espejo, o que te pidan por su parte, que si pueden enviar la factura por correo y tener que estar reclamándolo.
Sigo confiando en ellos porque al final son cosas puntuales y funcionan bien.

Hemos recibido una atención EXCELENTE en la compra de nuestro Volkswagen ID3. A destacar el trabajo de Alfonso: atento en todo momento (tanto antes como después de la compra), disponible para cualquier duda, nos ha guiado perfectamente desde el principio y ha solucionado cualquier problema que hayamos podido tener. ¡Muchísimas gracias por todo!

Muy recomendable. Llevo mi VW al taller con total confianza. Raúl, Jorge y el resto del equipo de recepción son muy amables y eficientes. El coche siempre perfecto. En ventas, tanto Alfonso como José se esmeran en transmitirte toda su ilusión por la marca y sus modelos. Da gusto visitar sitios así.

Llevo muchos años siendo cliente de la marca y nunca me habían tratado también en un S. O.
Pude pedir cita con 24 horas de antelación y me llamó la jefa de taller (Leyre) para confirmar lo que mi vehículo necesitaba. Al llegar al concesionario bajó personalmente a recibirnos para que le explicáramos detenidamente el problema que habíamos tenido con el coche. Estuvimos también hablando con Raúl y nos hicieron sentir como clientes de toda la vida. Da gusto, se han ganado un cliente permanente.

Un servicio pésimo en todos sus sentidos, les llamas a cualquier servicio y nunca te cogen el teléfono, es imposible hablar con ellos.

Llevamos un Volkswagen Arteon a la revisión de los tres años. Para este tipo de operación, que consistía básicamente en cambiar el líquido de frenos y poco más, tuvimos que dejarlo a primera hora de la mañana y recogerlo por la tarde. Creo que es excesivo tomarse tanto tiempo y más cuando venimos desde Guadarrama. Ni siquiera te lavan el coche.

Que hay que hacer para que alguien del taller atienda el telefono? Llevo días llamando, dejo mensajes, y no parece ser que tengan ganas de trabajar

Desde luego un concesionario absolutamente recomendable. Ya hemos comprado dos vehículos y la atención durante la venta y la post venta ha sido magnífica. Los vendedores Alfonso y José Luis han estado de CINCO ESTRELLAS. Gracias por todo. Han fidelizado unos clientes y volveremos a comprar el tercer vehículo.

Buenísima experiencia. Mención especial a Jorge, que me recepcionó el coche y me solucionó el problema en tan solo 3 días desde que lo llevé a presupuestar. Gestionaron todo con el seguro y a los 3 días el coche como nuevo. Repetiré seguro.

Fui a ver la nueva gama de coches eléctricos y el comercial creo que se llama Alfonso, me atendió de lujo, me resolvió todas las dudas, muy formado y atento.
Muchas gracias

Julio (recepción de vehículos de taller) una persona excelente. Me solucionó un problema a 5 minutos antes de cerrar y con una sonrisa
Enhorabuena a Ferper por tener personas tan increíblemente profesionales y sobre todo tan buenas personas!

Un buen trato y buenos consejos del comercial que me atendió.
El único pero fue que no tenían en el concesionario ningún vehículo por el que estoy interesado.
Por lo demás todo muy bien.

Acudí a realizar un cambio de luna en un vehículo de volkswagen renting. En ningún momento informaron de las condiciones de sustitución de la pegatina medioambiental. En otro vehículo de renting al realizar la misma operación (en Ferper Majadahonda) se proporcionó pegatina mediambiental al sustituir luna nueva. Mal servicio de atenc.cliente, dicen que te devuelven la llamada para solucionarlo y no es cierto, mal servicio por parte de recepción. No volveré, siempre tienes que estar tú pendiente del coche. Al tratarse de un coche renting se desentienden ya que no se ha vendido en su concesionario, tal cual.

Un trabajo espectacular de chapa y pintura. Se nota dónde hay grandes profesionales, recomendable 100%

Excelente trato, calidad en la reparación, tiempos de entrega según fecha acordada.
Confió plenamente en el concesionario en cuanto a los objetos de valor, incluso se me cayeron monedas entre el asiento y me las recuperaron dejándolas en la consola.
Recomiendo el taller al 100%.

He dejado el coche a revisión y me ha atendido Raúl López, encantador y atento. Muy agradecida. Espero que los del taller den lo mejor y me lo dejen perfecto.

Unos profesionales! Compré un Seat Ateca y súper contento con la compra y el trato recibido. Me atendió José Luis, siempre con muy buena disponibilidad y un trato excelente. Recomendable al 100%

El peor taller que me he encontrado nunca, llevo meses para que me arreglen bien el coche, no son profesionales. Servicio de atención al cliente pésimo.

Trabajan fenomenal, a mi me atendió Raúl para revisiones del coche y estoy muy contento con la parte del taller. Son unos verdaderos máquinas

Muy buena experiencia. Bajé a Las Rozas desde otra provincia recomendado por un familiar a ver un Tiguan de Das Welt Auto con pocos km y recibí una atención seria, profesional y amable, en especial por parte del asesor José Luis. Muy contento hasta la fecha, para repetir.

Necesite el servio de recambios fuy en 3 ocaciones y no me supieron Dar información de sus horarios.
Necesitaba pedir las llaves de mi coche y no fue posible

Para la revisión de 30.000 km pedi cita, me dijeron que tardaba hora y media o dos horas y cuando traigo el coche puntual, me dicen que me lo dan por la tarde o al día siguiente. Impresionante la falta de respeto por el tiempo y dinero del cliente. Ahora me tengo que costear el transporte ida y vuelta a Madrid. Muy mal realmente

Encantada, me he aventurado a comprar un coche eléctrico el e-Golf y solo puedo decir que el trato y la implicación que han tenido a la hora de aclarame las dudas ha sido genial.

Me hicieron una revisión del año y tenía los amortiguadores mal, lo cambiaron le dije me lavara el coche total 640 euros, me cobraron hasta el lavado. Solo pensar en facturar no hace clientes, no volveré

Siempre traemos los coches aquí: un Golf y un Polo. Un servicio muy bueno y un excelente trato personal.

Muy buena atención por parte de Jose Luis! Muy amable, abrió el sábado solo para nosotros. Trato excelentes y rápido

Todo perfecto, grandes profesionales los receptores, serios y eficientes. Nada que ver con otros concesionarios de la marca. Lo recomiendo 100x 1000.

Muy mala atención. Empezando por la recepción. Les falta más simpatía a los asesores, o más motivación por parte de los jefes para que así atiendan con más gusto.

Me atendió Abel para la revisión de los 30 mil km. Muy contenta. Les pedí que por favor me limpiaran el coche que a pesar de no hacer este servicio habitualmente me lo dejaron impoluto. Muy agradecida.

Pésima atención al cliente. Me han anulado una muy necesaria cita previa en el taller unilateralmente

El servicio Postventa, mira más por la comisión, que por darte un buen servicio. En comparación con otros concesionarios de la comunidad, tienen unos precios altos.

Son amables y atentos, principalmente José Luis, gran persona, gran profesional y muy buen vendedor, Recomendable.

NO RECOMENDABLE, FALTA DE PROFESIONALIDAD, UNA VEZ TE VENDEN EL VEHICULO SE DESENTIENDEN DEL CLIENTE.
Recientemente he comprado un vehículo de ocasión allí y he tenido una mala experiencia. La falta de profesionalidad por parte de los vendedores es de destacar. Me hicieron ir en reiteradas ocasiones por errores del vendedor Miguel. Citar que perdieron la llave de repuesto y a la semana de ir a entregarmelas, pidieron la de otro vehículo, con lo cual tuve que volver de nuevo al concesionario de las Rozas.
Pero lo más grave de todo fue que me vendieron el vehículo sin ITV e intentaron colármela que estaba correcta toda la documentación.
Les he puesto una reclamación y no dan ningún tipo de respuesta y solución.
SI NO QUERÉIS QUE OS ENGAÑEN, NO COMPREIS EN EL CONCESIONARIO DE LAS ROZAS, SON UNOS ESTAFADORES.
Cuidado si compran en el concesionario de las Rozas, se dedican a engañar a la gente y la atención al cliente es pésima. Las reclamaciones que se les ponen, no sirven para nada.

NO RECOMENDABLE, FALTA DE PROFESIONALIDAD POR PARTE DE LOS VENDEDORES. Recientemente he comprado un vehículo de ocasión allí y he tenido una mala experiencia. La falta de profesionalidad por parte de los vendedores es de destacar. Me hicieron ir en reiteradas ocasiones por errores del vendedor. Citar que perdieron la llave de repuesto y a la semana de ir a entregarmelas, pidieron la de otro vehículo, con lo cual tuve que volver de nuevo al concesionario de las Rozas.
Pero lo más grave de todo fue que me vendieron el vehículo sin ITV e intentaron colármela que estaba correcta toda la documentación. Les he puesto una reclamación y no dan ningún tipo de respuesta y solución. SI NO QUERÉIS QUE OS ENGAÑEN, NO COMPREIS EN EL CONCESIONARIO DE LAS ROZAS!

Taller pésimo, pidan segunda opinion, presupuestos inflados, arreglos no necesarios. Tiempos interminables.

Tengo buena experiencia con el concesionario, tanto por el trabajo realizado en este caso de chapa y el trato recibido, recomendable.

En servicio muy lento y con grave falta de puntualidad. Me lo advirtieron y me arrepiento de haberles dado un voto de confianza.

Trato amable y excelente, me han revisado varios puntos del coche sin cita, siendo rápidos y a ultima hora de la tarde a punto de cerrar. Totalmente recomendable

Muy recomendable, felicitar a Mamen que fue mi asesora por el trato tan profesional pero sobre todo humano, y a todo el equipo que se implicaron muchísimo para poder tener mi coche reparado tras un gran golpe en tiempo record. Gracias

Compramos un Polo de km 0, con 6.000km y al ir a pintar el coche por un arañazo, sorpresa la barra de impacto trasera rajada por la mitad, aparte a los 82000km, el fac partido.

Les deje el coche para tema de chapa y después ya no arrancaba. 750€ me querían cobrar, cuando dije que mandaba una grúa, vaya el coche funcionaba. Me lo han destrozado.: (Yo no vuelvo.

Atención personalizada y muy profesional. Asesoramiento muy bueno y personal cualificado con conocimiento, profesionalidad y mucha cabeza. Muy recomendable.

Campaña de vehículo.por fallo grave en motor de arranque, se recibe carta de dgt para que se subsane y que solo se tarda 30 minutos, pido vez y me dicen que solo puedo dejar el coche de mañana, a lo que les digo que imposible, que trabajo de mañanas, y finalmente consigo de milagro una cita de tarde. EL día de llevarlo media hora antes les llamo a ver si van a ser 30 minutos o tengo que dejar el coche y por tanto ir con alguien para que me recoja en el taller.pues no me saben decir si serán 30 minutos, una hora o cinco dias, porque no consiguen contactar con el asesor (ahí ya flipo), llego al concesionario y m dicen que el de la centralita de teléfono nunca ha pisado un taller y que por eso no puede dar información, y que tengo que dejar el coche hasta el día siguiente a la mañana, y si está afectado pues dos días más para arreglarlo! Vergonzosooo! No solo engañan por carta los de Volkswagen, que encima te exigen que lleves el coche al taller cuando a ellos les venga bien, para reparar un defecto DE FABRICACIÓN, que no saben ni decirte si tendrás que dejar el coche allí o no y al llegar a este, en vez de ser 30 minutos o una hora o dos ya puestos, resulta que tienes que dejarlo tres días!

De pronto se han vuelto ecologistas y no te dan ninguna oferta x escrito.el publico joven parece que no les interesa. No volveré jamás.

Un desastre. No hay comunicacion entre los que te dan la cita y los que te atienden. En las cartas que te envían para que lleves el coche por problemas de Volkswagen, te dicen que tienes coche de cortesía pero omiten que es un coche de alquiler que te reservan sin avisarte, y que del importe del alquiler solo te pagan una parte. Vergonzoso

Pésima gestión, son unos ladrones.
Me vendieron allí el coche y a los 60.000 km me falla el embrague. El coche está en garantía y como no me lo quieren pagar me dicen que ellos no ven el fallo (cuando les he mostrado una grabación con el ruido que hace). Que hasta ellos no lo oigan no lo abren. Están esperando a que se estropee del todo y ya hayan pasado los 80.000 km que cubre la garantía para que lo tenga que pagar yo.
Muy descontenta. No lo recomiendo a nadie.

Servicio oficial lamentable. Cobro excesivo de horas de trabajo. Trato chulesco por parte de los agentes de recepción. Mal trabajo de mecánica olvidándose de poner tornillos o piezas correctamente. Encima el mecánico debe ser ciego y sordo porque ni ve que el coche no va recto ni los ruidos que se sienten dentro al conducir. No lo recomiendo en absoluto.

Cualquier otro taller VW menos Ferper. Nada recomendable. Muy muy mal ante cualquier problema.
Tienen un trato exquisito, explican y muy educados (como en todos los VW) pero a la hora de cumplir, muy mal.
Arreglaron mi coche y a los 45 días tuve que volver por algo que habían manipulado (misma descripción en ambas facturas) y ni 2 años de garantía ni 20.000 kms.
Tras mi descontento optaron por un "exclusivo" 10% de descuento, cobrando el servicio de prueba del vehículo que no cobraron en la factura anterior. Lamentable y trato como si fuéramos idiotas.
Obviamente en proceso de hoja de reclamaciones.

Muy pésimo, una verguenza, he llamado a ventas y me han tenido 50 minutos en espera hasta que he colgado, no me ha atendido nadie.vergonzoso.

Taller nada recomendable. Dejé el coche para una reparación de chapa, con un golpe que no afectaba a la estructura del coche (pequeño arreglo en portón trasero y cambio del paragolpes trasero) y después de tres semana en que las informaciones de cómo iba el arreglo eran "poco claras", me entregan el coche con el paragolpes a falta de un tornillo, y lo mejor, todo lo reparado con un tono de pintura diferente al original.
En definitiva un coche con tres meses y marcado.
Si queréis que vuestro coche quede bien no piséis este taller.
Agradecer también al perito de Mutua madrileña por dar el visto bueno a semejante chapuza.

El trato fabuloso mucha amabilidad con los clientes y muy profesionales en todo momento me informaban del estado de la reparación de mi coche ni un solo pero. Volveré