Volkswagen Madrid - Castellana Wagen

Encantada con Alfonso García, trato muy profesional, muy amable y paciente, le recomendare a mi amistades y familia

Ingrese un dinero de una reserva de un coche hace 2 semanas y no me an devuelto el dinero y quiero mi dinero porque yo no tube la culpa sino el vendedor

Timadores profesionales.

Realicé una reserva online por un coche, que cancelé dentro del tiempo establecido, y nadie me atiende ni se me ha reingresado el dinero aportado. Otras empresas de venta de coches funcionan de la misma manera y no he tenido problemas en la atención ni en la devolución, en su caso.
He llamado mil veces y hablado con distintas personas que me dejan en espera constantemente y terminan diciendo que van a pasar nota y que me llamarán, y SIGO ESPERANDO A QUE ME LLAMEN, ME ATIENDAN CORRECTAMENTE Y, DESDE LUEGO, QUE ME DEVUELVAN EL DINERO!

Estaba buscando un coche concreto y me atendió Antonio Barraco.
En todo momento se preocupo por atenderme y ofrecerme varios vehiculos.
Al final consiguió lo que quería.
Un gran profesional. Muchas gracias por todo. Recomendable 100%.

Quizás uno se espera unas instalaciones más modernas de lo que se supone que es la sede central, aunque ya nos dijeron que se trasladaban a otro sitio. En cuanto al coche que buscaba no apareció por ningún lado a pesar de estar anunciado en Internet.

Buen trato y dedicación de Alejandro Vergilov. Muy buenas instalaciones. Rapidez en las gestiones.

Lamentable, no recomiendo a nadie comprarse un seminuevo aquí. Vienes pensando que el hecho de ser Volkswagen oficial implica mejor servicio, más seriedad, pero no y por lo que veo en los comentarios no fui la única que se equivocó.
Mi comercial, Antonio, fue siempre impreciso, sin dejarme claros los términos y condiciones y prometiéndome fotos que nunca me mando. Cometí el error de ser sincera con el y comentarle que vivía fuera, hecho que el aprovecho para tenerme pendiente hasta última hora y “colarme” el coche con la tapicería sucia, sin la antena, y con la financiación que mas le convenía a él. Conclusión una experiencia pésima, para nada a la altura de la marca.

Magnifico trato por parte de José Luis Pato, exploro varias alternativas hasta encontrar la más cercana a mis necesidades, sin duda un gran profesional, conocedor de sus productos y escucha al cliente. Absolutamente recomendable.

Compré en noviembre 2021 un vehículo en sus instalaciones, la atención por parte parte de Ana fue de 10.
Tuvimos un problema con el vehículo después de recogerlo y el servicio postventa fue espectacular.
Sin duda lo recomiendo.

Hace unos días compre mi primer Volkswagen. Todo fue para mi fácil, toda la información que requerí de manera seria y amplia. Me atendió Antonio, nada más lejos de un "vendemotos" lo cual agradecí sobre manera.
Después de la compra y ya con el coche en casa, demostró una paciencia infinita con una cliente analógica y ciberlerda que le acribillaba a preguntas, sobre los problemas tecnológicos que se me planteaban, supongo que muy fáciles para otros, pero, para mi, imposibles de resolver.
¡Todo paciencia y amabilidad y
no descarto volver a pedir auxilio!
Gracias, un saludo.

Llamé para pedir presupuesto para un cambio de embrague de un vw golf de 2015. La persona que me atendió por teléfono me dijo que me harían una recepción activa y que antes de nada le harían un examen rápido al coche.

Cuando fui con el coche me atendió una persona cuyo test consistió en arrancar el coche en tercera para ver si se calaba. Como no lo hizo me dijo que habría que cambiar el embrague y el bimasas y que la reparación serían unos 2500-2800€. Pregunto que como se justifica ese precio y me dicen que es que tienen la mano de obra muy cara (a unos 100€/hora, que por cierto es el doble de lo que se suele cobrar en Madrid).

Vamos a desglosarlo: 1200€ de las piezas contando el iba + 600€ siendo generosos por 6 horas de mano de obra. ¿¿¿¿De dónde sale el resto? Estamos hablando de 1000€ de factura extra porque sí.

Al final lo llevé a una franquicia de talleres cercana en el cual me dijeron que solo hacía falta cambiar el kit de embrague. El resumen es que el coche ha quedado perfecto, y la factura ha sido de 630€ en vez de 2500-2800€.

Magníficos profesionales, en el taller. Reparación muy eficiente y rápida. Servicio gratuito de vtc, para acercarte a tu domicilio o trabajo. Seguid así!

Después de la venta, si te he visto no me acuerdo. Muy disgustada.
Dos meses después no he recibido contestación por vuestra parte al correo electrónico proporcionado. Saludos

El trato fue muy amable y rápido. Me dejaron conche de sustitución sin problema y cumplieron con los plazos acordados. Un 10 en todo

Estuve cerca. Pude apreciar su buena organización, logística e infraestructura, se ve una empresa sólida y con un buen servicio post venta

He llamado para recoger un coche y me ha atendido Pilar: nada conforme con su trato al cliente pues te trata como si fueses tonto y tuvieras que saber cosas que sabe ella porque trabaja ahí. Para la próxima, espero que tenga un poco más de empatía y no ridiculice a los clientes.

Creo que tiene gran recorrido de mejora en la entrega de vehículos lavado interior.
Buena atención al cliente por parte de los empleados

Corrijo todo lo que dije hace un año: no he visto comercial con menos interés en vender un coche. Nos ha despachado en dos minutos, y con una actitud llena de preguntas cortantes. No lo recomiendo para nada.

Experiencia en el taller oficial:
Ayer día 21.07.2020 hice un cambio de aceite tras 14.500 km en este taller, así me lo requería la centralita. Tengo un Golf SV Diesel de 2016 con servicio de aceite long life. El servicio de aceite long life en condiciones normales requiere un mantenimiento cada 30.000km ó 2 años.
Me atendió Carolina para devolverme el coche después del cambio de aceite, muy correcta y profesional. Le dije que no me parecía normal este servicio de mantenimiento del aceite pues, normalmente (desde el 2016), me toca cambiar el aceite cada 10.000-15.000 km. En principio dice que es normal, me explica los dos tipos de servicio de cambio de aceite:
• Hay uno fijo cada 15k km en los modelos como el Polo.
• y otro variable (long life) el mío y que yo debía hacer mucha ciudad.
Tengo que destacar que hago un uso normal del coche. No es un taxi y no está todo el día circulando; es el coche familiar y hace todas las funciones: Viajes, M30, M40, y ciudad.
Le comenté a Carolina que con el COVID19 no he movido prácticamente el coche durante 3 meses y además que, en la consola, después del cambio de aceite, sale como próxima inspección 17.500 km o 426 días. Carolina me dijo que tenía razón, que está mal configurado en la centralita. Al ser ya tarde me dijo que viniera al día siguiente para bajarlo al taller y que lo revisaran.
Hoy dia 22.07.2020 me he acercado sobre las 10: 30 y Carolina no me ha podido atender en un principio. Me ha atendido un chico joven y moreno (no me ha dicho su nombre) y, tras contarle todo, me ha dicho que, si la centralita del coche dice eso, es que está bien, pues el coche calcula cuando hay que cambiar el aceite. Ha cogido el coche y lo ha bajado a taller. Ha vuelto y me ha dicho que está todo bien… Un servicio long life es cada máximo 30.000 km ó 2 años en un uso normal ¿Cómo puede ponerme la centralita que tengo que cambiar el aceite RECIEN CAMBIADO a los 17.500 km o 426 días? El chico joven y moreno me ha devuelto las llaves y me ha dicho que si quiero hablar con Carolina que espere.
He esperado, pero Carolina estaba ocupada, y me ha atendido Javier (Jefe de Carolina). Carolina le ha explicado brevemente el problema y Javier ha asentido sin ningún juicio de valor, me ha pedido las llaves y se ha llevado el coche al taller. Al cabo de un rato me ha traído las llaves, y me ha dicho que han reseteado el servicio de la centralita y que ya está todo bien ¿Estaba mal? He entrado en el coche y he comprobado la centralita para ver cuando tenía que volver a cambiar el aceite, y SORPRESA, no habían hecho nada.
He ido a hablar con Javier, cuando he llegado, estaba hablando con el chico joven y moreno y le ha dicho que no se preocupara que ya me había ido (creían que me había ido, pero no). Le he contado a Javier que la centralita no estaba reseteada. Javier me ha dicho que ande con el coche y que se reseteará, que me lo habían reseteado en el taller, que me fuera que no me preocupara. Le he preguntado que si le parecía normal el cambio cada 14.000 km de aceite y me ha dicho que no.
Me ha tratado como a un tonto pues no han hecho nada, no se ha reseteado nada. No me han arreglado el problema que claramente existe en la centralita según pensamos Carolina y yo. Cada cambio de aceite son 200 y pico € que tengo que desembolsar TODOS los años.
En conclusión, mal servicio, falta de información y oscurantismo. Me han tratado como a un bobo y encima pagando caro un cambio de aceite.
A destacar que me he sido educado en todo momento y quizás, no debería haberlo sido visto lo visto. Debería haber pedido una hoja de reclamaciones. NO VUELVO A ESTE TALLER! NO USEN LOS SERVICIOS DE ESTE TALLER!

Un desastre de taller. Llevan 4 meses para arreglarnos una avería del aire acondicionado. Encima en tema logístico también un desastre todo. Si quieres que te arreglen tu Volkswagen no vengas aquí.

Quiero dar mi opinión sobre dos personas de este concesionario.
En junio adquirí un vehículo de Das Welt Auto en este concesionario. El trato por parte del vendedor Javier Muñoz fue excelente preocupándose en todo momento e informándome y asesorandome en todo momento para al final cumplir con lo que estaba buscando. Por otro lado quiero dar mi opinión a Javier el jefe del taller, el cual tuve una duda sobre el vehículo y se preocupo en todo momento y me concertó una visita para poder comprobarlo. Sin duda alguna estoy muy satisfecho con haber realizado la compra aquí. Lo recomiendo sin duda alguna.

No tienen buen servicio, el trato es bueno pero lo importante ya que es taller oficial es el vehiculo, si tienes q pagar mas de 3.000€ de reparacion no te dan las piezas sustituidas, te entregan el coche sucisimo, se desco figura el reloj y los km y no lo ponen en hora, te dejan tapas sin colocar. Si no tienes tarjeta q admita pagos superiores a 3000€ y pagas con trasferencia a no srr q seas del BBVA no te permiten llevarte el vehiculo

Solo puedo hablar del asesor que trabaja en la zona de ocasión, pero horrible, el trato, la chulería y la prepotencia que tiene. Lo siento por los demás trabajadores que no tienen culpa.

Siento decir que después de darme un servicio correcto me han vendido un coche de una oferta que salía con 12.500 km y cuando lo reserve y lo recogí me lo entregaron con 565 km más sin ninguna justificación convincente. Cuidadin con los coches de ocasión porque los siguen usando hasta que te los entregan, fijaros en los km cuando los ojeáis en exposición y cuando os lo entregan que sean los mismos o como mucho 10km.

Servicio de mantenimiento para vehículos de la marca. ES NECESARIO LLAMAR CON TIEMPO PARA UNA ASIGNACIÓN DE CITA. Muy buen servicio, (Así me parece), pero las relaciones humanas un poco pobres, aunque tienen detalles agradables en las esperas. Furgonetas que te desplazan a puntos de Madrid cercanos para uso del servicio de transporte público. Buen servicio.

Estafa! He pasado la revision TODO INCLUICO y al dia siguiente cambiando los neumaticos en Norauto estos me informan de un problema en los discos y pastillas de freno. No lo ve WV? No lo solucionan con su tarifa TODO INCLUIDO?

Llevo un año y pico con el coche que compre ahí y lo he tenido que llevar en cuatro ocasiones. Dos de ellas por fallo en la batería, que finalmente me tuvieron que cambiar. La última por un fallo de fábrica. Algo totalmente ajeno a mi. La atención es buena pero a iempre después de darme la hoja de valoración, y haber puntuado. Cuando me entregan el coche, curiosamente siempre ese día se ha estropeado el túnel de lavado. Que mala suerte la mía.

La señora de pelo corto que atiende para recoger los coches de taller es lo más borde y peor atencion al cliente que te puedes encontrar. Falta de educación total. El poner una sonrisa falsa no te permite hablar mal a los clientes

Muy buen servicio y atención al cliente por un problema que otros talleres oficiales de la marca o no sabían o no querían molestarse en ayudarme a resolver a pesar de no ser cliente habitual de este taller. Totalmente recomendable. Es dificil encontrar un servicio así.

Personal educado y sin agobios, estuve mirando coches a mi aire sin molestias por parte de los comerciales. Al final me decante por el VW Touran y mi comercial Miguel Ángel muy atento, me asesoro en la financiación y en los extras del coche, la verdad que estoy muy contento con la marca y con el trato. Tuve un VW Passat del año 2000 y fue cero problemas, espero que siga así la cosa.

Sin duda un trato inmejorable! El asesor comercial Miguel Angel uno de los mejores que hemos visto en años super contentos con el,! Seguir así! Gracias por todo y ahora a disfrutar de nuestro cochecito️

El concesionario esta muy bien, pero los accesos son complicados. A parte de esto, el trato excelente, edito mi valoración por la contestación, es de agradecer.

Desastrosa. Estuve 15 minutos y nadie me atendió. Los vendedores consultando su móvil. Cuando pedí a un vendedor ayuda, dijo que no podía pq tenia que salir. Salió a la calle a mirar la pantalla. 5 minutos dp volvió a entrar y ni se digno preguntarme que quería. Me fui igual que llegué

Servicio atento y cuidado sobre todo para los que tienen vehículos audi, que el acceso es diferente y la atención preferente y cuidada

Compré un coche de segunda mano. La atención de la comercial ha sido correcta. Contento con el trato y el resultado final.

Está en el quinto pimiento al final de una calle horrorosa. Donde tendrían el ojo Mercedes Toyota y Volkswagen para elegir ese sitio. Debió ser muy barato o les prometieron infraestructuras de acceso que no llegaron.

Taller oficial Volkswagen. Trato amable y servicio rápido y de calidad. Presupuestos previos que respetan. Te trasladan a Madrid y te recogen también durante todo el día con una simple llamada. Lo único malo es que al ser un servicio oficial los precios son algo elevados.

Una vergüenza el trato. Lleve el coche para que me vieran un fallo raro que me hacía, y 2 días después antes de decirme que tenía el coche si me habían preparado un presupuesto de 1500€ en ruedas y pastillas y demás cosas que tenía que hacer al coche. Lo lleve a otra casa oficial y en 3 días descubrieron que era ese fallo y me lo arreglaron. Después El presupuesto de 1500€ lo hize por 750 en un taller de toda la vida. Una vergüenza de casa oficial.

Bien, es un buen taller, son buenos profesionales y flexibles, aunque intentan venderte de todo, se hace un tanto incómodo. Pero eso supongo que vendrá de la propia marca. Tienen un servicio de lanzadera muy cómodo que te deja en varios puntos de la ciudad.