Volkswagen Madrid - Castellana M-40 Wagen (Calle Sofía 18)

Agradezco a Daniel Pérez con su amabilidad las explicaciones del funcionamiento de la electrónica de mi Polo GTI

Soy de otra ciudad y las circunstancias me llevaron a este taller
Pintar el
Coche y
Muy bien atendido y cumplidores con el compromiso de entrega

Encantada con el servicio recibido por Jorge, pedimos el coche en abril y es verdad que se ha hehco esperar, pero Jorge nos mantuvo informados en todo momento, ahora que ya lo tenemos, estamos encantados.

Soy clienta desde hace 16 años y no pienso cambiar de marca ni concesionario, tanto para comprar como para reparaciones. Seguid así!

Pre venta excelente aunque poco transparente, al final nunca llegue a entender bien que compraba y post venta lamentable. Nunca mas un VW

Solucionaron el problema tecnológico que tenía mi coche, pero el precio me parece algo alto (casi 140 euros por una actualización del sistema operativo que tiene que hacerse sí o sí en el taller). También me cobraron la carga de las baterías del coche a 10 euros (había que enchufar el coche durante la actualización), pero cuando lo recogí tenía incluso menos autonomía que cuando lo dejé en el taller.

¡ESTO YA NO ES ASÍ! "Compramos coche de ocasión y Alejandro Vergilov nos hizo todo fácil. Un placer haber realizado esta compra de su mano. "

Escribí esta reseña al recibir el coche, pero lamentablemente ahora sé que solo fue una estrategia de venta, ya que después me he sentido abandonada e ignorada. Una vergüenza!

Relato hechos, juzguen Ustedes:

18 septiembre entrada (detectamos ya que el indicador de la rueda delantera derecha estaba dando fallo.

22 de septiembre nos entregan coche (indicador apagado)

30 de septiembre salta el indicar y contactamos con Alejandro. Me da cita para ir al concesionario. Se lo agradezco.

6 de octubre a las 0930 llevo el coche al concesionario (en mi jornada laboral) y espero 4 horas a que me lo entreguen. Me dicen que está todo solucionado.

10 de octubre vuelve a saltar el indicador de la rueda.

11 de octubre vuelvo a contactar con Alejandro, pero ya me dice que él ya no tiene nada que ver. El se encarga de la venta y me paso el telefono del call center. Hago mas de tres llamadas para que alguien me responda del concesionario, y aun estoy esperando.

Por cuenta propia me presento en VW de Las Rozas (FERPER). David, con mucha amabildad, me atiende, mira la rueda y me dice que en principio no ve nada, pero me indica que pida cita para ver con mas calma qué pasa y aplicar la garantía VW (DWA) que me dieron al comprar el coche.

25 de octubre llevo el coche a Ferper, ya que vivo al lado y puedo volver andando a casa. Por la tarde, me llaman e indican que la rueda tiene un clavo bien clavado, muy difícil de localizar, y según le indican la garantía no vale. Llamo de nuevo al concesionario que me vendio en el coche, ingenua de mí esperando una solución, pero de nuevo el concesionario se desentienden. Una vez hecha la venta, ¿qué mas da el cliente?

Estoy indignada, decepcionada. Me siento impotente. Aun confío en que alguien competente lea esta reseña y enmiende el pésimo servicio post-venta que me han dado.

Soy de Barcelona y me puse en contacto con el comercial Alejandro Vergilov. Que desde aquí quiero agradecer su acompañamiento y facilidades que me ha dado en todo momento.
Siempre teniendo en cuenta mi disponibilidad. Me he sentido tan bien que tenía ganas de conocer a Alejandro en persona. Y una vez allí el trato continuó siendo excepcional.
Gracias por mostrar lo mejor de ti.

Muy buena experiencia como te explican todo el proceso y muchas gracias a Fransisco cabrera 100% recomendado.

Muy informales. Casi una hora esperando para dejar el coche y su excusa fue que el comercial que me tocaba aún no había vuelto de comer. Para recoger el coche más de lo mismo, en esta ocasión me dijeron que el horario era orientativo. Además, muy caros, 300 euros por cambiar filtros y líquido de frenos. No volveré y no lo recomiendo

A los empleados de atención para el taller deverian darles cursos de formación para atender a los clientes, q nefasta atención, llegas y nadie te atiende y te miran con cara de desagrado, te tienen esperando ni se sabe, se quedan con el coche una eternidad y no te informan de nada, la culpa la tenemos los clientes por no hacer una hoja de reclamación.

El jueves 23 de junio lleve mi vehiculo Tiguan a pasar la revision anual. El viernes por la tarde me dicen que hasta el lunes no van a ponerse con el coche, por lo que me lo llevo sin pasar la revision. ¿Se puede tardar 5 o 6 dias en pasar una sencilla revision? Llendo con cita previa. Nunca volvere a este taller. Servicio pesimo

La atención ha sido rápida y un trato muy bueno por parte de David López. Tenía el cristal del espejo retrovisor lateral derecho roto y lo reparo de una manera muy eficiente. Gracias

Quiero dar las gracias a Francisco Cabrera, el comercial de vw calle Sofía, mi caso tenía su complicación, ha sido muy amable, muy eficaz y profesional, y por el interés q ha puesto en mi caso.
Muchas gracias, ojalá todos los comerciales fueran así.
Un saludo, y muy recomendable este concesionario.

Soy de Barceloana y la verdad es que me ha sorprendido la Atención personalizada que he tenido en todo momento, siempre contestando cuando lo he necesitado, me ha dejado guardar el coche mas tiempo de lo habitual debido a un error de tramites, muy agradecido con Alejandro Vergilov por todo, un placer!

Francisco. Ha sido un trato muy rapido. Es una persona concisa y clara. Solo con una llamada telefónica tenía claro que iba a comprar

Servicio de repuestos nefasto.personal incompetente, te traen una pieza que tu dices que no es y ellos erre que erre que es la que sale por número de bastidor.al final resulta que oh nooo.el señor ha metido mal el número (por 4 veces) y al final tienen que reconocer el error. Luego que si la devolución por transferencia.perdona? Te acabo de pagar en efectivo hace media hora.y me haces la devolución por el mismo método de pago que es como funciona. Y ya de remate.me dices que me devuelves el dinero y me das 50 € de menos a pleno conocimiento.señores.de verdad que el resto de sus clientes se dejan tomar así el pelo? Yo desde luego que no. Y ya veremos con la pieza que tengo y que no me devolvéis que es lo que pasa.
Ahorrense la respuesta de lamentacion que Dan por defecto.y mejor dedicaros a mejorar el personal y servicio.

Mi experiencia ha sido muy satisfactoria. Estoy encantada con mi nuevo coche y con Alejandro Vergilov, el asesor comercial que me ha acompañado durante el proceso de compra. Profesional, atento, educado, formal, muy puntual con los tiempos (incluso lo ha preparado todo para entregarme las llaves antes de tiempo). Un trato sin duda excepcional el que he recibido por su parte.

Excelente atención! Lleve mi coche por un asunto de cambio de rueda x el seguro y todo fenomenal.muy amables desde David (asesor) hasta Javier (taller) que siempre me mantuvo al tanto y recomendó algunas cosas que hicieron mas llevadera la espera. Gracias.

Excelente servicio de posventa. Han solucionado mi problema rápidamente y en todo momento he recibido un trato impecable de parte de todo el equipo. Se nota que valoran a sus clientes. Gracias Emilio!

Falta de seriedad y de interés por parte del servicio posventa. Compro un coche nuevo en esta concesión estando a más de 200 kms para después recibir un trato poco diferencial. Cuando se lleva el coche a taller por un posible defecto de fábrica, el cliente, al igual que durante el proceso de compra, ha de tener un seguimiento de dicho estado. Hago el esfuerzo de ir a Madrid para que me solucionen el posible fallo tras conversación telefónica. Lo deposito un lunes, no se me mantiene informado en ningún momento hasta que cuatro días después se me comunica que puedo pasar a recogerlo, que no han observado nada anómalo. Salgo del taller con el coche y remite el problema. Regreso en ese instante para demostrarles el problema y lo confirman. Me piden que vuelva a dejar el coche por un tiempo sabiendo que me desplacé a más de 200 kms, por un fallo bastante claro que no vieron (o no quisieron ver) en los cuatro días que lo tuvieron recepcionado. No me ofrecen ni posibilidad de coche de sustitución para volver a casa en caso de dejarlo más tiempo. Esta es la profesionalidad de una de las concesiones Volkswagen más importantes de Madrid y España.

Buena atención se lo recomiendo compre una furgoneta crafter hablar con el comercial Francisco Cabrera

Muy contenta y agradecida con el trato recibido por el comercial Alejandro Vergilov en la compra de mi coche. Excelente profesional, totalmente recomendable.

Francisco nos atendió estupendamente, en seguida vió cuales eran nuestras necesidades y nos ofreció la Camper que más se nos ajustaba, tanto de características, como de precio. Nos explicó todo con detalle y mucha paciencia, teníamos muchas preguntas y dudas, sin duda lo hemos comprado gracias a su profesionalidad

Entrega de vehículo tarde, muy sucio y con defectos que no me comunicaron. Lamentable el servicio

Compre un coche un Volkswagen caddy a primera vista tenía unos rayas y el cristal delantero roto pero me pareció sin importancia, resulta que a las 3 semanas se me enciende piloto de Averías filtro particulas, y más testigos del motor, voy a mi mecánico de confianza y le pregunto si es normal, me hace un diagnóstico al coche y me encuentran como 13 errores del coche y lo más gracioso me han dicho que me lo da con el mantenimiento echo, bien los filtros no originales llenos de pajas y polvo un desastre el filtro de particulas cambiado.y lo más grave el cárter que estába roto, y me suelta que tu lo has roto que no estaba así, y entre todas las averias solo me dice que me cambia una bombilla y me cambia la egr.
Lleva 3  semanas con el coche en el taller y tuve que llamar a  Volkswagen España para la reclamación para la reparación
no comprar nada ahí pensaba que era una casa seria de la marca pero me equivoque mucho y pienso demandar junto con mi abogado (así podré recuperar parte del tiempo y dinero perdido) nada  recomendable.adjunto fotos del filtro del aire y según dice sus anuncio se entrega con revisiones echas.ahí está la prueba

Tengo el coche en garantía y al llevarlo a calle sofia 18 madrid, por que no me funciona bien el elevalunas, me dicen que tardan 2 días en darme el coche, y me dicen que no pueden darme coche de sustitución por que no está inmovilizado, entro a trabajar a las 5: 00 de la mañana, y no puedo quedarme sin coche, no me dan una solución.
Tengo que decir que la que me atendió, Mónica, fue amable y seguirá las normas, pero no me parece ni medio normal que tarden 2 días para mirar un elevalunas, desde luego una vez acabe la garantía, no vuelvo a llevar el coche a la volkswagen.

2 dias después, me llamo Mónica para decirme que me prestaban un coche, lleve el mio e hicimos la gestión, siempre muy agradable, un placer

Una experiencia excelente.
Aparte de comprar mi vehículo nuevo, les vendí el que tenía de segunda mano y he de decir que el trato de todo el equipo de Vehículos de Ocasión ha sido excelente. He tenido un problema al recibir un impuesto del CO2 del vehículo que les vendí y que no me correspondía pagar y han recuperado toda la documentación que acredita el cambio de nombre del vehículo. Lo han hecho en un día y era una documentación de 2019. No solo hicieron en su momento todo el papeleo con celeridad, si no que dos años después en un día me han ayudado a conseguir la documentación necesaria para solucionar mi problema.
Volveré a confiar en ellos sin dudarlo si tengo que adquirir un nuevo vehículo, ya que son garantía de calidad en todos los sentidos.

Sin duda el mejor concesionario OFICIAL de madrid. Trato excelente, asesoramiento venta y postventa de grandísima calidad. 100% recomendable

Solo tengo palabras de agradecimiento y gratitud para el asesor Jorge. He tenido que llevar mi coche a reparar por un golpe y te explica todo fenomenal, te resuelve todas las dudas, además de rapidez a la hora de gestionar todo, una atención al cliente inmejorable.

No puedo valorarlo bien ya que llevamos a arreglar el coche y nos olvidamos una gafas dentro. No volvimos porque confiabamos en el concesionario, y cuando nos lo entregaron, las gafas habían desaparecido. Lo dijimos pero no las habían visto. Vergonzoso

Comprar un coche siempre es una ilusión, comprar una California Ocean, un sueño, y dar con una persona cercana, con empatía, que sepa hacer de los sueños una realidad, es difícil!
Francisco Cabrera ha logrado esta alquimia. Nos introducido en este mundo, facilitando todo lujo de detalles y explicando con suma paciencia tanta tecnología sofisticada.
Es grato, un un mundo donde el trato personal se complica cada vez más, ser atendido con tanta humanidad.
Sobresaliente, … Francisco, ahora nos quedan casi ocho meses de nervios para el advenimiento!
Uffff, que duro va a ser. Gracias francisco, gracias Volkswagen.

Muy descontento con este concesionario después de hacerme 600 km y hacer un desembolso de 34.200 euros me dispongo a comprar un vehículo súper revisado y súper bien según el vendedor Roberto Álvarez y según el anuncio del vehículo y todo los puntos de control del anuncio daswelauto. Cuando vemos el coche tiene una puerta mal con un defecto estético o ácido algún tipo de producto que dañado la pintura. Este caballero llamado Roberto Álvarez me dice que no hay problema que se ve claramente el defecto estético y que cuando estuviera en mi zona podría arreglarlo en un concesionario daswelauto más cercano.
DESPUÉS DE UN MES DETRÁS DEL EL QUE NO DABA SEÑALES DE VIDA ME DICE QUE NO LO ARREGLAN. DESPUÉS DE DAR SU PALABRA NO LA A CUMPLIDO UNA VEZ VENDIDO EL COCHE SE ACABÓ LO PROMETIDO. FATAL TODO EL TRATO MUY MAL. ERA DE ESPERAR CON UNAS RESEÑAS TAN BAJASS.

Después de gastar 10 días en que decidan no cubrir con la garantía un daño en la antena del coche comprado de ocasión, daño que se documenta que ya existía. Entregan el coche con piezas desmontadas del techo.
Me han hecho perder tiempo, dinero pues precise otro coche, parking, gasolina, y sobre todo salud física y mental. Luego pondrán una disculpa tipo a esta reseña, aunque el responsable aun no me ha dado respuesta a mi solicitud de explicaciones.
Cuando eliges un concesionario oficial en mi caso era para tener garantía de buen servicio y no ha sido el caso, y por lo que veo no soy el único.
Intentarlo en otro sitio!

Estuve preguntando por una Caddy origin 1500 Cambio DSG, pedí presupuesto no me hicieron mucho caso me dijo 28000€ sin muchas explicaciones, hoy la compré en ardasa 200 Leganés por 25908,87€ con cristales tintados, gracias me hicieron un gran favor saludos

La palabra es desidia. Ninguna ganas de atender al cliente. El hombre q estaba detrás de mí estaba esperando para poner una reclamación. No me extraña. No volveré a llevar mis coches allí

Llevamos el coche para q arreglaran la chapa. El trato correcto, pero me olvidé las gafas en el coche y cuando fui a recogerlo ya no estaban. Hablamos.con ellos a ver si por casualidad las habían guardado al limpiar el coche pero nada. Alguien del concesionario se ha quedado con las gafas

Tenía una cita para probar un coche por la tarde que había visto en la web esa misma mañana, ya reservado con el comercial, y en cosa de 2 horas el comercial me llamó para cancelar la cita porque ya se lo había vendido a otra persona. Me estaba desplazando expresamente a Madrid para ver el coche y me he tenido que dar la vuelta a mitad camino. Una falta total de respeto.

Bueno mi problema es que esta gente (un tal Javier), te vende la moto de que el golf de 2 años que compre ha pasado no se cuantos puntos de revision y luego cuando lo recibo con 83mil km, a los 5000km que le realizo me pide revisiones de todo, es una cosa que no entiendo que faltando esos km no le cambien ni aceite ni filtros de aire y habitaculo, y encima le llamas y te cuelga 3 veces por que no le gusta lo que oye, vamos una falta de respeto al cliente total diciéndome que es debido al tipo de conducción que puedo hacer.si ni me conoce ni tiene ni idea.desde luego un cero para este medio ventas que tienen hay que a la hora de vender todo era perfecto

Hace dos semanas compre un Km0, trato estupendo del vendedor, pero casi 7 dias desde que el coche dicen que salio de las instalaciones de Madrid y ni rastro de mi coche.donde estara?

Agradecer la atención recibida por Álvaro, responsable taller que me atendió ante un problema
Compré uma VW MULTIVAM T6.1 en un comcesionario del sur de españa, me encontré con varios desperfectos y como comprador deseas que te ayuden y lo solucionen rápido. GRACIAS Álvaro por el trato y por cuidar ciertos detalles por que me fui del concesionario contento y agradecido. Ole.ole y ole.así da gusto.

Muy buena atención en respuestas a una persona dnd casi se jubila 20-de 10 excelente transparencia y cargue mi coche tesla y agradecido mientras se mantengan estás condiciones seguiré comprando los repuestos para mí w Caddy maxi tgi

Muy contenta con el trato recibido y las soluciones que me han dado. Tanto en el taller, como en el concesionario. Muy profesionales, resolutivos y a la altura de mis expectativas. Totalmente recomendable.

Es vergonzoso que comprando un coche allí de 17500€ con un año de garantía y habiendo estado el coche parado 3 meses por el confinamiento, que es fuerza mayor, no me cubren una avería habiendo pasado sólo un mes de la garantía. El coche impecable sin golpes. Encima me dicen que la pieza tiene que venir de Alemania y tardará 1 mes, por lo que tengo que estar sin coche todo ese tiempo. Una pieza tan común como es el relé. Que no debería fallar en ese tipo de coche y con tan pocos km. Esto tendrá consecuencias legales. No me extraña que este concesionario tenga tan poca puntuación. Todas las garantías, seguro.se han ampliado este año por temas del covid, pero vosotros vais por libre.

Es un verdadero timo.
Al solicitar una cita a través de la página web, te informan de un precio que posteriormente no tiene nada que ver con la realidad.
A nosotros nos calculó unos 125 euros y al llevar el coche al taller el presupuesto subía a 500 euros.
Es publicidad engañosa digna de ser denunciada.

Buena localización (accesible). Buenas y amplias instalaciones. En mi única visita el tiempo de espera y atención (Jorge) fueron excelentes.

Nefasta la gestión postventa.
Deberían haber entregado el vehículo el día 11.
Lo retrasan al 16.y después de hacernos desplazar para la recogida.tampoco está. A fecha de hoy todavía no sabemos cuando entregarán el vehículo que ya han cobrado.
Llamas por teléfono y te dan esquinazo.y aquí estamos esperando que el señor Rubén García se digne a devolver la llamada.entregar el coche.o devolver el dinero.

He llevado dos veces para trabajos de chapa y pintura.
Las dos veces marcharon con laca lunas y partes de la carrocería.
Buen trato, pero los que trabajan en chapa y pintura no pone el debido cuidado.

Para un arreglo de chapa (un trabajo de un día) han tardado desde el 26/10 hasta el 08/11 para entregarme el coche. Es una vergüenza.

Mal empezamos. He acudido a éste concesionario con la intención de ver un Tiguan (cualquiera), capacidad, medidas, etc.con la intención de comprarlo. Me han pasado de un comercial a otro, hasta un tercero. El cual, no sólo no me ha enseñado ninguno, alegando que no tenían (durante mi recorrido por el concesionario, he podido ver dos) y que no me podía facilitar ningún folleto (tampoco tenían), ni le funcionaba el ordenador. Le dejé mi teléfono, y dos horas más tarde, contactó conmigo una persona con las ganas y autoridad suficiente como para solucionar mis deseos respecto al coche.

Pésimo servicio de taller me dejaron una pieza sin poner del pestillo de la puerta de una Volkswagen multivan. Me dieron cita para ponérmela y me pegue un viaje de 100km en balde (entre ida y vuelta) ya que cuando llegue la pieza no servía.después pedí el libro de reclamaciones y me tuvieron más de 30 minutos esperando.lamentable el servicio postventa

Llevé el coche con cita previa para la campaña de los diésel (máx una hora de intervención) y hasta la hora y media después ni lo cogieron. Demostrado porque vi la hora de conexión del diagnóstico. Eso sí, sí eres amigo de los mecánicos te cogen el coche casi en marcha, muy descarado por parte del personal.
Total dos horas perdidas porque les saltó, según dicen, una avería (sin síntomas en el coche) y no realizan la campaña.

Servicio de atención al cliente de lo mejor que he conocido en el sector. Enhorabuena Isabel, gran trabajo

Hoy he realizado la primera revisión de mi vehículo comprado en otra comunidad. Jorge me ha explicado cada una de las revisiones realizadas con todo lujo de detalles, ha cumplido el tiempo de realización de los trabajos así como el presupuesto. Gran profesional con una clara orientación al cliente, ofreciendo un servicio postventa excelente.

Excelente atención por parte del señor Roberto Galdin en la compra de un VW Polo. Pocas veces he recibido un trato de tanta calidad y tan cercano. Enorme dedicación!

Sensaciónal concesionario, Alfonso en este caso me atendió correctamente, nos ofrecieron unas bebidas mientras esperábamos a la entrega del vehículo, tenia conocimiento completo del coche y paciencia infinita para resolver todas las dudas de la tecnología, en otros concesionarios no sabían ni los datos técnicos del vehículo ni las opciones, muy recomendable

Las instalaciones estan bien, el personal es amable.
Pero te meten unos palos en la factura que te mueres.

Terrible. No se que pasa en este concesionario desde hace un par de años. Te dan cita, y esperas 1 hora. Te llaman para recogerlo, y esperas otras aunque haya 3 asesores sentados. Dejo el coche a reparar, lo hacen mal, y no dejan coche de sustitución y encima se envalentonan. No vuelvo.

Despues de comprar el coche, tuvimos algunos problemas y fue imposible contactar con el comercial que nos atendio, no contesta email ni whatsapp. Suerte que la garantia vw lo cubria.

Pedí cita a las 17.30 me atendieron a las 19 y me dijeron que chapa y pintura solo trabajaba hasta las 17 asique perdí 1h. 30min para nada.

Mala, tardan muchísimo en la recepción y entrega del Vehículo, yendo con cita concertada, no lo recomiendo.

Tenía cita previa para las 9: 00 am, me atienden un chico con gafas y me dice que espere “unos minutitos” a ser atendido. A las 9: 52 am me llama una mujer para tomarme los datos, los del seguro y los del coche. Total, salí de ahí a las 10: 20 am. Si pedí cita previa tan pronto fue porque a las 10 tengo que trabajar.lentos.muy lentos. Cuando me devuelvan el coche veré si cambio la reseña.