Yelmo Cines

La gente es muy irresponsable y están sin mascarilla durante toda la sesión aunque no coman, se debería de vigilar más

El texto de a continuación lo escribí y publiqué en reseñas el día 15-11-2021. Comprobandolo hoy he visto que no se podía ver de forma pública, vuelvo a realizar la reseña:

Compré hace 4 días entradas online, cobraron el dinero pero las entradas nunca me llegaron. Llevo desde entonces reclamando mi dinero sin ninguna contestación: de forma presencial en el yelmo de planetocio donde me dijeron que no podían hacer nada allí, que se me devolvería automáticamente; por correo al de atención al cliente de los que sigo esperando una respuesta; y a través del chat online del que dejan de contestar al yo explicar mi problema. Lo expongo aquí para ver si de forma pública me devuelven mi dinero y para avisaros ya que buscando he visto que hay bastantes personas afectadas con el mismo problema.

Actualización: conseguí que me contestaran pero a día de hoy 22-11-2021 sigo sin la devolución de mi dinero.

Me sigue gustando mucho, cada vez que hay una película nueva, la vemos. Sobre todo terror, misterio, tráiler o ciencia ficción.

No se puede decir mucho. Es un cine común y corriente como cualquier otro, y además está ubicado en un pueblo. Hasta ahora en mis experiencias, todas las películas que vi aquí han sido en 2D. Me gustaría que pusieran más películas subtituladas en vez de 100% hispanohablantes, ya que no todo el mundo es fanático de doblajes peculiares y a algunos nos gusta conservar la originalidad de las películas.
Estaría bien que los precios de la "'comida" no fueran el triple de caro que el precio de la butaca.
Está bien comunicado y está en un centro comercial además, lo cual permite que explores otras opciones al acabar o antes de empezar tu aventura en la pantalla grande.

Me parece una vergüenza de cine que yo tenga al lado de mi butaca personas sin respectar la distancia de seguridad en espacio cerrado, este empresa no respecta las medidas anticovid, solo les interesa vender entradas.

Las medidas para el COVID están bien. Las salas no están muy llenas. Los sillones son cómodos pero podrían estar mejor.

Me parece muy bien lo de las medidas covid, pero la gente se supone debe estar con mascarilla toda la película al ser un sitio cerrado y solo se la puede quitar si se está bebiendo o comiendo, pero una vez se termine se tienen que volver a poner las mascarillas. Tendría que estar más vigilado.

Las butacas son cómodas. Pero no dejan llevar comida del exterior y te sale, como en casi todos, más caro las palomitas que la entrada. Me parece excesivo casi 6 € una Coca-Cola.

Llevo ya dos semanas esperando respuesta a un correo que os mande por dos cobros erróneos que nunca se me reembolsaron. ¿de verdad alguien lee la dirección de atención al cliente? Pésimo servicio

¡Súper simpáticos! Disponen de una sala Junior donde puedes llevar a tus niños, tienen una zona de juegos con un tobogán grande y largo donde se divierten en el intermedio de la peli o antes de que empiece
También hay tumbonas en la sala Junior.
El personal es muy amable.
Gracias

Buen espacio para disfrutar de un cinematográfico momento. Siempre es un placer estar allí. Información

Quiero ir con mi niño a ver una peli, somos 1 adulto y 1 niño pero no puedo comprar estas entradas en la web porque entrada para niño no existe.solo adulto y familia a partir de 2 adultos y 1 niño.como lo hago?

Primera cesión, 16 horas lunes 1 de noviembre, sala sucia asientos y alfombra restos de palomitas por todos lados

Es la primera vez que veníamos al cine con los niños. Y la verdad se la pasaron genial, la sala Junior es super amplia y con un área para juegos que van de 1-3 años y otra sección para los más mayores. Tienen 15 minutos antes que empiece la película para jugar, y luego hay un intermedio a la mitad de la película donde también pueden jugar otro rato.

Doce años despues de ir a este cine regularmente. Por primera vez que me confundo en el dia al sacar las entradas en la web. Y cual ha sido mi sorpresa que la encargadilla que estaba a las diez alli, no ha querido literalmente cambiarmelas para poder entrar en la sala con mi familia (mi marido y 2 niñas) y he tenido que comprar otras para poder entrar en la sala, que por cierto solo habia 7 personas mas.
Me parece increible que esa sea la atencion de una encargadilla (pues ella misma me dijo que el encargado habitual no estaba) no ayude ni lo intente siquiera, a una clienta de tantos años como yo, que jamas me habia pasado nada igual.
Han cambiado a todo el personal que llevaba años y han dejado a esta elementa para que "cuide" de la empresa.

Pese a ser uno de los cines más grandes que hay en la zona de la Sierra de Guadarrama, nunca ha sido mi cine de referencia ni lo va a ser (prefiero irme a Las Rozas o a Madrid), porque van de mal en peor. Ayer volví a tener una mala experiencia, y ya van varias y por motivos diferentes. Una vez, hace dos años, intenté usar el "regalo" de cumpleaños que me hicieron al enviarme códigos para sacar entradas con descuento a mi email, pero cuando fui a canjearlas a la taquilla me dijeron que no eran válidas porque, según dijeron, solo se pueden usar en el mismo mes del cumpleaños. (me mandaron el código el 29 de marzo y cuando fui al cine era el 5 de abril.sin comentarios).
Por otra parte, también he tenido problemas con los códigos que supuestamente ofrecen de buena gana al público general para sacar las entradas a menor precio. Pero lo cierto es que estos códigos se bloquean y colapsan la página web con lo que dejan de funcionar. Además, en ocasiones no promocionan la existencia de estos códigos por su página web, sino que te los encuentras publicitados allí directamente en carteles del centro comercial, con lo que si has comprado las entradas previamente a precio normal te quedas con cara de tonto. Pero te quedas con la misma cara cuando intentas usarlos y ves que tampoco funcionan. O, lo más gracioso (lo que me ocurrió ayer), que para usar los códigos haya que comprar las entradas de 1 en 1.en época de restricciones covid, cuando tiene que haber separación mínima entre asientos.
En fin, un desastre. Seguiré yendo a estos cines cuando no quede más remedio por razones de distancia, pero creo que tienen mucho que aprender y mejorar de otros cines de Madrid (no quiero citar nombres para no hacer publicidad) en muchos sentidos, desde la mejora de la web y app, pasando por la limpieza, la atención al público, los precios y el sistema de suscripción. Si alguien me puede explicar de qué sirve la tarjeta yelmo se lo agradecería porque lo he intentado varias veces y no veo ninguna ventaja.

Trato pésimo por parte del personal. Negando la entrada con comida y bebida del exterior alegando que los ofrecen servicios de restauración (Cines Luxury), no siendo el caso del Yelmo Planetocio

Muy mala experiencia desde luego nada recomendable comprar sus entradas por Internet. Intente comprar 3 entradas desde la aplicación las cuales me cobraron pero en ningún momento me aparecieron en la aplicación como tikets. Baje a hablarlo con ellos y me dijeron que no había problema que enviase un mensaje a atención al cliente y me devolverían el dinero, ya que ninguno de sus teléfonos de atención al cliente funcionan actualmente (de vergüenza también, menuda atención al cliente). Al parecer según el taquillero la devolución estaba ya en proceso y tenía q comprar de nuevo 3 entradas más si quería poder disfrutar de la sesión que ya había pagado anteriormente. Pague 6 entradas de cine por culpa de ellos y su aplicación para solo utilizar 3, tras 4 días sin parar de enviar correos, ir presencialmente a cine Yelmo Planetocio y remover cielo y tierra, aún no tengo ni mi dinero ni si quiera una respuesta. Así que como consejo jamas utilicen su aplicación si no quieren ser estafados como yo. Una vergüenza el servicio de este cine cada día más.

Las salas están un poco anticuadas. Necesita una renovación.
Pago por ver una película y me ponen 15 minutos de publicidad previos a la película. Que se agradece algún trailer antes de empezar, pero 15 minutos de anuncios.
Lo baños muy sucios, para tener que desinfectar con regularidad. Mucho papel y agua por el suelo, agua por los lavabos y las paredes llenas de huellas y suciedad.

Ayer no pudimos ver la película que estaba anunciada en la web, ya que después de desplazarnos toda la familia nos comunican que no se está proyectando en sus salas. Demostramos que así lo ponía en se web pero dicen que debía ser un error.
Descontento total!

Un buen cine familiar, lleva funcionando muy bien desde siempre y está bastante bien adaptado para el covid, precios de las palomitas bastante alto, pero son de las mejores que he probado en comparación a otros cines

Los cines están muy bien, y aunque las butacas no sean las mejores, el precio está genial. Muy recomendable!

No limpian entre sesión y sesión, cada vez está peor, lo tienen descuidado podrían esforzarse un poco más, aparte de eso en pleno verano sin aire acondicionado. En fin pésimo mejor pagar más e ir a una sala luxury

Estaría bien una renovación de algunas butacas que están un poco deterioradas, pero por lo demás muy bien. Cartelera renovada todas las semanas, variedad de horarios, películas en VOS.lo que no me parece muy bien es la normativa de no introducir alimentos de fuera y tener que comprar las bebidas, palomitas, chuches.en el bar de los cines, porque los precios de los menús son excesivamente caros para lo que son (menú de palomitas y bebida más caro que menú en un restaurante?)

Cine de la zona por excelencia. Buen servicio. Las modificaciones por COVID han estropeado un poco la experiencia pero es pasable.

Estos cines han ganado mucho con la pandemia. Mejor limpieza, orden en la entrada y la salida sin aglomeraciones. Las películas que proyectan siguen siendo muy comerciales. Tienen buenas promociones. Lo de obligar a consumir sólo los productos de su cafetería no sé hasta qué punto es legal

Nooo tengo a penas pegas. Siempre me ha gustado ir al cine y el cine Yelmo es al que más voy porque está cerca de donde vivo. Siempre estrenan buenas películas. Ahora con la pandemia, no sabía muy bien como lo gestionarían pero la verdad que me ha sorprendido. Dejan espacio de 3-4 asientos entre grupo de gente y me dio la sensación que filas vacías también. Lo único malo que le podría sacar son los precios de la comida. Aún así, recomiendo ir.

Por el precio que cobran la entrada ya podían limpiar entre sesión y sesión. Fuimos a la 2a y aquello era un estercolero de palomitas y demás guarrerías. El volumen ensordecedor.
En fin, para olvidar.

Lo bueno el precio de entradas, comparado con cinesa. Tema bar es bastante caro y no tiene muchas opciones. Deberían de poner al salir varios cubos para poder reciclar y no meterlo todo junto.

Hoy día 29/3/21 he comprado dos entradas para el cine de Planetocio por la App. Me han cobrado por el banco las dos entradas pero no he recibido una confirmación por email. He ido al cine y la gerente del cine no me ha dejado entrar y he tenido que pagar otras dos entradas. Tengo dos cargos en el banco del mismo día y del mismo cine. He reclamado a atención al cliente y aún estoy esperando que me devuelvan el dinero que me han cobrado de más. UN TIMO. No volveré a Yelmo cines teniendo otras opciones cerca.

Vergonzosa la política de no devolución, ni reembolso, ni cambio de las entradas compradas por error. Además se nota que es el único cine de Villalba. Algo caro y asientos no demasiado cómodos.

Muy buenas condiciones sanitarias. Limpieza y desinfección. Salas confortables y estrenos cada semana

Se podría mejorar la distribución de los espectadores. Eramos menos de 20 y los veinte demasiado juntos. Nosotros nos hemos cambiado a otra zona vacía del cine.

El sábado 5 compré 2 entradas por internet y por defecto la web te pone otro día, el lunes 7, y al comprobar la compra ves el error. Compré de nuevo las entradas para el sábado y llamé por teléfono para comentar el problema. En el teléfono no contesta nadie y mande un mail a atención al cliente. La sorpresa es que me contestan, que es política de empresa no devolver, cambiar o modificar las entradas. Es una vergüenza, que no se me dé ninguna solución, no digo que me devuelvan el dinero, pero si por ejemplo, otras entradas para otra película. Al final, nos comemos las entradas, ya que no voy a entrar de nuevo a ver la misma película. Lamentable que la solución a un cliente sea ajo y agua.

Compre 4 entradas por internet y por defecto te despliega otro día, y al comprobar tu compra te das cuenta del error. Intentas llamar y no disponen de call center, escribes en su página web y no envía los comentarios. Al escribirles un mail te contestan que por políticas de empresa no se efectúan devoluciones ni cambios. Así que compre de nuevo las entradas para ese día y ellos han salido ganando 4 entradas, porque por supuesto no voy a volver a ver la misma película. Decepcionante así se te quitan las ganas de volver al cine.

Fuimos a ver Tenet ayer a la sesión de las 22,30 y los decibelios a los que nos pusieron la película transformaron unas horas de distracción en sufrimiento. El sonido tan elevado no deja disfrutar la película y produce dolor de cabeza y falta de atención a los diálogos.

Me encanta la zona junior que han puesto. Lo que me parece una pasada que en plena película los niños sigan jugando cuando te sale un buen cartel de que tienen que permanecer todos sentados y nada más entrar a la sala te dejan las normas muy claras. Pero claro ahí el problema no lo tienen los niños, si no los padres que no tienen educación ninguna.

La verdad es que las butacas son amplias, los aseos limpios, las palomitas frescas, el trato amable.y tienen una sala aoncidionada para los más peques que tiene buena pinta. Experiencia buena. Mala suerte que no le acompañe la hostelería de alrededor

Algunas veces traen películas interesantes pero la mayoría de las veces sólo traen películas comerciales en las q rara vez hay películas q merezcan la pena; De todos modos como la mayoría de cines les pasa lo mismo no s diferencia mucho. Y además casi siempre hay gente q hace mucho ruido al comer y molestan mucho.
Las instalaciones no están del todo mal.

Multicines al uso. Se echan de menos las antiguas salas donde la gente iba a ver cine. Ahora se va como al McDonald's.

El sabado fui al cine a ver con mis hijas El CASCANUECES Y LOS 4 REINOS y mi sorpresa cuando llegue a casa es que me lleve un piojito en la cabeza, a si que por favor cuado se limpie tabien los cabeceros de ls asientos que es una vergüenza

Muy decepcionado con estos cines. Era socio desde hace ya varios años y ahora parece que han cambiado su programa de fidelización, queriendo que vuelva a pagar 2.5€ (en concepto de plástico) por una tarjeta que ya tenía y que encima se puede asociar a su app móvil. Por mi parte han perdido un socio.

Por otro lado, en cuanto al cine en particular, las veces que hemos ido las salas están bastante sucias.

Una pena, pero no lo recomiendo para nada.

Bien, amplios y sin agobios, al menos los días que yo he ido, alguno festivo pero nunca he ido en fin de semana

Deberían de arreglar los asientos.al menos de la sala 8. Algunos dan hasta repelús, cuero levantado espuma por fuera y agujeros. Muy triste que esté tan Mal cuidado.

Cuando vamos a coger entradas tenemos que espera mucho, pero nos actiene muy bien las chuches de yelmo cine el precio es un poco caro

Yelmo cines! Buen trato y la sala limpia, nos sentimos bien, no creo que merezca menos este sitio que proporciona estos momentos! Variedad y diversidad de pelis y las chicas que nos atendieron nos trataron genial! Sin duda volveré pronto! 4 estrellas porque cuesta poner la 5estrellas porque sería la perfección! Pero me sentí como en mi casa pero con una pantalla más grande! Realmente estoy contento por esto la puntuación que tiene este sitio! Creo que realmente está bien merecido!

Son unos cines completos y cuidados, el personal es amable. Hace poco renovaron las butacas que estaban rotas. Solo me falta probar la sala infantil.

El espacio de la sala júnior es estupenda. PENA QUE OBLIGAN A LOS NIÑOS A PARAR DE JUGAR PORQUE VA A COMENZAR LA PELÍCULA Y LES METEN 15 MINUTIS DE ANUNCIOS. LO VOY A REPETIR 15 MINUTOS DE ANUNCIOS DE COCHES DD ACCIDENTES DE TRÁFICO ETC. ES UNA FALTA DE RESPETO Y CONSIDERACION CON LOS NIÑOS QUE VAN ALLÍ A VER UNA PELÍCULA Y NO 15 MINUTOS DE ANUNCII. Y NOOOOO PAGAMOS PARA VER ANUNCIOS.

Un cine con buena oferta de películas, salas amplias, sillas cómodas, trabajadores amables.en general está muy bien

Nos ha tocado la sala 8.una auténtica vergüenza con lo que vale el cine. La sala muuuy sucia y los asientos destrozados. Repito. Vergonzoso!

Cine con pocas salas pero ofrece lo mejor de los cines yelmo. La sala y los baños muy limpios y el personal genial.

Cines con muchas opiciones de tarifas, con sesiones de espectáculos y la nueva sala infantil está muy bien.

Fui a ver otra peli de niños y metieron más de 15 minutos de publicidad (después de lo que vale entrar me parece fatal) pusieron un corto antes de la película y al final nos fuimos sin acabar de ver la peli porque se hizo muy tarde. El sablazo está asegurado en las chuches y palomitas

Pesimo servicio posventa. El 29 de Agosto hubo un apagón, no pudimos ver la película y no me devuelven el dinero de las entradas después de muchos mails al servicio de atención al cliente. Una estafa

Una M****, nos leen la letra pequeña de las promociones y tras la decepción, decidimos pagar de forma normal pero con mi carnet joven, y me dice que no puedo comprar dos con un solo carnet, y da la casualidad que llevo comprando, con mi carnet joven tantas entradas como he querido, desde que lo tengo y jamás me han puesto problemas. La chica, no aconseja y no ayuda, solo da problemas. Mejor otros cines. Lo siento.