Youth furniture Santonja

Compramos recientemente un dormitorio juvenil y en nuestra opinión la relación calidad precio es muy buena. Recibimos buena atención, incluso nos pidieron 3 muestras como de 30x20 cm en 3 colores de los cuales no había nada en la exposición para decidirnos por el color a lacar. Tanto el pedido como el plazo de entrega y el montaje fueron muy correctos. Es cierto que el olor de la pintura lacada es fuerte y persiste en el dormitorio bastante tiempo pero entiendo es lo normal.

El pasado 24 de noviembre hice un pedido de una litera a medida en la tienda Teens & co de Rivas. Litera que recibí el 27 de enero cuando la montaron con mucha eficacia y rapidez. Para ser justos, no tengo queja del proceso de compra, montaje ni de la litera en si. Sin embargo a día de hoy (más de un mes después de su instalación) seguimos sin poder utilizarla por el motivo que le detalle a la comercial de la tienda que nos atendió en el mail que le envié hace tres semanas y que aún no se ha dignado a responder (su dirección de correo ha funcionado correctamente para cerrar el pedido y los justificantes de pago).
El contenido del mail es el siguiente:

Buenas tardes L**,
En noviembre hicimos un pedido de una litera que nos llegó hace 3 semanas. La litera nos encanta, el montaje fue muy rápido y los montadores muy amables pero quería comentaros que aún no hemos podido utilizarla debido al olor a silicona o algún producto que se se desprende de algunas zonas de la litera. El primer día durmió mi marido con los niños (la acababan de instalar  ) y por la mañana el olor era muy fuerte (como si la habitación estuviese recién pintada) y  el niño y el padre con dolor de cabeza de estar toda la noche respirándolo. Pensé que sería normal, porque acabaría de salir de fábrica o a lo mejor en el montaje han puesto silicona o algo para ensamblar algunas piezas así que he dejado la habitación ventilando mañana tarde y noche durante dos semanas (esta última semana cerré por las noches por el frío que hacía en la casa), esperando que el olor se fuese. Ha disminuido pero aún así, sigo sin poder poner a los niños en la habitación por el olor (que por cómo huele parece que pueda ser tóxico). Me gustaría q me dijeseis si esto es normal, si sabéis si en el montaje se ha utilizado algun producto y como eliminar el olor porque honestamente no contábamos con comprar una litera que vemos que no podemos utilizar y los inconvenientes que estamos teniendo al no disponer de otra cama.
Quedo a la espera de tu respuesta
Creo que he sido correcta y paciente para: 1 no recibir ni una misera respuesta y 2 no avisar de algo tan importante como esto al cliente, puesto que se aviso de que era un dormitorio para utilizar en cuanto llegase y que era para niños. Por desgracia, he dado con otras personas que han adquirido mobiliario en la misma tienda y la respuesta que he obtenido ha sido que en su caso tardo entre 1 y 2 meses en desaparecer el olor.
A mi los inconvenientes que me está provocando en casa son bastantes y me tomo las molestias de escribir esta reseña para que quien decida adquirir muebles ahí simplemente lo tenga en cuenta

Nos ha encantado el servicio, el producto, la entrega y la atención. Justo en el tiempo pactado y los muebles de calidad. Cogimos dos dormitorios juveniles, muy contentos, gracias Patricia

Más que satisfechos. Dormitorio juvenil calidad-precio el mejor con diferencia. Calidad, diseño, plazos, montaje de 10.

He realizado una reclamación por una mala instalación. Esperaba recibir respuesta y efectivamente fue así. Arreglo satisfactorio.

La experiencia ha sido mala, no lo recomendaría a nadie. Pedimos cita a las 11: 00 y a las 11: 15 ya nos estaba invitando a irnos. Llevamos plano del dormitorio y fotos de ideas que teníamos y se limitó simplemente a darnos un presupuesto de cama y mesa porque según el hombre que nos atendió no entraba más, en una habitación de casi 12 metros cuadrados. Vamos nos despachó porque se puso nervioso xq había gente esperando.

Compramos cama infantil porque nos encajaban medidas y calidad muy mala. Canapé roto con dos usos, barrera que se desarma constantemente, se descorcha la pintura.no repetimos

Nos atendieron genial (Rafael), nosotros teníamos una idea y nos ayudó a rematarla mucho mejor, siempre con comunicación para montarnos la habitación y hoy se queda terminada. Muchas gracias sin duda estoy muy contenta. La recomendaré. Un saludo y gracias a todos sois un gran equipo.

Fantastica atención, precios mas que razonables. Pedimos un dormitorio para mi hija y ha quedada espectacular, superó nuestras expectativas sobradamente, gracias a la ayuda de Rafael que en todo momento nos asesoró e identificó nuestras necesidades. Recomendable 100%.

La experiencia ya fue mala a la hora de la instalación, trajeron mal las camas, tarde, el montaje fue desastroso y después de 3 años y medio la cama nido esta hecha un asco. La tabla de la cama superior ha empezado a combarse (mi hijo tiene 10 años y no llega ni a los 40 kg) y roza con las maderas de la cama de abajo, haciendo que la pintura lacada se salte en las zonas donde roza. Cada vez cuesta más sacar la cama de abajo. U desastre. Mala calidad después de haberme gastado casi 3000€ en un dormitorio juvenil.

Bonita exposición, pero todo se queda en eso. Compré un dormitorio antes de verano y hoy 6 meses después vienen a repararme los fallos de montaje. No volvería a comprar, ni remiendo a nadie que lo haga.montaje malo, atención peor.como pagas para que te sirvan, después se olvidan completamente del cliente

Trato muy correcto por parte de la vendedora que nos atendió, muy buen gusto y diseño a medida, acaban de montarme el dormitorio de mis hijos y ha quedado genial, buen trabajo en la medición. Buena calidad.
Montadores rápidos y profesionales.
Muy recomendado.

Muy contenta con el dormitorio juvenil que me han instalado hace 2 semanas, los vendedores muy profesionales y las personas que me lo montaron también, lo recomiendo sin duda también por precio calidad

De todos los sitios que mire por la zona, el que mejor calidad/precio tenia. Me sirvieron la cama en 3 días en lugar de esperar 2 meses como me decían en otras tiendas. Estoy muy contenta

Fenomenal el trato recibido, tanto de la señorita que nos atendió en la calle Londres, como de los montadores. Compré una habitación con un puente, mesa de estudio y compacto y quedé encantada. Gran calidad en los muebles, y perfecto todo. Sin duda lo recomiendo.

PÉSIMA EXPERIENCIA. Hace tres meses que encargué la habitación y todavía no la tengo terminada. Me dieron plazo de un mes y medio en venir a montármela y han tardado dos y medio. Me la montaron hace quince días, me faltan unos cuantos remates y la trasera de la cama, nadie me informa. Llamo y me dicen que me llamarán, así van tres veces. La atención al teléfono es lamentable ayer me dijeron que por qué les llamaba a ellos. Dicen que son fabricantes y no lo son.

Lo que mal empieza, mal acaba.
Desde el principio todo fueron problemas. Empezando por los precios que redondean a ojo y los artículos no están detallados de forma clara en el presupuesto/factura.
La atención comercial, pésima, donde el cliente NUNCA lleva la razón.
En nuestro caso compramos un compacto que nos mostraron en la exposición. Nuestra sorpresa llegó cuando al realizar la instalación faltaba el respaldo. La respuesta de los comerciales fue que es un complemento que lleva un suplemento extra.a buenas horas.
Cerrados en banda nos vimos obligados a poner una reclamación en consumo.
En resumen, aconsejamos tener todo bien claro antes de pagar.

Las dos señoras de la tienda de la calle Turin son unas auténticas maleducadas. He ido dos veces a esa tienda y tanto la una como la otra son lo peor. Hablando por el móvil sin hacer caso a los clientes. Contestando de manera arisca y muy desagradable. Vamos, que te están haciendo un favor con honrarte con su presencia. No vuelvo a pisar esa tienda.
Por el contrario la señorita que nos atendió en la tienda de la calle Londres no podria haber sido más amable y educada, mostrando un respeto a los clientes.
Si pensáis comprar algo del grupo Santonja os recomiendo que vayáis directamente a la tienda de la calle Londres, ya que ambas están en el mismo polígono Európolis, y asi os ahorrareis un mal trago.

Después de un tiempo sigo con el regusto de que ha sido una mala experiencia. Poco cuidado al cliente y nuestro tiempo y molestias no valen nada. Desorganizados y lentos. Después de traer el mueble mal acabado habiéndoles dado todo el tiempo del mundo, para arreglarlo lo lijaron tanto que el resultado final a la larga tampoco me convence para lo que se ha pagado.