Zara

Fui a cambiar una prenda y no me recibieron el cambio porque habian pasafo un poco mas de 30 dias. Pedi que me buscafan una solucion y llamaron al encargado, vale no lo hicieron no pasa nada. El problema no es q no me hayan hecho el cambio sino la actitud del encargado. Como pueden elegir un perfil asi? Un tipo muy muy desagradable, cortante y mal educado que primero me dijo de forma grosera que me moviera para que pudieran seguir cobrando en la caja, vale me muevo pero pido hoja de reclamacion y en el momento que trato de escribir me dice que escriba rapido q se tiene q ir a trabajar y le digo que estoy en todo mi derecho de tomarme el tiempo que quiera, se quedó a mi lado todo el tiempo que tardé en escribir la hoja (esto no era necesario) me hacia sentir incomoda y lo sabia.de una forma fatal incluso pienso que hasta intentando intimidar? O no se que prerendia.no me dejó escribir tranquila, el no tenia que estar a mi lado.que rato tan DESAGRADABLE, mal todoo.esto fue un domingo a las 19: 00 aproximadamente espero que sepan quien es el encargado de ese horario y por lo menos le enseñen como se debe comportar con el cliente, las personas incluso se quedaban viendo la situacion y hasta a los otros empleados les dió verguenza y una me dijo "lo siento". Un tal Miguel me dijo una de las cajeras que se llama pero hasta dudo que sea su nombre, no lo se. Fatal todo, una verguenza. Me dio una hoja de reclamacion que nisiquiera se si es valida porque no habian varios ejemplares solo una hoja blanca pero vale la llené y ni me molesté en preguntarle para que me saliera con otra groseria, ya que s elo mencioné y solo me hablaba con mala cara y con un tono muy feo. Posupuesto que voy a hacer la denuncia de forma online y poner la reclamacion a traves del organismo correspondiente, no me interesa si aplica o no pero si esto no se dice es un nonparar.nadie merece este trato y mas si lo que esta haciendo es exigir un derecho como consumidor.

Lastima que no haya un 0. Miércoles, 2 Agosto. 21: 30 horas. Mi mujer descambia un producto adquirido en su web. Sube a la planta 1 para probarse la misma prenda descambiada en una talla diferente y una trabajadora que esta en el probador la invita a pasar prevismente por caja antes de poder probarse la prenda. Con que fin? Pagarla primero? Solucion: Nos auto gestionamos la devolución. Cogemos la prenda, bajamos al probador de planta 0, donde no nos ponen problemas y salimos con la prenda pagada, a pesar de la trabajadora de la primera planta. Estas son las consecuencias de la nueva fuerza laboral importada de la LOGSE: inexistente atención al cliente y servicio postventa. Este, no es el modelo de negocio que estudian en Standford, Harvard y Yale

En la sección de hombre

Antipatía total y absoluta por parte de las personas que cobran su sueldo en Zara gracias a clientes como yo. Estas personas pululan con diferentes uniformes por el bonito edificio.
Quién ose preguntar cualquier cosa, como por ejemplo, tenéis la talla 43 de estos zapatos, recibirá un adusto gesto de astío y un " a ver, tiene que estar en la tienda en cualquier lugar, probadores o por las diferentes cajas del edificio. Pregunte por ahí ".
La naturaleza artificial a quien pregunté en el probador me respondió un "aquí no hay nada" antes de terminar mi pregunta, o sea, no sabía qué le iba a preguntar, pero su cara de " deje ya de molestar" me disuadió. La única persona maja era la chica que estaba en la caja.
Respecto de la ropa no tengo nada que decir. Es cuestión de gustos y algunos artículos me gustan.

Una cola para pagar de más de 20 personas. Una vergüenza
Que contraten a más personal.

El primer Zara al que voy y el personal es extremadamente simpático.
Todo muy bien colocado y siempre hay mucho surtido, busques lo que busques.

Es el zara más espectacular que hayas visto. Techos altos, pantallas gigantes y una impresionante experiencia en tienda repartida en varias plantas con una sensación de amplitud que no tienes en otras tiendas de la misma marca. Las colas están separadas y las devoluciones se gestionan de forma independiente lo que resulta más cómodo. Las compras online no se recogen en caja. Todo calculado al milímetro para que el proceso de compra sea ágil.

No hay suficiente servicio de cajas para tantos clientes.
Por qué las cajas de devolución y compra no se señalan con carteles más grandess?
Después de 10minutos en una cola era la de cambios y no la de compra.una pesadez

Me encanta Zara. Siempre encuentro prendas que me encantan. Ofrecen facilidades para comprar online y para las devoluciones.

Compré unos zapatos online. A mi hijo le estaban grandes e intenté cambio online y me dijeron que no porque había pagado con Paypal. Me dijeron que si podía hacer cambio en tienda donde tuvieran ese zapato. En Castellana lo había y ponía pocas unidades. Fui y lo primero que encontré es que casi no había gente para atender. Por fin encontré uno, lo miró y me dijo que había uno del número que quería en almacén. Me dijo que esperara en zona caja 10 min, después de más de 20 apareció por la zona otra dependienta. Le comenté el asunto y me dijo que no había. Sin disculparse ni nada por el tiempo pasado y por decir que había se fue e hice devolución. El trato del personal horrible, sin simpatía, sin sonreír, sin ser agradable y con muy poco personal, se veía que no les gustaba trabajar un día de fiesta. Me fui sin hoja de reclamación porque no quería perjudicar a gente joven. Eso sí la tienda estupenda con ropa con, en principio, calidad/precio muy buena

Es una tienda grande pero liosa. Los dispensadores de gel están vacíos y los botes abiertos. Los clientes llevan la mascarilla por debajo de la nariz. El personal de pedidos online son amables, los de la caja no tanto. Se nota que es una tienda que no necesita venta. Las hay mejores en Madrid.

Los empleados del dpto.de caballeros de la tienda de nuevos ministerios no saben atender al cliente. Con qué falta de energía, qué desgana y con qué apatía atienden! Espantan así a los clientes, los echan a patadas de la tienda con esa actitud. Qué falta de todo tiene esta gente! Me pregunto cual es el proceso de selección por el que han pasado. Porque quién los selecciona o es igual o no sabe hacer su trabajo.

Si alguna vez te apetece saber cómo se sienten los calamares al ser cocinados en su propia salsa, ven a este Zara. Surrealista la temperatura a la que tiene la calefacción puesta para ser mediados de Noviembre. ¿Lo mejor? Que ahora te cobran 0’20 céntimos por bolsa de papel para destinarlos a proyectos eco, cuando si bajaran un poco, pero solo un poco la calefacción, contribuirían más con el medio ambiente. La última vez que sudé así en un espacio cerrado fue yendo a una clase de Crossfit, en fin.

La recogida de pedidos no es digna de la calidad del resto de la tienda ni hace honor a la cadena

Tienda con gran variedad de ropa en comparación con otros tiendas de zara.
La atención lenta, mala y viendo algunos trabajadores con desgana a la hora de la atención.

Después de tenerme más de 20 minutos dando vueltas por la tienda esperando una botas, me dicen que las botas que quería no las tienen. Para que me dices que espere que las tasen si no las tienes?

El edificio es grande bastante bien distribuido y vanguardista, pero la ropa zara es pésima y bastante cara.

Grande, espacioso. Los dependientes de caja amables siempre.
La unica pega mucho polvo/suciedad en los probadores

Zara castellana.
Agradecer a la dependienta Bety el trato recibido, muy profesional, eficaz y amable.

Fabuloso Zara Azca, como siempre, pero no entiendo porque son tan desagradables los/las dptes/as. Luego se molestan porque son doblaropas, pero es que sólo valen para eso, son desagradables en el trato, me refiero al personal de Man y en cualquier momento del día, da igual quien te atienda. Parecen creer además, que somos tontos, no estáis en Gucci, es solo la maravillosa Zara. Contentos deberíais estar.he ido varias veces, pero no volveré, salvo extrema urgencia.

Uno de los locales del grupo Inditex más grandes. Tiene 3 plantas, con los productos dispuestos por sexos en cada una. Abajo, la ropa de temporada y en rebajas o en oferta. Planta 1 mujer y algo de niños, planta superior, hombre. Ojo que la línea de cajas en esta época de rebajas está separada en dos filas: una para devoluciones y/o cambios con 2 puestos, y otra fila para pagar con 3 puestos.

Una estrella por el mal servicio que dan los dependientes. Muestran cero interés por dar un trato amable y servicial al cliente. Para cobrar tardan mucho. Son tres o más plantas con cajas en cada uno, sin embargo.tienen cerradas todas las cajas a excepción de las de una de las plantas. De este hecho resulta un servicio lento e insatisfactorio.

Hoy ha sido mi tercera oportunidad a esta tienda. Exactamente un martes a las 13: 50 horas de la tarde. Indico la hora porque aunque sean rebajas, la concurrencia de clientes es mínima.

Conclusion: servicio lento (de manera anormal) ; dependientes con muy poca disposición a dar un buen servicio y bastante antipáticos.

Tercera vez que entro y no compro nada porque a pesar de que la ropa me gusta, siento que pierdo mi tiempo y por lo tanto, no quiero perder mi dinero.

Creo que deberían reevaluar el servicio al cliente en tienda.

-FRANÇAIS-

Une étoile pour le très mauvais service aux clients.
Les vendeurs n'ont pas de sens du traitement serviciel vers les clients et ils démontrent zéro intérêt.

Ensuite pour payer, il prend un temps anormal. Ce sont trois ou plus étages et ils n'ouvrent que les caisses d'une des étages. Et enfin, bien sûr, il y a des queues innécessaires et un mauvais service au client.

Aujourd'hui c' était ma troisième fois chez ce Zara. à 13: 50 heures. Il n' y avait pas de personne.et mon expérience était la même: service lent, vendeurs qui n'ont pas d'envie de travailler et antipathiques.

C' est la troisième fois que je m'en vais sans rien acheter parce que je ne veux pas dépenser mon argent dans des endroits comme ça même si j'aime bien leurs vêtements.

Mon conseil pour les managers réévaluer les qualités humaines des vendeurs.

- ENGLISH-

One star for very poor customer service.
The sales assistants don't have any sense of how to treat a customer, and they show zero interest in helping you.

For checkout, it takes one hour. There are three floors on the store and they only open the cashiers on the first floor.

Today was my third time at this Zara.at 13: 50. There was very few people (customers) and my experience was the same: slow service, sales assistants who have not desire to work and unfriendly.

I left without buying anything because I don't want to spend my money in places they don't care about you.

No tienen stock de perfumes, mucho edificio y muy mala gestión de esa sección 4 frascos desperdigados en diferentes sitios

No me extraña que haya triunfado esta marca, destaca por su diseño y calidad, aunque ahora los precios son un poco más elevados. El local es muy amplio y está bien ordenado (algo raro en este tipo de establecimientos). La atención es buena pero algo fría.

Local de gran superficie para lucir todos los modelitos, pero tendrían que elegir mejor al personal, ya que este parece que en vez de ir a trabajar van a pasearse, he ido dos veces, y ambas han sido maleducados, como si les molestara que les preguntaras por los productos, te hacen esperar si están perchándote en vez de darte prioridad. Saben que tienen ventas aseguradas por lo que la atención que tienen con sus clientes cada vez es peor.

Lo mejor su amplitud y variedad de ropa. Y por supuesto que es una marca española que genera muchos puestos de trabajo. Gastemos moda española que genera empleo y riqueza para España

Me gusta Zara porque siempre que voy encuentro algo que me gusta.pero sobre todo por la amabilidad de las personas que allí trabajan.y de su eficiencia y rapidez.
Nada que ver con la mayoría de los demás establecimientos del mismo tipo!

Hice un pedido y sigo esperando a que se recepcione, he llamado a atención al cliente y me dicen que esta en tienda llevo tres días viendo que ha sido enviado pero evidentemente sin recepcionar, desde atención al cliente les llaman y es imposible hablar con tienda, estamos hablando de Zara Paseo de Castellana, una de las más grandes de Madrid

dicen que esta

Gran tienda, bien organizada, quizás demasiada gente, ahora que hay aforos pero tanto mi hija como mi mujer encontraron cosas interesantes.

Gran zara con más de dos plantas. Espaciosa y con ropa bien colocada (sin desórdenes.). Atienden bien y son muy amables.

A la entrada suele haber alguien que te echa gel desinfectante

Lo que sí que podrían mejorar es la rapidez de las dependientas, tardan muuucho en cobrar dos prendas.

Correcto trato. Encuentras variedad de prendas y algunos complementos. Previo adecuado. No se guarda la distancia en los probadores.

Demasiada gente, muy lentos los dependientes en las cajas.no sé respetaba el espacio en la cola

Muy mal porque me parece una discriminación que si sólo vas a comprar, aunque sea 1 camiseta, estés en una cola muy rápida que se queda hasta vacía y en cambio vas a comprar 10 cosas pero tienes que descambiar 1 y te ponen en otra bastante larga, que a pesar de que haya dos cajas, tardas más 30 minutos en salir que los que sólo van a comprar. Yo hoy he dejado todo lo que me iba a comprar en la caja y sólo he descambiado porque me ha parecido increíble. Igual les importa unas narices pero una venta menos.

El sitio genial! Pero la verdad que es una pena ir allí de comprar por el trato de las dependientas. Te sientes muy incomoda.no puedes preguntar o pedir información por el trato que te dan. Creo que la gente vamos a comprar no a que nos traten MAL.

Excelente atención y muy buena presentación de la ropa, con medidas covid en los probadores.
Lamentable atención en cajas, desorganización en las filas de pago y fila de cambio de ropa, pese a estar señalizado, no hay personal en la caja de pago por lo que se crea confusión.

Tienda estrella de Zara en plena Castellana muy bien ubicada fácil acceso zona comercial y de empresas con el metro el tren autobuses taxis y demás servicios cómo restaurantes y bares el personal muy amable y dándoles el número de referencia pueden encontrar en la tienda cualquier cosa que tú les

Mala experiencia, muy poca variedad de tallas en muchas de las prendas y al solicitar una talla que no encontraba ni me ayudan, me dice que mire por la tienda que hay más.lo siento pero muy mal

Las chicas parece que no quieren vender. Fui a por una chaqueta que me aparecía en la APP y me dijo que no quedaba nada, cosa que no es verdad porque la compro una amiga mía.

Un ZARA más de Madrid, sin más. Ropa algo sobrevalorada pero aceptable para lo que se ve por ahí, cada vez más inundado de ropa asiática de baja calidad, pero en cambio los precios son a la europea.

Zara en Castellana es muy amplio, muy cómodo. Se ve todo muy bien. Y si buscas algo en concreto te lo llevan a un punto de la tienda.

Pocos empleados en la tienda para ayudar, ropa desordenada y pocos probadores. La cola para probar es larga y no tienes donde dejar la ropa mientras tanto o unos asientos.algo. Te cansas de esperar y añade después la cola para pagar. Me pensaré volver

Increíble pides una talla en el probador y dicen que no te la pueden llevar, antipáticos hasta decir basta, como ha cambiado Zara.

Buenos días! Tengo ls talla xl, de zara y de 3 modelos diferentes de vestido, solo hay xs y M, vergonzoso y luego no quieren que las niñas tengan anorexia

Mucha variedad, pero para comprar mucha fila, se puede estar un cuarto de hora hasta que te toca pagar.
Hay muy poco personal para lo grande que es.

Empleados sin ganas de atender. Poco personal trabajando y los que hay, muy agobiados. Calidad de ropa pesima.

Hay un dependiente en la sección de hombres, con barba, muy majo y competente. Da gusto con él.

No me ha gustado que dejen entrar a los perros porque las dueñas, en este caso, no están con cuidado para que los perros no chupen la ropa ni que se acerquen a la ropa, dejando pelos
Eso es lo que he visto y por eso califico lo más bajo que es posible.
Los perros no compran y pienso que no deben entrar en las tiendas
SUSPENSO A ESTA TIENDA