ASISA-MURCIA

Lo que es muy lamentable es que a los enfermos crónicos nos hagan desplazarnos a la delegación para darnos con cuentagotas lo que garantiza nuestra vida. Los diabéticos tenemos que ir todos los meses a por dos sensores con los inconvenientes que supone dónde están situados y sí, para solo dos sensores…vamos que si se te estropea uno en la última quincena del mes adiós a medirte la glucosa. En la seguridad social dotan a los enfermos con sensores para 3 meses y además se los mandan a casa por mensajería. Por supuesto en Asisa se ve que somos enfermos crónicos de segunda porque llevamos el free style 2 que ni se conecta al reloj para una medición constante cuando ya a todo el mundo de otras compañías le dan el 3 que para colmo vale lo mismo que el 2. Lamentable, triste y vergonzoso.

Tardan como en la seguridad social en darte cita en algunas especialidades, otras, brillan por su ausencia, como dermatología. Tengo, mejor dicho, tenía una póliza privada, que apenas utilizaba, y cuando tengo un problema serio en la piel, no tienen dermatólogos ni urgencias para ello. Terminé en la seguridad social como en todas las enfermedades importantes. Trato poco gratificante cuando te quejas. Escribí al Delegado de Murcia y estoy esperando sentada su contestación. Totalmente descontenta.

Pésima atención al cliente llevo 3 semanas intentando contactar con ellos para ver la autorización de un volante y ni contestan a los correos y cuando llamo me derivan a Madrid por lo que ellos solo pueden reclamar así que nada. No hay derecho a que estés pagando por un servicio y encima ni te atiendan por lo menos en un tiempo prudencial

Llevo desde el 14-8-23 10 días hasta hoy, intentando hablar con la delegación de Murcia y es imposible, ni siquiera le cogen el teléfono a atención al cliente de Madrid.

No cojen el tlf …. Se ha acogido al tema de la pandemia y nada me puedo quedar en casa llamando

Atención al cliente es pésima llevo más de un mes intentando hablar por tlfn y nada, siempre dicen q es imposible contactar con la persona encargada del tema. Fui de forma presencial, me dijeron q en 3 días me darían respuesta, esto fue el 5 de junio, aún estoy esperando.

Deberian atender las peticiones de sus asegurados y estar pendiente de sus problemas, ello conlleva que los centros médicos atiendan correctamente a sus asegurados de ASISA, y hay un centro médico en concreto (CMJuan XXIII) que no atiende telefónicamente. Espero que algún dia esto se solucione

Lamentable atención al cliente. Imposible contactar por teléfono y al correo no responde nadie. Una vergüenza

Jamás contestan al teléfono y cuando lo hacen ponen el desvío de llamadas a la central de Madrid, con lo que, a veces no te pueden autorizar volantes. Muy mala gestión, pésima

Imposible contactar con ellos por teléfono y lo peor es que ya no por correo electrónico.
Luego 10 días para que me contesten si han hecho el pago de una ambulancia UCI móvil de la que hizo uso su asegurada

Pongo una estrella pero se merecen 0, te hacen pensar que puedes hacer las autorizaciones por correo pero no es verdad. No responden, no atienden el teléfono y cuando lo hacen te dan largas y dicen que tienes que esperar, cuando el plazo prometido es de 24 a 48 horas. Un desastre al final no queda otra que ir en persona. MUY MUY DESCONTENTA.

No es atención al cliente delegación Murcia, cuando te atienden te dicen que si necesitas algo de la delegación acudas personalmente o te dan una dirección mail para que contactes.

Una estrella porque no deja menos. Trato malo, no te dan la información completa, no atienden el teléfono y pierden los correos. Teniendo toda la documentación te deniegan los servicios. Para cobrar sí que cobran religiosamente todos los meses. Otro caso que acaba en los tribunales. Son unos estafadores sin humanidad ninguna y profesionalidad cero

Me gustaría darles 0, pero hasta para esto hacen la trampa. Desde 2008 pagando todos los meses, pues llega la hora de la verdad, un tratamiento un poco costoso que la compañía tiene que pagar y te lo deniegan, sin explicaciones, solo alegando que no cumples los requisitos, aun sabiendo que si los cumplo, se lavan las manos yy te dejan sin explicaciones, hasta que agotado desistas y tengas que pagar tú el tratamiento. Estamos moviendo con el abogado para demandar. En enero me cambio a Adesla. Otro más.

Desde hace meses no hay citas para Dermatología en toda la Región de Murcia. A otras especialidades empieza a ocurrirles lo mismo. Una vergüenza!

Quiero felicitar a Mariló por la excelente atención e implicación que ha tenido revolviendo un problema con mi póliza. Además de la empatía y cercanía con el cliente. Muchas gracias.

POR DIOS. IMPOSIBLE QUE COJAN EL TELÉFONO? TENGO UN PROBLEMA Y NADIE DE ASISA RESPONDE? MI FAMILIA Y YO VAMOS A CAMBIAR DE COMPAÑIA YA
Estoy llamando a todas horas de la semana. No creo que todasas opciones de llamadas a diferentes departamentos estén desde las 9 hasta las 14 horas en pico de trabajo. Por lo menos en Murcia. Ya he llamado al tfno 91.y no me solucionan el problema. Nos cambiamos a otra compañía YA

No atienden. Pides hablar con Atención al cliente y después de unos minutos de espera te dicen que no hay operadora que te pueda atender, que vuelvas a llamar más tarde. Así con todos los intentos y han sido varios.

Maltratado por la persona de mesa encargada de atender a "funcionarios sin cita previa" y que ha consentido no atender a nadie durante más de 15 minutos porque prefería terminar otras gestiones, importándole bien poco la espera de una única persona. Así como si el que va a Asisa Murcia fuese por un capricho a pasar el rato, en un lugar donde no hay ni dónde aparcar con el vehículo. A pasado Olímpicamente 15 eternos minutos sin atender. Un disparate y una penita de servicio.

Que vergüenza, lo del teléfono sin palabras, simplemente no lo atienden, a mi me obligan a pagar una asistencia en la seguridad social a la cual tuve que acudir previa autorización del médico de urgencias de ellos, mi hija se ahogaba con una fresa, no podía respirar, se mareo y casi perdió el conocimiento, me dicen que no era urgencias vital, que tenía que haberla llevado al hospital de asisa más cercano, éste está a 35 kilómetros de mi casa. Desde luego no voy a seguir con ellos, no entiendo que es para ellos urgencia vital, será que si no te mueres por un desgraciado accidente, no hay urgencia? Hacer frente a ese gasto seguro que les descuadra la previsión de beneficios. LAMENTABLE.

Cumplí mi periodo de carencia, y me denegaron una autorización para una cirugía en la muñeca justificando que el médico asesor de Asisa considera que es dolencia persistente, cuando no me había ni siquiera visto, y además me dicen que llevo poco tiempo con ellos, la carencia son 6 meses, y si algo me duele después que pasa? Me pidieron muy bordemente que llevase un informe médico, lo llevé a la oficina y aún así me dijeron " Esto ni en 1, ni en 5 ni en 20 años te lo van a autizar" incumplimiento de contrato? Cumplí mi permanencia y mis pagos rigurasemente y eso que a los 3 meses me subieron la cuota. Ahora estoy entrampada todo el año en una empresa que no cumple su parte del contrato, y que tiene médicos asesores que sin tratarte y con un informe médico de un especialista que si ha tratado mi caso se atreve a tomar deliberaciones. Volví a solicitar la autorización por la app, en el historial me aparcen todas la autizaciones aceptadas, las que no necesitan y las pendientes de autorizar, pues las denegadas casualmemnte desaparecn para que no haya constacia. Esto es ilegal seguro, incumplimiento de contrato, declaraciones falsas, y falta de registro para las autorizaciones denegadas. Ahora, esto no va a quedar así, si esto era una patología persistente, aparecerá en mi historial de la seguridad social, porque pesistente será claro, desde que ha empezado a dolerme seriamente hasta que tenga la solución que necesito. Por teléfono no me ofrecen ayuda ni respuesta, me siento estafada y este es el único medio de poder explicar mi caso y advertir antes de que alguien contrate ASISA ACTIVA PLUS.

Llevo intentando contactar varios días por teléfono y todavía no me lo han cogido.
Una auténtica vergüenza que un servicio privado funcione así, nada recomendable una póliza con ellos.
Además llamas a atención al cliente y te dicen que no te pueden ayudar.
Si la situación perdura pondremos una hoja de reclamaciones como poco.
PENOSO!

Servicio pésimo, son incompetentes, llevo casi un mes para una autorización, contacto a través de correo con ellos y me contestan pasados los días y con contradicciones, intento solucionar vía telefónica y aun peor (el teléfono lo cogen después de 10 llamadas seguidas y dar señal prolongada), en fin valoraré cambiar de compañía médica.

Asisa en Murcia para tener cita con un dermatologo tardas más de 3 meses. En la seguridad social tardas menos. En el centro juan xxiii ni siquiera es posible, el dermatologo sólo ha dado dos días para junio y ya están ocupados, llevo así desde abril.
En el hospital la vega sólo hay 1 dermatologo y sólo va por las mañanas. Tampoco da cita hasta junio.
En consultas sólo hay 2 y lo más cercano es el 14 de junio, también por la mañana. Por suerte tengo también seguridad social.
He puesto una queja en la web, pero lo que tienen que hacer es arreglar el problema en Murcia para todos.

¿Tenéis el teléfono en silencio? ¿Alguien trabaja allí? ¿El número de teléfono para que lo queréis? ¿Para que malgastemos el tiempo intentando llamar (10veces ayer y otras 10 hoy) a ver si nos solucionáis el problema que tengo? El correo tampoco lo usáis mucho, ¿no? Me parece fatal que no prestéis atención a vuestros clientes y no clientes de manera telefónica.

Estoy muy desencantado con Asisa Murcia. Les envías un correo electrónico y no te contestan. Les llamas y no te cogen el teléfono. Acabáis de perder un cliente. No aconsejo Asisa para nada, cualquier otra seguro que funciona mejor que ésta.

Imposible contactar con ellos. Da igual las veces que llames y el horario al que lo hagas… es totalmente imposible… como si no hubiera nadie nunca

Una auténtica vergüenza. Llamas y nadie coge el teléfono. No se si tendrán orden de no coger el teléfono o simplemente no les da la gana, pero me parece indignante que sea imposible contactar con nadie en ésta delegacion cuando se necesita de forma urgente una autorización para una prueba médica, con el agravante añadido de no ser de Murcia, lo que conlleva un desplazamiento que en mi caso no es factible, al ser mis padres mayores. No se quiénes son los responsables directos, pero hay que tomar medidas.

Llevo una semana esperando contestación para una autorización para mí madre, una persona mayor con demencia y que no vive en Murcia, para la realización de una prueba y es IMPOSIBLE que nadie conteste, ni por teléfono ni por email. Llevo llamando dos días seguidos y he mandado numerosos emails y nadie se digna a contestar. Es el servicio más vergonzoso que he visto en mi vida.

Efectivamente, por más que uno llama no le contestan.
Necesito hacer una consulta de urgencia y no hay solución ante la duda.
Encima, no les da la gana de atender por la tarde, y ponen de excusa el índice de contagios por covid. Digo yo, si hay turnos de trabajo, te puedes contagiar por la mañana y por la tarde. Es más, para contagiarse no es respuesta decir que el estar tantas horas en oficina te aumenta la probabilidad, pues ya con estar 15 minutos…
Un desastre de servicio.

Vergonzoso acabo de pasar el COVID y estoy realmente mal, voy a mi médico de cabecera y me envía a hacerme un tac lo antes posible con su respondiente volante y pago 6 euro por la visita ya que soy de prepago, pido autorización y me la deniegan por que necesita un informe del especialista y serán otros 6 euros pa lo mismo y luego que me lo autoricen entonces el volante de mi doctor no vale? , primero las persona según ellos, me rio yo ya me paso otra vez y por no perder el tiempo me fui a uno de paga, pienso darme de baja

Una vergüenza! Imposible contactar con ellos por teléfono. Hay que pedir un día de asuntos propios en el trabajo y empezar a llamar a las 9, si quieres que a las 14 alguien te lo haya cogido.
Si te personas en la propia oficina, aún sin escucharte, te remiten a la web o a un correo electrónico. Una ruiiiina de gestión y profesionalidad.

I came in to ask for authorization for a treatment that apparently the company interprets as not to be covered by my policy. That is not necessarily the fault of the people in the office, I suppose they're not the ones making the decision.but the general attitude of the staff was a bit rude, when I came in there, it was clear that they were perceiving me as a ''problem, '' and wanted to get rid of me. (I had previously gone to a different smaller office, where the attitude was very different.where the staff person really tried to help me). They did more or less explain to me why they don't cover the treatment I requested, so for that I give them 2 stars rather than 1.but still, overall rude and unwelcoming environment. It seemed like there were no other customers in the office at the time.they just seemed really unhappy that I was there. 2/5

La atención médica y hospitalización es excelente, pero cuando hay que dirigirse a ellos por teléfono es pésima no hay manera de conseguir que te atiendan, en oficina en lo referente a autorizaciones en línea no es Clara,
La prima resulta cara.

No hay atención al cliente telefónica y en la clínica nunca atienden a las llamadas, deben gestionar y dar solución a esto cuanto antes o perderán clientes.

Ya no da el servicio que daba hace unos años, ha aumentado el numero de usuarios y no hsn aumentado el cuadro medico en proporción y se ha perdido calidad. Sigue un solo centro de medicina general de urgencia en Murcia y casi siempre un solo médico. Hoy dia 26 de abril de 2021 una cola que pasaba la farmacia. Y cuando he pedido cita me han dicho aue habia 14 personas delante mia mas las tantas que iban detrás mia.
Y si pides cita para un especialista te dan para 3 meses o más segun el especialista, y urgencias de la Vega un gentio esperando que da miedo.
Como no activen esto me iré a sanitas que en Murcia tienen mejor servicio.

Los administrativos de 10.pero han cerrado por las tardes y me parece fatal sobre todo por el tema de las autorizaciones por correo electrónico.las necesito siempre con urgencia y es sencillamente imposible de conseguirlo. Tengo que personarme siempre en la oficina con el consiguiente trastorno que me ocasiona.nos hicieron un flaco favor cuando cerraron la oficina próxima al Hospital La Vega de Murcia y sólo dejaron la de Juan XXIII y encima sólo de 8.30 a 13. Por tanto. O para ASISA en este sentido

La atención telefónica no existe, con lo que se paga no merece la pena. En la clinica de Juan XXIII, igual.

Soy cliente de Asisa mi mujer y 3 hijos, servicio es lamentable, estamos para que nos solucionen un problema de espalda desde septiembre, no me refiero a este CENTRO me refiero en general a la att de Asisa, estoy deseando cambiarme porque pago un pastón para nada.

Me cogió el teléfono la limpiadora tras muchos intentos. Imposible contactar, aun siendo cliente.no me imagino cómo tratan a los que no lo son.

Nefasta gestión covid. No cogen el teléfono nunca. Llevo 4 días mañana y tarde y no lo cogen. Mi padre positivo y lo han llamado tan solo 1 día para hacerle el seguimiento. Totalmente desamparados los asegurados. En enero dos asegurados menos que se marchan a la seg social. Vergüenza.

Llamar por teléfono es una quimera. Jamás cogen el teléfono. El interlocutor SIEMPRE está ocupado.

Imposible el contacto telefónico, pésima gestión en "Compromiso de pago" por urgencia.

En los meses de verano y septiembre no tienen horario de tardes.
El horario es de 8: 30 a 13.
Un saludo

Indignante! Toda la vida pagando un seguro y para una vez que mi hermana tiene una caida con fractura osea no nos resuelven el problema! Por la mañana nunca cogen el teléfono ¿Que clase de atención al cliente es esta?

Nunca cogen el teléfono, da igual el día y la hora a la que llames. No conozco ningún otro servicio de atención al cliente donde directamente no te atiendan! Además ponen pegas para resolver problemas por los que se supone que estás pagando.

La peor gestión, organización y sobre todo el más nefasto trato al cliente que he sufrido jamás. El gerente, un tal "señor" de apellido Carretero, se comporto como una especie de juez inquisidor, acusándonos impunemente de todo lo que se le ocurría para intentar justificar el porque nos habían denegado la autorización, con una falta de respeto y educación que rozaba la agresividad. Hemos superado ampliamente el periodo de carencia que impone la compañía y no tienen manera de demostrar que la lesión es preexistente, pero aún así existe la presunción de inocencia, la empatía y el trato humano.
Vamos a ir con todo para que ésto se resuelva, reclamaciones contra el servicio, contra las personas que nos han atendido con nombre y apellidos y por supuesto utilizar la vía legal si ésto continua así.

Me han denegado una autorización para que el facultativo pueda realizar una exploración y diagnóstico a mi hijo, alegando que los síntomas que describe el pedíatra en el informe no justifican que dicho facultativo lo examine y valore, cuando precisamente dichos síntomas están contemplados como causa para que se inicie dicho procedimiento y exploración por parte del facultativo en cuestión. ¿Es correcto jugar así con la salud de un menor? De vergüenza, estoy indignado, que pésimo servicio.

Estoy 35 minutos continuados intentando contactar con autorizaciones por correo y siempre sale el mismo mensaje: "está siendo transferido. Su interlocutor está ocupado". Ahí no hay nadie atendiendo. Es un disco que se repite con el mismo mensaje. O sea, una tomadura de pelo al asegurado.

Edito el comentário el día 18/02/2019:
Han contactado los responsables de ASISA conmigo y acepto sus disculpas y sus explicaciones. Esa es una muy buena actitud. Gracias

(Sin acceso a minusválidos en silla de ruedas. Imposible y repito, imposible contactar por teléfono ni para autorizaciones ni para cualquier otra cosa. Digno de un país del Norte de Africa. Primero pensaré en denunciar, y luego en abandonar la compañía, claro está)

Pésima atención, para que te cojan el teléfono tienes que llamar 50 veces, y para resolver problema se desentiende totalmente. Al final con intención de poner una reclamación me resolvieron la incidencia, eso sí firmando un papel para que no pudiera reclamar.

No entiendo los comentarios negativos. SIEMPRE que he necesitado algo de ellos me han atendido perfectamente y siempre he resuelto todo a la primera. El trato es inmejorable.

Trato inadecuado de alguna de las señoras que dan las autorizaciones. Hay una de ojos azules que necesita unas vacaciones o irse a trabajar a la fábrica.

Toda la mañana llamando y me dice que el usuario esta ocupado.no lo cogen en ningun departamento, les falta personal

El servicio deja mucho q desear, no contestan las llamadas ni correos electrónicos, no hay forma de contactar con ellos a no ser q te persones en las oficinas, lamentable!

El trato es excelente y eficaz. Fui hace una semana para tramitar una autorización para sesiones de fisioterapia en el centro medico Juan XXIII y lo gestionaron en tiempo récord. Encantada con Asisa y su trato personalizado!

No hay derecho a que te den los resultados de una resonancia a los diez días. Y más cuando se trata de un seguro privado, que precisamente barato no es. Si faltan facultativos, que contraten. En sanidad no debe ahorrarse tanto y más en la privada

No es la primera vez que llamo y me ocurre esto, no Cogen el teléfono aunque te quedes a la espera 8-10 min. Y luego llamas a la central de Madrid y dicen que no pueden hacer nada.falta de profesionalidad.tiene pinta de que dejan el teléfono descolgado, menos mal que es un seguro privado. Dejan mucho que desear.