DosFarma

He realizado varios pedidos en los últimos años y nunca tuve un problema, pero en mi último lo han hecho fatal. Un pedido con más de 60 artículo y me ha llegado uno solo. Al abrir la caja parecía una broma. Lo he reclamado varias veces y por deferentes vías y más de 10 días después no se absolutamente nada. Eso si, cobrarlo lo han cobrado.no volveré a pedir

Primer pedido y muy contenta, compra ágil y sencilla. La entrega ha sido muy rápida, correctamente embalado y perfecto el producto comprado. Sin duda repetiré!

Después de varias compas sin problema, esta última en hace unos días muy mala experiencia. Después de una semana de hacer el pedido para que llegara a un sitio de recogida de InPost, nada. Al final tuve que comprar varias cosas que me hacían falta al haber calculado que llegaba en 24-48 h como dicen en la web, por lo que anulamos el envío y me reembolsaron lo pagado. También decir que la atención vía email con Dosfarma, muy bien, al contrario que con InPost que no sabían y no me solucionaron nada. No creo que repita.

La entrega se realizó dentro del tiempo establecido; y, es de mencionar, la gran atención e interés de las personas que nos atendieron para resolver todas las cuestiones que les planteamos.
Gracias.

Fue mi primera compra.
El producto comprado es entregado en una caja de Dosfarma sin indicar el contenido, protegiendo la intimidad del comprador.
Servicio de entrega rápido y sin incidencias.
Muy bien.

Edito para mejorar mi reseña. Pese a que tardaron en reembolsarme una devolución por incumplimiento de plazo de entrega, finalmente realizaron el abono. Por otro he realizado un pedido con envío go 24 horas que ha llegado en plazo.

Hice un pedido online y pague envio urgente para el dia siguiente. Tardó 3 días en llegar. Siendo productos de farmacia, era urgente para mi recibirlos.
No quieren reembolsar lo que pague por el envio urgente. Todo lo que hicieron fue enviarme un codigo de descuento para mi proxima compra, lo cual no va a suceder porque obviamente con el mal trato a los clientes y mal cumplimiento de los tiempos de envío, no voy a volver a comprar.

Os cuento mi caso, hice un pedido el 4 de enero, desde comienzos de Febrero llevo solicitando el reembolso, me contestan muy amables que les llame o les envie un correo con RRSS delante etc. CUIDADO no devuelven el dinero como haya problemas con el envio. No contestan nunca el teléfono. De verdad tengo que escribir a la OCU para recibir mi dinero. Exigo se me haga caso o llegare hasta el final. Numero pedido 00034972.

Envío 10 calidad 10 pero la atención al cliente 0, vengo solicitando una factura mas de 1 mes y ni P*** caso, llamamos y me dicen que está arreglado pero no me envían la factura. CUIDADITO CON LAS FACTURAS.

En mi último pedido vi que me faltaban la mitad de los productos, me puse en contacto por teléfono con atención al cliente y el trato muy bueno, me explicaron el motivo y que me llegaría como mucho en 24 horas, ésa misma tarde me llegó otra caja con lo que me faltaba, todo muy rápido.

Edito: un mes largo después por fin me han devuelto lo que pedía, gracias.

Mi segundo pedido, un pedido de 400€, que se dice pronto, en dos cajas, una de ellas viene bien, la segunda varias latas de leche de formula de mi hijo totalmente abolladas y todo perdido por un gel roto. Mando incidencia y varios días después ni se me ha respondido. Es de vergüenza la actitud con los clientes. Ni que decir que me ha tardado 11 días el pedido habiendo pagado 7€ por el! Increíble.

NO han cumplido su palabra.

Estos son los hechos (2021) :
_19 de enero: hago un pedido.
_ 26 de enero: me llega el pedido, en el que falta UN PRODUCTO.
_ 2 de febrero: me mandan, de Dosfarma, un texto en un email, donde se dirige a mí la señora M, diciéndome lo siguiente (aparece subrayado en la imagen del texto que me mandaron) :

"Ya hemos solucionado su incidencia y hemos procedido al reembolso del importe. Recuerde que podrá comprobar su abono en el plazo de 2 a 5 días laborales en cuenta. "

_ 10 de marzo: AÚN NO ha llegado ese "reembolso".

Otra cosa que también me dicen en el texto que me enviaron es:

"En Dosfarma la confianza con nuestros clientes es fundamental, por lo que revisaremos cuidadosamente todo el proceso para asegurar la calidad del servicio. "

En fin, ante tal perplejidad, solo puedo animar a ese gran equipo -en nombre del cual me habló la señora M. - a que no se rindan, y que sigan revisando cuidadosamente lo que les plazca.

En cuanto a mí, me queda poco por decir, y es que yo sí voy a cumplir mi palabra: NO voy a comprarles Nada Más.

10 marzo: Muchas gracias a Inmaculada por resolver al fin mi incidencia, después de tanto tiempo. Un saludo
22 febrero: ¿Cuándo pensáis devolverme el importe del pedido que nunca recibí? Estoy esperando la devolución desde el día 18 de enero, estoy cansada de llamaros y que no cojáis el teléfono, cansada de mandaros emails y que tampoco contestéis, ha pasado bastante más de un mes y cómo esto siga así pondré una denuncia a través de la OCU.

16 febrero: Vuelvo a escribiros porque no me habéis solucionado la incidencia. El lunes 18 de enero hice un pedido y no consta en mi perfil, ese día hubo problemas en la web por lo que me comentó la chica que en su momento ese mismo día me cogió el tlf. Hasta aquí vale. Cuatro días después me cobran finalmente lo que pedí, sin tener el producto, tuve que comprarlo en otro sitio. No tengo forma de cancelar el pedido ya que no aparece por ningún lado. Les envío emails y les hago llamadas en diferentes días, en diferentes franjas horarias y sigo sin respuesta y sin haberme resuelto la incidencia (básicamente es abonarme el importe).

Mi mujer suele pedir sobre todo medicamentos sin receta y productos de Para farmacia. Le ha llegado el último pedido (24 de febrero) en un par de días, y hasta ahora sin incidencias. Teníamos miedo con los comentarios negativos, pero hasta ahora de momento todo perfecto.

La veritat que ha anat tot bé. Tots els productes en una caixa i en bon estat i dates de caducitat correctes (son llunyanes). L'únic trobo que has de gastar bastant per tenir enviament gratuit, pero bueno. Pero el recomano.

Realicé una compra del producto "Pilexil cápsulas forte 2x100. "

Al abrir la caja de transporte, me encontré con la caja del producto totalmente llena de abolladuras (cosa que podría comprender por la falta de cuidado del transportista).

Una vez me dispongo a abrirlo, me encuentro con que las solapas interiores de la caja estaban rotas (como si alguien la hubiera abierto con fuerza y sin cuidado).

Y en último lugar, me encuentro con que en una de las cajas faltan dos packs de pastillas, y que el resto se han reorganizado para que ocuparan más espacio. En esa caja tampoco está el papel con las características e instrucciones del producto.

Me siento totalmente decepcionada con sus servicio. No solo he recibido un producto con una cantidad inferior de pastillas, sinó que en su totalidad ha sido manipulado.

Que un producto relacionado con la salud esté manipulado es una cosa realmente seria y peligrosa.

Me mandaron un producto que no era el pedido y el regalo de una promoción no llego, al llamarles para informar de la incidencia, d momento me solucionaron y me enviaron bien los productos, precios económicos y siempre con descuentos o promociones. Solo una cosa, cuesta que te cojan el teléfono.

Hice un pedido grande y tardó poco en llegar. Sin embargo, la compañía de transporte dejó el paquete en la puerta de casa, sin avisar (no estábamos en el domicilio) y lloviendo. Encontré la caja entera mojada, pero parecía que en su interior todo estaba bien, hasta que abrí uno de los productos cuyo envase venía roto y, por tanto, había perdido parte de su contenido.

(Actualizado)
Comuniqué está incidencia y tras varias semanas de espera, DosFarma se puso es contacto conmigo, recogieron el producto en mal estado y me dieron la opción de reembolsarme el dinero o mandarme el mismo producto. Elegí la segunda opción y en cuestión de días, ya lo tenía en casa.

Les doy 4 estrellas porque entiendo que puede suceder un error, aunque no 5 por el tiempo de espera para obtener una respuesta y porque sigo pensando que la compañía de transportes con la que trabajan (la que me dejó el primer paquete) deja mucho que desear.

Mi pedido no llegó hasta un mes después cuando ya no estaba en españa. Pero fue MRW, la empresa de transporte, quien lo perdió. Dosfarma finalmente me ha devuelto el importe tras semanas tratando de contactar con ellos. Sólo en Instagram conseguí que me contestaran y aceleraran la devolución. El servicio de atención al cliente es bastante desastre y el proceso de seguimiento de los pedidos también. Sólo envían el número de pedido de dosfarma, pero no el de la empresa de transporte. No lo puedo recomendar.

Yo iba a comprar un pack de pilexil forte valorado en 88€ pero gracias a las reseñas negativas ya no lo compro aquí, muchas gracias a todos por dar a conocer esta estafa, pero no me arriesgo con esta panda de sinvergüenzas!

He tenido que pagar por gastos de envio 14,99. -€ (al comprar el producto) y cuando me entragaron el paquete, tuve que pagar otros 7,33. -€. Esto no se me ha indicado en nigin momento y a parte de eso me parece un abuso. Sobre todo teniendo en cuenta el valor total del producto (39.99. €).

Siempre que necesito realizar un pedido de parafarmacia escojo DosFarma. Descubrí la web durante los inicios de pandemia por Covid-19 y desde entonces realizo pedidos regulares durante el año. SIEMPRE han sido super eficaces y rápidos en el envío y cuando he tenido algún problema con algún producto, me han ayudado sin problema y súper amablemente. En relación a los precios, es de las mejores ya que siempre tiene algún código de descuento disponible que ayuda un montón:)
La recomiendo al 100%!

No cumplen el plazo de entrega y no hay manera de contactar con ellos para que te den una respuesta. He puesto la incidencia y no contestan, el telefono no lo cogen. Necesitaba el pedido dentro del plazo estipulado, despues ya no lo quiero, logicamente. Ahora veremos cuando se dignan a devolverme el dinero.y SE ATREVEN A RESPONDER PONIENDO UN TELEFONO DE CONTACTO Y UN EMAIL QUE NO COGEN NI AUNQUE LO INTENTES 100 VECES

Al menos, al final te devuelven el dinero y piden disculpas.

LOS PRECIOS SON COMPETITIVOS Y LOS PRODUCTOS VIENEN BIEN ENBALADOS.

Lo barato sale caro.
He hecho un pedido de casi 100e. - en productos de bebé. Algunos productos están manchados imagino del almacén, han puesto las cajas junto con los geles y han llegado abolladas (no me importaría si fuese para mi, pero es para regalar), no te dan ni 1 muestra gratis, las fotos de la web no son vinculantes (salen patitos de goma, pensando que llegarían todos y solo me ha llegado uno y de un color que ni he escogido.)

La experiencia de compra ha sido fantástica y el envío rapidísimo.
Todo venía muy bien empaquetado y los botes tenían cinta protegiendo los tapones de aperturas accidentales.
Volveré a comprar sin duda.

Malísima experiencia online. Hubo un problema con mi pedido por poner de forma incorrecta un código postal y pretendían volver a cobrarme otra vez los gastos de envío.
Los precios son buenos, pero para cualquier problema olvídate, no van a solucionarlo o te van a cobrar por intentar hacerlo.
Te recomiendo que elijas cualquier otra farmacia online, hay decenas de ellas con pecios tan competitivos (o más) que esta que responden mejor en cuanto a la atención al cliente.
Definitivamente, NO VOLVERÉ A COMPRAR AQUÍ.

Lo siento de verdad para todas la personas que no se han encontrado bien con dos farma.yo, si no fue por un día de retraso en la entrega (orden hecho 22/02, llegó el 24 en vez de llegar el 23/02, poco mal) no tuve ni un problema desde hace he hecho mi orden.solo muchísimas ansiedad después de leer todas las opiniones negaTivas.
Entonces.volveré sin duda a comprar en dosfarma! Mucho recomendables!
Precios muy bajo, entrega rápida y (casi:) ) puntual!

Actualización 13/02: Contacto por cuarta y última vez con ellos como me han indicado por aquí. Me responden a los 40 minutos con un correo genérico, sin dar ninguna solución. Su contestación: ellos ya lo han enviado (no se ni cuando). Estado de la incidencia: No resuelta.
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Hice mi primer pedido en noviembre aprovechando el Black Friday, por lo que compré más productos para recibir un regalo promocional. Al llegar mi pedido estaba todo, menos el producto promocional y había un producto que no había pedido. Suponiendo que era un error contacté con ellos, recogieron el producto erróneo, sin embargo en ningún momento recibí nada. He vuelto a contactar con ellos pero sólo dan largas diciendo que lo envían. No los recomiendo, prefiero pagar algo más en otras tiendas de confianza.

Super spanische Pharmacia mit tollen Angeboten und guten Preisen, vor allem die FFP2 Masken sind sehr preiswert passgenau und in guter Farbauswahl. Sehr zuverlässlich, und schneller Versand nach Wien

Llevo más de 5 días esperando un pedido y nada. Realice el pedido por transferencia y tienen un terrible departamento de contabilidad y no dan salida a los pedidos. No recomiendo porque lo quería para un regalo y que llegará en tiempo

Los productos son buenos pero el servicio de entrega es un desastre. Me envían una encuesta por recibir un pedido pero NO RECIBI EL PEDIDO, SE LO ENTREGARON A OTRA PERSONA. Me han hecho un nuevo pedido pero con un producto menos, se quedaron sin stock.y aquí estoy esperando y van 15 dias desde que hice el pedido. Y ya ni cuento lo que me costo que cogieran el teléfono para reclamar, eso no es profesional.

Muy decepcionada con el servicio post-venta. Había hecho ya 7 pedidos, y el octavo pedí el servicio GO para que llegara el dia siguiente ya que necesitaba lo que pedía en 24h. No llegó, llamé a MRW dos días después y me dijeron que aún no estaba en sus almacenes, por lo tanto abrí una incidencia que según ellos bloquea el pedido (ver imagen). No lo bloquearon y me mandaron igualmente el pedido 5 días después, pedido que obviamente ya no necesitaba. Lo rechacé. Llamé, nunca me cogieron el teléfono, mandé emails y me contestaron unas semanas más tarde informándome que me devolvían el dinero del pedido pero no de los portes. Volví a contactar con ellos para decirles que el error era suyo y que lo reconsideraran. Nunca más supe de ellos. Hoy mismo he vuelto a intentar contactar, pero no ha contestado nadie. Una web no fiable.

Pedi un humidificador y me llego roto y usado¿como puede ser? ; A costado contactar no cojen teléfono es todo por correo electrónico. Por fin han pasado a recoger el producto tras varios correos.
Actualizare.
Por fin despues de mas correos me reembolsaron el dinero.
Expero que mi caso sea excepcional.
Pero deben mejorar servicio y seguimiento postventa.

He pedido muchas veces y todo bien porque no había tenido que contactar con atención al cliente. La semana pasada hice un pedido y según le di a pagar me di cuenta que me había equivocado de cepillo de dientes. Les escribí un correo para que me lo cambiaran ya que el precio era el mismo. Al no tener respuesta les volví a escribir otras dos veces. Llame por teléfono varias veces, y una de las veces estuve mas de 40 minutos en espera.
A día de hoy he recibido el pedido con la referencia errónea y nadie se ha puesto en contacto conmigo.
EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEJA MUCHO QUE DESEAR.

Es la primera vez que compro y la verdad, tengo que decir que a pesar de haberme faltado un artículo estoy super contenta. Ayer lo recibí, les escribí y ya me lo han solucionado, porque ya he recibido el correo y mensaje que me han hecho el envío urgente. Por mi parte un 10, volveré a comprar sin dida.

Hice un pedido de varios productos y faltaba una crema. Les escribí pero no tuve respuesta. Era una crema de 8 euros no es por el dinero pero sienta muy mal porque además es algo difícil de demostrar. Era la primera vez q hacia pedido y no lo haré más.

Bastante descontenta con el servicio prestado. Antes de hacer el pedido en la web llamé a la empresa expresamente para indicar que se trataba de un regalo, que pusieran por favor un texto para que la persona a la que le llegara supiese de quién era. Tras 20 minutos de espera por fin me lo cogen y me indican que no hay problema que lo ponga en las notas de pedido y ellos se encargan.
Pues bien, el regalo llegó y mi amiga no sabía de quién era porque dentro no ponía nada.
Si no se puede poner dentro del paquete un texto no pasa nada, se indica que no es posible y ya me busco yo la vida, pero lo que me molesta es que digan que sí y luego hagan lo que les de la gana, porque considero que eso es tomar el pelo al cliente.

NO COMPREIS.
ALGUN DIA OS ARREPENTIREIS PORQUE OS LA METERÁN DOBLADA.

EMPRESA MUY MAL GESTIONADA.
CON LA PEOR ATENCION AL CLIENTE QUE HE VISTO NUNCA JAMÁS JUNTO CON LA MENSAJERIA. SON UNOS IMPRESENTABLES.

SOLO QUIEREN VENDER Y SI HAY UN PROBLEMA Y LOS HAY CON LAS MENSAJERIAS TE DICEN QUE UNA VEZ QUE DAN EL PEDIDO A LAS MISMAS ELLOS YA, NO QUIEREN SABER NADA.
SE NECESITA SER GENTUZA Y TENER POCA VERGÜENZA, PARA DECIR ALGO ASI.

POR MUY BUENOS PRECIOS "QUE TENGAN A VECES" Y DESCUENTOS, NO MERECE LA PENA COMPRARLES. GASTAS HORAS Y HORAS HASTA QUE INTENTAS CONTACTAR CON LA MENSAJERÍA PORQUE HACE LO QUE LE DA LA GANA, NO RESPETA EL HORARIO QUE ELLA MISMA TE HA DICHO Y CUANDO YA HA PASADO DOS O TRES VECES EN EL HORARIO QUE TU NO LE HAS DICHO TE HACEN IR A POR EL PAQUETE A LA AGENCIA Y CUANDO HABLAS CON LAS DE ESTA MAL GESTIONADA Y PESETERA EMPRESA TE DICEN QUE ELLAS NO PUEDEN HACER NADA PORQUE YA HAN PASADO 3 VECES A DEJARTE EL PAQUETE. O QUE RETORNES EL PAQUETE.
Y NO ENTIENDEN, SABEN, QUE ANTE TODOS SUS CLIENTES """ELLOS SON, LOS UNICOS RESPONSABLES DESDE EL MINUTO UNO HASTA EL ULTIMO, HASTA QUE EL PAQUETE HAYA LLEGADO A SU DESTINO""".
Y SI UN CLIENTE TIENE PROBLEMAS CON LA MENSAJERIA SON ELLOS LOS QUE TIENEN QUE GESTIONARLO Y SOLUCIONARLO DE INMEDIATO.
PERO PASAN OLIMPICAMENTE.
COMO YA TIENEN EL DINERO, SE LAVAN LAS MANOS. Y SI SE RETORNA EL PAQUETE, ENCIMA TE DESCUENTAN EL ENVIO. (PERO ESO NO TE LO DICEN MENUDOS SINVERGÜENZAS.)
HAY UNA MALA PERO MALISIMA GESTION POR SU PARTE Y ENCIMA PAGA EL CLIENTE.

COMO NO SE VEN LAS CARAS ASÍ ACTÚAN. QUE SEPAIS QUE POR MUY BUENAS PALABRAS QUE DEIS, SE COGE ANTES A UN MENTIROSO QUE A UN COJO.

Y POR MI PARTE DECIR QUE HABEIS MUERTO.

PUES OS FALTA MUCHÍSIMA ESCUELA, GESTION DE EMPRESA Y SOBRE TODO EMPATÍA. SOLO VAIS A LO QUE VAIS. Y PODREIS RESPONDER LO QUE QUERAIS, PORQUE NO ME HACEN FALTA VUESTRAS FALSAS RESPUESTAS. YA TENGO MUCHAS GRABADAS Y SE DE SOBRA LAS MENTIRAS QUE ME HABEIS DICHO Y EN LOS CORREOS ELECTRONICOS LO MISMOS. PANDA DE MENTIROS@S.

NO OS VOY A RESPONDER NADA POR PRIVADO. HE GASTADO MUCHO TIEMPO EN BANO Y NO VOY A MALGASTAR MÁS TIEMPO CON GENTUZA QUE SOLO VA A LO SUYO. YA OS LLAMÉ MIL VECES Y SOLO QUERÍAIS TENER VOSOTROS LA RAZON Y NO QUERER SABER NADA. HICIÉSTEIS LO QUE OS DIO LA GANA. SI SOLO OS DUELEN LAS RESEÑAS NEGATIVAS AQUÍ TENEIS UNA MÁS Y UN CLIENTE MENOS.

ESPERO QUE LA GENTE SE VAYA DANDO CUENTA DE LO MALOS QUE SOIS Y POCO A POCO VAYAIS OS TOQUE VUESTRO SAN MARTÍN.

Seriedad.ninguna. Pedido con mucho retraso. Y encima no me envían parte de el. Cambian los datos de mi pedido original y no aparecen los que no enviaron. Sin más. Lo reclamo y como el que habla a la pared sin solución.

Plazos de entrega super lentos, cerca de dos semanas desde que haces el pago. Y una vez hecho el pedido te escriben diciéndote que la mitad de los artículos no están en stock. Te hacen la devolución del dinero, pero se supone que si compras x artículo es porque lo necesitas, no me vale que después lo anulen del pedido, deberían tener la web debidamente actualizada. También decir que aunque me eliminaron unos cuantos productos me enviaron el regalo que me correspondía por hacer compra grande aunque el precio final disminuyera (por culpa de ellos claro está). Me han mandado un cupón de 4 euros como compensación, alomejor repito compra a pesar de lo malo.

Hice un pedido el 12/01. Entiendo que las condiciones meteorológicas fueron complicadas pero a 19/01 nada sé de mi pedido, nadie contesta a los mails, nadie responde al teléfono. Pedido de alimentación infantil por lo que, para mí, ha sido un gran problema que no llegue. Me siento estafada la verdad, lo cobraron al momento de hacer el pedido y después una total dejadez al cliente. Es la primera vez que compró aquí y la última, por supuesto. Mi pedido es el D451404274, a ver si tengo más suerte por aquí. Por eso de que la queja se ve pública.

Llevo años pidiendo a Dosfarma, por sus precios y descuentos, rapidez y seriedad.pero en los últimos meses me parece que algo ha cambiado. Pides en la modalidad Go, para que llegue en uno o dos días.pagándolo, y te llega a la semana.
Tengo un pedido de casi 100 euros, ordenado y pagado desde hace más de una semana. La entrega debería haber sido entre 11-17 de febrero, y ya es día 18.
Algo pasa, no me fio ya de pedir por mucho descuento que hagan.por teléfono es imposible contactar y por mail contestan a los tres días diciendo que van a revisar.
Un desastre, pongo dos estrellas por los precios y descuentos, por lo demás un 0.

Pésimo servicio postventa. Tardan en responder y cuando lo hacen ni siquiera te piden disculpas o te dan una explicación. A mi me han perdido como clienta y podía haberles comprado muchas cosas porque hago muchas compras online, pero habiendo otras páginas no hay porque permitir ciertas actitudes.

Hola, después de realizar varios pedidos sin problemas, en el tercero tuve uno y han tardado bastante en solucionarlo, al final me reembolsaron el pedido, pero TENDRIAN QUE REFORZAR MUCHO EL SERVICIO POSTVENTA O SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, NO PUEDEN DEJAR A LA GENTE SIN RESPONDER A EMAILS NI ATENDER LLAMADAS TANTO TIEMPO, ESPERO QUE SUBSANEN ESOS ERRORES, GRACIAS.

Se equivocan siempre en los pedidos, te cobran de más, no llega a tiempo, nos han triplicado el pedido y nadie me coge el teléfonos desde hace 1 semana, no contestan los mails, ni las reclamaciones pero cobrar el dinero por triple si lo cobran

Lamentable servicio a domicilio. Me ha llegado un paquete que no tiene nada que ver con los productos pedidos. La dirección y el albarán son correctos pero no el contenido de la caja. No contestan en el teléfono y sólo he recibido una respuesta automática en el email de contacto. Tendrías que estar todos en la cárcel por estafadores, ¡no entiendo cómo hay empresas en teoría serias que hacen esto a sus clientes. Como no me contesten en unos días, voy a presentar una reclamación en mi banco para reclamar mis 44 euros de la compra y claro no compro aquí de nuevo en mi vida.

Una semana después, sigo esperando a que vengan a recoger los productos erróneos y me envíen mi pedido correctamente. El viernes día 5 de Enero, me respondió Amanda (atención al cliente) ; pero no han llegado los productos ni he recibido correo alguno en el que se indique que voy a recibir mis productos pedidos.

Después de 10 días y tras lograr contactar con una persona de atención al cliente (en este caso Amanda), reclamando la resolución de la incidencia (gracias a las redes sociales, en este caso la cuenta de Instagram de DosFarma me ha ayudado a agilizar los trámites porque por teléfono es imposible y por email solo se reciben respuestas automáticas) he recibido mis productos correctamente.

Voy a cambiar mi valoración a 3 estrellas en lugar de 1; por las ganas dejaba una estrella, pero voy a poner 3 debido a la amabilidad y pronta respuesta de la gente de Ia cuenta de Instagram, y luego en segundo lugar aunque no menos importante, debido a la atención personalizada por parte de Amanda (atención al cliente).

Si quieren seguir contando con sus clientes o mejor aún, fidelizando sus clientes, ya pueden ponerse las pilas los jefazos está empresa porque es inadmisible que no se pueda contactar por teléfono, o incluso un chat en la web sería de gran utilidad para agilizar los tiempos y descartar entre incidencias (pedidos erróneos o con productos defectuosos), problemas en el pago o problemas en recibir los envíos.

Una cosa tengo clara, la próxima vez me lo pensaré 2 veces antes de volver a comprar aquí.

El servicio al cliente nefasto, intenté ponerme en contacto con ellos por teléfono durante 2 días y les envié correo para notificar una incidencia con el transporte. Cuando consigo hablar con alguien me dicen que solucionarian la incidencia, espero otras 24 horas y no me dan respuesta. Consigo contactar y de muy malas formas y eximiendose de culpa con transportista, no me dieron más solucion que ir yo a la delegación a recoger o anular pedido. Necesitaba tomar un suplemento que habia pedido y tuve que volver a pedirlo en otra farmacia online. Dosfarma ademas, tardó varios dias desde que anularan el pedido en reintegrarme el importe. No se puede hacer peor gestión y encima se permiten perder clientes tratandolos como bobos.

El servicio de atención al cliente nefasto. Les puse una incidencia porque un pedido de perfumes venia mal, 2 de ellos casi vacío, recibieron o la queja y aún estoy esperando a que me digan algo al respecto. Si no se remedia habrá sido la última vez que compre algo en esta parafarmacia. Le doy una estrella porque no se le puede dar menos

Buenos días me parece lamentable que llevo 3 días llamando y nadie me contesta siempre estáis ocupados. Llevo esperando mi pedido hace más de una semana y todavía me pone que no está preparado. Quiero una respuesta ya deberá que no volveré a comprar aquí. Un saludo

Estoy enfada y decepcionada con esta parafarmacia. Pedí 5 artículos y 1 llegó mal, escribí y cuando logré hacer contacto me dieron la razon pero a casi dos meses del error aun no está subsanado. Compre un producto caducado y los otros no estoy segura. Hoy por hoy no lo aconsejaría

PEDIDO HACE MAS DE UNA SEMANA Y CUANDO LLEGA FALTA LA MITAD DEL PEDIDO Y ENCIMA NI CONTESTAN AL TELEFONO, NI CORREOS NI DE NINGUNA FORMA, A ESO SE LE LLAMA TENER POCA VERDUENZA O NINGUNA PORQUE YA VEO QUE NO SOY EL UNICO, ESPERO QUE ME DEN UNA SOLUCION O NO DUDARE EN DENUNCIARLOS.

El pedido que realice, no se corresponde con lo solicitado. Se conoce que no tenían ese tipo en concreto y enviaron otra para ver si colaba.
Mal, piensan más en vender por vender que en dar un servicio correcto

Mi experiencia en DOSFARMA en los 4 pedidos anteriores bien, pero en el que hice el 12-01-2021 horrible lo que estoy pasando para saber que va a pasar con mi pedido de 93,85, me lo ha cobrado la tarjeta de mi banco y en el estado de mi pedido viene error en el cobro y es imposible y de ninguna manera que te contesten, ni al telefono ni por correos, ni por faccebok por nada y aqui estoy en el limbo y sin saber uando oy a recibir el pedido YA PAGADO.y HAY MUCHOS CLIENTES COMO YO!