Policlínica Aguilas / CMVCaridad Águilas

Una experiencia horrible,2h de espera,y un trato pésimo, haciendo incapie diciendo es lo que ahi,no pienso volver

Una absoluta vergüenza, vienes con un dolor de espalda terrible y te tienen sentado más de 2 horas porque sólo tienen un médico para todos los pacientes y después de Semana Santa.

Fuimos mi pareja y yo para una ecografía. Buena experiencia en la recepción y con las auxiliares. Sin embargo, el médico que hace las ecografías no tiene ninguna empatía. Ni te saluda al entrar, ni te mira cuando le estás señalando dónde te duele, y contesta con malas formas. Escribo esta reseña porque son ya varios conocidos con la misma experiencia e incluso ves que los pacientes que se juntan en la consulta van comentando lo mismo al salir uno tras otro.

Buen trato pero no cumple la función de fisioterapia. Y la gente de recepción a veces te trata mal o algún personal de fisioterapia.

Es una pena echar a perder un negocio así. Mucha falta de organización, lo q no se puede es en verano tener un solo médico de familia y estar atendiendo a "los accidentes laborales" (ninguno de los q vino estando yo eran graves, simples roces) con preferencia, así en vez de tres por delante tuvimos a doce. Una vergüenza

Llevo 10 años viniendo a esta clínica a rehabilitación trato inmejorable por parte de las fisioterapeutas y auxiliares,

Estuve en la baja por medio de la mutua y me mandaron allí me rompí ligamento cruzado anterior y menisco la verdad las chicas que me atendieron muy bien, educadas y hacen bien su trabajo te lo pasas bien y hay buen rollo y terminé recuperandome muy bien (Ana Belén, María Jesús y Pedro Mula FELICIDADES POR VUESTRO TRABAJO)

Profesionales pésimos! Estuve con mi hija porque tenía mucha fiebre, molestias de garganta, dolor de cabeza y sarpullido en la piel. Mi hija fue atendida por una “médica” y se entretuvo en no mirarle absolutamente nada, ni garganta, ni pecho, ni oídos…solo le mandó una crema y unas pastillas, porque supuestamente ese sarpullido era de una intoxicación, o también podría ser COVID, o gastroenteritis, o gripe… en fin, según ella podría ser de muchas cosas. Para eso no hace falta ir al médico, cualquiera puede hacer un diagnóstico.
Y qué decir de la mala cara y la desgana a la hora de atender a una enferma.
Pero bueno, ¿en qué manos estamos?
Después de estar esperando bastante rato a que la viera y le diera ese diagnóstico tan amplío me la tuve que llevar al hospital de Lorca por urgencias.

Que puedo decir, profesionales, hacen lo que pueden en el tiempo que pueden atender a todos. Un trabajo duró q poca gente lo hace con una sonrisa. Sois buenos! Antonio, Elena, Isabel, Etc. Desconozco los nombres de los demás, pero bien todo. Gracias por todo en un trabajo donde tienes que tener a todos contentos! Muchas gracias por todo!

Un desastre. Cita para Eco a las 17: 40.esto lo escribo a las 18: 51 y todavía no me han llamado. Creo que no están a la altura para dar servicio al servicio murciano de salud, un desastre.

Una ecografía en la pierna.parte del gemelo interno le digo dónde me duele y me dice que el especialista es el …como especialista que es no encuentra la rotura cuando tengo la pierna inflamada y negra como el tizón y con movilidad 0
Entonces me dice que tiene claro que algo tengo pero no encuentra nada.
Paciente por 2 minutos para quitarse la cola e irse al bar
Pésima atención y 0 profesional

Con cita en el traumatólogo a las 18.45. Eran las 19.20 y no había entrado aún, lo cual no es extraño en las pocas veces que he ido, puesto que sobrecargan la agenda siempre. Pero, lo último que me quedaba por ver es que un tipo llegue, llame a la puerta de la consulta, entre interrumpiendo a la paciente anterior y diga: Jose (el médico) vengo a hacerte una "consultilla rápida". Cierra la puerta tras de sí. ¡Y le atienden! Cuando han pasado 5 minutos de "consultilla" me he levantado y me he ido. Si la Clínica está para atender primero a los amigos, que lo avisen. Hasta nunca.

No entiendo que me citen para eco a las 4, me digan que soy la primera, llegue a las 4 menos 5 y haya cuatro personas delante, que por supuesto pasan antes. Tampoco entiendo para que ponen carteles pidiendo que se acuda a la hora de la cita. Si no van a respetar los horarios y va por orden de llegada que no den hora, algunos tenemos que trabajar, y otros no tienen nada que hacer y van cuando les da la gana. Pero ellos fomentan esas actitudes. Si tengo a las 4 y estoy allí a las 4, no deberían pasar delante los de las citas siguientes. Creo que sería lo correcto.

Para dar mi más enhorabuena y felicitar a dicho centro y al personal de profesionales que lo forma, desde la recepción, pasando por todo el equipo de fisios, personal de enfermería y la médico que pasa consulta en horario de mañana. Hacer mención que el trato y la atención recibida es inigualable, por ello quiero poner en conocimiento de sus superiores y que les sea reconocido a todo el personal mencionado y que sean felicitados con la máxima admiración, ya que son unos excelentes profesionales. Muchas gracias por todo Policlínica Águilas.

Tengo contratado un seguro privado por el que pago mensualmente 100€. Hoy me he acercado a esta clínica porque necesito algunas sesiones de rehabilitación en un pie. Casi que con sorna la señorita de recepción me ha dicho que me ponga a la cola porque la lista de espera es de 12 meses. Sin palabras me he quedado. En serio? En una clínica privada dais un servicio tan pésimo? Desde luego que llamaré a mi compañía para comunicarle lo sucedido y que tomen medidas contra el centro.

He ido para una ecografía, atienden 1 paciente cada 5 minutos: a las 17h, 17: 05,17: 10 y 17: 15 en los cuales la ecografía duraba 2 minutos. Ni te pregunta el médico que te la hace dónde te duele, ni que te ha pasado ni nada. Le indicas dónde te duele y ni caso. Pasa el ecógrafo por los puntos clave me imagino y a correr. Después de un mes de espera, esperaba que se me mirará la lesión con un poco más de interés.

Quiero dirigir un enorme cumplido a la enfermera Nadia qui me trato durante más que un mes por un herido que tenía. Tiene mucho paciencia y trabajas muy serio y con mucho cuidado.
Muy muy profesional!

Pesimo servicio, no me han querido ni atender, ponte malo en águilas, la del platano menuda pasimonia

Estamos de vacaciones en san Juan de los terreros y el niño se puso malito con el oído, llame y una chica majisima de la recepción me cogió el teléfono y me dijo que aunque ese día no había pediatra que igualmente me acercara con el, fuimos y no esperamos ni 5 minutos cuando nos atendió una doctora igual de maja que la chica de la recepción, desde luego una buena decisión acudir allí, espero no tener que volver, pero si fuera necesario, no me la jugaría en otros centros. Gracias por vuestro interés y dedicación!

El servicio pésimo, no te cogen el teléfono y encima no te hacen un simple análisis de orina porque no tiene material. Todo esto a una bebé de 2 meses que llevaba tres días con fiebre alta (que por cierto no le miraron ni la temperatura), aún llevándole el material aún estamos esperando que nos digan algo. Y no será porque no llamemos que llevamos como 15 llamadas de 6/7 minutos y nadie coge el teléfono. Una vergüenza. Servicio de pediatría sólo tienen dos días Lunes y miércoles, no se yo para que dan este servicio si no lo dan bien. Es para hacer una queja ante sanidad. NO Recomendable, como me dijeron llévala al Centro Norte (Centro de salud) Edito para comentar que después de varias llamadas me han atendido y me han dado resultados la Dra. Nora (muy amable) me comenta que mi hija tiene infección voy al portal del paciente (tal y como me ha indicado hoy la señorita de administración) para tenerlos presente y me sale que no hay ningún informe. ¿ Como es posible?

Me sorprendió el Servicio de Radiología ya que llegue allí y estuve una hora esperando a una ecografía de abdomen completo, me hicieron la prueba en menos de 2 minutos, los especialistas cuando vieron que el informe venía de esta clínica ni siquiera lo tomaron en cuenta.

Increíble la atención que tienen al paciente. Te pasas días enteros llamando y nadie atiende el teléfono. Después vas allí y media hora de cola para ser atendido personalmente.

Imposible hablar por teléfono con ellos. Ni al nº 968 493 717 ni tampoco con el nº 868 023 190
Un descontrol muy grande.
Han cambiado la gerencia pero todo sigue exactamente igual de mal.

Nunca cogen el teléfono te cuelgan cuando termina la locución, como quieren que cambiemos la cita?

. Imposible que te cojan el teléfono. No es algo puntual, es que creo está desconectado porque por más que llames nunca lo cogen. Hacer mención a la perdida de calidad que han tenido.

Lamentable la organización de citas, si te dan cita a las 16: 30 para reconocimiento y abren a las 16 como es posible que sean las 17: 00 y tengas 5 personas más por delante. No vuelvo ni aunque me este muriendo. 2 días después cita a las 16: 45 en centro médico aguilas y estoy fuera con mi autorización temporal a las 17: 03

Fatal el servicio que ni siquiera me han dado. Si vas por compañía de seguro tienes lista de espera eterna, en cambio si vas por tu cuenta pagando, si que te dan cita. Y para mí sorpresa ya que necesitaba de un servicio después de tener cita, me llaman alegando que no pueden asistirme. En fin me hacen esperar para nada. Espero que sea un caso aislado por qué si no, no sé que hace aún abierto un servicio tan malo y tan poco profesional como este.

1. No abre a su hora el 90% de los días
2. Es absurdo llamar para nada si no quieres perder el tiempo, el teléfono es un adorno más del mobiliario.
3. Si te dicen una hora para que vayas, ve cuando te plazca, porque te atenderán del mismo modo.
4. Faltan recursos y personal
5. Lo único salvable es que la mayoría de profesionales son gente que cumple con las espectativas y dan una buena atención

Imposible contactar con ellos por teléfono. Primero el contestador y luego no lo cogen. Tres intentos, al cuarto he llamado a otra clínica, traumatólogos los hay en todas.

Me ha pasado ya en tres ocasiones que tenía una cita y cuando acudí a mi hora citada me hacen saber que no me pueden atender porque el médico se tenía que ir (supuestamente por una urgencia). En ningún caso me han llamado antes ni avisado. Aparte el personal en el mostrador no esta muy atento y no tiene mucha amabilidad.

He ido varias veces y no tengo queja, todos muy amables, muy buen trato y profesionalidad. Sí que tardan un poco pero eso no creo que sea su culpa, y menos ahora.

ANTONIO AGUILERA NIETO. No te haces una idea de la presión asistencial que se está recibiendo debido a que a muchos pacientes no los pueden/quieren atender en otros centros públicos y privados de la localidad. Si no se coge el teléfono en determinados momentos es porque es imposible. El otro dia comentaba una paciente habitual que era de admirar la carga de trabajo que se llevaba a cabo y dio las gracias, algo que se agradece. Aun así, se es consciente de esta circunstancia y se están poniendo soluciones.

Iria Villar GarroteIria. No se te pudo decir que se te mandaría en sábado porque el centro está abierto de lunes a viernes. Si como dices, se recibieron los resultados un viernes noche, es normal que no se te mandaran hasta el lunes por la mañana.

SARA MEDINA Lo tuyo es de traca, que fácil es poner una crítica con la unica la intención de intentar hacer daño.

Acudes al centro a las 9: 15 a hacerte una prueba que se realiza siempre a partir de las 10: 00, se te informa pero tu indicas que tenias prisa. Se te invita a que vayas un poco más tarde o en otro momento si tenias prisa y te empecinas en que se te hiciera en ese momento. Como no se hace como tu quieres comienzas a hablar de malos modos y a faltar al respeto al personal de admisión, por lo que una vez se te da la hoja de reclamaciones se te indica que debes abandonar el centro dado que tu comportamiento era inadmisible. Un rato después llama tu padre a pedir perdón (no tu) por tu comportamiento y pidiendo por favor que se te hiciera la prueba, cosa que SI se hizo. Me parece vergonzoso el comentario que haces cuando la única culpable de lo sucedido fuiste tú y ni siquiera fuiste tú la que llamó a disculparse. Que digas que se te dejo sin asistencia sanitaria cuando no fue así es repugnante.

Nefasto el trato al paciente por parte de la recepción de la clínica.
Al solicitar el libro de reclamaciones por la mala atención recibida y tras rellenarlo me indican que no van a atenderme, haciendo alusión al derecho de admisión. No pudiendo realizarme la prueba que mi médico me había solicitado.
Dejándome sin asistencia sanitaria

Fui a hacer un análisis el viernes por la mañana y supuestamente los resultados me los mandarían esa misma tarde o el sábado. Estuve llamando toda la mañana del lunes y hasta que no me cogieron el teléfono a la 1 y pico de la tarde, no me los mandaron, aunq ellos los habían recibido el viernes por la noche

No puedo decir sobre la profesionalidad y competencia de los médicos y físios, pero es muy mala al nivel del secretaria/recepción. Aunque fui varias veces a ver un médico, y por eso tienen mi número de móvil, no fueron capaz de buscarlo para llamarme y informarme de la cancelación de una cita. En lugar dicen que me han llamado por un número fijo que es caducado desde mucho tiempo. Y, prueba de incompetencia, al momento de darme la cita que fue cancelada, no me han pedido mi número de teléfono (habría dado el móvil que es el único que uso).
Además, durante el confinamiento, pretendieron que no tenían el informe de un examen enviado por Salus Lorca que finalmente, insistiendo, encontraron.
Por todo eso no recomiendo, a pesar que el personal médico puede ser muy competente.

Sorprendente que en Águilas que se multiplican los habitantes vengas con cita y te tengan 1hora y media esperando por que solo hay una persona dando consulta deficiente servicio y de pena, la pena es que este tipo de clínicas subsintan por que la sanidad pública concerta servicios públicos con empresas privadas

Muy desorganizado. Mucha más gente de la que realmente puede atender un fisio.
Ayer comencé y tenía hora a las 4 y media hora más tarde, tuve que ir a recepción para ver quien me atendía.
No me tocaron, solo me pusieron calor y unas corrientes.
Hoy, parecido, me empiezan a atender a las 4 y 25, en lugar de las cuatro
Realmente decepcionante. Esperamos que esto mejore y haya menos gente para cada fisio.

Tienen demasiada gente para tratar y cuando le dices despues de 40 minutos que te vas a marchar obtienes una mala respuestas. Para tratar con gente hay que tener empatía porque las personas que vamos ahi estamos enfermas y luego no taparse entre cocompañeros y reconocer si esta mal. Más de 10 años yendo ahi y ningun problema con nadie hasta ahora que encima te echan en cara que el tratamiento que te ponen es u favor que te hace porque el que te mandan, que a saber si es el que recetaron porque lo veo demasiado agresivo, me hace demasiado daño. Imposible hablar despues porque encima falta a la verdad. Lo dicho. Muchos años yendo y jamás un problema con nadie hasta ahora que hubo un cambio