K-tuin Apple Stores

Muy buena atención de parte de la chica que nos atendió, Irati. Súper predispuesta y atenta. Excelente la verdad

40 minutos de cola y eso que solo tenía a 2 personas delante.si el personal no da abasto,que ponga a más gente

No puede ser estar esperando 40 minutos para cualquier cosa un día entresemana. Si es fin de semana más de una hora.

Acabo de enterarme que tengo que pagar 480€ por dos móviles que compré. Un supuesto mes de regalo.
Un seguro que nunca activé, que nunca me descargue la aplicación, que nunca envié las fotografías para el peritaje. El chico que atendió muy majo simplemente dice: Dame tu código que tienes en grande en el correo. Y zas no lees términos ni condiciones y tampoco se dijeron. Mucho cuidado con el regalo del seguro. Hay trabajadores que se quieren llevar esa comisión a mala fe.

Me atendió Milena, lo hizo muy bien, rápido y dándome las opciones que habia para comprar cargadores inalámbricos y cambio rápido el cristal del móvil. Muy amable.

Recientemente mi pareja y yo decidimos comprar sendos dispositivos y tras pensarlo detenidamente, optamos por la tienda física en lugar de hacer uso de la web.
Tenemos que admitir que fue todo un acierto por la excelente atención que nos brindaron cada una de las personas que nos atendieron.
Mención especial para Irati, preocupada en todo momento por recomendarnos la mejor opción que demandaban nuestras necesidades, haciéndolo siempre con una sonrisa.
Además de amabilidad, demostró un perfecto conocimiento del dispositivos y de su configuración, además de sus accesorios.
Una profesional de las que hoy en día escasean.
Gracias.

Quedé súper conforme con la atención de la comercial Irati, fue súper atenta y resolutiva. Seguramente cuando vuelva esperaré que ella me atienda!

Hoy hemos ido a ktuin con la intención de que nos asesoraran en la compra de un móvil y hemos salido encantados. Nerea nos ha explicado todo superbién y nos ha ayudado a tomar la decisión.

En los tiempos que corren se agradece mucho la amabilidad, educación y, aunq parezca algo insólito, una sonrisa.

Gracias al equipo de KTuin y en especial a Nerea.

ESPECTACULAR! Alejandra un encanto de persona y trato, extremadamente profesional y majisima persona!

Compré AirPods en marzo 2023 uno dejo de funcionar y me dicen que se ha mojado y tiene humedad
Que me convenía comprar otros mejores cosa que no haré jamás con ellos. Es imposible que se haya mojado la parte externa como dicen. Me parece una estafa un auricular que vale 150 euros aparentemente no puede ni humedecerse y encima no tengo forma de demostrar lo contrario. Estafadores!

Llevé unos airpods porque uno de ellos se oía muy bajo. Los habíamos comprado en noviembre del año pasado. La persona q nos atendió nos dijo q lo q se podía hacer era una limpieza. Cogió un pincel y le dio en el auricular 1 minuto y ya está. Eso era la limpieza y me cobró 19 euros. Me parece un auténtico ROBO y así se lo dije. Creo q no volveré nunca a k- tuin de Pamplona.

Muy buena atención por parte de Irati. Me gustaría resalta su profesionalidad, así como su trato cercano y agradable.

Pésima atención, un poco clasista la dependienta. Que a un problema no me supo dar una solución.

Muy amable y profesional. Ancor nos ha recomendado cuál era la mejor opción de teléfono explicando sus prestaciones en detalle.

El sábado 6 de noviembre fui a la tienda de k-tuin a Pamplona, por un problema que tenía con el iPhone 14, y gracias a la atención, amabilidad, paciencia y simpatía de María, solucioné mi problema. Un trato espectacular, 100% recomendado. Da gusto ir a tiendas con personas así ️️

Simplemente genial, me ha atendido una dependienta llamada Iruña y estoy encantado. Recomiendo preguntar x ella en k-Turín Pamplona.

Estoy muy satisfecha con la atención recibida por Irati al comprar mi nuevo Iphone. Ha sido muy atenta, amable y ha tenido mucha paciencia. Gracias Irati!

Irati e Iruña nos atendieron fenomenal, son unas trabajadoras muy eficaces y muy simpáticas.
Un placer que nos atendieran y resolvieran nuestras dudas de forma rápida y correcta.

Fuimos interesados en comprar el iphone 14. Nos atendio Alejandra, una chica super atenta, simpatica, me enseño los modelos, colores, todas las dudas que teniamos nos las resolvió, se nota que conoce el producto. Da gusto que te atiendan tan bien

He comprado 2 IPhones aquí. Sin dar trabajo al dependiente porque ya lo llevaba estudiado de casa. Simplemente decir “quiero tal modelo” y pagarlo al contado sin financiación, así que cero trabajo para ellos. Pero aún así el trato en las dos ocasiones fue como si estuviera comprándome una barra de pan, pero dejando más de 1000€. Por eso todas las compras de Apple que he podido (auriculares, altavoces, tablets, etc.) las he hecho en El Corte Inglés. No se dan cuenta que tratando bien a alguien podrían asegurarse muchas ventas posteriores…

Horrible el servicio post-venta
Especialmente el trato de Javi “técnico” de la tienda
Las dependientas me atendieron bien, sin lujos, una compra bastante rápida de dos productos (unos 2000€ en total)
Al darme fallo uno de ellos fui a la tienda y todas los dependientas vieron los errores y nos dieron la razón pero nos dijeron que no podían hacer nada y que tenía mala pinta
Cuando Javi el técnico y no sé si también hace las veces de encargado nos atendió … fue lamentable, nos atendió como el que oye llover, casi sin escucharnos y por supuesto sin darnos solución alguna, esperando a que te vayas para pasar al siguiente cliente
Ya me habían hablado mal del servicio de k.tuin Pamplona… un error no haberles hecho caso
Aún sigo con el problema sin solucionar

Esperé por solamente 10 minutos en la tienda antes de hablar con un trabajador. María me ayudó mucho y era muy amable. Solamente necesité ayuda porque no pude abrir mi teléfono para cambiar la tarjeta SIM. María lo abrió y me ayudó para verificar que mi teléfono funciona perfectamente después de cambiar el SIM. ¡Muchísimas gracias!

Muy buena atención y asesoramiento.
Muy recomendable.
Verdaderamente profesionales.

Muy buena la atención recibida por parte de Maria. Una magnífica profesional. Muchas gracias por todo.

Nos atendió María súper bien!
Y nos enseño diferentes productos.
La compra genial

Mi applewatch funcionaba mal. Fui a la tienda de ktuin y me atendieron perfectamente. Me lo mandaron para arreglar y en unos días lo tuve de vuelta. Merece la pena acudir allá si hay algún problema. Muy agradable la atención de Javier.

Have had consistently great service here. This time, was greeted by Victoria who was incredibly pleasant and equally helpful. Thank you!

No recomiendo comprar en esta tienda todos los productos son malos. Pésimo servicio en esta tienda No recomiendo que compre nada de esta tienda Pésimo servicio Pésimo producto.

Hace unos días adquirí un iPad mini. Tenía alguna duda y Diego me atendió y me las resolvió estupendamente. Mis últimas compras de Apple las he realizado en esta tienda y estoy muy satisfecha

Acudí a la tienda porque necesitaba un móvil de urgencia ya que me lo habían robado. Fui atendida por Saioa que me asesoro estupendamente y estoy encantada con mi nuevo teléfono, me lo lleve con el seguro para que no me vuelva a pasar lo mismo!

Trato amable pero son autenticos mangantes de guante blanco. Te recomiendan el seguro con verdades a medias y a dia de hoy me deben200€ desde diciembre. Pasandose la pelota de uno a otro con buenas palabras desde entonces nadie se hace cargo. No defienden ni miran por el cliente en ningun momento. Eso se llama ROBAR

Me encantó la atención de Saioa, nos atendió estupendamente y solucionó todas nuestras dudas. La recomiendo totalmente. Muchas gracias Saioa.

La atención por parte de Saioa ha sido excepcional. También muy bien la de Kike y Diego. Pero en especial la de Saioa tanto al teléfono como en persona.

Estafadores profesionales.
Al comprar el teléfono me activaron un seguro que era gratuito durante el primer mes, y luego que el coste era 8.90€ (opción relax, recuadrada en el folleto que me dieron).
Pues bien, dos meses más tarde tengo los siguientes cargos en la cuenta:
- SFAM (3 movimientos el 1 de abril: 48.99 €, 29.99€, 9.99€)
- Pack Informatique (El 1 de abril: 29.99 €)
- Societe Francaise (2 movimientos el 4 de marzo y uno el 10 de marzo: 48.99 €, 19.99 € y 19.99 €).

En total, el seguro de 8.90 € x 2 meses= 17,8 € se ha convertido en: 207,93€

Los dependientes son bastante sinvergüenzas, intentan colarte seguros sin explicar toda la verdad que hay detrás (no es gratis un mes si no pagas todo el año.). El protector vale 25 pero intentan cobrarte 39. Se nota que van a comisión con los extras. Lo dicho, muy sinvergüenzas.

Son muy atentos y me resolvieron mi problema. Buen servicio y conocimiento de los productos volveré para comprar un nuevo equipo.

Cuando llevo un producto en garantia para que se arregle con su correspondiente factura y con lo que me indicaron desde una llamada, me indican que así no pueden cogerlo, que no pueden saber si esa factura es de ese dispositivo, que no pueden saber si esta en garantía y que deberia hacerlo a traves de la plataforma que lo compre, cuando en ningún momento se me explico de esa manera por el soporte telefónico.
Aun así intento dejarlo aun pagando los costes de reparación como si no estuviese en garantia para poder arreglarlo, ni asi lo aceptaron. No se si fue por falta de ganas de la empleada o porque se me explico mal por telefono. Pero mala experiencia.

Estafadores profesionales
Fui a esta tienda pensando que por ser tienda oficial era la mejor opción y NO, decepción, servicio tercermundista.
Aun sabiendo las quejas de muchos clientes por los problemas que están ocasionando, siguen con la venta fraudulenta del seguro añadido a la compra del Iphone. Dan mala información engañan y ocultan datos.
Hace un mes hice la compra de un Iphone, me comentaron lo del seguro gratuito durante un mes, hace una semana me llegaron cuatro cargos a la cuenta por cuatro conceptos diferentes por un importe total de 100 euros, con el peligro de convertirse en 150 el próximo mes.
He estado un par de veces en la tienda, les he perdido que anulen todo lo referente a mi relación con esa compañía de seguros SFAM, y siempre me dicen que si, que no hay problema.
Les he pedido que me lo confirmen con un email la anulación de esos contratos, siempre me dicen que si, que me lo envían en 48 horas y después de 2 semanas aun estoy esperando.

Muy buena experiencia en k-Tuin Pamplona. Me atendió Alexis, ejemplo de alta profesionalidad y excelente atención personal.

Me siento engañada. El comercial Diego me vende Mac y al preguntarle si el teclado lleva huella me asegura q si. Abro en casa la caja y negativo, ahora no se hacen responsables, dicen q una vez abierto no se puede devolver q es un error humano. A la encargada no le importa el cliente, solo vender.

Hace unos días compré un iPad junto a un Apple Pencil y fui atendida por un dependiente creo que el chico se llamaba Alejandro. Tenía bastante dudas sobre la compra y el seguro que comprar para poder proteger el producto y esté chico nos ayudó mucho a mi marido y a mi, nos aconsejó en la mejor opción y el mejor modelo de ipad.
Nos hemos comprado Apple iPad (2021 9ª gen), 256 GB, Gris espacial, WiFi, 10.2", Retina, Chip A13 Bionic, iPadOS.
Estamos muy satisfecha con la compra y sobretodo con la ayuda que nos proporcionó también acerca del seguro. Una atención espléndida.

Fui atendida por Javier, del servicio técnico. Nos ayudó con las dudas que teníamos, muy buen profesional y muy agradable.

La srta que me atendió fue muy amable y simpática, dejo de hacer lo que estaba haciendo, me atendió, me coloco mi protector de pantalla tanto en él móvil con él en reloj, y me asesoro en todo lo que le pregunté, por eso es que siempre digo que, son las personas las que hacen una marca!

Indica un número de teléfono.y la atención es nefasta o cero.más de 20 minutos, las 2 veces que les hemos llamado.por favor, esto también hay que cuidarlo.

Cuando te venden muy majos, pero como tengas alguna reclamación o algún problema darte por perdido. Me atendió Sergio

Compre un iphone 11 el pasado dia 13 de diciembre, donde aseguraban que me llegaría entre los dias 24 y 30! Y con gran probabilidad antes de nochebuena… aun estoy esperando. Lo mejor es que llamas y despues de tenerte media hora esperando, en mas de una ocasión, todavía no saben donde se encuentra mi teléfono…LAMENTABLE

Cuidado con los seguros de los móviles y tarjetas que te quieren encajar diciéndote que el primer mes es gratuito. A los pocos días te pasan dos cargos de 19€, y al mes aunque anules todo 49€ por la jeta. Llamas y siempre están liados, que si llama más tarde, que si te llamamos en 48 horas, que yo no puedo hacer nada. Una auténtica estafa y el tiempo que se pierde y todavía voy a perder en llamadas.

La atención al cliente muy bien, se nota que conocen el producto y saben aconsejar PERO NO contratéis el seguro que dicen que “regalan” el primer mes. ES UNA ESTAFA. A la semana de comprarlo ya me pasaron dos recibos de 19,99€ y hoy he llamado para cancelarlo y resulta que tenía más productos a parte del seguro contratados, los cuales NO me informaron de nada. El contrato te lo mandan por email después de firmarlo en la tienda y tampoco te cuentan toda la verdad. En ese sentido me he sentido muy engañado. Salu2

Fatal que estes esperando el turno lleguen personas como si nada detrás de ti y sean atendidas antes. Las chicas con su cara muy lavada.

Mi comentario negativo no va por los trabajadores, los cuales hacen básicamente lo que les dicen, sino a la empresa en sí y a su método de ventas. Al comprar algo te cuelan un seguro “gratis” que termina siendo una ESTAFA. Lo saben y lo continúan haciendo, por lo tanto son cómplices de estafa.

Muy bien! Buen Equipo de profesionales, Siempre que voy me atienden muy bien, tienes que ir con tiempo, suele haber mucha cola, Eskerrikasko chico@s, aupa Quique!

Muchas gracias Alejandro. Un placer y una muy buena atención explicando todos los detalles con claridad y amabilidad.

La atención buena, la espera excesivamente larga. Deberían poner taburetes para el cliente. El estar de pie es innecesario y no hace la tienda más dinámica.la hace sencillamente más incómoda.

Acabo de llamar porque quería comprar un lightening USB. Y M ha preguntado a su equipo técnico, explicándome que no funcionaria para lo que yo queria.
Me ha dado otra solución fácil y que me va a ayudar mucho. Esto crea en mi total lealtad. Seguiré siendo vuestra clienta.
GRACIAS

Pongo una estrella porque no hay manera de comentar y dejar sin ella, hay muchos puntos que mejorar como:

1-El servicio y atenmiento al cliente
2-Plasos de llegada del pedido
3-Pecimo atendimiento por vía llamada, porque no dudaron en dejarme en espera pon 30 MINUTOS. Y al final me dijeron lo mismo que las otras veces que llamé.
Obc: Escribo por el móvil de otra persona porque por el mio al parecer no me acepta evaluar la tienda.

Creo que me han engañado en K-tuin con la compra de un #iPad. El Servicio de Atención al Cliente, ni está, ni se le espera.
Os lo cuento todo en este vídeo ¿No creéis que esto es un timo?

https://youtu.be/zCTOykTW6OM

Pondría cero, pero no se puede. Me compré un movil de 1200 pavos, me dicen que el seguro es un mes gratis y les digo que no quiero más … y el primer mes ya me pasaron dos pagos de 25€ y al acabar el mes otro de 45€… vergüenza absoluta, estafadores, llame a la aseguradora para cancelar, según ellos estaban liadísimos y me iban a llamar…. Y todavía (10 días después, con 3 llamadas por mi parte) estoy esperando su llamada para cancelar. No confiéis en ellos.

Muy contentos con la compra del Mac.
Muchas gracias a Quique por habernos explicado todo tan bien y por ser tan atento.

Atención increíble. Buen profesional, formado, atento y muy buen hacer.
Muchas gracias por tu ayuda

En los últimos 2 meses les he comprado un PC, una tablet, un móvil, protectores y una funda. Pues bien, pese a abrir la funda con cuidado, no me han permitido devolverla. Sin duda, cuidan al cliente

Me ha atendido Kike. Ha sido muy simpático y profesional.me ha resuelto todos los problemas que tenía con mi nuevo teléfono

Se trata de una tienda centrada en productos Apple. En cuanto a mi experiencia, no se si fue porque vestía en chandal, pero el caso es, que después de esperar entorno a 30 minutos, la persona que me atendió no perdió apenas tiempo en atenderme, tiempo que sí invirtió en el cliente que atendió antes que yo. Entonces bueno, lo ganó Fnac en este caso. El motivo de puntuar con 3 estrellas, es que al menos el resto de empleados trataban con bastante atención a los clientes y de esta manera lo pongo en valor, en mi caso sería solo para puntuar con una estrella.

Pd.: la gente que viste ropa de deporte también compra, el mismo dinero que iba a gastar en K-Tuin, gasté en Fnac 10 minutos después.

Muy buenos días.
Quiero trasladar mi experiencia positiva en K-Twin Pamplona. Excelente trato y servicio. Sergio y Javier, gracias por vuestra amabilidad, paciencia y atención.
Así da gusto.

Supongo que será coyuntural con esto de la pandemia, pero he estado esperando mas de 1 hora y media para ver si tenian un ipad en Stock.
Previamente había llamado por teléfono y no me cogieron. Las tres estrellas se las pongo a la marca, pero la verdad es que mi experiencia no ha sido buena con la tienda. Ojo puede que todo este lio que hay con la pandemia este influyendo porque también es verdad que cuando toco que me atendieran, lo hicieron como si no hubiera nadie más en la cola, super amables.

Atención magnífica en Ktuin Pamplona por parte de todo el personal, especialmente quiero hacer énfasis en Diego, un chico muy profesional y agradable. Te explica todo lo necesario para aclarar tus dudas, te hace recomendaciones, en definitiva, un 10 en atención al cliente. Es nuestra tienda de referencia para hacer todas las compras de Apple y, sin duda, volveremos siempre que lo necesitemos porque nos sentimos siempre muy bien atendidos.

Varios problemas en las últimas semanas. He ido a comprar un MacBook Pro 16 varias veces. Siempre había mucha gente, al final lo compré por internet. Posteriormente he ido a comprar un adaptador, la persona que me atendió tuvo que consultar a un colega, al llegar a la estantería para explicarme cada producto leía lo que ponía la caja. Por último, la última vez que fui tuve que esperar en la calle, con frío, casi tres cuartos de hora. Me parece una malísima atención

Hoy a la mañana estuve allí por un problema con el iPhone que compré en enero después de media hora en la calle haciendo la fila viene un hombre y se cuela y lo atienden antes con el pretexto de que había dejado encargado algo, una falta de respeto para todas las personas que estábamos allí aparte se pone a comprar fundas y cosas para su teléfono a lo que reclamo y a parte de faltarme al respeto me insulta y los trabajadores no se inmutan fatal en cuanto al problema con el iPhone que no detectaba el Face ID lo solucionaron en seguida la recomendación que hago a las personas es que si no eres un empresario te armes de paciencia porque te los van a colar todos en tus narices y si no quieres pasar por esto vete al corte inglés que allí el dinero tuyo vale lo mismo que él de cualquier empresario

Me ofrecen seguro de gratuito y luego ese seguro todo los mes me cobran un mes 50E es un encaño ladron

El curs ha estat molt interessant i el monitor Sergio molt detallat i atent amb les seves explicacions.
Si es fan més cursos repetiré sens dubte

Esta mañana fui a K-tin, el chico que me atendió, se nota su profesionalidad y sobretodo muy amable, soluciono un problemas con un disco externo, si me surge otra duda, acudiré otra vez sin pensarlo, por el trato amable

La formación ha sido buena y fácil su aplicación.
Varios puntos de los expuestos desconocía y los pondré en práctica al realizar mis fotos y vídeos. Muchas gracias

Una formación interesante para sacar más partido a la cámara, estupendamente explicada por Sergio. Gracias

Fantástico servicio y atención por parte de los trabajadores, en mi caso, fui atendido por un chico de las Canarias y no pude salir más satisfecho.

Atención al cliente pésima. Antes de ir a la tienda llamé para asegurarme que tenían disponibilidad. Cuando llego a la tienda me dicen que hay que encargarlo y esperar una semana.

Para tener que esperar a la entrega lo pido directamente a Apple. ¿No entendéis que a igualdad de precio y de producto Vuestro valor añadido es 0?

Deberíais prestar más atención a lo que os piden los clientes y así no nos haríais perder el tiempo.

Resulto muy sencillo y agil aclarar mis dudas, gracias a la paciencia y el buen trato de l@s emplead@s en Pamplona, muy preparad@s. 100% recomendable.

La Atención recibida esta tarde ha sido magnifica sobre todo de un chico llamado Javi que me ha explicado con detenimiento las diferencias y ventajas de los diferentes dispositivos bluetooth que tienen disponibles. Se nota el buen hacer y la profesionalidad que caracteriza a ktuin

Mi applewatch funcionaba mal. Fui a la tienda de ktuin y me atendieron perfectamente. Me lo mandaron para arreglar y en unos días lo tuve de vuelta. Merece la pena acudir allá si hay algún problema.

Sergio nos dio una charla sobre la fotografía que estuvo genial! Tendrían que hacer mas! Me gusto muchísimo. Y Sergio super amable y entendido. Un 10!

Muy buena atención por parte de una chica Vicky. Me ayudó de manera muy profesional. Sin duda volveré cuando necesite comprar algún producto Apple.

No me acaba de convencer que la gente entre y salga libremente solo para tocar los móviles, al final no acabas de mirar con comodidad las cosas

Fue a comprar a K-tuin y el trato fuerte excelente, sobretodo de Javier (el chico que me atendió) muy profesional y muy amable. Volveré pronto aun que sea a saludarle.