Lurauto Navarra

El servicio postventa un desastre. Vivo fuera de Pamplona, compré allí un coche y el trato fue bueno, pero en la primera revisión me dicen que falta una pieza y que ya me avisarán cuando esté. Después de insistir en varias ocasiones durante UN AÑO! y recibiendo excusas me dicen por fin que ha llegado. Cuando estoy en el taller me comunican que ha habido un error y la pieza no está, indigante. El dueño dice que se encargará personalmente de ello, han pasado tres meses y no he tenido noticias, e intuyo que no las tendré. Una vergüenza.

Hasta ahora, El trato muy bien ! No me puedo quejar de nada ! Me trataron muy bien se me explico todo. y los tramites de Garantía genial ! Ojalá sean todos así ! Gracias un placer ! Saludos

Acudimos a Lurauto por la compra de un coche. Estuvimos con Diogo y la verdad que salimos encantados. Nos aconsejó viendo nuestros gustos y necesidades. La atención no pudo ser mejor.
Ahora estamos in con nuestro coche.
Muchas gracias y felices fiestas!

La atención telefónica para hablar con el taller deja mucho que desear. Falta de educación en la persona que coge la primera llamada (trata al cliente con absoluto desdén, como si fuera una operadora de una centralita sobresaturada) y , además, dejan que el teléfono suene hasta que la llamada se corta. He repetido la operación 2 veces consecutivas y se me han quitado las ganas de hablar con ellos, sinceramente.

La reseña va por la parte de recambios, el servicio es de vergüenza. Para empezar no tienen un registro de las piezas que entregan o no y no son piezas baratas. En segundo lugar, compras una pieza y luego no te premiten su devolución, en el mismo plástico, sin abrir, con todos los papeles de registro. Es que es subrealista, la falta de profesionalidad que tienen. Sigo flipando con el personal y con la marca, QUE VERGÜENZA

Compramos un coche y que deciros de mi experiencia, nos tocaron unas personas cojonudas en trato, educación y empatía, y encantados con el coche también.

Muchísimas gracias al comercial de MG David. Una atención de 10, resolvió todas mis dudas y me ayudó en todo. Fui en busca de un MG4 eléctrico y me hizo una oferta insuperable. Sin duda para recomendar

En marzo estuve en el concesionario en busca de un MG4 eléctrico, y el comercial que me atendió, Diogo, me trató de maravilla. Una atención de 10 y gracias a ello me animé a tramitar la compra. A finales de mayo me llegó el coche y desde entonces estoy encantada. Va genial. Muchas gracias por todo.

Excelente Concesionario. Se nota que el personal es muy profesional. Tuvieron atención y calidad en el servicio.

Muchísimas gracias Diogo y Andrés, estamos encantados con nuestro coche nuevo. Muchas gracias por vuestra profesionalidad y buen trato. Seguro que nos veremos en el futuro. Personal así en los concesionarios da gusto. Un abrazo

Acudo a informarme con cita previa para adquirir un vehículo, no sé si mi indumentaria no les convenció que casi no me enseñan el coche, sin prueba del mismo, sin presupuesto, sin catálogo, sin idea de las campañas de promoción y ya el colmo es que quedan en llamarme al día siguiente a más tardar para darme la información y hasta hoy.
Será por concesionarios queriendo vender.
Hasta nunca

Fantantica atencion por parte de Diogo y, así mismo, destacar la profesionalidad del responsable.muy contenta con mi BMW X1.

No hemos podido tener peor experiencia. Visitamos el concesionario interesados en el MG. ZS hace como 2 semanas. El sábado volví, y no fue demasiado profesional por parte del comercial, me dejó aparcado viendo unos modelos que no eran para nada el de mi interes. Fui donde se encontraba el. Estaba atendiendo a un matrimonio que estaban detrás mía, claro era un BMV, de comisión más elevada para el. Quedamos para el lunes por la tarde y nuestra sorpresa fue que no estaba, había tenido una reunión ni nos llamó para avisar que estaría más tarde, o anular la cita para otro dia.todavía estamos esperando a tener noticias suyas para disculparse. Hemos llamado hoy martes para hablar con el jefe de ventas ó el director dejando dos avisos y seguimos sin noticias, al parecer no tienen mucho interés en vendernos el coche ya que ayer lunes íbamos a cerrar la compra. Parece ser que no tienen interés en vendernos el coche, pero no sé apuren señores de Lorauto, hay más concesionarios. Un saludo. A por cierto Diogo, no te funciona el teléfono para avisar, Gracias

He comprado un MG y estoy muy con tengo con el trato y la entrega, fue bastante rápida, gracias a Diego por atenderme.

Trato genial y profesionales en su trabajo.servicio rápido e eficiente en todos los aspectos

Cuidado con este taller! No hay que fiarse del presupuesto que te den. Debería intervenir la Central de BMW para hacerles una auditoria sobre su FALTA DE PROFESIONALIDAD, atención al cliente y métodos DUDOSOS, todo ello impropio de una marca premium como BMW.
Por mi parte, estoy dispuesta a dar todos los detalles a la Central España, de la pésima experiencia con este concesionario. Muchisimo cuidado!

Un desastre…Horroroso.he tenido en mi vida muchos vehículos y jamas me ha pasado lo de este concesionario, 6 meses! Para reparar un vehículo y no son capaces de darme una fecha de entrega. Estoy valorando seriamente poner una queja formal a BMW Alemania, y/o España…No lo recomiendo

Buen servicio. Han tenido un problema con una pieza que no estaba en tiempo y se ha retrasado la entrega del vehículo 1 día, pero por lo demás muy bien, buena atencion y amabilidad.

Pésima atención, no devuelven llamadas. 24 días sin respuesta de la avería del coche. Tienen coches de cortesía para sus "amiguitos". Con Archueta nunca hubo ningún problema

Servicio pésimo, malísimo, donde está mi querido Archuetaaaaaa! En el plan que van estos BMW baja las ventas y nos entra Gazpi
No valéis pa naaaaaaa

Una vergüenza, 1 mes esperando a un cambio de ruedas, Mas de 25 llamadas y responde centralita para que dejes mensaje. Me citan para el cambio de ruedas, acudo y no las tienen, de nuevo mentira. Todo eso con un X4. No compréis en este concesionario.

Muy decepcionado con Lurauto.
No llevaba mi coche a BMW Pamplona desde que se cambiaron de Archueta a Lurauto y la decepción es total.
Mi coche lleva dos meses en su taller y aparte de que no son capaces de encontrar el fallo que casi lo podría entender ya que el fallo es complejo, la comunicación es totalmente nula.
No son capaces de llamar para informar y cuándo llamas para hablar con la persona que está llevando tu coche nunca está disponible, dejas nota para que te llame y no llama.
Ya había leído opiniones malas de este concesionario, incluso un amigo que se fue a comprar un Mercedes porque le atendieron mal pero no podía creer que hubieran cambiado tanto desde Archueta.
En fin, una gran marca y un pésimo servicio.

La tasación del coche x3, muy por debajo de lo esperado y más sabiendo que lo he llevado a todas las revisiones y saben que está muy bien y con pocos kilómetros, decepcionante la verdad, esperaremos a comprar nuevo más adelante o en otro sitio

Buena atención Mi experiencia es en coche usado. Mariano Gonzalbo un magnifico profesional. Muy satisfecho del trato/asesoramiento recibido.

Pedí cita para pasar la primera revisión (25000 kms). Me la dieron para el día siguiente a primera hora, la que más me convenía. Me llevaron al trabajo en un coche del concesionario. Pasé a recogerlo a la hora acordada y el coche estaba limpio por dentro y por fuera. Contento y satisfecho con el servicio. Lo que esperaba de una marca así. La próxima revisión la pasaré allí.

Excelente servicio, el equipo humano es extraordinario. Muy buenos profesionales. Estamos encantados con nuestro BMW.
El concesionario es de 10.

No sé que tal funcionará el apartado BMW, pero desde luego el apartado Mini, que es el que nos interesaba, un auténtico desastre. Me figuro que en BMW tendrán mejores comerciales que el Iker que nos atendió, un completo incompetente que fue incapaz ni de enseñarnos un coche por dentro ni de darnos opción a probarlo. Por no hablar de su configuración del coche a la carrera sin ni una mísera explicación y en una pantalla de ipad toda sobada en plena pandemia o de dejarnos tirados en medio de nuestra estancia allí tomándonos un café porque tenía una videoconferencia urgentísima (se ve que el wattsapp le importaba más que tratar de vender un coche. Por lo visto tendría los objetivos anuales cubiertos de sobra). Además, incapaz ni de llamarnos el día siguiente para confirmarnos el precio (cosa, que por cierto, también calculó mal en el concesionario), limitándose a mandar un mísero mensaje de móvil. Lo dicho, no juzgo a Lurauto (de los que desconozco como funcionan), pero huir del comercial Iker de Mini como de la peste.
Ah, por cierto, si esto lo lee Iker, o el mismo jefe de Lurauto, que sepa que al día siguiente adquirimos el Mini en Mini Gorbea en Vitoria, donde nos atendieron como auténticos reyes.

Llamativas las opiniones vertidas por algun@s apuntando hacia personas concretas, que "huelen" a falsas y que esconden intenciones oscuras.
Deberían de dedicar su tiempo a algo más constructivo.

Muy mala gestión y atención al cliente. Te atienden mal, quedan en llamarte, no lo hacen, etc. No lo recomiendo.

Atención al cliente muy buena, y comprensión con lo que mi coche necesitaba muy muy buen servicio la verdad.

Muy profesionales el equipo de taller.desde las chicas de recepción hasta los asesores. Un 10 para todos ellos.

Gente agradable y profesional por lo que dan ganas de comprar un vehículo en sus instalaciones.

Un trato magnífico y ejemplar de Daniel Torrabadella. Compré el coche por teléfono gracias a su perfecta gestión y entendimiento desde el primer instante.
Totalmente recomendable.

Magnificas instalaciones, amplias y muy limpias. El trato que recibí por parte tanto del comercial como del asesor financiero fueron impecables. Supieron entender perfectamente lo que necesitaba y ajustaron la financiación de mi nuevo coche según mis intereses y necesidades. Lo recomiendo.

Un 10 para el comercial Jorge y el experto en producto Iker, muchas gracias por la atención recibida, todo el proceso para comprar mi BMW X3 fue perfecto.

Excelente trato y atención. Gracias especialmente a Miguel, el jefe de post venta, por su amabilidad y su gran profesionalidad, que transmite confianza en todo momento.

Todo un gusto pasar por ahí, su trato y atención, como equipo. Y sobre todo.gracias Miguel por tu atención.

Muy buena experiencia, taller espectacular y mecanicos muy profesionales. El jefe de taller, Blas, excelente trato.

Atencion comercial excelente por parte de Patxi Ibáñez, me localizó el coche perfecto para mi, haciendo fácil una decisión tan importante.
Encantadísima con mi X1!
Repetiré con la marca seguro!

Mi padre tiene un BMW X6, mi madre BMW X5 y yo el serie 3, siempre nos ha atendido Miguel, nos encanta el buen trato cada vez que vamos al concesionario Lurauto. Para mi BMW es la mejor marca de coches, y Honda en Motos. En motos prefiero Honda porque soy cliente de Moto hobby. En coches no cambiaría nunca la marca BMW y mi concesionario de siempre cien por cien satisfecha.

Excelente trato y excelente trabajo del concesionario en general y de carroceria en particular, sin duda confiare en ellos en los sucesivos trabajos.

Profesionalidad, garantía, trato excelente, calidad, confianza, fiabilidad, seguridad, todo eso se resume en su jefe de post ventas Miguel Larumbe.

Me sorprendio gratamente la profesionalidad y la dedicacion de todo el equpo de Lurauto Navatra me solucionaron el problema y me hicieron sentir especial agradecimiento especial a Blas el jefe de taller

El jefe de pos venta
Miguel Larumbe
Nos atendió con respecto educación y nos dio un trato excelente.
Es muy profesional.

Entre para informarme de un pequeño problema con mi vehículo, y en todo momento me atendieron de lujo! Gracias Miguel Larumbe por atenderme tan bien!

Trato excelente y muy profesional de todo el personal. En especial citar al jefe de post-venta Miguel Larumbe, muy buen trato, muy buena atención y te da mucha confianza al dejar tu vehículo en sus manos porque transmite seguridad y profesionalidad. Recomendable cien por cien.

Un concesionario de primera, con su jefe de ventas Miguel Larumbe, un gran profesional dedicado totalmente aa sus clientes, agradable y sabiendo orientarnos en todo momento a la hora de elegir vehículo. Zorionak y un saludo para todo el equipo. Miguel Angel.

Trato impecable y encantado con la compra de mi vehículo, nos volveremos a ver para renovar en tres años.

Excelente atención, desde la recepción hasta la salida; mención especial a Miguel, jefe de post venta. Gran equipo de profesionales