Tienda Naturgy

Me han atendido de maravilla, ambas son geniales en atención al publico, en especial Nadia que desprende todo energía positiva y simpatía. Gracias

Soy Agente de la Propiedad Inmobiliaria y levo más de 15 años haciendo gestiones con esta oficina. Las empleadas son una maravilla, un equipo de muchos años que hacen que te sientas como en casa. Son amables, rápidas y muy ágiles en cualquier gestión. En especial Maider, siempre tan atenta y tan resolutiva.
¡Gracias chicas!

Entro y cojo número a las 11,14, me atendieron a las 13,00.de las 3 mesas que atienden, solo atendían en una.en la otra estaban otras 2 chicas con otro señor, que según dijeron no era cliente era compañero y estuvieron delante de todos los clientes, en un mesa de atención al cliente más de 2 horas.ya acaban y me toca en esa mesa el primero.iba para reclamar por un recibo que llevaban tiempo cobrandome y no sabía de qué era.me dicen que es de un recibo de un mantenimiento que no me prestan, pero que se quedó sin anular en un cambio de compañía.y como el recibo esra a nombre de mi padre fallecido, que no me lo puede quitar sino lw llevo el cettificado de defunción.no entiendo es que me estás cobrando por un servicio que no me haces, entiendo que me lo tienes que dejar de cobrar, eso lo mínimo.ya me fui con malos humos de la tienda, lo siento, pero tanto rato esperando y que te lo dice con un tono de chulería y un lo tomas o lo dejas.no se me parece lo más lógico que sí me cobras por algo que no me haces el servicio dejes de cobrarlo.

Ayer tuve un problema con la contratacion y sinceramente si no llega a ser por Aurora no lo habría solucionado. Esto es una buena trabajadora! No se si puedo decir lo mismo de la compañera de al lado que si me fio de lo que me dice no habria conseguido hacer nada aun porque segun ella tenia que esperar y volver otro dia, ademas no con muy buenas formas de responderme.
La chica que me resolvió el problema (Aurora) lo hizo de una forma MUY profesional, siendo amable, comprensiva, buscando todo tipo de soluciones… Si no llega a ser por ella, habria desistido y me habría ido de Naturgy. Asi que MUCHAS GRACIAS AURORA!

Si te quieres hacer cliente, todo será maravilloso. Eso sí, el día que quieras darte de baja, te confirmarán que lo han hecho y será falso. Después de unos meses te mandarán una factura que no corresponde y si no la pagas, te meterán en el ASNEF. Por lo que tendrás que pagar sin que corresponda. No le recomiendo esta compañía ni a mi peor enemigo.

Atención personalizada y humana para todo lo relacionado con los suministros de energía para el hogar e incluso para empresas

La persona que me atendió fue muy amable y explica todo de forma que te lo hace ver lo que no entiendes del porqué de la mala facturación. Es una buena profesional.
Es la que está enfrente de la puerta de entrada.
Es una pena que Naturgy sea tan mentiros y lleven al cliente al límite del cabreo, después de 5 incidencias por teléfono con sus nº de incidencia en mi poder, niegan que se hayan hecho y vuelta a empezar con correos, llamadas, fotos de contador, ect.
Al hacerlo presencial mente en la oficina tener otra incidencia abierta, tampoco hay contestación, vuelta a ir a la oficina. Y ahí la contestación es: que no se pueden poner en contacto con migo porque no cojo el tlf y cierran la incidencia.

Para propaganda, encuestas, y ofertas de ventas, si me localizan.
Conclusión: no se hacen cargo de sus errores y te llevan al límite para que te rindas y Pagés lo que no lo justifican.

Atención penosa por parte del personal de esta tienda, en particular de un chico que en un tono desagradable y de muy malos modales, nos ha recriminado por pedir el turno al resto de clientes, al no funcionar el turnomatic.
Puedo entender el volumen de clientes con el que trabaja esta tienda para el personal con el que cuenta y eso suponga un punto de estrés, pero el cliente debería ser el último que pagara por ello, pues con esta actitud se ha conseguido que abandonáramos el local y no tener interés en contratar nada.

No comprendo cómo Naturgy no pone solución al precario servicio que este local tiene, en primer lugar debo decir que las chicas que atienden al público son buenas y de calidad, pero resulta complicado llegar a ellas, estoy seguro que hay sistemas de citación mucho mas efectivos, resulta muy molesto no ser atendido por teléfono, así como perder tanto tiempo hasta ser atendido. En fin.la satisfacción del cliente parece que no es importante para esta empresa.

Tienen numero hasta cierta hora, si cuando llegas no hay número, te tienen esperando para después decirte de malas maneras que solo atienden hasta las 18 y así te quedas

En esta tienda NO atienden al teléfono.
De momento, así llevo semanas intentando que me contesten al teléfono para que me den cita. Vivo a 50 km de Pamplona. Iré personalmente, espero que me atiendan aún sin cita previa (ya que parece misión imposible que me la den), si no lo hacen, cambio de compañía, ya que el trato por telefono de atención a cliente también es pésimo, muy maleducados. Lo peor que me he encontrado en toda mi vida.
Además de carísimos.

De vergüenza.llama que llama a este telf y no contesta nadie.llamas a atención al cliente les explicas lo que te pasa y te cuelgan el telf.y en caso de que alguno se interesa te da la razón.hacen que miran lo que te sucede y te ponen la reclamación.claro estamos hablando de 1500 euros que me devolvieron por lecturas estimadas en 3 facturas y ahora te llega una carta diciendo que les debes 1500 euros.de vergüenza.no sé cómo podéis trabajar así. Y quedaros yan tranquilos.

Hay que tener en cuenta que trabajan con un número determinado de citas al dia, tienes que coger número por lo que es recomendable ir a primeras horas, porque la verdad que las que están no paran, ya no existe la cita previa y no intentes coger numero por tlf porque va a ser en vano.
Por lo demás, hemos tenido una visita muy satisfactoria ya que ibamos preocupados por ciertos temas y nos lo han solucionado todo. Se implican y te explican bien, lo dejan todo bastante claro.

Atencion fatal, la chica antipatica y mirando con cara de asco y no habia gente. Se ve que le hemos molestado y no estaba atendiendo a nadie. No nos ha asesorado en nada.

Pongo una estrella por obligación. En la tienda hay tres empleadas y el director a cada cual peor, nefasto el trato y la compañía en si unos sin vergüenzas.

Muy mal servicio: hay que llamar para que te den cita previa hasta para cualquier duda o consulta, si no no te atienden. Yo llevo varios días llamando y nadie atiende el teléfono.

Zero estrellas, para pedir cita no cogen el telefono puedes estar todo dia llamando y nada al final te quedas sin cojer cita y sin credito en el Mobil.

Les pongo cero estrellas. Hola! Mi reclamación R2-27898486227 NO ES CORRECTA LA RESOLUCION: 1) NO DICEN NADA DEL CORTE DE GAS ILEGALSIN PREVIO AVISO 2) NO DICEN NADA DE MI MES DE BONIFICACION DE MAYO DEL 2020 (Me dicen de mayo de 2021) 3) LA FACTURA FE20321328023064 ES INCORRECTA, no estoy de acuerdo con su resolución. RESUELVAN TODO Y LEAN BIEN LOS ASUNTOS ANTES DE QUE ME VAYA A OTRA COMPAÑIA Y LES DENUNCIE A CONSUMIDORES

He ido a la tienda por un cambio de titular y todo correcto, me habia alarmado por las reseñas que tiene este sitio pero me he llevado una grata sorpresa, al menos hoy. Gracias por todo.

No pueden dar un servicio peor. No sé ni como les dejan hacer. Es lde lo peor que he visto. No relato las cosas malas, porque llenaría un cuaderno. No quiero insultar tampoco pero se merecerían insultos fuertes.

- Urgencia con la caldera que no calienta.
- 3 dias sin agua caliente.
- No cumplen los horarios.
- 12 llamadas que no me responden.
- No recomendaría naturgy a nadie.
- Daré de baja el contrato a su vencimiento.

Me hicieron la gestión. Por eso pongo un 4, pero la persona que me atendió, no estaba en lo suyo. Pienso que no estaba bien. Venga limpiarse las manos, el ordenador.a su compañera.algo raro. La atención no fue mala, muy seca, por lo demás solucionado, era lo que importaba. Eso sí, cita previa!

Buenas Tardes: Mi marido y yo, tenemos contratado el Gas, así como servigas y servielectric xpress, él figura como titular, el Sábado 19 de Febrero/2022, se nos averió la lavadora (no se podía abrir el tambor) una vez finalizado el lavado. Mi marido llamó a Servielectric xprees para que enviaran a un técnico para solucionar el problema (deben enviarlo según contrato, en el plazo de tres horas, por ello pagamos una cuota bimensual) al no venir en las tres horas previstas, volvió a llamar, y de Naturgy le pasaron telefónicamente con la empresa subcontratada que se encarga de estos temas, después de esperar 15 minutos al tfno, le atendieron de la empresa Iris Global, con sede en Madrid, y una señora amablemente le comentó que no había acudido el técnico y que no iba a poder acudir hasta el Lunes (eso pagando la cuota de asistencia y con los recibos al día) ya que el técnico estaba saturado y no podía atender la incidencia, a pesar de insistir, nos dijo que volviéramos a llamar a Naturgy para que nos dieran una solución al problema, mi marido volvió a llamar a Naturgy, y le dijeron que lo único que podían hacer era que nosotros, por nuestra cuenta, localizáramos a un técnico en lavadoras en Pamplona, le abonásemos los servicios, reparación, kilometraje, etc.y posteriormente le enviáramos la factura a Naturgy para que nos reembolsaran el dinero, a lo cual mi marido, como es obvio, se negó. Lo único que hicieron es abrir una incidencia con nº de caso 00729284, y enviarnos posteriormente un correo electrónico con el número de incidencia. Resumiendo, pagando bimensualmente los recibos de gas, servigas y servielectric xpress, y con los recibos al día, el día que tenemos una avería, nos dicen que no nos envían un técnico un sábado, porque no tienen, y que tenemos esperar al lunes (explicada la urgencia en varias ocasiones a las personas de Naturgy, con la lavadora llena y sin poder abrir el tambor para sacar la ropa), llevamos pagando este "servicio", varios años, y una vez que tenemos una avería, nos dicen que nos busquemos la vida, nos parece indignante.
Escribo estas líneas, independendientemente de la incidencia abierta con Naturgy y a la espera de respuesta el lunes (tenía que estar solucionado el sábado antes de las 17,00 horas, ya que llamamos a las 14,00 a Naturgy, para informar de la avería, y el tiempo de respuesta que tenemos firmado en contrato es de tres horas de plazo, para que venga el técnico), para que algún Responsable de la Oficina de Pamplona, lo lea y si pudiera tome cartas en el asunto, para que un incumplimiento de contrato tan descarado por parte de Naturgy, no vuelva a ocurrir.
Se me olvidaba, el servicio contratado, incluye la asistencia de un técnico ante una avería, en el plazo máximo de tres horas, de Lunes a Domingo, las 24 horas del día, los 365 días del año
Gracias

Nedgia es la peor empresa del mundo. Procure no entrar en contacto con ellos; le van desesperar. Hay que tomar cita pero contestan, pasan facturas falsas para robarte. Imposible reclamar. Desesperante.

No puedo poner menos estrellas no hay opción
Atención por decir algo, pésima.
Falta de empatia y poca ganas de trabajar, a casa con el recado después de estar más de media hora esperando y llamar unas mil veces.
Espero te vaya bien y no te hagan sentir nunca como me has hecho sentir hoy a mi.

SON UNOS MENTIROSOS! Las altas nuevas no las dan a los 10 dias como juran y perjuran. Tardan entre dos y tres semanas. Lo peor es que lo saben. PUAGGGGG

Con toda la gente que hay en el paro y que tengan que tener a alguien tan inútil al teléfono. Espero que alguien tome medidas….
Maleducada y antipática serían adjetivos demasiado amables.

Llevo dos años llamando todos los meses para que me cambien en la factura el idioma ya que no me la mandan en castellano. Dos años y cada día son más bordes para contestar. A lo mejor están esperando a que aprenda idiomas para no tener que cambiarlo.

El teléfono que te dan de atención al cliente es de lo peor que he visto nunca la atención es malísima por lo tanto no tienes a quien quejarte

No te pueden atender peor. Una mujer súper borde te dice que no atiende sin cita y te ds cita para 5 días después. Es una urgencia con la luz, si me tratan así para dar altas y cobrar no quiero ni pensar cuando me quiera dar de baja. Que las ganas son para ya. Nada recomendable. Terrible trato. Fatal

Esta empresa (por no llamarlos presuntos estafadores) me pasó un recibo mensual de 120€ de gas por un piso de 50 m2 que lleva 8 meses cerrado por reformas del bloque. Según ellos era un consumo estimado y reconocieron su error y me devolvieron el dinero además de ofrecerme un "contrato cero" hasta terminar la reforma. Hasta aquí medianamente bien". Pues 2 meses después y en pleno confinamiento, me vuelven a pasar un recibo de 280€ de gas alegando una lectura real del contador a día 4 de abril, algo a todas luces imposible puesto que esta es una segunda vivienda y el contador se encuentra dentro. Imposible hacer una lectura real con las restricciones de movilidad. Ni yo ni nadie ha podido entrar en esa segunda vivienda. Hoy día 11/05/2020 sigo esperando respuesta a mi reclamación y por supuesto no he recuperado mis 280€. Cada uno que saque sus propias conclusiones sobre la profesionalidad de esta gente. Yo lo tengo claro. No volveré a renovar con ellos, me siento estafado.

Te cambias de compañía por el mal servicio de mantenimiento y te sigue cobrando. Intentas que te den de baja y no te cogen a pesar de estar 30 minutos esperando.

Desastroso. No tenían que estar en el mercado energético, cómo mucho en el mercadillo. Te puedes pegar una mañana y no te atienden y si te atienden te cuelgan. Por favor no se os ocurra contratar nada con ellos.

El horario no es real, realmente cierra antes, aunque ese es el menor de los problemas del trato con los clientes de esta compañía. Deseando resolver misteriosos cobros para darme de baja definitivamente.

Perdón: me he equivocado de empresa. El servicio técnico desastroso lo enviaron desde Tafalla (Tudegas) no desde Pamplona. Siento las molestias.

Me cambié todo con natugi luz y gas y este mes me cobraron el doble y no hay manera de resolverlo decepcinado

Tiempo de espera larguísimo, poco sitio para sentarse ya q te cansas al estar de pie casi 1 hora. Y mucho calor.