ABANCA

Le dan cita a mi pareja a las 18: 00 y recibe el día de la cita un email recordatorio. Esa mañana le llama el gestor para decirle que el banco cierra a las 18: 00 y no podrán atenderle. ¿Mala gestión de citas o quieren salir antes del trabajo? ¿Como es posible que te den cita previa a una hora que cierra el banco? Tuvo volver a pedir permiso en el trabajo para salir antes. Creo que les venía mal abrir una cuenta a última hora. Salimos del banco sin la cuenta abierta, a la espera de un SMS y nos dicen que vengamos otro día a finalizar el proceso, pero claro, ellos tenían que salir antes del cierre y nosotros tenemos que perder otro día más. Al salir llámanos a ABANCA para pedir cita y qué curioso que hay citas a las 18: 00 y nos dicen que el banco no cierra a las 18: 00 sino a las 18: 30 por eso se dan las últimas citas a las 18: 00.
Volvemos a los 2 días y nos recibe el gestor con muchísima amabilidad y una “rubia” que resulta ser la Directora de la sucursal, preguntando en todo momento si alguien era “Javier Fernández”, si estábamos abriendo una cuenta… cuando en una de esas idas y venidas, nos dice que le ha saltado una alerta en el sistema con el alta de la cuenta de mi pareja. Vuelve de nuevo diciendo ahora que la alerta es conmigo, si soy Javier Hernández, me piden mi DNI, y dice que efectivamente hay una alerta, intento ver lo que pone en la tablet y me dicen que no puedo hacer eso (No había ninguna alerta). Utiliza los datos que ha conseguido y me trae la reseña que había publicado en Google. Empiezan a desmoronarse todas las mentiras y artimañas para averiguar si era yo el de la reseña. Utiliza durante la conversación datos de mi profesión que ha conseguido al desvelarle mi DNI. La Directora me dice que como funcionario debía entender que hay trabajadores que tienen un derecho a salir 30 minutos antes, confirmándome que la oficina cierra a las 18: 30, y que aunque permita el sistema dar citas a las 18: 00, como prevalece el derecho al trabajador de salir antes, no pueden atender a las 18: 00. Primero, soy funcionario, pero soy maestro, y si tengo que salir un día antes de mi trabajo otra persona ha de sustituirme para no dejar a mis alumnos tirados, y tampoco puedo llamar a los padres para que vengan a recoger a sus hijos 1 o 2 horas antes porque tenga derecho a salir antes para hacer alguna gestión. Segundo, si hay trabajadores que tienen derecho a salir 30 minutos antes, es una mala gestión por parte de la Dirección de esta oficina dar el permiso a todos los que pueden abrir cuentas, debería dejar una persona que atendiera a los clientes y hacer turnos. Al final me pide disculpas por todo lo que pasó, pero que le parece excesivo que acabara mi primera reseña con un “sin vergüenzas”, cuando yo me refería al hecho de mentirnos con que la oficina cerraba a las 18: 00 para adelantar la cita, y tener que volver un segundo día para abrir una cuenta por no esperar la recepción de un sms. Tal vez debí utilizar palabras como MENTIROSOS (por decirnos que el motivo de adelantar la cita era porque cerraba la oficina a las 18: 00, así como por decirnos la Directora que había una alerta en la cuenta de mi pareja, y luego una alerta en mi cuenta para averiguar si la reseña de Google era la mía, algo completamente falso), INCOMPETENTES (por no saber gestionar la atención al público de la oficina y dar permiso de salir 30 minutos antes a todos los trabajadores y no dejar unos servicios mínimos) y TIRANÍA POR PARTE DE LA DIRECCIÓN (por intimidarnos con alertas falsas en nuestras cuentas y utilizar datos personales para averiguar si era yo el de la reseña, así como datos de mi vida profesional para coaccionarme por haber emitido mi opinión en esta reseña). Espero que desde Abanca tomen medidas con esta oficina, y si el cierre es a las 18: 30 y la última cita es a las 18: 00, no dejen que la dirección del centro de permisos a sus trabajadores sin dejar un servicio mínimo de atención y que para abrir una cuenta no sea necesario acudir 2 días a una oficina y agilicen la recepción de los sms o tengan paciencia para la recepción (10 min).

Cómo son las 11,03, ya no me pueden atender (no quieren) y me mandan al cajero automático, que casualidad, No funciona, una vergüenza

Muy buen servicio! Enfocados en subsanar tus dudas, atender tus inconvenientes y explicarte con dedicación. Agradecido.

Muy bien atendidos por Gloria! Recomiendo este banco y la sucursal del Ayuntamiento de Valencia.

La calidad del servicio no es la mejor, espera y espera y una sola persona atendiendo, terrible

El trato en la sede es excelente de parte de todos los que trabajan allí, es especial de Francisco que me ha colaborado en todos los procesos y ha sido muy servicial y profesional.

Mi cuenta se congeló estos días y Carlos me ayudó mucho a desbloquearla. Es muy agradable y solidario todo el tiempo.

Peor imposible. Encima de que el cajero más próximo está a 64 kms de ni domicilio, el cajero no funciona para una vez que voy. Entro al banco y tampoco el dispositivo de turnos funciona. Y encima, son carísimos cobrando gastos. NADA ACONSEJABLE. EL PEOR DE LOS BANCOS ES MEJOR OPCION QUE ELLOS

Lo peor. Nunca tuve en mi vida un tratamiento comercial tan malo (tengo 45 años). No recomiendo ese banco para nada. No hacer este error. La atención al cliente es fatal. 1 ya es generoso. Cero les vendrían mejor. Me llamo Servan, soy fácil de encontrar en Facebook por si alguien pide más información. Estaré encantado de explicar el porqué de esa reseña. Gracias

Muy satisfecha con la atención! El chico que me ha atendido ha sido muy amable y me ha explicado todo a la perfección.

Muy satisfecha con el trato recibido por parte de Carlos. Muy profesional y me soluciono el problema por el que acudía en seguida.

Muy mal servicio al cliente, en esta oficina nunca cogen el teléfono. En cambio, llamas a la oficina de la calle Primado Reig, y enseguida te atienden.

Más de una semana llamando a la oficina para pedir cita ya que es la única manera de obtener información sobre cuentas de empresas y no consigo que me responda nadie, llamo al teléfono de abanca en Galicia y no me resuelven ya que ellos no pueden hacer nada, pues ya me dirán ustedes, muy digital todo pero metéis a los clientes en una situación que no obtiene ayuda por ninguna parte. Así pocos clientes empresa vais a conseguir.

200 personas metidas ahí dentro y nadie te atiende o por lo menos te saluda.parece que te están haciendo un favor.
Entre la oficina y el servicio asistencia al cliente al teléfono te cuentan condiciones y cosas diferentes (hablad entre vosotros!). Me he dado de alta y de baja en menos de 24 horas. Récord absoluto

Super atentos, rápido, respetuosos. Todo en relación al banco virtual, también funciona perfectamente.

Pésimo servicio, no solucionan nada, imposible contactar por teléfono con la oficina. Cobran comisiones porqué cambian su política cada dos por tres. Ladrones!

Entras y ni te miran.literalmente. 10 minutos en el patio, nadie mira, los turnos ni funcionan y el lema de que si no ves personas trabajando es que también están trabajando para ti. Maravilloso se ríen en la cara.

Tengo 2 semanas tratando de comunicarme con la agencia de la plaza del ayuntamiento y es imposible que tomen el teléfono. Ya que por elnumero 900 me dicen que tienen que gestionarlo por la agencia por telefono, el numero que me dieron fue 963343698

12 años siendo cliente y me llaman a las 8h de detectar un descubierto de 33€, un sábado a las 09: 00. No solo eso, sino que recibo 2 sms y dos llamadas más en los días siguientes.
Vergonzoso.

Lo peor que existe en banca en valencia aparte de que te cobran hasta por hacer su trabajo, no se dignan ni a coger el telefono. IMPRESENTABLES.

He querido dar de baja una cuenta en Madrid y me han dicho que no podían, que tenía que ser en esta oficina específicamente.

Luego de 1 hora de espera en esta oficina y me mandan de otra oficina en Valencia

Además de 1 sol persona atendiendo al público y un montón de gente esperando

Juegan con el dinero y tiempo de sus clientes

Nunca cogen el teléfono, da igual la hora o el día. Cuando vas a la oficina están de brazos cruzados, casualidad? Cargos y cargos, como p.e prima seguro. Prima seguro de qué? Si ya tengo todos los seguros pagados.

Llamas y llamas y nunca cogen el teléfono, te cobran por todo y no hay manera de ponerte en contacto con ellos para una solución.penosos

Muy contento. Todas las cuentas que tenía en otra entidad las he pasado aquí con la política de cero comisiones.

6 trabajadores detrás de un cristal, 1 atendiendo y 6 clientes esperando. Increíble, hablo de esta oficina específicamente porq de resto es mi banco de confianza

Fatal, lo suyo no tiene nombre, llamas entre 30-40 veces al día durante varios días y nunca cogen el teléfono. Mandas mails a atención al cliente y ni siquiera contestan. No lo recomiendo para nada. Cuando tienes un problema no te lo solucionan. Aunque cobrar si que cobran

Me hakearon el móvil y entraron en la cuenta.me pidieron un préstamo personal de 10000 euros sin siquiera llamarme, de los que llegaron a gastar 3000 euros.cuando me di cuenta anule las tarjetas y pise denuncia.me han cobrado 3 pagos del préstamo hasta que me han confirmado que se hacen cargo de la estafa.
La verdad es que la chica de la oficina se ha preocupado del asunto.a ver si consigo que me.lo devuelvan cuanto antes.

Una vergüenza, nos han hecho un phishing hace dos meses y aún no tengo noticias ni dinero en la cuanta ya que nos la han vaciado, durante estos dos meses he llamado 15 o 20 veces diarias y jamás han contestado. Tambien he enviado mails que no me contestan así que mañana tendré que pedir permiso en el trabajo para ir a informarles de la demanda que les voy a poner.

De 10 estrellas. El chico que me atendió muy aconsejable. Da gusto entrar en un banco así. Totalmente recomendable

La verdad que muy mal, no cogen el teléfono nunca, y dicen que te comuniques con ellos por email, además me miraron una hipoteca y mienten bastante y hacen ganar tiempo diciéndote cada semana que en esta, te dicen ya algo seguro, y asi van pasando semanas, para luego nada.

No he visto un pasotismo mayor en atención por teléfono o correo electrónico, no hay manera de que le contesten a uno, estás perdido cuando resides a 20 KM, si o si tienes que ir a la oficina si quieres realizar algún trámite o queja, lamentable.

He llamado 30 veces (literalmente) y no me lo cogen. Abanca me cobra 39 euros por una tarjeta que ni si quiera esta activa y llamo a esta oficina porque se supone que es la mía y no me lo cogen ni me dan solución a mi problema. Cualquier banco es mejor que este.

No hay manera de que contesten al teléfono la sucursal de Pintor Sorolla. Al final siempre me he de desplazar y vivo a 15kms.

A mi me atendieron perfectamente y sin hacerme esperar ni un minuto, que era la intención que tenía por no llamar por teléfono.
Entré, me atendió una chica muy simpática y en 5 minutos todo resuelto.

Llame 4 veces y ni responden.seguro que para hablar con familiares y mirar el wass tienen tiempo.

Tiene un servicio horrible, la trabajadora no se entera de nada, pedí un certificado de saldo, me dió uno que no era actualizado, le pedí cancelar el certificado, porque te cobra 5€ por pedirlo, me dijo que me solucionara el lunes que viene. El lunes me cobró otro 5€ por pedirlo, encima me dijo que ya pidió a su jefe para devolverme el primer coste del certificado, al final nada.
Estoy pagando la comisión de administración y manteniento 33.8€ anualmente, para tener ese servicio, la verdad no me compensa. Además no me paraba de llamar para comprar un seguro de cáncer, solamente llaman a los extranjeros porque si no les dices que NO claramente (por no dominar bien el idioma), llegará una póliza sorpresa de su seguro a tu casa.

Es un banco que ha aplicado la clausula suelo. El personal esta muy poco cualificado y la atención al cliente es nula. Jamas cogen el telefono. Sobran del sector,