Agencia de Viajes Cúspide S.L.

Me han atendido y asesorado muy bien, con mucho interes y dedicacion al averiguar por un viaje.

Nos atendieron con prisa, ni siquiera pararon a sacarnos presupuesto, tengo claro que no volveré

Me han solucionado la renovación de la tarjeta dorada eficientemente y económico. He quedado muy satisfecha. Lo recomiendo.

Los elegimos para nuestro viaje de novios, y fue increíble. Era un viaje de mucha responsabilidad y lo superaron con creces, nos ayudaron en todo momento estándo muy lejos. Sobretodo gracias a Aurora, nos hizo las cosas mucho más fáciles. Una de las mejores decisiones de nuestra vida.

Este verano cuando decidimos como planificar nuestras vacaciones teníamos claro que no queríamos hacer muchos km en coche (por el precio de la gasolina que no paraba de subir) ni tampoco nos atrevíamos a reservar un billete de avión con todas las huelgas que están haciendo últimamente.
Así que decidimos ir a ver que nos podían ofrecer en la agencia. Ximo fue quien nos atendió desde el principio y nos asesoró en todo momento en las dudas que teníamos. Finalmente nos decidimos por un crucero y creo que han sido unas de las mejores vacaciones en años, de hecho, no descartamos hacer otro en un futuro. Nos explicó perfectamente cual era la diferencia entre una experiencia u otra y que medidas COVID debíamos de seguir para viajar sin tener problemas (vacunación+ test antígenos). También nos facilitó el listado de excursiones y las escogimos antes de zarpar.
Así que recomendaría esta agencia para futuros viajeros y nosotros esperamos volver lo antes posible para planificar el siguiente viaje!

Le doy una estrella porque cero no me deja.
No nos ha enviado la oferta vinculante ni el contrato, despues de aceptar una oferta y pagar un deposito nos ha cambiado 2 veces la fecha cuando teníamos unas fechas habladas y somos varios y hemos tenido que pedir dias en el trabajo. También el hotel nos lo ha cambiado. Y para colmo, a parte de cambiarnos todos nos pide 95€ de mas por cambio de aves. Sois una vergüenza. Habéis perdido por todo esto a unos cuantos clientes, que os pensaréis que no son mucho y os dará igual pero que la mala propaganda os la habéis ganado a pulso.

Del viaje no tengo ninguna queja. Tanto el trayecto de ida como el hotel fueron estupendos. Le pongo una estrella por el mal rato que pase en el momento de facturar las maletas en el viaje de vuelta. Desde la agencia nadie en ningún momento nos informo de que se tenía que tener el pasaporte Covid actualizado y con la dosis de refuerzo administrada en un periodo máximo de 270 días. Es más, cuando se consulto la situación el mismo día de la salida y se explicó que algunos no teníamos la tercera dosis de refuerzo, desde la agencia nos comentaron que no habría ningún problema para salir del país. En la cola para facturar nos informaron de que esto no es así y que era necesario tener una tercera dosis o tener una prueba de antigenos negativa para embarcar. Sinceramente es una situación que se podía haver evitado simplemente con que alguien de la agencia nos hubiera informado y hubiéramos tomado la tercera dosis en España. Personalmente, pase un muy mal rato durante ese momento y el momento de espera al resultado de la prueba de antigenos ante el riesgo de que mi resultado pudiera ser positivo y más cuando iba con la total tranquilidad ya que desde la agencia me dijeron que no tendría ningún problema por esto, además de los 35 euros aproximados que tuve que pagar para la prueba. Tenéis que tener en cuenta que somos personas que no han viajado fuera de España con habitualidad y que las restricciones por Covid han ido cambiando bastante durante el tiempo y que no tenemos porque tener esta información. Considero que un poco más de profesionalidad e información en este tema hubiera hecho que el viaje fuera todo perfecto. Simplemente bastaba con un pequeño aviso de que este problema podríamos tenerlo (más cuando se estaba gestionando el viaje desde principios de año).

Me gustaría responderle en base a su respuesta a mi reseña. Como clientes de su agencia, me parece de muy poca profesionalidad intentar evadir su responsabilidad argumentando que ya se informo a nuestro interlocutor en el viatge. Le recuerdo que todos somos sus clientes, no solo la persona que hablo y gestiono el viatge con usted. Una simple llamada telefónica o un comentario presencial hubiera bastado. Le recuerdo que semanas antes de realizar el viaje nos presenciamos en la agencia (en concreto yo fui en 2 ocasiones). Me parece de muy poca profesionalidad intentar evadir está responsabilidad y más intentar traspasar el error a un tercero, que le recuerdo también es su cliente. Le recuerdo además, que no somos personas que viajan habitualmente fuera de España (puede que como muchos de sus clientes) y no tenemos porque tener esta información actualizada. Por último, recordarle también que el mismo día de salida se consulto la situación y desde la agencia nos dijeron que no habría ningún problema, lo que podría hacer que pensar que desde la agencia también se desconocía la normativa o casuísticas que se podrían dar por este aspecto. Sin otro particular, le repito que todo lo demás fue absolutamente perfecto.

Buena atención.con mucha paciencia sobre todo con los mayores.

Buscan la mejor solución a tu viaje.
Son muy eficaces