Agrupación Sanitaria Seguros SA - ASSSA - Central Alicante

Nada contento con el seguro que tenía. Decían que no subía el precio anualmente por edad pero despues resulta que si te lo suben por el IPC y por siniestralidad, lo cual no te explican explícitamente al contratar el producto.

Además piden autorización para muchísimas pruebas, algunas de ellas básicas. Al final he dado de baja la póliza. Prefiero un seguro que suba de precio pero no pongan pegas a la hora de la verdad.

Servicio brillante. Señoras en Vera magníficas. También tuve que tratar con la oficina central una vez y ellos también fueron geniales.

Lea esta revisión antes de gastar dinero en su seguro médico.

Llevé a mi esposa a nuestro médico de cabecera porque tenía sangre en las heces, era una cita de emergencia un domingo y tenemos cobertura de médico de cabecera separada con otra empresa.

El lunes me comuniqué con Asssa para explicarle lo que habían encontrado y que necesitaba ver a un especialista en digestión.
Antes de que me preguntaran si estaba bien o cualquier otra comunicación, me dijeron que no usamos Helicopteros, así que no pagaremos por eso. En cualquier caso no pagamos consulta a posteriori.
Esto lo entiendo aunque no era lo que estaba pidiendo.
Nos enviaron al Cenyt de Estepona para continuar la investigación. Los Cenyt han estado excelentes en todo momento. ¡Más de lo que puedo decir de Asssa!
Al llegar, el médico de urgencias vio a mi esposa y dijo que necesitaba una tomografía computarizada, esto fue aprobado por teléfono en la oficina de San Pedro, como mi esposa ahora se dirige a radiología, recibí una llamada de Katrin Sasse (directora de ventas) para que Asssa dijera su aprobación. ¡¡se había revertido! ¿Ahora tengo una enfermera del hospital disculpándose y diciéndome que no puede seguir adelante? La única explicación de Katrin fue: "Este es un escaneo de alta tecnología".
No pude retrasar el tratamiento de mi angustiada esposa, así que pagué yo mismo la exploración.
Más tarde le envié un correo electrónico a Katrin después de haber ordenado mis pensamientos y luego recibí una llamada indicando que el escaneo ahora estaría cubierto porque el hospital había hecho mal su trabajo.
Pedí una aclaración sobre esto.
¿Dijo que habían completado mal la solicitud y que no sabía que era una exploración de urgencias?
Esto lo dudo, ya que la enfermera de urgencias habló con el representante de asssa por teléfono cuando se ordenó la exploración.
Sin embargo, el escaneo fue reembolsado en parte.
¿Por qué en parte? ¡Porque Asssa excluye el contraste para cualquier exploración!
Aunque es una parte esencial del escaneo.

Luego, cuando se encontró una masa en el abdomen de mi esposa, el hospital dijo que para mayor claridad necesitaban hacer una resonancia magnética.
Adivina qué, esto fue rechazado. ¿Por qué? ¡Aparentemente esto también es alta tecnología!
Una excusa aparentemente normal para evitar el tratamiento.
Se realizó otro correo electrónico y llamada, totalizando 3 días.
Como el hospital quería realizar el escaneo ese día, Asssa retrasó los días del proceso y se convirtió en semanas debido a su servicio de mala calidad.
Finalmente reservamos el escaneo algunos días después con la intención de pagar nosotros mismos, lo cual hicimos al llegar.
Cuando mi esposa se dirigía a Radiología, Katrin me llamó nuevamente para decirme que la exploración había sido aprobada.
¿Por qué fue esto? , preguntas.
Debido a que durante esto el hospital quería hacer un análisis de sangre para marcadores de cáncer, Asssa explicó que no usaron el Cenyt para esto sino que usaron otro laboratorio al otro lado de la ciudad.
Aunque el hospital pudo hacerlo de inmediato, esto finalmente agregó 5 días al diagnóstico.
Nos enviaron a su laboratorio aprobado para la prueba con el papel de aprobación en la mano, al llegar, la agradable recepcionista echó un vistazo al papel y le explicó que Asssa debería saber que no hacemos esta prueba. ¿Esta es una prueba de marcadores de cáncer que sólo realizan grandes laboratorios como los hospitales?
Después de varias llamadas y correos más, se reservó una prueba en Marbella.
A 30 km en coche y 5 días después.
A estas alturas me preocupa mucho que los retrasos causados ​​por Asssa puedan estar teniendo un efecto adverso en la salud de mi esposa.
La resonancia aunque autorizada, cuando se envió el papel era para la zona equivocada.
Pagué nuevamente, luego finalmente se hizo la documentación correcta y me reembolsaron parcialmente. ¿Por qué? Porque Asssa no paga por el contraste.
¡¡En su nivel superior no hay póliza excesiva!
Ahora tenemos programada una operación de emergencia para extirpar un tumor del abdomen de mi esposa.
Tras varios días de comunicación con Asssa se han negado a autorizar la operación. Una vez más dijeron que la documentación del hospital estaba mal, ¡el hospital modificó esto a su gusto en minutos! Por eso ahora Asssa no contesta llamadas, mensajes ni correos electrónicos.
Encuentre un proveedor de seguros que lo apoye en su momento de necesidad.
No uses esta compania.

Me han hecho una entrevista de trabajo y la impresión que me han dado es de actuar de forma agradable, sincera, comprensiva y muy esucada.

Todo un gusto

Llevo más de 10 años asegurada en ASSSA. Siempre han atendido y gestionado mis necesidades con agilidad. El cuadro médico es muy amplio.

Hace mas de 30 años que confio en ASSSA. Mi experiencia totalmente positiva. Siempre he recibido una atencion muy humana, con las personas que he tratado y con sus directivos,
Excelente trato humano y ayuda en los momentos dificiles.
Confio totalmente en ellos.

Estoy con ASSSA hace más de 5 años. Su servicio es excelente y me ayudan en todo. Tienen muchos centros médicos para elegir y estoy muy tranquila de contar con ellos para cuidar mi salud. ¡5 estrellas!

I signed up when I moved to Spain temporarily. As my stay extended beyond my control I called them up at the time of renewal and asked if I could move to monthly payments as I would be moving out of the country. I was told this was not possible as my quote was annual. I renewed for one more year but asked for it to not auto renew, was reassured it wouldn't and that I would receive a reminder anyway. I didn't receive a reminder and got an email from them recently asking me to pay for my insurance. I told them I had asked for it to be cancelled, I was told the cancellation had to be done by email (no mention of it previously) and that I would need to email them or it would be renewed AGAIN next year! As with mostly everything in Spain, the customer service is non existent or consists of rudely blaming the customer for any mess-up.

Me inscribí cuando me mudé a España temporalmente. Como mi estadía se extendió más allá de mi control, los llamé en el momento de la renovación y les pregunté si podía cambiar a pagos mensuales ya que me mudaría fuera del país. Me dijeron que esto no era posible ya que mi cotización era anual. Renové por un año más, pero pedí que no se renovara automáticamente, me aseguraron que no lo haría y que recibiría un recordatorio de todos modos. No recibí un recordatorio y recientemente recibí un correo electrónico de ellos pidiéndome que pague mi seguro. Les dije que había pedido que se cancelara, me dijeron que la cancelación tenía que hacerse por correo electrónico (sin mencionarlo anteriormente) y que tendría que enviarles un correo electrónico o se renovaría OTRA VEZ el próximo año. Como casi todo en España, el servicio de atención al cliente es inexistente o consiste en culpar groseramente al cliente de cualquier lío.

I had a very good experience with Assa. I was assisted by Judith Gil and Nura Eminova. They were both very helpful and reactive. Their condition and price is also good. Would recommend it for anyone looking for a private health insurance.

La profesionalidad del equipo que hay detrás de está empresa es inmejorable. Se nota la experiencia y la atención al detalle en la resolución de cada duda. Estoy muy contenta con mi seguro médico y lo recomendaría a todo el mundo.

ESCÁPATE. Hace tres meses me diagnosticaron un cáncer de mama y a partir de este momento buscaron cualquier excusa para rescindir mi contrato. No les había dicho que desde hace más de 30 años ya no tengo apendicitis, vesícula y matriz, cosas que creía inútil especificar ya que son patologías que nunca volverán. Me echaron en 15 días. Los médicos que me siguen están disgustados de ver eso.

I opted to apply for a policy with this company based on no rise in premiums and they offered the cover I required.

I wish I had not applied for their policy.

I’d previously had an ultra sound over a year ago, which was clear. They wanted to see a copy and said if I could get these results to them the application would expedited and approved that day. I got it to them within 4 hours.

I had a phone call to say they had declined my application and refused to tell me why. The previously very friendly lady was now rude and abrupt.

I am a healthy 39 year old man and all results were clear.

I asked to speak with somebody senior to gain some clarification of the decision. The finance director phoned me. He refused to tell me what reason they had to decline my application.

There was no reason to decline me. The doctors report and scan provided to them indicate this. They wasted a week of my time.

I requested all information they hold on me under GDPR regulations. They failed to fully respond to my request for information held on me. Large amounts of the request were omitted. My Emails were often ignored.

When eventually, they did respond, I was told that my request was ‘excessive’. It was a reasonable and basic request and nothing about it was excessive in my opinion.

From my experience, I would never advise anybody to use ASSA. There are larger well known alternatives.

I have just taken out Health Insurance with Asssa. The service was very professional with all the steps explained in detail. I. Visited the office on several occasions and was well received, no waiting around, appointments on time.
No problems with communication during my visits as I only speak a little Spanish the process was carried in English as was e-mails and telephone conversations. Big thankyou to J. Quiles for all your help!

Fortunately, we are customers of Asssa for about two years and fortunately we only had to take the insurance for a few things for small things. Recently, however, I had an emergency during a stay in Germany (stinging in the chest).

So we contacted the insurance company before visiting a doctor in Germany to find out exactly what the procedure is. We have then called a phone number, which we should call within 3 days. The first call from Germany, the employee could not understand me correctly. I then called again two days later, when I was back in Spain and after I was in Germany at the doctor.

This time we were told, they will call us back. When the call did not take place, I contacted Asssa again. Here I was told that the insurance that has to pay, the ERV is. We did not know that until then. We pay our contributions to Asssa and not to ERV.

We should then submit all the documents and also the copy of the telephone bill to prove that we have really called within 3 days. All information came in succession, which we find very faulty. In a situation in which you need help, I felt more burden than was helped me. I then told the colleague that it would be too much for me and that I would pay the bill myself.

When I submitted a review (this one, which I am currently reviewing), everything went really fast. I got a call from another lady who offered me help and she did so. Why this was not offered directly in the first contact? The employee has then forwarded all documents and the insurance has paid me in the meantime, the cost of the doctor (about 350 €). The bill for medicines of just about € 80 was not paid. I did not receive an answer why.

Already at the end of the first phone call, the employee asked me to delete the Google rating or adjust and clarify that Asssa is not the insurance, but ERV. I then re-stated that I'll handle everything as soon as it's done. As a reminder, I pay my contributions to Asssa and not to ERV.

Several times I was then contacted in the next days by phone until I hung up because I felt pressured. Today I received a Mail from another employee, which has informed me, among other things, that I should delete or edit the post, because it does not correspond to the truth. Also, she offered me more help, if the case was not clear, since the ERV has already paid in the meantime, that is partly true. So I edit the post so hereby and make it clear:

Yes, I have now received money after having a lot of trouble and continue, Yes, I will terminate the contracts with Asssa at the next earliest possible date. Because I personally have the impression that Asssa has only taken care of me, when I wrote a review on Google.

This is my personal impression. From my experience, I can not recommend Asssa, busy me an invoice of just under 350 € now for several weeks. What happens when you have bigger problems? And that too is just my personal opinion and feeling.

As far as the ERV is concerned, I will post separately, because the behavior of the employee who did not call me back caused these things.