ASISA - VALENCIA

Buenas tardes, el jueves pasado estuve en el urólogo, en Albacete, con un dolor en el costado derecho muy fuerte. Me mandó litotricia preferente, ls verdad que no sé por qué pensé que era coser y cantar, derivada a Valencia. He estado en mi Delegación de nuevo ayer, pero no sé lo que entienden por urgente. Así que supongo que toca aguantar el dolor hasta que me llamen. Cuándo?

Esta empresa realmente es muy mala, tanto los centros médicos como la atención al cliente es nefasta. Si usted viene a España analice otros servicios de salud. Estuve casi un mes tratando de cancelar el servicio.

Me contacté telefónicamente y envié un correo porque me facturaron dos veces un copago. Aún espero que se comuniquen conmigo. Realmente estoy decepcionada con el servicio que brindan. Muy mala la atención al cliente. Si el personal tiene poca voluntad para trabajar deberían buscar empleados mejor predispuestos.

Voy a intentar resumir mi pésima experiencia con esta delegación:
El miércoles remití por email 2 volantes para su autorización para intervención quirúrgica "URGENTE" palabras que puse en el asunto del email para no crear confusión, ya que la operación era al día siguiente.
El encargado de gestionar mis autorizaciones es Manuel González, o eso pone en el email, con la inscripción atención personal.
Pues en lugar de llamarme por teléfono, me envía un email solicitando unos datos a las 16h, y yo no lo veo hasta pasadas las 17h, que es la hora en la que por lo visto finalizan la jornada laboral.
Al día siguiente, el día de la operación, tanto la supervisora del quirófano, como el traumatólogo y yo intentamos por todos lo medios que las autorizaciones estuvieran listas, pero como no hay teléfono directo hay que hacerlo a través de Madrid, los que le pusieron empeño, aunque sirvió de poco.
Al final, aunque tarde, llegó la respuesta, pero sorpresa: solo ha autorizado la intervención, no los implantes. Le envié un email, solicitando por favor que me llamara urgentemente para intentar solucionarlo y poder operarme, pero a día de hoy, ni me ha llamado ni me ha tramitado el otro volante.
He tenido que volver a llamar a Madrid para que agilicen esta gestión, ya que no hay forma de poder gestionar esto directamente con la delegación, a no ser que me presente allí, pero claro, hacer 40 kilómetros para nada.
Señores de ASISA, entiendo que para Vds la sanidad es un negocio, pero la salud de las personas NO.

Un uno porque menos no se puede poner. 4 personas en la oficina que se vieran y solo una atendiendo. Despues de varias llamadas y emails nos dicen que debemos ir a esta oficina que es la central ee Valencia y alli nos daran respuesta de porque casi dos años despues aun no hemos cobrado un seguro. Despues de pedir cita nos dicen que alli no llevan esos seguros y no saben nada, se desentienden totalmente.

Han tramitado mal los datos, no se han dignado a llamarme para informarme, mi beneficiario no tiene seguro y no me lo solucionan, llevo días llamando por teléfono, ah no que no tienen género o de atención directa, llamando a la central de madrid para que me transfieran la llamada, no me la transfieren alegando que no logran ponerse en contacto, 21 días de espera y sigo esperando.
Trato en persona no puedo valorarlo ya que NO se ponen en contacto…

Servicio espantoso.
Desde las 10 de la mañana (7h han pasado) desde que hemos llamado por una urgencia y aún estamos esperando.
A las 10 habían 4 llamadas por delante (o eso han dicho) y ahora aún quedan 2. ¿en serio?

Se trata de una persona mayor con problemas de respiración.y no hacen caso.eso sí. A la hora de cobrar la prima es de primera pero el servicio de tercera

Muy molesto con la compañía, tengo 41 años, me hice la póliza por teléfono empezando a pagar 45 euros de seguro, al año siguiente me subieron a 55 euros y a dia de hoy estoy pagando 85 euros, es una vergüenza que una persona de mi edad esté pagando este importe, siendo cliente desde el 2014.
Estoy sopesando claramente cambiar de compañia aseguradora, hay otras compañías más económicas y con mejor cuadro medico, pues en el libro muchos médicos no trabajan con ellos o se han jubilado.
Es una vergüenza de aseguradora porque la escusa que me ponen de no bajar el precio es que mi póliza esta en Madrid y no es de ellos, claro no tenéis mi comisión.
En cambio a mi suegro que tiene a toda la familia le bajan el precio una comercial de esta sucursal, por mi no puede hacer nada.
Son unos sinvergüenzas.
El próximo noviembre recibiréis mi carta de cambio de aseguradora.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos!
Muy mal! Atención pésima!
Llevo 15 días para que autoricen un volante! NO CONTESTAN! Esto cada vez se parece más a la seguridad social!

Llevo desde el 7 de Febrero a la espera de una autorización me piden un informe se lo mando el día 9 de febrero y Nadie se ha puesto en contacto conmigo he intentado contactar varias veces y siempre me dicen que mande un correo y solo sale una respuesta automática. Es vergonzoso la única solución que me presente en la oficina pero el horario que tienen no puedo ya que trabajo deja mucho que desear

Nada satisfecha con el pago de los copagos. Me han cargado una visita médica que no realicé.

Llevo en Asisa más de 25 años. Nunca he tenido queja, aunque últimamente es imposible conseguir cita con un digestivo antes de tres meses y eso es grave. El motivo de dar 5 estrellas es gracias a la atención que me prestó una agente recientemente en sus oficinas de Poeta Querol. Se llama Rosa y gracias a su gran profesionalidad y su disponibilidad, salí con un problema que coleaba desde hacía tiempo totalmente solucionado. Además encontré en ella comprensión y amabilidad. Vayan estas cinco estrellas en exclusiva para Rosa.
En cuanto a la aseguradora, le daría 3 estrellas debido al problema comentado al inicio, entre algunos otros sumados recientemente. Una pena que habiendo funcionado siempre tan bien, estén dejando que se empañe su imagen por una mala gestión.

Increíble, atención pésima al cliente.o se lo recomiendo a nadie. Es complicadisimo darse de baja.

No se puede hacer peor, ayer necesitaba que me cambiaran el motivo de la autorización, yo había solicitado un tac y era una resonancia magnética (Primos hermanos), me dicen en la clínica que llame que se soluciona en un momento, me tienen 25 minutos a música mala y me dicen que ya lo tengo, voy a la administrativa de la clínica y me dice que no, vuelvo a llamar, me tienen a la espera otros 20 minutos y me dice que ya lo tengo, vuelvo a la clínica y me dicen que han anulado el talón, vuelvo a llamar.en fin estuve tres horas intentando que me lo solucionaran, al final no pude hacerme la prueba porque no me solucionaron nada y para más inri hoy me llega un correo que me dice que no me autorizan la prueba.lo que no autorizo yo es que se siga pasando el cobro de este seguro por mi banco

Salvo una persona, la atención ha sido correcta. Pero varias veces he preguntado para poder recoger sensores de glucemia en mi oficina en Gandía y no tener que perder más de dos horas de viaje en tren a Valencia (ida y vuelta). No lo entiendo, teniendo oficina en Gandía?

La compañía sigue sin dar respuesta a los repetidos mails y quejas que estamos planteando. Solo han sido capaces, después de expresar nuestro malestar en redes de mandar un correo electrónico diciendo que nos han llamado y no cogemos el teléfono dándonos un teléfono genérico donde hemos puesto repetidas quejas que no responden. Esperamos que Asisa rectifique haremos públicos lo que la compañía nos dice sin darnos respuesta.

No recomiendo asisa, son incompetentes, faltade profesionaldad, lopintan bonito para hacerte el segiro y luego todo son problemas para autorizarte pruebas

Casi un mes para intentar que tramiten una autorización. Después de 23 días sigue pendiente, he contestado todos los correos aportando la documentación que me solicitan y a los 7 días vuelven a pedir lo mismo. Primera necesidad de utilizar el seguro y primer problema. Atención y servicio pésimos.

Es tan ridículamente malo que me hace reir.
Aun asi los medicos son aun peores (media de tiempo de consulta 4 min.) No 5, ni 6.4 min!

Hoy he ido a las oficinas de Asisa para realizar una autorización y me encuentro que ahora son las oficinas del PP, pero que pasa, tanto les cuesta poner un comunicado en la puerta o mandar una carta a los asegurados para comunicarles que ya no están ahí, por que yo que vengo de Segorbe a la clínica Consuelo, cuando he llegado allí me quedé a cuadros y encima gastos de gasolina, garaje y el cabreo que te llevas.
Gracias por dar tan buen servicio.

Me trataron de un infarto de miocardio muy bien hace ya 4 años y aquí estoy. Me hacen revisiones periódicas. Muy satisfecho por su atención, instalaciones y profesionalidad.

Por necesidad últimamente y necesitado dé sus servicios, y han sido impecables. Muchas gracias Asisa

La atención vía mail un desastre. Si no pueden atender todos los correos que hagan trámites telefónicamente o presencialmente.

Horrible el cuadro médico. Horrible la atención al cliente de asisa.
Tardan 5 dias en realizar una autorización urgente. Me desplazo a un hospital con urgencias de asisa xq no hay más cercanos, pero no tiene urgencias de esa especialidad en ese hospital y me remiten a otro de la seguridad social que está a 200m de este, con un informe realizado. En el hospital público me niegan la asistencia por estar fuera de mi zona y no atender a clientes de asisa, pero a los pocos días recibo una factura de 200€ de asisa por la asistencia en el hospital público.
Les envio una queja, les explico la situació, les solicito de forma urgente información del cuadro médico donde puedo asistir a un especialista o a urgencias, porque es muy urgente que me regulen la medicación. Después de 8 días sigo esperando que me digan donde me pueden asistir. Una VERGÜENZA.
Los especialistas mas cercanos estan a casi 100km y me dan cita para 4 meses, menuda urgencia.
SERVICIO HORRIBLE y vergonzoso. Los especialistas estan huyendo de asisa, no hay

He necesitado con urgencia recabar unos documentos de años pasados, y han respondido con rapidez y eficacia. Ciertas dificultades para contactar con ellos vía telefónica. ¡¡Hay que llamar a Madrid para hablar con Valencia.

Una vergüenza, con todas las letras, pedí una autorización y me dieron el centro donde tenia que pedirla, IMED de Valencia, donde no cogen el teléfono, ni te dan respuesta, llamo asisa para exponer una queja, y solicitar que me ayuden y me dicen que no pueden hacer nada, penoso! Ya que como todos pago el seguro puntualmente, y me dicen que no pueden hacer nada, vamos que me busque la vida, cuando no es así, ellos contratan con sus proveedores como es el caso, y si no funcionan tendrán que buscar soluciones, o dejamos de pagar si no tenemos el servicio? Lamentable.muy lamentable, y luego ni te pasan con ningún responsable, ni te dan ningún teléfono para llamar, para echar a correr! Pongo una estrella porque si no es así, no deja publicar.

Muy mala atención en el departamento de autorizaciones.
Pedí una autorización para una operación y debido a su retraso en contestar perdí la fecha para operarme.
Dicen que en 24 - 48 horas te responden, yo llevo un mes y aun nada.

Una vergüenza, el día 5 solicité una autorización para PCR por tener síntomas de covid, estando mi mujer e hijos confinados, y a día de hoy estoy esperando contestación, cada dos días he llamando pidiendo explicaciones y hasta hora nada, a día de hoy ya soy negativo pero aún habiendo mandado dos email pidiendo explicaciones, sigo esperando, pésimo el trato, he llamando a Madrid y me dicen que dejan nota a la delegación de Valencia, y así un día y otro y otro. Resumiendo la experiencia ha sido de juzgado de guardia. Pongo una estrella por que si no no se puede mandar, pero ni eso.

Les pongo una estrellita porqué no tengo más remedio. Personal muy antipático que solo sabe ponerte trabas, parece que te hacen un favor autorizándote una prueba diagnóstica. Falta de empatía total, ya que el cliente acude a este servicio por motivos de salud, no por gusto. Mucho mejor Adeslas.

Pongo una porque no hay más remedio.
Es un desastre, llevo en ASISA desde el año 94 y lo que me está ocurriendo és increíble.
Como soy muy confiada no reviso los cargos que me hacen de las consultas y pruebas que hago. En el año 2020 entré por casualidad en mi área personal, y cual fue mi sorpresa al descubrir que me habían cargado un copago en septiembre de 2018 de una consulta de psiquiatría que yo no había realizado, pues nunca he hecho uso de esa especialidad. Como era muy antigua lo dejé pasar. Pero la situación se ha vuelto a repetir, aunque esta vez con una prueba radiodiagnótica que se supone me hicieron en el Hospital 9 de Octubre, hospital que jamas había pisado hasta esa fecha, el día 12 de julio de este año. Con el agravante de que me lo cargan dos veces, una junto al recibo de la póliza de septiembre (por lo que no la devuelvo), y otra vez en octubre por el mismo concepto y la misma fecha.
Como es lógico llamé y empezó el calvario, después de explicar la situación más de una vez, y manifestar mi temor de que alguien está usando el mi mismo número de póliza, la única respuesta que obtuve fue que era mi problema porque ellos de lo único que tenían constancia es de que yo me había hecho esas pruebas. Que le piediese yo al hospital un “documento” que justificase que yo no me he hecho esas pruebas. En definitiva, “Demuestra que eres inocente”.
Ese mismo día (6 de octubre) llamé al hospital y lo primero que te piden son tus datos para ver tu expediente, evidentemente todas las personas que me han atendido han contestado lo mismo: “Es que usted no está registrada”. ¡Pues claro, yo nunca he estado allí”. Al final, me atendió alguien que me dijo que mejor fuera allí a solucionarlo. Le comenté que me era imposible porque estaba recuperándome de una rotura de maleolo (que por cierto no he llevado por el seguro privado) y que solo quería un papel que dijera que no he hecho ninguna prueba en ese hospital. Después de esperar 15 días sin recibir nada, decidí personarme en el hospital y, después de explicar lo mismo al personal de administación, me remiten a consultas externas, que me vuelve a acompañar a administración, que finalmente me pone en contacto con la responsable de atención al paciente que se comprometió a investigar el tema y decirme algo ese mismo día. Aún estoy esperando respuesta del hospital y no creo que ellos hagan nada porque no les afecta.
Total, que al final he perdido mi tiempo y más dinero del que me ha cobrado ASISA de forma injustifica.

He llamado para pedir una ambulancia, la verdad es que han tardado 40 minutos y eso que era urgencia

Llamé para pedir una tarjeta nueva por deterioro de la anterior. Súper rápidos y agradables, y en pocos días la tenía en casa.

El número de teléfono que pone en la web es el de la centralita y no puedes solucionar absolutamente nada con él. Más de 15 días solicitando una PCR y por no autorizarla a tiempo voy a tener que pagarla a parte.
FALTA DE SERIEDAD, MAL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Me salgo de las compañias privadas. Cuando realmente las necesitas se lavan las manos y te sacan debajo de la mesa cláusulas

Pongo 1 porque no piedo poner 0, tardas mas de 25 dias en gesrionar una autorizacion, no cojen el telefono, vas en persona y como nada, te pide documentacion a cuentagotas, teniendo que ir dos veces a la ginecologa.
Despues de 25 dias me dice q NO, porque a ser mi pareja mujer y yo también, no tengo problemas fisicos, no tengo derecho a la LAS Tecnicas de reproduccion asistida.
En la comunidad valenciana lo asume la seguridd social yo al ser ISFAS no tngo los mismos derechos

12 dias para contestarme en intentar de cancelar el contrato, que al final me negaron. Ahora estoy obligada a un año mas del contrato. Además de que los doctores no han sido buenos y para el psicologo solo te dan 30 minutos que no sirven de nada.

Rapidez y buena atencion. Sugerencia? Tener q autorizar cada prueva se hace incomodo la verdad podrian hacerlas y yapor lo demas yevo dsd chiquitina

Muy mal, aún estoy esperando que me manden una autorización para una operación a mi correo, al final me toco ir porque si es por ellos la operación no sería factible puesto que es este lunes, solo doy gracias por no estar asegurada en esta compañía porque no te aguilizan las cosas y todo son royos, lo ponen muy complicado para las personas mayores.

La verdad que pedí la autorización por mail, me acerque a la oficina para agilizarlo y me pusieron mil pegas.
Normalmente me hago las pruebas en Madrid, ya que trabajo allí y me tratan genial y siempre solucionando las situaciones de los clientes.
Muy decepcionada con ASISA Valencia.

Son los mejores, dan soluciones inmediatas, cuando realmente se necesita, la salud es lo mas importante para nuestra familia.
Muchos éxitos para Adeslas y larga vida.

La srta.que me atendió, a pesar de estar con fiebre, según manifestó, muy profesional, concisa. Pero mi gran queja es que para darme de baja de una póliza dental tengo que hacerlo por escrito. Sin embargo, ASISA me había dado de baja, por impago por motivos diversos de salud familiar, SIN COMUNICÁRMELO! NO PUEDEN EXIGIR AL CLIENTE LO QUE NO CUMPLEN. Y HE ABONADO LA DEUDA. QUE CONSTE.

Estoy afiliado desde hace muchos años. Asistencia sanitaria. Un poco cara más cuántos más años cumples. Casa día un poco peor en centros de asistencia

La visita la consideré una falta de respeto a un heredero de un asociado por no quererme dar la información que solicite.
Diciéndome que solo se la podían dar al asociado, por la protección de datos. (tengo que resucitar a mi padre?)

Pues yo hasta ahora no he tenido ningún problema (más de 10 años con ellos) y las autorizaciones me las dan sin ninguna pega.

¡¡De mal en peor!
Desde hace unos meses realizan los análisis de laboratorio con la empresa Analizalab, que tardará como mínimo dos días en dar los resultados.
Antes iba a la Casa de la Salud por la mañana y por la tarde tenía los resultados enviados por correo electrónico.

Una vergüenza de compañía. Desde enero esperando las tarjetas sanitarias y todavía no han llegado. No me dan ninguna solución y yo continúo acudiendo a mis visitas médicas con un papel de tamaño folio para que pueda ser identificada. No recomiendo para nada Asisa. Mi baja está tramitada.

Sede central de esta aseguradora de Servicios de Salud en Valencia, para autorizaciones y atencion al cliente