AUTO SWEDEN Volvo Gandía

Recomiendo este concesionario. Trato exquisito. Matías, el vendedor, es un profesional amable, resolutivo y competente. Todo fácil y ágil.

Tengo un xc60. Hace dos años que se cambiaron los neumáticos de origen con 65.400km. Dichos neumáticos, presentaban un desgaste homogéneo y normal para los km recorridos. (Aun tenía perfil para otros 5.000km. Pero como la casa insistió mucho, realicé el cambio aprovechando la revisión anual. En el cambio se incluyó equilibrado y alineado.
Dos años después, tras 34.000km, y habiendo pasado la revisión anual correspondiente, los neumáticos delanteros, presentan un desgaste excesivo en los perfiles exteriores.
En vista de esto, llamo a atención al cliente y me dicen que al ser un buen cliente y fiel con la marca, que aunque los neumáticos no están en garantía, ellos hablarían con el concesionario para ver si se podía hacer algo. Y me remiten al taller de Gandía que es donde he ido siempre.
Acudo al taller para esto y pedir fecha para la revisión anual; y sale un técnico a verificar lo que indico anteriormente y tras ver que es cierto, se va a hablar con el jefe de taller y éste, de muy malas maneras y alzándome la voz, me dice que “los neumáticos no tienen garantía y que no hay nada más que hablar y ahora di lo que quieras”
Ante este trato recibido, nos quedamos perplejos mirándonos el trabajador y yo, y le digo que como no hay nada más que hablar, que me de cita para la próxima revisión y me fui fuera del taller. Llamé a atención al cliente y hablé con la misma persona y me dijo que ella hablaría con el jefe de taller para ver qué pasaba y que me llamaría para decirme algo. Acto seguido, acudí a hablar con el gerente de la marca y le expliqué todo lo sucedido y este excelente señor, lamentó lo sucedido y me comentó varios procedimientos que se pueden realizar e incluso me hizo una propuesta para cuando realizase el cambio de dichos neumáticos.
Aun así me quedé esperando la respuesta de atención al cliente y en vista de que pasaban los días y no me llamaban, le volví a llamar y pregunté por la misma persona que me había atendido y no pude hablar con ella en varios días. En vista de eso le envié un correo electrónico y me contestó que según los técnicos, el desgaste que presentaban los neumáticos, era el normal para mas de 40.000km (al principio indico que tenía 34.000km). Ya detecto un cambio en la posición de esta persona y le respondo diciendo que no tengo esos km recorridos y que por lo visto está haciendo la consulta al mismo jefe de taller que me trató mal y que no me parecía muy correcto. Tras unos días más y otros correos en los que no se aclaraba nada y no decía nada respecto al maltrato verbal del jefe de taller, volví a llamar y pude hablar con ella, y le expliqué que si las consultas se hacían a la misma persona que había actuado tan mal, ésta, como es lógico no va a reconocer el maltrato y mucho menos va a ser objetivo, la prueba está en que indica un kilometraje no realizado.
Ante esta posición, le dije que no me parecía correcto el procedimiento; es la pescadilla que se muerde la cola y que además no se hiciera nada por el maltrato recibido.
Ante todo esto decidí anular la revisión anual en dicho taller y pedirlo en otro.
Nota aclaratoria: Dicho taller, carece de servicio propio de cambio de neumáticos, equilibrado y alineación. Externaliza el trabajo. Por otro lado, en las revisiones anuales, no efectúa control de alineado si no lo solicita expresamente el cliente, pero tampoco te informan de ello. Ni tampoco te dan información del estado del alineado anterior ni posterior.
O sea que un vehículo sale de fabricación, sus neumáticos recorren 65.000km. Por todo tipo de caminos y carreteras… Y cuando los cambian en el taller concertado, con 34.000 km, ya se han desgastado los perfiles extremos de los delanteros.
Y no hay nada que hacer, cámbialos por otros y que la suerte te acompañe. Porque aquí no hay nadie responsable de nada. Y como vayas a decir algo, aún te maltratan verbalmente y no pasa nada.
Mientras eres un cliente dócil que no cuestionas nada, todo va bien. Pero cuando pides explicaciones educadamente, ya no eres tan bueno y te expones a lo que me pasó a mí.

Durante las vacaciones tuve un problema con la batería de mi coche, ésta se fue también de viaje y nos dejó el coche muerto. La asistencia del seguro nos lo arrancó y pude llegar hasta este servicio oficial Volvo. Les llamamos previamente para consultar si lo podíamos llevar allí y nos hicieron un hueco en su agenda y en el mismo día. Salvaron mis vacaciones y aunque tuve mala suerte con la batería, tuve la suerte de encontrarlos para que me resolvieran el problema.

¡Gracias por vuestra ayuda!

Absolutamente para recomendar. Tuve daños por robo en mi camioneta V90. La ventana trasera en el maletero estaba rota. Volvo Gandia confirmó el mismo día que podían conseguir el disco ya que no estaba en stock. El día de la reparación, la aceptación fue ejemplar y amable. Se ofreció café y agua para la corta espera. Dado que Volvo no pudo proporcionar un automóvil de reemplazo, se obtuvo un vehículo de alquiler.
El día de la recogida también el procesamiento impecable.
Incluso se lavó el auto (extremadamente meticuloso) y cuando llegó, el auto todavía estaba en la estación de carga (híbrido).
Grado 1+ por todo el proceso, muchas gracias a todo el equipo de Volvo Gandia, de primera!

¡Excelente concesionario Volvo! Gente muy amable y servicial incluso para un cliente extranjero que está de paso durante sus vacaciones. ¡Un equipo apasionado que se preocupa por lo que hace y especialmente por la experiencia del cliente! ¡Gracias!

Profesionales, formales, simpáticos, limpios, no necesariamente en este orden. Recomiendo 100%

Excelente taller. Llevamos siempre nuestro coche ahí y jamás hemos tenido ningún problema. Muy recomendable. El trato es inmejorable.