Avis Alquiler de Coches en Alicante

Mala experiencia al check in. No tenían conocimiento alguno acerca de nuestra reserva realizada por la web de budget. Cuando recuperaron la reserva, intentaron cobrarnos alguno de los seguros adicionales que son de libre elección, suerte que miramos la reserva y teníamos la franquicia reservada, pero fue un momento de debate con el empleado. Además tardamos 1 hora en salir de la oficina con el vehículo.

Un servicio desastroso, no en la oficina de Alicante que fueron amables en todo momento y con buena predisposición a ayudar. Intuyo que la deficiencia en el servicio proviene de otros departamentos y en especial del servicio de atención al cliente. Me cobraron dos veces el precio del alquiler del vehículo, uno como cargo en la tarjeta y otro como bloqueo. Además de la retención de la fianza correspondiente (200€). Al solicitar explicaciones para que me desbloquearan uno de los cargos de alquiler, desde el servicio de atención me responde una empleada con un punto de soberbia, argumentando solamente acerca dela cantidad bloqueada como fianza (200€), a lo que le respondo que mi queja no versa sobre esa cantidad sino sobre la cifra cobrada por duplicado sobre el alquiler. Unos días después recibo, tras una llamada mía a dicho servicio de atención, otra comunicación de la misma persona reincidiendo sobre la cantidad retenida como fianza (200€), por lo que intuyo que no nos comunicamos adecuadamente a pesar de que ambos hablamos el mismo idioma, a lo que le indico de nuevo que mi queja está formulada sobre la cantidad cobrada/retenida dos veces por el alquiler. La respuesta en ambas ocasiones fue que dicho doble cargo no aparecía en su sistema, cuando yo tenía los apuntes contables en mi tarjeta por parte de diferentes empresas del grupo AVIS. Finalmente, después de 20 días se regulariza el cargo en mi tarjeta y se obvia el problema por su parte, que te remiten a que si hay alguna queja sobre el servicio acudas al "Servicio Europeo de Conciliación de Alquiler de Coches (ECRCS)" cuyas decisiones son vinculantes, pero para mi sorpresa sólo aceptan reclamaciones con diferencias entre la residencia del reclamante y el lugar de alquiler del vehículo, vamos que tienes que alquilar el coche en un país distinto al que vives. Para colmo solicito una factura ya que soy autónomo y me indican que la tengo que pedir por correo postal a una dirección de Reino Unido porque "solicité el servicio por internet y al ser un servicio más económico no contempla la empresa la posibilidad de dar dicha factura". Valoro por mí mismo que el hecho de que lo pida por internet es porque la empresa lo fomenta usando precios algo más baratos, lo que no es mi motivación principal ya que la diferencia es de escasos 5€, pero facilitando la burocracia a la hora de recoger el vehículo no porque yo lo decida, sino que es la propia empresa la que orienta al cliente hacia esa posibilidad. UN AUTÉNTICO DESASTRE DE COMPAÑÍA PARA NO UTILIZAR NUNCA si uno considera que hay otras compañías en la zona de Alicante que funcionan perfectamente y no he tenido nunca problema alguno con ellas (y puntualizó que he utilizado varias, al menos 3 diferentes sin contar AVIS). DESASTROSO

Después de haber tenido una experiencia desastrosa con la empresa CLICKRENT de Alicante, estaba estresado por lo que pasaría cuando regresara el vehículo alquilado. Y ahí, perfecto, solo una sonrisa de una señora amable que me preguntó si todo había ido bien. Un recorrido rápido por el vehículo y todo estaba en orden. Perfecto servicio de recepción de vehículos, devolución sin contratiempos.por fin seriedad en un entorno que no siempre es el correcto. Gracias al equipo AVIS del AEROPUERTO DE ALICANTE.

Personal encantador, vehículo reciente y muy limpio, poco tiempo empleado para un servicio ideal. Comunicación excelente

El servicio de la señora en el aeropuerto de Alicante fue excepcional, gracias.
Usted (lo siento, nunca me di cuenta de su nombre) nos organizó un coche de última hora para un viaje de una semana, cuando hacía demasiado calor para nosotros en Alicante, podíamos conducir por la costa hasta una región más fresca y dejar el coche en nuestra última parada, Girona, gracias, hiciste que nuestro viaje a España fuera inolvidable.

Sin duda, de los alquileres de coches que he realizado, esta es la compañía donde mejor experiencia he tenido. Por la atención al cliente y el vehículo + condiciones en relación al precio.

La oficina estaba en la misma estación renfe, pero ahora están a dos calles y siendo mayor, me dificultó bastante

Penoso, el servicio de atención al cliente inexistente, cuando hablo con ellos me dicen q so hay personal donde dejo a devolver el coche. No había nadie, el coche alquilado desde hace un mes, al final me dicen q deje las llaves en el buzón q no está señalado, y en la calle porque al parecer no podía entrar en el parking donde están las oficinas. No aconsejonpara nada avis Alicante al menos estación de tren

La experiencia fue muy positiva. Me asesoraron en todo momento sobre el vehículo que yo necesitaba para el viaje que iba a realizar y además de fácil conducción que era lo que a mí me daba miedo.

Me costó un poco encontrar la oficina, una vez entré, me atendió un chico joven muy agradable y me explico todo.

Alquilo con ellos prácticamente todas las semanas y no puedo estar más contento con el trato y con los coches. El equipo es profesional y atento y te ayudan en todo lo que necesites. Especial mención a Jose, que me ha sacado de un apuro en más de una ocasión. Gracias!

Contrato un coche en Paris con budget, la reserva era 246,86€ (y tenía que dejar de depósito 110€) cuando llegó a recoger el coche nos dicen que tenemos que dejar de fianza 190€ en vez de 110€. Total que todo correcto, entregamos el coche en perfectas condiciones (incluso medía hora antes de lo acordado) y mi sorpresa es cuando veo a los dos días que en mi cuenta han desaparecido 220€ (sin autorización ninguna a usar mi tarjeta).
Me pongo en contacto con ellos y me dicen que es porque lleve el coche con menos gasolina de lo que debería, les pido la factura y mi sorpresa es que en la factura de gasto de gasolina solo hay 76€ el resto son extras que ellos han añadido para incrementar el precio, como 70€ por permiso de circulación, 50€ de asistencia en carretera, como si fuera a necesitar la asistencia en carretera cuando el coche ya lo tienen ellos.
Y lo suyo es que si algún fallo hay, o algún dinero hay que cobrar lo deberían de cobrar de la fianza que para eso está, pero no hacer un cargo aparte, sin autorización alguna.

Además intento contactar con ellos y la actitud chulesca, mandándome a mi abogado, donde por suerte he recurrido y ayer le puse la pertinente denuncia, además de bajarme en la mayor brevedad a consumo.

He visto que hay varios afectados por “estafas” de esta compañía deberíamos de unirnos y denunciar todos en común de nuevo porque no hay derecho de que se queden con el dinero de uno, que a muchos nos cuesta ganarlo.

Ladrones.
Se quedarón todo el dinero del depósito cuando debían haberme devuelto una parte.
Además me dieron un coche de categoría inferior a la que contraté.
Mejor buscar otra agencia

Buenas tardes, devolví el auto con tanque lleno y aún no me devolvieron el dinero, cómo puedo comunicarme? GRACIAS

Awful awful awful customer service. Their app is a disaster, you can't rent the same day in it. Then I tried to contact them to book by phone. IMPOSSIBLE to get someone, no contact number in Madrid, had to go through their 902 helpline and these THIEVES charged me 140 CHF (Swiss francs, same amount in $) to keep me waiting for 20 min and no one picking the damn phone. 7$ a minute! Where have you seen that? NO one answers my emails, impossible to get any answer. CROOKS!

No te dan un coche acordé alas necesidades, aparte se las dan de que le hacen limpieza anticovid y de eso nada polvo y restos del antiguo alquilado

Tried to overcharge me by £150. They would have got away with it I if I hadn't checked my final invoice. They refunded my money in two days without argument I hope this is a on off and they don't become another Goldcar

When I picked up the car I asked to add roadside assistance, which I ended up using because the car's battery was dead the day I had to drop it off. Now, I have an extra charge of €85 on my bill and I do not know why I am being charge that money if I supposed to have that service included in my reservation. Also, I ended up having to return the car a little late due to the malfunction it had and I barely made my flight due to this issue.

Ideal for use during visiting Alicante as very local to centre by train station, always a pleasure, thank you

El trato y la atención de la persona que me atendió tanto a la recogida como a la entrega fue genial. La pena es que tuviera que esperar más 25 minutos desde que llegué hasta que me atendieron. Tan solo había una persona atendiendo en un día lectivo y en horario de llegada de AVE.

Atención excelente y celeridad a la hora de alquilar vehículos. Sin duda pienso usar en más ocasiones este servicio.

Todo muy bien, excepto que devolví el coche en la estación de RENFE Alicante el día 31 de Julio 2.020, con el depósito lleno y me prometieron desbloquear la retención en la tarjeta de crédito, en 2 ó 3 días. Hoy, 10 de Agosto, sigue la retención en mi tarjeta. Hasta cuándo?

Buen sitio para alquilar un vehículo, muy buenos profesionales y trato excelente, cualquier contratiempo lo resuelven rápido, de 10.

Avis, unos señores estafadores. Alquilamos un coche por 8 días en Croacia, recogida en Dubrovnik dejándolo en Split, hasta aquí todo bien, o eso parecia. El coste ascendía a unos 300euros aprox. Al llegar al punto de recogida del coche en el aeropuerto de Dubrovnik nos comienzan a poner pegas, el tema era que no aceptaban coger tarjeta de debito, siendo esta misma tarjeta con la cual habíamos pagado la reserva, al final, nos cobraron otros 200euros más. Llevamos 500 euros aproximadamente. La sorpresa viene cuando dejamos el coche en el lugar y la hora establecida y a los días nos viene otro cobro de Avis de unos 300euros. Motivo? Haber dejado el coche fuera de tiempo, cuando eso no es cierto. Alquilar un coche con avis en Croacia nos salió a priori por 300 euros, en la realidad 800 euros. Esto no acabara aquí, estamos procediendo a ir a documentar todo lo ocurrido a la oficina del consumidor y tomar las medidas legales correspondientes.

Sigo esperando a que me devuelvan el dinero que me retuvieron por el depósito. Entregué el depósito lleno y guardé el ticket, no me responden al Email. Fatal.

Do not use! Do not rent a car! After 40 Min we finally had our car.after long waiting due to 1 colleague working (3 in the office) and after 1 computer crash during booking process. Then that guy gave me the key finally and didn‘t check the car with us. Officially the car had zero damages. But when returning the car big surprise: a small crack from previous booking (not me!) in wheel cover is charged to me with nearly 200€! For ridiculous small car (Fiat Panda) costing 60€ our total rental fee raised to 300€! Betrayer! Attention! Do not book!

Muy poca seriedad, total falta de consideración al cliente.
No me informaron sobre el cambio de dirección de la oficina de recogida y de entrega.
Al momento de recoger el auto la oficina que figuraba en el contrato estaba cerrada, tuve que preguntar a los transeúntes donde estaba la nueva ofina

Alguém devolveu um carro em Barcelona e por algum motivo foi feita uma cobrança no meu contrato, como se eu tivesse devolvido lá. Informei o ocorrido a uma atendente no balcão da empresa. Ela me disse que cancelaria o cobtrato antigo e faria um novo. No fim das contas fui cobrado duas vezes e tive muito trabalho para resolver a situação por e-mail e telefone. Não recomendo.

Price increased over 100€ about what we agreed. Officer doesn't understand english well. We was told that extra charge was for gasoline deposit. It wasn't it was something else. And we didn't get it back
Keep away this place! Horrible horrible service. Cheaters!
This is about avis which is located in train station

Awful experience. I rented a car in August 2018 at Alicante Airport. They withdrawn the money again from my account a few weeks after I left Spain, although everything was paid when I returned the car and now in January 2019 they withdrawn another amount of money without my knowledge or information just because they had my card details. I had to deny the payments through the bank. I will never rent from them again!