Banco Santander - Smart Red

Gran atención y ayuda. Te atienden incluso sin cita previa, y siempre con gran profesionalidad. Muy cercanos.

Impresentables, no cogen el teléfono, encima si vas sin cita no te atienden.
Que solucione esto el gobierno de una vez, cada vez hay menos bancos y hacen lo que quieren. Esto es un monopolio de libro.

Unos impresentables. No cogen el tf, va allí sin cita previa, te van pasando de unos a otros y de pronto sale el subdirector y me dice que no me puede atender hoy que pida cita previa para otro día. Sinvergüenzas.

No hay por donde cogerlo lentos y una atención por parte de la Cajera que te tira para atrás, nada de información mucho Diseño en las Oficinas pero nada de efectividad.
Nada recomendable

Horrible experiencia. Mi cuenta fue bloqueada por algún motivo 4 veces (!). Tenía que venir a la oficina cada vez y me decían “lo hemos arreglado, así que espera 48 horas”. Esperé pero no pasó nada. Además, todas mis transacciones también fueron bloqueadas. A la 4ta vez, cuando me volvieron a decir que esperara 48 horas, decidí cerrar cualquier relación con este banco. No más Santander en mi vida. ¡Nunca!

Pèssima atenció. Tràmits q només es fan pel caixer i si no saps fer-ho no t ajuden, diuen q no és la seua feina

Desesperante el tiempo de espera. Solo una persona en caja. A pesar de haber más personas trabajando nadie ofrece su apoyo para agilizar los trámites.

Unos impresentables nunca contestan a las llamadas. Asqueroso servicio. Siempre sale buzón

Destacar esta oficina frente a otras en cuanto a la rapidez en las gestiones como al interés hacia el cliente. Mención especial a Inmaculada Ramos por su atención, amabilidad y cordialidad. Es muy resolutiva y muy cercana al cliente.

Es una vergüenza que no te cojan el teléfono nunca jamás. Para eso es mejor que directamente ni lo pongan. Te dicen que dejes un mensaje y te llamarán y por supuesto no lo hacen.

Muy decepcionado, me ofrecieron un préstamo online a un tipo de interés, cuando lo quise hacer oficial la página no me dejabahacerlo y me lo hicieron en ventanilla a un tipo de interés mayor, ya eso me pareció una jugarreta, luego resulta que me incluían un seguro en la cuota y resulta que ahora me han descontado más de 300 euros de la cuenta de un a sola vez, y lo peor de todo es que nadie me atiende las llamadas, la señora Laura me llamaba todos los días cuando me ofrecía el préstamo y ahora no me coge ni devuelve ninguna llamada, me siento engañado y defraudado, no lo voy a dejar así,
Tener cuidado si solicitas o te ofrecen un préstamo preconcebido ya que es un juego de trilero

¡Qué experiencia más satisfactoria! Hoy mi esposa y yo fuimos a esta sucursal del Banco Santander a abrir una cuenta. Nos atendió Esperanza. Muy amable, nos dio una atención de 5 estrellas no explicó todo y satisfizo nuestras inquietudes, con profesionalidad y cortesía.

Excelente trato de la persona que me atendió, entrando a la izquierda en informacion. Me resolvio el problema con gran diligencia.

He ido a muchas oficinas bancarias en mi vida y tengo que decir que esta es de las peores. Lamentable el trato con los clientes. No volveré.

Horroroso me atiende una empleada con los dedos tatuados con marcas se esas azules como si hubiera estado en carabanchel o la modelo. Para colmo termina diciendo que no la va el ordenador y no la he ha ido en toda la mañana
Para llorar. Vaya imagen.

La espera para atención de caja es superior a 1 hora. Hay excesivo personal de atención comercial, en la hora y media de espera pude escuchar a personal comercial atendiendo temas personales mientras los dos cajeros discutían con los clientes y con la empleada de recepción. Para ir a caja es mejor tomárselo con mucha paciencia. La dirección del banco podría replantear poner más servicio de caja y con horario más amplio.

Nos piden que pidamos cita por teléfono para ingresar y no te cogen el teléfono en toda la mañana

No pongo 0 estrellas porque no es posible. Desconocimiento total de su profesión. Gestiones sencillas que se tornan imposibles.

PESIMA atención al cliente, retrasan las operaciones deliberadamente, siempre hay unos documentos más que pedir cuando ya has hecho mil viajes. Te van pidiendo los documentos a cuentagotas para que las operaciones no acaben nunca. La subdirectora Laura Más Marín cuando te lleva algún tema se dedica a poner todas las pegas posibles, no se molesta en asesorar al cliente, y cuando le pides explicaciones de por qué de los retrasos solo dice "esto es asi". Ya tuve que poner una reclamación cuando al pedir un préstamo ICO me "obligaban "a contratar un seguro por un importe de más de 1000 euros

Un desastre de sucursal. Clientes esperando a la caja mientras siguen de cháchara. La oficina llena y ni caso al resto de clientes. Alargan las conversaciones mientras el resto de clientes espera.

Pesima atención. La oficial Carla Martínez y el Gerente Jaime Zapata dejan mucho que desear en cuanto a trato y acompañamiento al cliente. Desde el 16 de Septiembre detrás de un aval bancario, que nunca iniciaron la gestión para tramitarlo. Pero, para colmo de males, me enviaron correos electrónicos y mensajes de WhatsApp y texto afirmando que estaba listo. Lo iba a buscar, o reclamaba, y saltaba a la luz que no lo habían tramitado. Luego de muchas reclamaciones, 29 días después de la solicitud inicial, tramitaron el aval y perdí el piso que iba a alquilar porque la propietaria no me esperó más. Tengo cuentas personales y de empresa de larga data, que serán cerradas, solo por esos dos individuos.

La peor experiencia en toda mi vida con un banco. Hablaré en términos generales para no exterdeme.
Yo era del banco Popular y terminé en éste porque Santander lo absorbió.
Si es por teléfono nunca contestan.
Si es físicamente complican la operación más simple, la frase más común que les he tenido que escuchar es: no se puede. Hay que pedirlo a Madrid.
Si te quieres ir del banco, cada papel de gestión
que se les queda en el camino implica una nueva cita. Una pérdida de tiempo que acaba con la paciencia de cualquiera.
En éste proceso de irte.si pasas de un mes a otro, entonces prepárate para pagar comisiones por servicios que no te están dando, pero claro es que el sistema es automático.
La pesadilla continúa, lo nuevo de hoy es que no me puedo ir porque no se puede cancelar una de mis tarjetas, según la cajera no la solicité en éste oficina.
Nunca hice trámites en otro sitio y ahora tengo que esperar que cancelen X tarjeta en Madrid y que me den nueva cita para ver si es posible irme de éste banco.
Lo más triste es ver a las personas mayores en éstos paseos, ya no tienen energía para éste desgaste emocional.
Es un horror.que alguien haga algo por favor.

40 minutos esperando, 20 personas en cola y solo una persona atendiendo, la verdad que es de vergüenza, por no hablar del horario, de 9: 00 a 14: 00 de lunes a viernes, mejor que los funcionarios.

Realmente desesperante, llevo mas de 1 hora sentada para ingresar un cheque, cita previa para 2 dias despues, con un par de personas mas en caja se solucionaria.

Atención Presencial: PÉSIMA. No lo recomiendo en absoluto; y, el Teléfono: Nunca, Jamás, lo cogen.

Atención pésima, además de no coger nunca el teléfono. Llevo detrás de ellos dos Meses para que me solucionen unas cosas y no hay manera. Tengo que ir detrás de ellos todo el rato y además te van pasando con unos y con otros gestores.
Además de que estafan un poco al cliente, te dicen unas cosas en oficina y cuando ya está hecho y firmado, luego por wasap te dicen otras con diferentes condiciones. Muy mal trato

En Santander banco te cambian las condiciones que uno tenía desde hace años sin previo aviso y empiezan a cobrar por apuntes cuenta valores etc. Es lo peor no lo aconsejo a nadie

Es un buen banco pero esta sucursal necesita mejorar la caja. No se puede permitir más de 1 hora de espera de los clientes para una gestión de 5 minutos. Optimizar el servicio de caja al cliente.