BBVA

Después de una larga espera el bbva cobra 127€ por ingresar un cheque. Si vendes una propiedad, el bbva no es banco para ingresar el importe de la venta.

Le coloco 1 estrella porque no hay menos. La gestora que tenía tuvo Pésima atención, siendo ciudadana Italiana y teniendo NIE me ha abierto la cuenta con el pasaporte.
Las veces que le solicitado cita, nunca podía.
Nunca ha realizado los cambios de información sobre mi contacto que le he solicitado.
Estuve meses esperando mi tarjeta de débito.
Me ha vendido un seguro de Sanitas con el pasaporte, el más caro que había. Cuando hable para darlo de baja me ha dicho que si, entonces procedí a sacar un seguro de salud en otra compañía, ya que mi intención era mantenerlo. A los dos meses de estar pagando en Generali, por un servicio con Sanitas, me llaman diciendo que tengo doble póliza y DEBO DINERO! La he tratado de contactar y nada. Me acerco a la sucursal y me llevo la sorpresa de que ya no trabaja en esa sucursal. o sea, estoy sin gestor, y del banco me dicen que pueden tardar meses en asignarme uno nuevo.
Del BBVA le tiran la pelota a Sanitas y Sanitas al BBVA. Y mi problema SIN RESOLVER.
Me he cansado de enviar mails y acercarme para que me digan que como llegó sobre la hora (porque trabajo y realmente no puedo acercarme antes) no me pueden atender porque mi tema lleva tiempo. Son un desastre. No le recomendaría el banco ni a mi peor enemigo.
Es una vergüenza de que a la hora de venderte algo todos con una sonrisa, pero cuando hay un problema para solucionar nadie se hace responsable.
Espero me contacten para resolver mi problema, ya que pago por un servicio de salud en otra compañía QUE NO PUEDO USAR POR UN MAL ASESORAMIENTO DEL PERSONAL DEL BBVA.

A mí no me cogéis más, Jezuuu:

46 (cuarenta y seis) minutos de reloj para sacar en efectivo el dinero para hacer la compra del día en el súper.

Increíble: 2 de los 3 mostradores de caja sin nadie, y una persona con, por decirlo de forma fina, "no mucha rapidez" en el otro.

Me cobran además 2 euros por la operación.

Seguir siendo cliente de esta entidad lo veo imposible, por mucha propaganda de su app, fachadas acristaladas o atenciones supuestamente maravillosas por parte de los gestores.

En la ya desaparecida sucursal de dicho BBVA de la Plaça de Baix (donde estaba el Banesto) había 2 personas en caja que eran los mejores: rapidez, efectividad y amabilidad (unos messi y ronaldo del tema). Un saludo para ellos, porque les echamos mucho de menos -en especial para el señor más corpulento-.

Vamos, pues, para atrás: estamos en la era digital pero tenemos situaciones que no llegan al nivel ni de una película española de M. Ozores, y con la funesta sensación de que el tiempo del cliente no tiene valor.
La cosa sería distinta, tanto en resultado como en sensación por parte del cliente, si hubiese media docena de cajas habilitadas con prestas personas, cosa que si no se ha hecho es por dinero.

No me quedan ganas de volver, pero sí de devolver.

Como decía Juan Joya en aquella historia con los sacos de cemento : "A mí no me cogéis más, Jezuuu." Y me da también la risa, como a él con lo de "dejarme bien los datos por si mañana sale otro camión".

Día 25 de diciembre, día de Navidad y día en el que suelen cobrar los jubilados su pensión. Por enésima vez, los dos cajeros que tiene externos el BBVA, no permiten sacar efectivo a la multitud de personas, jóvenes y mayores, que lo necesitan. Qué vergüenza de banco. Qué falta de previsión, de recursos y de gestión. Cuanta negligencia y cuanta cara dura.

Lamentable el servicio de los únicos 2 cajeros que hay en el exterior.
Es raro que de los 2, uno no esté fuera de servicio, incluso.a veces "con suerte" los 2.
No hace mucho tiempo viví la siguente experiencia con la que creo, se han superado:
Un viernes, fuera de su horario de atención al cliente, sólo funcionaba un cajero. A la cola de gente esperando que había provocado le faltaba doblar la esquina contraria. Mientras, los "bancarios", seguían trabajando tan ricamente y bien atrincherados, utilizo este término bélico pues ya saben que los bancarios nos ven, por lo general, como especie de tercera y peligrosa de la que se tienen que defender. Es la única manera de explicar la distancia, condescendencia y desprecio con la que suelen tratar a los que no se manejan con los cajeros. En fin, sigo. Seguían trabajando con las dos puertas cerradas (por supuesto, imposible violar la norma divina del horario) evitando así que los clientes pudieran utilizar el cajero que hay entre que la puerta principal y la de dentro. Es decir, podían abrir la primera puerta y seguir con la interior cerrada, nos hubiera sido imposible molestarles y hubiésemos tenido acceso a un segundo cajero.
Pues no, allí seguíamos todos, muy pacientemente unos, otros cargándose en la madre que los p.y otros valorando la posibilidad de hacer una maratón hasta el cajero más próximo.
Pero ahora qué lo pienso,
a lo mejor soy muy mal pensada y la realidad es que lo hacen por nuestro bien, para que caminemos hacia la próxima maquinita de repartir "nuestro dinero" (más o meno 1 par de kilómetros hasta el siguiente), para mejorar nuestra salud.
Claro, es una manera muy divertida y saludable de devolvernos el favor del rescate bancario que sale de nuestros bolsillos cada cierto tiempo, ¿para qué van a mejorar el servicio poniendo más cajeros?
Eso no previene el infarto, pero la gran caminata de un cajero a otro evita el colesterol y el azúcar.
Ay! Qué sería de nosotros sin los bancos.

Pésima gestión. Poco profesional. Abuso de poder. Te miran y nadie quiere atenderte. Tanto tienes, tanto vales.y ahí me quedo.

Todavía piden papel para pagar las tasas. Lo llevaba en el móvil, que lleva el qr pero no, hay que ir con las cosas impresas o te toca hacer la cola de nuevo cuando tengas el impreso.

Siguen trabajando con cita previa!
Algo extemporáneo, que solo le es útil al Banco.
Predisponen al público de mal humor, generando una tensión increíble!
Todos, público y empleados terminan mal tratándose!
Increíble que un negocio pueda darse el " lujo " de ofender así a SUS CLIENTES!

Las 5 estrellas son para la señora rubia con gafas (siento no saber el nombre) que me atendió ayer al entrar. Con paciencia, explicando todo siendo consciente de que a algunos nos cuesta más y total eficacia. Un 10 para ella y no es que yo tuviera suerte, 2 persona delante de mí también fueron tratados fenomenal. Salud para ella y su familia!

Por fin pusieron rampa en la puerta, pero esa rampa resbala mucho, ya se han caído 3 personas por lo menos.

Mal servicio mala calidad mal todo, cajeros para ingresar todos los días y fines de semana sin cambio de monedas.

El personal es amable y educado, nada contra ellos, pero sus procesos son nefastos.
Este banco tiene una fachada que le hace ver como un banco moderno, pero se queda allí, es solo imagen.
Durante la pandemia se entendía que solo podías acceder a tu gestor de cuenta via cita previa, pero hoy en día: hacerte perder el tiempo llendo al banco para que solo tomen tu teléfono y te digan 'te llamamos" me parece una vergüenza de servicio.
(4 personas en fila por 30 minutos, a todos nos dijeron lo mismo)
El dispositivo de toma de números de la entrada no ha funcionado las 3 veces que he ido, incluso con la persona de recepción intentando entrar con mis datos (para colmo, que el mismo personal del banco poco entienda de como manipular sus propios dispositivos, una vergüenza)
Cada visita al banco son 30-60 minutos solo de esperar en la entrada, no habiendo mas de 3 personas, lentitud extrema.
En todo negocio con atención a cliente se entiende que en recepción debes asignar gente hábil, rápida, para evitar el atasco de gente, pues aquí es al revés.
En definitiva,
Imagen del banco: Modernismo 2023
Procesos y atención: Se han quedado en 1980.
Ni hablar de su pagina web y la app, con toda la tecnología que existe hoy, cualquier banca digital menor les saca partido.
Yo abri cuenta en BBVA solo para guardar mi dinero y acumular allí por años, pues ahora toca cambiar de banco.

Buenos días, desde mi experiencia, el jueves 27 de octubre me acerque a las oficinas para pagar una tasa la cual no me dejaba pagar con el móvil, y vuestros cajeros no están adaptados para pagar con códigos de barras, espere 10 minutos y una amable chica me atendió y me solucionó el problema perfectamente, en ese momento habían 2 cajeros en funcionamiento.

Pasamos al día 21 de Noviembre, vuelvo a caja a que me paguen y una tasa de 18'89€, en ese momento solo había un hombre, 1h y media esperando, llega mi momento y yo educado, le comento que por la app no me deja (me sale error de sintaxis), me dice con todo su morro, te tiene que dejar si o si, además el "horario" para pagar las tasas son los martes a las 10: 00 a.m. Cuando me dijo eso me lo tomé ya a cachondeo, eso es no tener ganas de trabajar y no poder hacerme un simple papeleo de 5 minutos.

Cuando tenga tiempo me cambio de banco, ni perdones ni perdonas, poco profesional, y sin ganas.

Un saludo
Ismael Cerdá Izquierdo

En el día de ayer quería hacer un ingreso con billetes de 200, el cajero no acepta esos billetes. Cogí número, 50 minutos esperando para hacer el ingreso, delante mía solo pasaron 4 personas. También quería decir que no son nada personas, entiendo que estar al publico conlleva mucha paciencia ya que yo trabajo también así pero de ahí a ser tan arrogante y mal educado con la gente mayor. Voy poco, iré menos. Y el dinero justo en el banco.

Me piden desde la app que vaya a la sucursal ; desde la sucursal cada vez que voy la sensación es que parece que no quieren atender y/o soy una molestia. (sin contar que nunca quieren atender y siempre esta vacío)
Amo que todo sea Online ; pero si no tienen idea de cómo tomar solicitudes y resolverlas online; no pidan que vaya de manera presencial.
La verdad decepcionado con las 3 veces que fui a la sucursal. Me invitaron a cambiar de opción por estas maneras.
Gracias a dios que ya existe la manera de que no sean más intermediarios (les queda muy poco chicos)

Buenod dias
hace una semana que me me dan cita telefonica y que nadie llama
Soy cliente desde el 2018 y no encuantran hoy mis datos ni el NIE ni el passaporte.
Me enviaron tarjetas nuevas y no pudo activar las porque el usario y la clave no funcionan. Voy a ir al banco porque tanpoco se puede madar cita previa
un desastre

Por fin pusieron rampa en la puerta, pero esa rampa resbala mucho, ya se han caído 3 personas por lo menos

Buen trato, y muy atentos con las personas mayores q van a sacar dinero, que tienen q adaptarse a los tiempos de hoy! Gracias Begoña por atender a mi abuelita tan bien! Y hacérselo tan fácil.gracias por tu atención.

Antipáticos, lentos, no te ayudan. PESIMO
El chico de la entrada me dice que coja número. Lo cojo y después de esperar una hora me dicen en caja muy antipaticamente que no me atienden porque se hacen en otro horario ese trámite. Les digo que el chico de la entrada me ha dicho que si se podía hacer y me dicen que yo me he explicado mal.
Les digo que quiero poner una reclamación y después de otros 20minutos esperando me da una hoja para rellenar que obviamente no va a ningún lado.
Si sus empleados no saben los horarios como quiere que lo sepamos los demás. Igual que ponen un cartel en la entrada también la pueden dar a sus trabajadores

Despues de esperar mas de media hora para consultar sobre hipotecas y trarme mis cuentas, decidi levantarme e irme porque no me atendian.
NO quiero trabajar con un banco que trata asi a los clientes.

Mira que ya de por sí la atención al cliente es pésima y cada vez a peor, pero es que el teléfono de oficina vamos, es que no te lo cogen ni por asomo.

Al entrar al banco una muy antipática señora, de mala manera me solucionó mis dudas. Pocas ganas dan de recomendar al BBVA como un banco de calidad.

Aparte, esta persona hacia sentir cierta incomodidad vistiendo una camisa con unas pistolas por todas partes. No es la clase de elegancia que esperas ver en un banco

Imposible hablar con ellos por teléfono. Llevo llamando más de una semana todas las mañanas y no contestan. Estoy llamando porque fui a la oficina hace casi un mes y quedaron en llamarme o mandarme un mail y nada. Vergonzoso! Una estrella por poner algo!

La atención al cliente es insuficiente, no solucionan los problemas, te van dando largas y se van pasando la pelota unos a otros, te cambian las condiciones contratadas y firmadas, entonces para que sirve lo firmado? Para nada, es papel mojado.
Es triste sentirse desamparado, gracias por nada.

Pesima experiencia. Hoy fui a la oficina para poder abrir una cuenta. Me dieron un palmo de narices al decirme que no era posible, posteriormente me sugirieron ir a otro banco. Gracias, fui al mejor: LA CAIXA!

Por lo que veo en las reseñas tiene muy mala fama, y no es para menos, hoy me ha tocado a mí, soy cliente desde hace muchos años en los pisos azules sin ningún problema hasta que cerraron, el caso es que necesito que me den un pin de la tarjeta de mi madre para poder operar desde casa, ya que tiene una edad avanzada y por la situación que estamos hay miedo de que salga, de hecho he intentado varios días pero me ha sido imposible de las colas que hay, hoy al salir del trabajo he pasado por allí y al ver que solo había una persona he parado, ya que el horario que ponen en internet es hasta las 14: 15 horas y eran las 14: 05h, pues ha salido una rubia quejándose por el horario, diciendo que es mentira, que el horario es hasta las 14: 00h, bueno pues parecía que me lo iba hacer pero al decirle que era para mi madre, que de hecho tengo autorización en su libreta se ha negado hacerlo, diciéndome que tengo que venir con mi mama de malos modales, me parece una verguenza, tienen que llevar mucho cuidado, darles un toque de atención por que puede ser que los clientes se vayan y nosotros lo estamos planteando.

Me parece indignante que quiera hacer un pago y estoy intentando contactar con mi gestor desde el Viernes por teléfono porque no está en la oficina y nada
Envío WhatsApp a su móvil, los lee y ni siquiera se digna a contestar
Es una vergüenza
Voy a ponerles una reclamación bien gorda

No pertenezco al ámbito bancario profesionalmente. Si la resolución para obtener un certificado de liquidación de deuda hipotecaria a mi nombre, se resume en tener o abrir una cuenta en éste banco, porque en su día el BBVA absorbió Argentaria, porque yo cómo pagador y potencial cliente, he de sugerir la solución, y no ellos, que es su profesión y trabajo?

Buena atención y excelente servicio magnífica remodelación pero no disponen de un aseo para los clientes, sabiendo que se debe estar mínimo 1 hora en cualquier gestión normalmente. Espero solucionen pronto para tener una mejor calificación en lo que personal me sentí muy incómoda, buscando por los alrededores cuando se esta tan cómodo ahí dentro esperando mi turno para ser atendido. Mercy como comercial excelente, llevo años con ella y en cuanto a gestión, solución, profesionalidad, creo que representa todo lo que BBVA debería buscar en su personal.