BBVA

Si pudiera pondría 0 estrellas. Increíble que al *No cliente * le pongan más de 40 min de espera, bonita forma de hacer clientes cuando los empleados de las oficinas de barrio se vuelcan. Además las chicas de la caja contestando serias como si para los q no somos clientes fuera un castigo, vergonzoso. No saben si quiero abrir cuenta en fin.Un desproposito

Ayer un cajero automático de esta sucursal se tragó mi tarjeta. Cuando fui a comunicarlo en las cajas, me dijeron que hasta hoy no me la podrían devolver.

Necesitaba dinero, por lo que solicite 1000€ en caja. La sorpresa fue que me cobraran 2€ y pico por sacar mi dinero.
Lo considero un robo, sobre todo si tenemos en cuenta que el motivo de que acudiera a las cajas fue el mal funcionamiento del cajero automático.

24 horas más tarde del incidente, he sido atendido por una empleada que ha dicho ser la encargada de recoger las tarjetas atascadas en los cajeros automáticos. Tenía muchas y ha estado buscando la mía entre ellas. Lo ha hecho un par de veces y, al no encontrarla, ha buscado entre los papeles de su desordenado escritorio, por el suelo y hasta en la papelera (dando una asombrosa imagen de falta de profesionalidad y desorden). No la ha encontrado, me ha dicho que "es posible que la tarjeta se haya quedado a medio camino, atascada en la ranura de entrada" y que hoy mismo miraría si es así. No inmediatamente, sino a las 14h.

A la vista de tanta incompetencia, del desinterés por poner solución inmediata a un problema generado por el mal funcionamiento de sus dispositivos y del cobro abusivo por sacar mi dinero a través de una ventanilla. Solo me queda cancelar la cuenta, acudir a la oficina del consumidor y desaconsejar el BBVA a tanta gente como pueda.

Hay bancos donde tratan mucho mejor a sus clientes y cambiar de entidad cuesta poco.

He llamado hoy mismo (ver fecha de la reseña) y al segundo intento de llamada, me ha atendido una Srta.muy amable educadísima y profesional, atendiendome muy correctamente e informando al detalle de todo. (se trataba de la firma "presencial" para los receptores de prestaciones sociales que nos ha llegado como "notificación importante" en la app BBVA"). En mi caso y tal cual me ha informado la profesional, no hace falta dicha firma pues ya les consta en su base la mentada autorización a la TGSS y para otros casos de la misma índole pero pendientes de la citada firma, tenéis hasta el 30 de marzo del presente 2024 para llevarla a cabo. Un saludo. Gracias por vuestras atención.

Mi agente Mari Carmen, es eficiente y amable, la entidad, es como todas, cerrando sucursales, invitándote a usar la app. Si eres cliente de BBVA, ya sabes que tienes que pedir cita previa con tu agente o esperar largas colas. Le he puesto 4 estrellas por mi agente y la sucursal es nueva, con calefacción y a/a. Hay una persona que si esperas tu turno, te puede informar de a quien acudir para subsanarla. Hay 5 cajeros automáticos, 2 que dan a la vía pública y 3 en una sala anexa al banco.

En general BBVA te hacen ofertas, muy malas de subrogación cuando hacen unos años se hubieran peleado, y tardan mucho tiempo en responder

En este y en todos, puesto que si no fuera asi, ya me habría alejado de BBVA, pero llevo mas de 40 años en la misma entidad, y con esto está dicho todo.

Quisiera darle un 10 a mi asesor Cristóbal, por un gran profesionalidad, amabilidad, gracias por tu atención

Si están pensando en depositar su dinero en esta sucursal les recomiendo que no lo hagan.
Al parecer aquí trabaja gente bastante incompetente, no son uno ni dos los problemas que he tenido en un periodo de 5 años lacon este banco.
La situación es la siguiente, el año pasado se meten en mi cuenta y me realizan un robo online por la aplicación pi, del cual el banco no se hace cargo cosa que ya no me parece bien, pero sin contar eso, me tienen 3 meses paralizada.
Primero muchísimos problemas para que me llegue la tarjeta a casa, me presento en la sucursal y me dicen que tengo que hablar con mi gestor que no se encuentra, que me ponga en contacto con él por correo, lo hago y esta persona no me soluciona ABSOLUTAMENTE NADA.
Sigo sin tarjetas, dos meses, cuando entiendo que a día de hoy 48 horas para recibir una tarjeta en casa son suficientes.
No solo con eso, me encuentro con una tarjeta que no puedo utilizar, no me pregunten porque, ni tampoco puedo acceder a la aplicación del banco porque me han suplantado la identidad, para esto si que reconocen que hay una suplantación de identidad.
Me dicen otra vez que me presente en una oficina Bbva, que dicho sea de paso con la poca utilidad y lo ineficientes que son las personas que trabajan en estas, no se para que existen.
Me presento allí, nada, el mismo royo del gestor, en resumidas cuentas me tiro 3 meses sin poder acceder a mi aplicación del banco, en estos 3 meses, llamo a 40 números bbva que tampoco me solucionan nada.
Un banco muy anticuado, que soluciona problemas de una manera muy lenta y poco efectiva.
La otra situación, bastante parecida, la comento:
Me roban la cartera hace 2 meses, pido una tarjeta desde la aplicación, no se porque me mandan un duplicado de la extraviada, pero un duplicado que no funciona, que ya desde la aplicación ni aparece en activa, me mandan ya a casa una tarjeta INACTIVA, como se puede ser tan ineficientes?
Continuamos, realizó una queja y me mandan otra tarjeta que tarda como unos 15 días en llegar, bueno lo realmente fuerte de esto es que la tarjeta nunca llego, nunca se entregó en mi domicilio pero en la aplicación pone que si, que ha sido entregada un lunes, cuando estuvimos pendientes de que fuera a ser entregada y no se entrego.
Realizamos otra queja, y nos dicen que la tarjeta llegara en 48 horas, mentira, falso, mentira tras mentira y engaño tras engaño.
Ahora pone que en la aplicación llegará el 12 de mayo, acojonante, otros 3 meses sin tarjeta y dependiendo de mis padres, que afortunadamente me pueden ayudar.
Pero otra persona en mi situación se muere porque le paralizan la vida y no le dan ninguna solución.
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No depositen su dinero y su confianza en gente que trabaja tan mal y de esta manera.
Vayan a otro tipo de bancos que se auto gestionen mejor y sean más eficientes.
De paso comentar, que que tengan un 2,3 en las reseñas habla por si solo.
Espero salvar a alguien de depositar su confianza en esta gente.

Especialmente dedicada a Israel! Su atención un 10, gracias por todo tu interes y por la capacidad de resolver.

No puedo poner cero estrellas porque no tengo opción, pero no merecen ni 1 estrella. La persona que está en información (que es la cara del banco ante el usuario) es grosera, atiende sin ganas de ayudar y de entrada te habla sin respeto ni amabilidad. Vamos que no voy a abrir una cuenta JAMÁS en esta entidad y mi esposo que tiene su cuenta aquí, se retira también. Falta de tacto y respeto hacia los usuarios del banco. Si la primera atención es con esta señora, yo paso del banco.

En este y en todos, puesto que si no fuera asi, ya me habría alejado de BBVA, pero llevo mas de 40 años en la misma entifdad, y con esto está dicho todo.

La asesora Silvia es muy amable y colaborativa, si vas a BBVA de la Rey don Jaime en Castellón y ella te atiende, saldrás feliz del banco. Además que los servicios ofrecidos por BBVA son buenos y rápidos.

Es una falta de respeto y de pudor el nivel de desatención al cliente que existe en este sucursal de banco siendo supuestamente la central. LO PEOR ES QUE NI MODALES TIENEN ESA GENTE PARA OFRECER LO QUE SE LLAMA ATENCIÓN AL CLIENTE. UN POCO ASQUEROSO.

Tener que esperar 53 minutos para pagar una simple recibo que, SI O SI HAY QUE HACERLO POR CAJA es sin igual de ineficiente.

Lo peor, al preguntar porque, la señora señala que no atienden por orden de llegada sino en FUNCIÓN DE SI ERES CLIENTE O NO Y DE LA EDAD. Hasta ahí, se pueden entender lo de la EDAD.

Sin embargo, que estés ahí y 20 personas que han llegado tras tuyo son atendidas refleja el ALTÍSIMO nivel de DESCOORDINACIÓN, FALTA DE LIDERAZGO Y DE MALA ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Sólo una recomendación, lo que pueden hacer si quieren que la atención fluya más y, al menos las personas sabrán que es así, hay que hacer, al menos:

Fila para clientes
Fila para no clientes
Fila para personas mayores, mujeres embarazadas y personas con diversidad funcional.

En base a eso, organizarse.

No atienden a pesar de tener una cita previa, me cogido día de vacaciones para venir y abrir una cuenta nueva. Sus respuestas son sin valor y que no es su culpla.

Hace falta personal y no apps que te hacen venir a la oficina

1 estrella porque no le puedo poner ninguna. Se nos pide hacer todo lo que se puede por cajero. En la oficina de Rey don Jaime de 7 cajeros no funcionan más de 2 o 3 y los fines de semana y en fiestas solo funcionan los de la calle (si funcionan). Las libretas se quedan atascadas en el cajero y te hacen volver el día siguente para recuperarlas (si tienes que faltar al trabajo este tiempo no te lo paga nadie). En la calle se forman unas colas interminables y la gente mayor lo pasa muy mal. Los trabajadores tienen que faltar a sus trabajos para hacer estas colas. Y encima con dos nominas ingresadas en el banco pido un prestamo y no se me concede. Un desastre y encima con nuestro dinero!

Llevo 3 citas previas sin recibir la llamada correspondiente, no tienen atencion al cliente por la tarde ningun dia y la gente que trabaja por la mañana que se aguante, me quieren cobrar 15€ al trimestre si no compro 4000 acciones del bbva o tengo una hipoteca con ellos (de una cuenta que lleva abierta con ellos 17 años) y me han cobrado 48€ de gestion de una compra/devolucion ONLINE. 48€. Lo q no teneis es vergüenza de ningun tipo.

Una experiencia desagradable. Hice una transferencia internacional el día 26/02 y hoy día 17/03 nadie me sabe decir donde está este dinero. La transferencia no ha llegado al destino ni tampoco me la han devuelto. Después de estar llamando media hora por fin me cogen el teléfono. El personal que atiende el teléfono en Rey Don Jaime es mal educado. Hablé primero con un hombre que no me quiso decir su nombre, ni me podía atender, ni me podía pasar con otra persona para que me atiendan, ni me podía decir cuándo me llamaran para darme la información. Según él me tenía que atender otra persona que no estaba en este momento porque ha salido. Después de 40 minutos me llama una mujer a la que le ha preguntado el nombre y tampoco me ha respondido. Hablaba en un tono desagradable y solo decía que si la transferencia está mal me la van a devolver y que ellos ya hicieron la pregunta al departamento correspondiente para saber donde está este dinero. A mi pregunta por quien tengo que preguntar la próxima vez que llame respecto a este tema no me ha respondido. En fin, no entiendo como dejan que los trabajadores tengan está actitud en un trabajo donde tratan con clientes. Les pido a los responsables de esta sucursal mejorar su atención al cliente.

Son muy atentos. Si tienes cita, importante en estos tiempos que corren, te atiende cuando corresponde.
A mi me lo solucionaron todo a la perfección

Muy mala gestión en banca personal y en atención al cliente. Te pasan de un teléfono a otro sin ofrecer soluciones. Oficina nada recomendable.

La atención al cliente es pésima. Han querido centralizar todo en esta sucursal para ahorrar en costes, pero en vez de aumentar plantilla la mitad de las cajas están vacías. Recomiendo cualquier otro banco que trate mejor a sus clientes y no intente maximizar su beneficio a costa de tu tiempo.

Hize un extracto de 700 eur y me faltavan 150 eur me di cuenta cuando llegue a casa, confie en la gerente que se ofrecio amablemente a que lo contarà la màquina, me siento estafado.

He llamado unas 15 veces y me a contestado el sereno, si estamos trabajando no podemos ir libremente al banco, por eso la atención telefónica, bien arta de ellos!

Si puediese darles menos de una estrella, lo haría. Lamentable la atención al cliente de esta oficina, que es inexistente. Esta mañana me ha atendido una chica por una cosa sencilla, no ha tenido ni el mínimo interés en darme solución, simplemente me ha dicho que no se podía hacer y ya, he acudido a otra oficina, y ahí se ha notado el ineterés y las ganas de trabajar de otra gente. Lo de esa oficina es de vergúenza, siendo la más grande que hay en Castellón y en pleno centro, me esperaba más, como mínimo, un poco de educación y respeto hacia los clientes. Creo que si una no tiene ganas de trabajar o no sabe lo que hace que se quede en su casa, pero que no nos haga perder el tiempo a quienes tenemos cosas que hacer.
Sencillamente lamentable, aquí se ve la diferencia entre lo que intenta vendernos BBVA, y la realidad.

Para que quiero tener una nomina en un banco que cuando necesito algo no me lo dan, es una pena la verdad con la que esta callendo,

Tienen un tlf, q no lo cogen nunca, es vergonzoso me cobran el mantenimiento de una tarjeta q no es así y me dan números de mv q no los coge nadie, si ven mi queja q se pongan en contacto conmigo, gracias

Voy mucho a este banco por motivos laborales.
Si no puedes hacer la gestion por el cajero la atención en mostrador es lenta, con colas de más de una hora y el trato pésimo.
Banco para olvidar

ATENCION AL CLIENTE PESIMA, ESTOY RECLAMANDO UNOS COBROS QUE ME HICIERON POR ERROR DEL BANCO HACE 6 MESES Y NO HAY MANERA, SIMPLEMENTE YA NO COGEN EL TLF, NO SOLUCIONAN! MUY MALA GESTION EN TODO DE ESA OFICINA, NO RECOMIENDO.

Experiencia nefasta, no lo recomiendo para nada, lo último ha sido que me han cargado RECIBO SEGURO que yo no contraté y encima no los puedo devolver desde mi cuenta.