BBVA

No conozco una oficina con empleadas más desagradables y prepotentes. He ido en varias ocasiones y las agentes que atienden en mesa con cita previa se dirigen a ti como si fueras tonta. Posiblemente tenga más formación universitaria que ellas pero lo que es seguro es que tengo mucha más educación. Que lastima, en cuanto pueda cancelo mis cuentas en el BBVA y cambio de entidad. Y eso que las condiciones son buenas y tb la App.

En esta oficina las chicas que me han atendido en caja siempre son encantadoras.

Siempre me atienden con una sonrisa y me dan solución a lo que he necesitado.

Lógicamente tienen procedimientos que seguir y deben ceñirse a ellos, esto nos puede gustar más o menos pero no podemos recriminárselo a ellas, que a veces aguantan chaparrones que no les corresponde respondiendo siempre con una sonrisa y empatía.

La verdad, muy contenta con el trato en esta oficina en comparación con muchas otras también de BBVA.

No entiendo porqué tantos comentarios negativos, han sido muy amables y resolutivas. Iba con bastantes dudas sobre las cuentas para jóvenes y han sido muy pacientes. BBVA sin duda alguna es mi banco de confianza.
Gracias Eva, Ana y Elsa.

Destaco la exquisita profesionalidad de la nueva directora del BBVA Elsa y los esfuerzos por dar un vuelco positivo de la atención al cliente de su sucursal .
Sara.

No es mi sucursal (soy cliente vinculado digitalmente), pero por un problema concreto al salir de la Clínica del Consuelo tuve que pasar a arreglar un asunto.
Las 3 chicas encantadoras y diligentes (y eso que tenían bastante lío en la oficina), pero a mí me atendieron a la perfección y solucionaron mi problema (cosa que en Contigo no habían conseguido).
Impecable.

Acabo de salir de ese lugar y las tres mujeres sin hacer nada, sin ningún cliente, les he dicho muy amables que quería abrirme una cuenta y ni siquiera me han dado soluciones, mala atención no recomiendo este banco

Pésimo servicio el peor de los BBVA, no saben informarte y se quieren librar de todo enviándote a llamar o tomar cita para luego tampoco lo hacen ellos y te dan un correo de oficina central necesita un cambio de personal. Me arrepiento de haberme cambiado de oficina.

Muy buenas a todos, soy cliente de BBVA hace más de 20 años, tenía que pagar unas tasas y hacer un trámite en el banco, la sucursal más cercana era está. La atención por parte de las tres señoritas que allí se encontraban fue pésima y con una gran desidia, estando yo solo en el banco las tube que llamar y pedirles porfavor tres veces que si se podían levantar de la silla y atenderme.
Como persona el trato fue desagradable, como trabajador no querría tener a estas personas como compañeras de trabajo en la vida.
Comprendo que con la digitalización se va perdiendo mucho, pero la falta de humanidad que derrochan algunas personas roza el insulto, aparte de una falta de profesionalidad y aprecio a la imagen de la empresa que representan.
Hay gente, que no sabe o no le gusta la atención al público, si no sabe y quiere aprender que se forme y si no le gusta, por favor cambia de trabajo, será lo mejor para ella y para el resto del mundo.

Tengo que poner una estrella porque no puedo dejarlo sin alguna. Qué servicio tan fatal, las que trabajan en esta oficina carecen de ATENCION al cliente y de lo básico que se debe tener cuando se trabaja en esta área: simpatía y respeto. Desde que entras te hacen mala cara y entre las tres compañeras que ahí allí se hacen la de la vista dura para no atenderte, me he acercado porque solamente necesitaba que verificaran mi identidad para que mi cuenta que ya había sido abierta online fuese activada, me he acercado a una de las trabajadoras que estaba sentada en su escritorio y le he preguntado si me podía atender ella o su compañera, a lo que sin mirarme a la cara ni responder mi saludo me ha dicho que ella no atiende a nadie sin cita y que si quiero algo que vaya a caja, le explico a lo que voy y le digo que he llamado a la línea (que ellas siempre dan como excusa para no atender) y que me han dicho que no era necesario una cita previa para el trámite que yo iba a realizar por lo que por eso me acercaba a ella y nuevamente sin levantar su cara del ordenador me ha dicho que ella no me va a tender. Sigo haciendo fila y esperando desorientada como todos los que estábamos allí y me acerco a la funcionaria de caja para decirle a lo que iba ya que los que iban delante mío iban a hacer lo mismo y tampoco les atendió, me dijo que ellas no hacían eso y que si o si tenía que sacar cita, le pido que por favor me la saque ella desde su ordenador (Porque ella le saco la cita previa que supuestamente se necesita a los que iban delante mío) y me dice que no, que me haga a un lado para atender, la sigo esperando y al final me dice que tengo que ir a otra oficina con un horario más largo porque ella no me puede atender. Me parece una falta de respeto de estas funcionarias hacia sus clientes y futuros clientes, esto, teniendo en cuenta la experiencia personal de que mis conocidos han ido a esta misma oficina al mismo trámite y luego de rogar y rogar que los atendiesen a la final los han atendido pero OJO que sea antes de medio día y eso si, aguantándote que te trate mal durante todo el proceso. Cabe resaltar que es la tercera vez que me acerco a esta oficina tratando de que me ayuden con el mismo trámite y simplemente cada vez hay una respuesta peor y menos ganas de ayudar, he llamado tres veces hoy a la oficina del número que ellas dan y me han dicho las tres veces asesores diferentes que en todas las oficinas BBVA no es necesario pedir cita previa para este trámite y que incluso la funcionaria de caja debe realizarlo, cosa que en esta oficina no pasó porque simplemente no quieren trabajar ni ayudar. JAMÁS volveré allí, prefiero irlejos a otra oficina que a esta detrás de mi casa.

Un servicio pésimo. He ido para el cajero a pagar un servicio y la verdad no sabía muy bien cómo hacerlo. Le pedí ayuda a una mujer q estaba allí sentada (sin faena) ya que en el banco no habían clientes y estaban solos. Le indico que no puedo hacer el pago q sí me podría ayudar, ella súper antipática me dice no puedo, ve a otra sucursal y allí preguntas. La verdad que jamás había ido a un banco y he tenido esa mala atención en otros bancos sin problemas te acompañan al cajero y resuelven tú situación. Personas como ella no deberían d estar atendiendo cara al público. Xq si va una persona mayor me imagino que tampoco podrá ayudarla.

La peor sucursal que he tenido nunca.trato al mayor denigrante y atencion al clkente pesima.

Atención al cliente pésima! No merecen ni una estrella. La mujer rubia con coleta es muy tóxica y antipática, debería hacer una formación de cómo tratar a los clientes. No volveré!

Atención al cliente nefasta, se rehusan a atenderte en caja, no dan alternativas, el peor BBVA al que he ido

The employees by it's behaviour & support encouraged me to open a bank account in another bank.

Te atienden pésimo. Parece que sus empleados no tienen ganas de trabajar. Y los sistemas no funcionan. Fui 3 veces y solo perdí mi tiempo.

Pésima atención de una guanaca ordinaria de pelos con reflejos. La atención al cliente y público en general ha de ser de manera educada y empatica. Saquen esa maleducada de ahí. No puede atender público. Gracias

La mujer que está en caja da mucho que desear, te atiende como si te estuviese haciendo un favor

Trato pésimo. Personal muy desagradable, poco empatíco y cero resolutivo. Use un cajero, un día no laboral, para hacer un ingreso y por falta de papel no se imprimió el justificante de la transferencia. Fuí a la oficina para pedir dicho justificante, como no era el día del no cliente no se me atendió, ni se me dió ninguna solución ni alternativa, salvo esperar 10 días más y venir en fechas del no cliente. Con lo fácil que es tomar mis datos, hacer las comprobaciones pertinentes y citarme posteriormente para recoger el justificante cuando esté listo. ¿Que les habría costado eso in situ 3 minutos como mucho? Si me desplazo a la oficina es porque el justificante me urge, no por las ganas de ver a las "amables y arduas trabajadoras de la oficina".

Instead of treating you like a client who deposit all his money with them, and they treat you like a trash as if you owe them. Instead of facilitating our needs, you find yourself in a situation where the people who work there makes it harder for you even to deposit money in your own account. I dont believe the rudeness i just witnessed. As a client i no longer feel comfortable and secure with this bank. I will no longer recommend this bank to my friends and family just because of their horrible service in this office. Shame. Take into consideration that 6 members of my family has accounts there too and this has become unbearable. This office must be changed completely. Some standards must be added.

La atención al cliente es muy mala, no me dieron información oportuna para poder abrir una cuenta.

No entiendo como BBVA puede ser tan mal banco. En la multa de la ORA indica pagar en oficina y vienes aquí y te dicen que no te lo hacen después de 35 minutos esperando!

Pésima atención, personal súper grosero, te dicen una información y ellos dicen otra. Quería abrir mi cuenta aquí pero me voy con mi dinero a un lugar donde atiendan mejor.

Pésima atención. Si quieres ser cliente te piden cita previa y para coger cita tienes que ser cliente. Si abres cuenta online te piden presentar tu documento en el banco y en el banco no te atienden si no sos cliente. Te sugieren que vayas a otra sucursal. No cumplen con el horario de atención que informan en la puerta. No quieren trabajar. Si este banco funciona es de milagro.

El trato al cliente pésimo, cita en 7 DIAS para un trámite de 2 minutos
Una oficina que tiene que cambiar

Mi madre es pensionista, y tiene los ingresos domiciliados en BBVA. De repente, observo como le empiezan a cobrar 15 euros de intereses trimestrales sin avisar. Pido cita, me la dan telefónica, y ni me llaman. No cogen el teléfono, no atienden en persona. LAMENTABLE, son "toma el dinero y corre". Una verguenza de entidad, de sucursal y de empleados

Pésima atención! La verdad, lamentable. Deberían cambiar al personal, o darles algún tipo de cursos para tratar con los clientes, o de lo contrario si no les gusta su trabajo que se lo dejen a otro que hay mucha gente con vocación.

Pésima atención, no tienen respeto ni por las personas mayores, ir es una perdida de tiempo nunca te solucionan nada y te vas con más disgusto. Me voy a cambiar de banco y de aseguradora gracias a estos trabajadores tan antipáticos.

Ayer por la mañana fui a cobrar un cheque a esta oficina y el chico que había en caja me dijo que no le funcionaba el número de cuenta del emisor y me devolvió el cheque diciendo que hablara con quién me lo había emitido que él no podía hacer nada. Hoy he ido a la oficina BBVA de Avenida del Cid que, a pesar de la espera infinita, me ha podido solucionar el problema cambiando de orden el nombre y apellido (error del emisor del cheque) y he podido cobrarlo sin problema.

. Por su parte la nueva funcionaria Maria tiene un trato muy bueno y le da soluciones a los problemas en el día Dios tuvo misericordia de nosotros los clientes y la envió. Pero el resto el trato totalmente pésimo por suerte sacaron a Martha Bolinche sin dominio de su trabajo y Ana hasta llegó a decirme q no la llamara más luego de mentirnos y tener desconocimiento de sus actividades y las respuestas del correo lo más informal y déspota q he visto en mi vida.

Un trato horrible. Dos funcionarias que no quieren hacer nada, todo una gran mentira. No trabajan, oficina fatal. Abrir una una cuenta tarda un mes y son incapaces de terminar el proceso.

La atención es pésima de echo la peor atenciónque he recibido, al llegar para que te atiendan te pasan de uno a otro y ninguno te da solución te dejan esperando más de 15 min mientras la cajera se toma un café, prácticamente no existes.son súper groseras

No merecen ninguna estrella.senora de la caja estaba hablando muy feo, no me ayudó con nada. Voy a poner una reclamación.

Lo voy a escribir por aquí porque no hay un email para hacerlo. En todas las oficinas menos en esta me reciben más de dos cartuchos de monedas. ¿No es dinero legal? Y es la cajera, cambien a doña coñ#&@

Les pongo una estrella porque no se puede poner menos, la atención hacia el publico es nefasta, especialmente por parte de una de las empleadas de caja, malas contestaciones y sino te dicen que te vayas a otro banco con tus cuentas, que es lo que hare sin tardar mucho.

Porqué no pueden abrir una cuenta bancaria. O no quieren trabajar. Muy mala atencion. Que lamentable

Pésimo servicio al cliente, nada de interés en un cliente nuevo. Me ha antedido una señora rubia. Experiencia bastante desagradable, ni para abrir una cuenta. Esto hizo la diferencia para elegir otro banco.