BBVA

This bank used to be really good. Not now. The staff are rude and unhelpful. I made an appointment online, but when I got there was told to ring. I have tried ringing over and over with no response.
My card expires at the end if the month and I've still not received a replacement.
Despite telling them over and over that I live in Spain and my Spanish address it still shows my UK address where I haven't lived for 24 years. I suspect the card has been sent to the UK yet again!

Llevo más de 10 años viviendo en benidom, he ido dos veces a la entidad por que es la más cercana que tiene ahora ventanilla, me ha atendido la misma mujer las dos veces, delgada morena, no he visto peor trato en mi vida si no le gusta su trabajo o ni sabe estar de cara al publico que lo deje,

Impresentables Después de aguantar una hora en la cola Sale la cajera me pregunta q quiero le digo: pagar un recibo y q quiero domiciliarlo Me dice q pregunté a una compañera Ni me da los buenos días cuando yo me he dirigido a ella saludándola De muy malas manera me dice q me meta en la ap del BBVA y q para pagar me vuelva a dirigir a la caja

Hola buenas llevo más de un mes llamando y nadie contesta.además tenia cita con llamada telefónica el día 12/8/2022 hasta ahora no me han llamado

The worst bank ever believe me. Very unpolite staff, they walk around with a grumphy face, do not understand english and their terminals are always out of office, had it now 12 times in 4 weeks. The BBVA in Albir is how it has to be kind and helpfull. Please change every staff here in this office and it wil be okay again. They do not even have reclamación s papers.so they say

C'est une banque très sérieuse et à l'écoute de usagers tout particulièrement MrHernan

Atención pésima. Lentos y no saben como solucionarte ni uno solo de los problemas que ellos mismos causan. No lo recomiendo a nadie, ni la sucursal ni el banco, tras una experiencia horrible con el mismo. Cosa que se vuelve peor aún como trates de contactar vía telefónica o por email.cuando necesitas asistencia o algún documento, etc, te hacen ir y perder horas para terminar por no solucionarte nada y tener que volver una y otra vez.

Horrible. El anterior cajero era resuelto. Ahora llevo 1y 10min y solo han atendido a 3 personas de la cola. Venir al banco se convirtió en un infierno. La entidad no pone solución.

Lo primero que el banco se supone que abre a las 8: 30 y hasta las 8: 50 nos han tenido en la calle esperando a que abrieran.
Yo iba a la ventanilla y para tres personas que tenía delante he tenido que esperar casi una hora, increíble la lentitud, así normal que se monte cola. Cuando por fin me toca, trato pésimo por parte de la señora que estaba en la caja con malos modos y mucha prepotencia para compensar su falta de conocimientos. Nunca me habían tratado tan mal en un banco. Como la señora no sabía hacerlo, me pregunta si tengo cuenta en el BBVA y al decirle que no, me dice que me vaya a mi banco a hacerlo. Le digo que no puedo ya que tengo que hacerlo en uno de los cinco bancos asociados que se indican en el papel y que el BBVA es uno de ellos. Entonces me dice que vaya al Banco Sabadell porque ella no tiene por qué hacerlo y no me lo piensa hacer, increíble. Que tiene mucha gente (otras 3 personas, ufff) y que me vaya porque no me lo va a hacer. Así que me he tenido que ir hoy al Banco Sabadell que es cuando tienen ventanilla y en 5 minutos me lo ha hecho un hombre muy amable.
Otra cosa señora, por favor, póngase la mascarilla bien, no por debajo de la nariz medio caída, que en todo el tiempo que pasé en la oficina en ningún momento vi que se la colocara correctamente.

Ignorancia es la palabra. Una persona hizo una transferencia a Francia de 156€ y por error metieron mi cuenta, después de reconocer varias veces el error tanto Tomás cómo Hernán y prometer devolverlo aún sigo esperando más de un año, ni se ponen al tlf ni contestan los mail ni la reclamación, nada, ni una respuesta.
Respecto a vuestro comentario:
Vergonzoso: Dais públicamente una respuesta y tras 5 emails siguiendo todos los pasos y adjuntando nuevamente la documentación que solicitais seguís poniendo trabas, ni devolución ni respuesta. Os burlais de las personas.

Me hicieron una cita a la cual fui aún en estado de alarma por que me urge la cuenta, voy hasta alli y la oficina cerrada (No vivo en Benidorm, así que tuve que viajar), llevo más de 15 dias intentando comunicarme por teléfono pero NO hay respuesta, tengo el dinero ingresado que me pedían por un seguro y aún así no me han activado la cuenta.la cual reiteró me urge! Y esta oficina NO RESPONDE y no funciona ni la app ni nada que se supone que se hace!
Cancelenme la cuenta y devuelven el dinero me vale más en estos momentos.

Buenas tardes os voy a contar mi caso para que no le pase a nadie mas.mi reseña va directamente con la formación y poca profesionalidad personal de esta oficina que esta ubicada en la zona del rincón de loix (Benidorm)

soy clienta de un producto nuevo de BBVA online
sucedió el viernes día 22 me conecto desde mi portátil a la aplicación BBVA y como en mi portátil no aparece la tecla de mayúsculas y minúsculas con piloto de luz pues estaba marcando una contraseña con mayúsculas en vez de minúsculas y la marque sin querer 3 veces
me aparece un mensaje en la pantalla que se ha bloqueado la contraseña
que ponga mi DNI y que llame a un 900.llamo a dicho numero y me dice una compañera de BBVA online que me tiene que hacer unas preguntas por seguridad, seguidamente al estar correcta me manda un SMS de texto con la contraseña de acceso
justo recibo el SMS de texto y me llaman por teléfono una amiga
(eno me da tiempo a meter la nueva contraseña por lo que me aparece en la pantalla un mensaje que el usuario esta bloqueado)

vale hasta aquí el ha sido despiste mío y por lo tanto culpa mía
pero a quien no se le olvida una contraseña?

llamo de nuevo al numero 900.y me dicen que me tengo que dirigir a una oficina física con mi teléfono
voy a la oficina por que por cercanía me viene mejor
entro y le explico a la persona lo que me ha pasado y me dice amablemente que como el producto que tengo yo ha sido contratado online que ella no puede hacer nada al respecto
le explico que me han dicho por teléfono BBVA online que tiene que ser desde oficina física

la chica me dice que vale que vamos a intentar llamar
llamo desde mi móvil estando en la oficina y cuando ya por teléfono BBVA online me dice que le puedo pasar mi móvil a la compañera de oficina

vale ponemos el manos libres y la chica de oficina se apunta amablemente los números de teléfono en un papel que le facilita la compañera online telefónicamente

desde un teléfono la chica de oficina llama a esos números y de repente ella se levanta y me dice un momento porfavor (va a hablar con otro compañero y cuando vuelve a la mesa donde estoy yo me dice que ellos no pueden hacer nada y me da un email para que mande mi problema

le digo a la chica:
- pero aunque este bloqueado el usuario con mi DNI puedo sacar dinero no? Y me dice:
-si mi compañero en ventanilla te lo da.me dirijo al compañero de ventanilla y me dice que espere un momento

este señor se dirige directamente a hablar con la chica de la mesa (que me atendió previamente)

y escucho que le dice esa chica:
-si ya se lo explicado, que nosotros no podemos hacer nada ya que es online
he llamado a unos números de teléfono que me han facilitado y una chica seca me ha dicho que tenia que enviar un comunicado

el señor se dirige a la ventanilla y que dinero no me puede dar

y le pregunto:
- entonces el dinero que tengo aquí no me va a poder dar nada?
es como si yo ahora mismo no tuviera dinero porque no me pueden ayudar y estoy así desde el viernes dia22 y estamos a jueves día 28?
y si tengo hijos y tengo que darles de comer?
gracias entonces a que tengo mi marido y mis padres para que me dejen dinero sino que hago?

me sentí con impotencia ya que era para ellos como una intrusa (que yo puedo entender protocolo de seguridad pero con mi DNI y mi persona física y diciendo los últimos movimientos?) no me podían dar ni tan siquiera 20 euros por ventanilla o volver al día siguiente antes de las 11h
viéndome con tanta impotencia casi apunto de llorar me voy hacia casa y allí se me ocurre ir a otra oficina y mi marido me lleva
la chica del banco de otra oficina en Benidorm que vamos en 5 minutos me resuelve lo que trabajadores de dicha oficina no han podido en mas de 1 hora.llamo a esta oficina del rincón de loix y hablo con la persona responsable
y muestra una pasividad absoluta cuando le cuento lo ocurrido y es mas me pregunta que que oficina me ha resuelto el problema.

Esta queja es para que los trabajadores se formen con las operativas nuevas de productos online BBVA.

Tiene 3 cajeros, ni entro, todo lo hago desde el móvil o cajero parque efectivo. Gran banco y la oficina siempre limpia!

ESTA OFICINA ES UN VERDADERO DESASTRE, LLEVO TRES DÍAS LLAMANDO POR TELÉFONO Y NO LO COGEN NUNCA.
Y SI TE PERSONAS EN ELLA TIENES QUE ESPERAR UNA HORA.
CAMBIARE DE BANCO.

Siempre he recibido una muy buena atención y me han solucionado todos los problemas que he podido tener.

6 euro for foreign cash withdrawal? Even the shady private machines on the street corner were 3 euro

Son lentos no lentisimos.que horrible de verdad que pongan gente mas competente por favor.que horror me cambio de banco siempre igual.

Llevo una hora y un cuarto de reloj. Va pasando gente que ha entrado despúes de mi, no me cojen. Desde las 09: 00 que estoy aquí. Los trabajadores incompententes y mal educados.

Oficina saturada. Esperas interminables.
Han quitado por lo menos 3 sucursales en la ciudad.
Ahora sucede lo q está sucediendo: pésimo servicio.
Cambiaremos de banco.

Es una sucursal muy pequeña a lo que se suma que siempre está llena de clientes y es un poco agobiante. Poco personal para atender y eso se manifiesta en una gran demora, por lo cual hay que esperar bastante. El trato frio y desagradable ya que no son nada amables.
Añadir que siempre que acudo hay un olor muy desagradable como de tuberias.