BBVA

Muy mala experiencia. La empleada que me atendió en el escritorio 11 (no sé su nombre) me dijo que para abrir mi cuenta nómina necesitaba sacar un seguro de salud de 50€ por mes, lo cual es no es cierto. Le dije que había leído que en la web no indicaba eso y se molestó y me empezó a hablar mal. Claramente quiso venderme un servicio innecesario pero perdió un cliente porque me fui a otro banco. Las dos estrellas son porque en la recepción y en la caja me atendieron bien pero la experiencia un desastre. Esperaba que me atendieran bien, especialmente porque no soy española y no tengo experiencia en bancos españoles pero creo que se aprovechó de eso. No volveré.

LADRONES. 4 días con la cuenta bloqueada no saben darme el motivo de por qué está bloqueada y tampoco saben atenderme, me derivan a numerosos canales y en cada uno la atención es peor. PÉSIMO SERVICIO. No puedo hacer uso de mi cuenta. No puedo disponer de mi dinero. ¿Acaso ustedes van pagarme los intereses de los recibos devueltos por no poder hacer transferencias a mis otras cuentas?. A penas pueda desbloquear mi cuenta lo primero que haré será darme de baja

La atención de caja es PÉSIMA. Sobre todo del señor que atiende y esta hace tiempo, falta de respeto total, pérdida de tiempo al hacer transacciones, comentarios desagradables hacia el cliente. Necesitan un cambio de todo ciertos empleados de caja ya o al menos enseñar normas de educación y respeto. De más está decir que VARIAS veces al hacer ingresos en caja y cuando uno de los empleados que me tocó para hacerme los ingresos, al tener supuestamente un problema con su ordenador, y al enviarme con un compañero que siga mi transacción, al hacer nuevamente el ingreso y devolverme el cambio/vuelto, he tenido que yo cliente hacerle saber (porque no me quedo con dinero que no es mío) que me dieron de más en el cambio/vuelto. Son un desastre.

No saben cómo utilizar su propia aplicación y no pueden ayudar a resolver el problema. Te mandan a llamar a un teléfono que no contesta.

Muy contento con el trato recibido desde el primer momento, tanto por parte de Maria Angeles como de parte de Laura.
Super profesionales, me han resuelto todos los problemas que tenía (que no eran pocos) en escasas horas.
Gracias por vuestro trato y profesionalidad.

Atentamente
Luis

Vine a usted, quería abrir una cuenta, tengo un pasaporte de la UE, me dicen que sin seguro, no le abriremos una cuenta, en otra sucursal, mi esposa abrió una cuenta de inmediato sin hacer preguntas.

Fui a ingresar dinero y me devolvieron un billete de 50€ roto por la mitad, vi a un chico que estaba dentro del banco y desde fuera le expliqué lo que había pasado, ni me abrió ni se preocupó por lo que había ocurrido. Al llamar por tlf tampoco me lo solucionaron. Servicio pésimo.

Unos vagos, antipáticos, se les nota las pocas ganas de trabajar.
Detalle en fallas te cierran la puerta a las 12,25 para irse a ver la mascletá.

Resulta imposible cambiar una dirección a la que me envían las cartas en la que no vive nadie. Por teléfono me dicen que lo haga en una sucursal, en la sucursal me dicen que llame a la financiera, y en la financiera me dicen que vaya a una sucursal. Una tomadura de pelo

Este cajero tiene 4 cajeros automáticos. ¿ Cuántos funcionan el sábado por la tarde? 1. Viva la atención y el servicio del BBVA. Bravo. Seguid ganando dinero a costa nuestra, y que el gobierno no haga nada

Horrible hace 2 horas y media que estoy esperando a ser atendido en caja, por no ser cliente, y después de esto, menos.

I would like to thank Francisco Javier Rotgla for his professionalism.made an appointment, arrived, opened a checking account literally in 1.5 hours.everything was explained in detail and explained everything in detail.thank you for your approach and polite attitude

He acudido a esta oficina para ingresar un cheque de EEUU. Trato muy amable y todo facilidades a pesar de lo inhabitual de la gestión. Además, eran las 11am y apenas he esperado 4 minutos para mi turno. Gracias, Javier, y el resto de personal de atención al cliente que han resuelto el trámite con rapidez. Una oficina de confianza. (Por lo que he observado mientras esperaba, el trato hacia las personas mayores es igual de bueno, así que recomiendo esta sucursal para clientes que necesiten un trato respetuoso y cercano).

Peor banco no puede haber! Poca empatia con la gente, si no eres cliente te tratan mal y te hacen esperar el doble. Vamos que nunca seria cliente de dicho banco.

El martes 22 de noviembre el telecajero se atasco cuando depositaba dinero en mi cuenta y no me lo ingresaron a la cuenta, reporto la incidencia en ese mismo momento. Voy al día siguiente al banco y me dicen que el problema me lo tramitan por Madrid y que en 4 días tendré el dinero en mi cuenta. Pasan los días y voy otra vez al banco porque no me han depositado. Me han dicho que tengo que esperar como una semana y que realmente no saben cuando lo resolverán. He tenido cuenta bancaria en otro países donde he vivido y esta es la primera vez que un banco me ha robado dinero de forma tan flagrante. No recomendable.

Fui a abrir una cuenta. Me atendió una vieja amargada vero colaboradora. Si esta es la presentación del banco, creo que abriré mi cuenta en otro lugar.

I came to BBVA to make an appointment to open an account. At the moment, I have only a passport. But I intended to put enough money in the account for a family to live for a year.

Yet I was told by the greeter that I must buy insurance. I was given no opportunity to speak with a professional. I will find another bank.

Debo buscar cambio constantemente porque trabajo cerca y también hacer algunas gestiones por caja y la verdad es que voy porque no tengo otra opción, la Atencion de caja es mala, atienden de malas, sin amabilidad sino todo lo contrario. Deberían mejorar su actitud en cuanto al público.

Mas De 2 horas esperando por no ser cliente? Es una broma? Un desastre si pudiera poner 0 estrellas lo haria

Productos y servicios excelentes orientados al cliente como por ejemplo la App BBVA que hacen la vida mas fácil.

Abri una cuenta por Internet y fui a presentar la documentación en la oficina, al día siguiente recibí un correo que no me habían podido identificar, perdí mi tiempo para nada porque no supieron hacer un tramite tan simple no me imagino si tienen que resolver algo más complejo.

Con la cita previa no hay esperas innecesarias y es mucho más ágil la visita a la sucursal.
Buen trato. En concreto Sonia es muy competente, dispuesta y amable. Además, a las personas de edad avanzada las trata con mucha paciencia y amabilidad. Se agradece alguien así.

Son muy amables, la persona de la entrada muy resolutiva, el servicio de caja rapidísimo, en las mesas de gestión te resuelven siempre las dudas y te ayudan con las contrataciones y asesoramientos, una buena oficina.

Increíble experiencia. Me atendió Pablo Domínguez un amable chico que me facilito todas las indicaciones para realizar mis gestiones. Desde entonces acudo a su auxilio para cualquier gestión que tengo que hacer en el BBVA.
Desde luego una experiencia recomendable. Nada que ver con los bancos que están en la misma calle.

Me ayudaron mucho en las dudas que tenía y en completar información sobre los productos financieros que estaba mirando. Muy profesional y amable la Sra Moreno que me atendió, así como el resto de sus compañeros. Muy recomendable

He tenido que abandonar el lugar luego de esperar durante 2 horas para hacer un depósito, poca gente en atención de cajas y el sistema funciona totalmente desfavorable para las personas que no pertenecemos al banco mala gestión para atraer clientes, nadie intentó solucionar la velocidad, el tiempo de las personas es lo más valioso de las mismas y debería ser la prioridad primera de los bancos. Reafirmo con esta experiencia mi pensamiento de que BBVA no es un buen banco para afiliarse.

Es una vergüenza como banco hacia los clientes jamás cogen el teléfono aunque no haya nadie en la sucursal porque lo he comprobado

Ayer ingresé un cheque por la venta de un piso y no me avisaron que llevaba una comisión del 0,3%. El minuto de trabajo de la cajera me ha salido por 559,18 euros. No tienen vergüenza, esa comisión es escandalosa.

Estoy intentando hablar con ustedes por telefono pero no hay manera, es vergonzoso que una entidad bancaria como es el BBV, no sea capaz de atender las llamadas telefonicas, algo menos de benefio y mas servicio

They do the bare minimum, not helpful, equipo contigo and the tpv service are the.worst, too much burocracia, si eres autónomo el trato es lo peor!

Horrible ese banco, entre para abrir una cuenta y me recibió una recepcionista vieja y amargada que me trato mal y con desprecio como si con mi presencia le molestará, y me dijo que si no tenía cita no podía hacer nada, lo cual a mi me tiene harto, ósea estoy queriendo abrir una cuenta y me tratan Asi y me piden cita encima, asi que salí del banco y vi que en frente hay un Santander, fui y me abrí la cuenta allí en 5 minutos me atendió una chica divina súper bien, sin cita y en 10 minutos (encima me dijeron que no necesito cita para gestiones presenciales que necesite a futuro) estaba haciendo transferencias como tanto necesitaba y al BBVA no le importaba. Nunca más BBVA y su pésimo servicio de atención al cliente ojalá se fundan

L’atenció personal ha sigut bona però que els clients valencians només tinguem com a opció d’idioma castellà o anglés em sembla fatal tractant-se d’una oficina ubicada a València. Esperem que rectifiquen esta vulneració de drets lingüístics prompte.

No ofrecen la apertura de cuenta sin comisión, y si eres extranjero requieren que contrates un seguro médico que no necesitas. Eso es ILEGAL.
La atención de la caja es mínima, hasta las 11, y es ilegal que distingan entre clientes y no clientes. No importa que otros bancos lo hagan. Está mal y debe extenderse! Al menos aceptan los pagos de tasas de extranjería sin ser cliente.

La mala educación y la forma en la que María de Los Angeles Jiménez ignora a sus clientes es increíble.
Los errores que ella personalmente ha cometido y su pasividad han bloqueado una cuenta impidiendo que se cobre un sueldo. Este error se podía haber evitado sino hubiese sido por su dejadez y falta de profesionalidad.

Abrí mi cuenta online y nunca recibí mi tarjeta, procedí a ir físicamente y pedir una nueva tarjeta a esta sede donde me dijeron que viniera a buscar la nueva tarjeta en 5 días y que habían cancelado la que estaba en tránsito. Cuando volví a ir a buscarla, me dijeron que era imposible hacer eso porque me la había abierto online y no les interesó resolverme, les pregunté que hago, cerrar la cuenta? Y me dijeron que eso hiciera

Gente mal educada y con poco ganas de trabajar en esta oficina, para abrir una cuenta como extranjero te tira a la basura y te habla de la defensiva! Una mala experiencia!

No funciona el sistema informático que regula el turno, y ninguno de los empleados dice nada, iban llamando por la hora del ticket pero luego hasta ha dejado de funcionar la máquina expendedora de tíquets y ahora sí que es el caos total. De chapuza hemos pasado a tercermundismo puro. Y luego el BBVA presume de tecnología.

Atención al cliente fatal. La señora de la mesa 10 es muy borde y maleducada. Habla de mal manera, tira los documentos, se rie en la cara, etcétera. Creo que le pagan poco en este banco porque de manera muy maleducada insiste que para abrir la cuenta hay que contratar seguro de salud obligatoriamente. Entiendo que vendiendo los seguros tiene dinero suplementario, pero si querés vender algo hay que saber algo de cortesía, atención al cliente y don de gente. Le dije que ya tenemos el seguro de sanitas y le daba igual, sin seguro no iba a abrir la cuenta. Pido la dirección subir un poco el sueldo a sus empleados y enseñarles como ser cortes con los clientes. Observación curiosa: en cuanto salgan del trabajo estos "gestores" a lo mejor quieren que les tratan como personas en cualquier citio a donde vayan, pero cuando atienden ellos te tratan como una mosca que les molesta un montón. De verdad, el peor experiencia que tenía con los bancos. Una vergüenza.

La peor oficina del mundo. No quiere trabajar nadie en este banco. No cogen teléfonos y no contestes por correo.

Una mala experiencia con la gestora del bbva. No estaba interesada en resolver el problema después de llevar años con ellos, ahora me toca abrir una nueva cuenta con otro otro banco.

Llevo una semana intentando hablar con una persona en la sucursal de Pintor Sorolla y allí por lo visto brilla por su ausencia el personal.

Pésima atención e incompetencia de algunos de sus gestores, en especial susana. No la recomiendo, en cuanto pueda me cambiare de banco.

Imposible hablar con ellos por telefono y si llegas cerca de las 14h no te van a ayudar en nada. Attencion al cliente pésimo. Tampoco se puede contactar con con ellos por email.

No sé si es una empresa privada o un ayuntamiento pero vamos el teléfono no lo cogen absolutamente NUNCA, entiendo que puedan estar atendiendo al público en un momento dado, pero de todos los trabajadores que hay de verdad ninguno puede coger una llamada en ningún momento de la mañana?
Nada ya perdemos el resto de mortales el tiempo para pasar por la oficina, bravo!

Banco totalmente mediocre en servicio al cliente.
Abrimos una cuenta on line durante la cuarentena que decía "abre tu cuenta en 10 minutos", y hasta hoy no hubo forma de poder activarla. Llamando al servicio telefónico que tengo que ir a la oficina, en la oficina que tengo que hacerlo por teléfono, el teléfono dice que tengo que pedir la clave en la sucursal. Voy a la sucursal y me dicen que tengo el pasaporte caducado, y que tenga cuidado que el carnet de conducir no es legal, que la policía me puede hacer problemas! What? Si me para la policía conduciendo y me pide identificación, el carnet de conducir me va a traer problemas? Tengan cuidado porque todos los españoles están siendo engañados, no se puede usar el carnet de conducir oficial, porque es un documento ilegal! Hay algo que no nos están contando!
Tengo que decir que el pasaporte cuando hice los trámites estaba en vigor. Y tengo que decir, porque es una lucha constante con los bancos, que la ley dice que cualquier método de identificación legal es válido incluso caducado.
Así que resumiendo, además de inútiles, que no tienen ganas de hacer su trabajo, que no atienden bien a los clientes, son unos mentirosos que se inventan ridiculeces para intentar hacerte sentir como que uno está haciendo todo mal.
Al final la di de baja porque me ganaron por cansancio. Casi un año mil llamadas y tomadas de pelo.

Después de perder el tiempo en desplazarme, pq por teléfono es imposible, consigo hablar con Esmeralda.
El motivo de mi visita era los 70 e en comisiones producidas en 3 meses. Se me cambiaron las condiciones sin aviso y al reclamar me contesta que es una empresa privada y es lo que hay, que si tuviera 400.000€ en la cuenta me lo devolvería, pero no es el caso y además que mi cuenta le cuesta dinero al banco y no hay nada que hacer.
Le respondo que en atención al cliente me han remitido a la oficina porque de ellos depende devolver o no la comisión y me dice que eso es mentira, alzando la voz y de malas formas. Le he dicho que ni estoy de acuerdo con las formas ni con el trato, y contesta que ponga una reclamación.
Estaba pensando en pasar mi nómina a este banco además de un negocio. Por supuesto que no lo haré. Cerraré otra cuenta que tengo de ahorro y haré la mejor publicidad posible de esta entidad.
No hay derecho a recibir este trato. Yo trabajo cara al público y el trato al cliente es lo primero.
Soberbia, altiva, amargada.

Excelente atención, tiene varios cajeros electrónicos en los cuales, se puede retirar y hacer ingresos en todos!
Amplio, cumple con el aforo reducido, es un aliado cerca de todo, en pleno corazón de Valencia

La atención de esta oficina deja mucho que desear. La atención en Caja, además de ser solp hasta las 11.30hrs.las personas que allí se encuentran atendiendo son bastante incompetentes!

No contestan nunca al teléfono, solo son efectivos para vender prestamos, cuando surge un problema, no responden

Buscaba un bbva en Valencia y este está en pleno centro. Lo único que el cajero queda excesivamente a la vista de todo el mundo que pase por la calle. Y además encima de una escalinata.pero bueno. El edificio es muy grande y poderoso, y no puedo decir nada de la atención no el servicio porque sólo fui al cajero.

Pedazo de oficina con UN sólo cajero en la calle, el resto sólo accesibles si está abierta la oficina. Además las dos veces que he ido el de la calle no funciona.

Esta sucursal es la PEOR de toda Valencia, una espera interminable para cualquier cosa que quieras hacer, las señoras que te atienden lo hacen de mala gana y de manera muy prepotente. No hay donde hacer un deposito despues de las 11: 30 am en toda Valencia, SERVICIO AL CLIENTE PESIMO. Cierran las sucursales sin previo aviso. El cliente es lo de menos para este banco, su comodidad y obviamente usar nuestro dinero es su prioridad.patetico.banca del siglo 19

FATAL. Las Señoras que atienden en el área comercial, son lo peor que puede tener el BBVA, si no tienen ganas de trabajar, jubilense. Llevo 7 años con cuentas aquí y nunca me he sentido tan maltratada. He estado con varias y te tratan mal, super groseras, mal educadas, nada amables, no vuelvo más. Que pena que una banca tan excelente como esta tenga trabajadores tan nefastos. Hay que hacer limpieza total. 0 recomendable esta Oficina.

El peor centro, su personal no tienen ganas de nada, no me quisieron abrir una cuenta sin darme otra solución, en cambio me fui a otro BBVA que esta por la av.cid hay una señora super atenta que si sabe lo que es la atención al cliente.si no fuera por ella me voy a otra entidad bancaria.para estar en pleno centro deberían cuidar su imagen en la atención al cliente. PESIMO

El contacto telefónico con esta oficina es una misión imposible. Llevo más de media hora llamando y más de 10 llamadas y no consigo que me atienda una persona. Mal, muy mal.

Buf, hay bancos y bancos. El bbva te vende la moto y además te la cobra. Con la oferta que hay en bancos, mejor buscar otras opciones. Comisiones elevadas.

Atención pésima, tanto en caja como en mesas, te atienden con enfado y mala gana, es la segunda vez que hago el ingreso de la caja mensual de mi empresa en esta oficina, y te tratan tan mal que da vergüenza, a otros clientes igual, pero nadie se queja. Hoy le digo el concepto de ingreso y se lo pasa por el forro, y no pone nada, un señor con bigote en caja, no sé su nombre. No te miran, o te miran mal.

Critican a los compañeros, un mal ambiente de trabajo, gente mayor, maleducados, cuando no van bien los turnos en pantalla se enfadan y tratan mal a la gente, como si los clientes tuviéramos culpa.

Un día, para hablar con un gestor/a, (mesa), me hicieron esperar 30 minutos mientras se contaban cosas personales, deben pensar que los clientes somos sordos o tontos.

Paso la reclamación a Bbva.

Experiencia muy positiva. Soy cliente BBVA, desde mi móvil a través de la app solicité turno para caja, donde yo elegí hora. Y a la hora indicada me atendieron, nada de colas. Genial

Horrible. Atención al cliente nula. Ahora no aceptan operaciones en caja y para hacer una transferencia hay que usar los cajeros automáticos. 3 veces he tenido que repetir la operación. Señores de BBVA, si implementan ese sistema mejoren su usabilidad o QUITENLO!

En la Plaza del Ayuntamiento la espera es desesperante. Mucha pantalla y tan sólo dos personas atendiendo y mas de 10 en cola. Más de una hora esperando.

Servicio excelente de BANCA AUTOMATICA. 4 Cajeros al servicios del cliente, en el que se pueden efectuar con rapidez, ingresos, disposiciones y otro tipo de operaciones. Excelente tecnología, para los nuevos tiempos.

Un timo. Me llamaron desde Madrid trabajar con ellos. Me presente en la oficina central de valencia y me trataron como un burro. He intentado hablar con ellos para ver que paso y nada 0 respuesta.

QUE LE TOMEN EL PELO A SU FAMILIA PERO NO A LOS DEMAS

Una de las oficinas centrales de este banco. Es bastante popular y por eso tiene informes colas y gente esperando. El aparcamiento de las calles cercanas sólo está disponible en subterráneo. De otros aspectos esta bastante bien.