BBVA

Solicitó una cuenta para Autonomo antes de Año Nuevo con María Begoña. Proporcionó los documentos que solicitó en un día. Se fue de vacaciones hasta el 8 de enero. Pasó por la oficina y le recordó mi caso a su colega. Envié numerosos correos electrónicos a María Begoña y su colega en copia para saber si hay alguna información sobre mi caso y cuándo podría esperar abrir una cuenta. Ha estado ignorando todos mis correos electrónicos. Han pasado más de 3 semanas desde que solicité una cuenta. Vine en persona para preguntar sobre el progreso. María Begoña dijo que no hay información disponible. Le pregunté por qué ignoraba mis correos electrónicos y que me gustaría hablar con su jefe sobre su terrible desempeño, a lo que ella dijo que necesitaba una citación. Le dije que no me iría hasta hablar con su jefe y que no iba a solicitar una cita para reunirme con su jefe solo para quejarme de su pésimo desempeño. A lo que María Begoña respondió que va a llamar a la policía! Así tratan a los clientes en este departamento. Además fui a otro departamento de ese mismo banco y me dijeron que ni siquiera habría podido abrir una cuenta porque faltaba un documento más que por supuesto María Begoña no me informó. Dudo que incluso haya enviado mis documentos para algún tipo de verificación. Decir que estoy consternado por tal comportamiento sería quedarse corto. Nunca en mi vida me han tratado así en ningún banco. Soy un cliente valioso en todos los bancos con los que trabajé.

Un pésimo trato al cliente, nada efectiva ni la gestora ni la directora. No les importa nada el cliente y carecen de formación. Una malisima gestion desde hace un tiempo por parte de la dirección con esta oficina

Quería agradecer el trato recibido por la gestora María Begoña.
Creo que a día de hoy, es especialmente difícil encontrar un gestor/a, en primer lugar, que demuestre empatía por el cliente y que sea un magnífico profesional.
Tuve que ir en varias ocasiones y siempre me atendió con una sonrisa y explicándome todo el proceso que debíamos seguir.
Espero que los bancos, no solo BBVA, tome nota de trabajadoras como Begoña, porque son el tipo de personas que queremos que nos atiendan en oficina.

Un desastre. A la hora de cobrar son buenísimo, a la hora de atención al cliente una falta total de respeto y trato indigno. Ni siquiera responden las consultas por mail (siendo cliente).
Particularmente la atención de María Begona, se cree superior a los clientes y los trata de manera despectiva.
Le falta pensamiento Analítico a la hora de buscar alternativas.

Un servicio lamentable, en mi caso por no firmar un mandato sepa han devuelto cargos de mis proveedores. Te llaman te preguntan si se abona le dices que si, te dices que pases a firmar ese día, les digo que no estoy en Alicante que pasó al día siguiente. Lo hago así u me encuentro los cargos devueltos, y dando yo explicaciones. No tengo palabras de la mala calidad y atención al cliente de esta oficina.

Nicht mal 1 Stern haben Sie verdient, mieserabler Service ich hatte einen Telefonischen Termin und sofort kommt ein e-mail rein wir dürfen nicht ins Ausland anrufen ok lassen wir dass mal so, dass schlimme ist wenn ich anrufe wird dass Telefon nicht angenommen egal zur welchen Zeit. Es ist erstaunlich wie diese Bank mit seinen Kunden umgeht. Dass beste kommt noch ich habe beim angekommenen e-mail zurückgeschrieben und keine Antwort erhalten, ich frage mich können Sie noch am Morgen in den Spiegel schauen ohne Rot im Gesicht zu werden?
ni siquiera 1 estrella te mereces, pésimo servicio tuve una cita telefónica e inmediatamente llega un e-mail en el que no se nos permite llamar al extranjero ok dejamos que los tiempos tan malos es cuando llamo ese teléfono no es aceptado no importa a qué hora. Es increíble cómo este banco trata con sus clientes. Lo mejor sigue llegando, le he escrito al correo electrónico que llegó y no recibí respuesta.

Imposible disponer de tu dinero en esta oficina, cierran la puerta a las 21 horas (en festivos, ahora mismo son las 19.50 y esta cerrado) no dispone de cajero en la calle para poder sacar dinero, horrible el servicio.

Parece que nadie trabaja aquí, de tantos asientos solamente hay una persona atendiendo. Vine a abrir una cuenta (es la tercera vez que vengo para que me atiendan) y llevo 1 hora y media esperando y nadie viene no traten así a sus clientes. Tanto dinero que manejan y donde están sus trabajadores? Aparte, no es como que haya mucha gente en fila y así tardan una eternidad.
Edito: me atendieron después de dos horas esperando, llego otra chica enojada y muy despota a atenderme y no soluciono nada. Perdí dos horas de mis clases para nada

Parece increible, pero llevo desde el mes de Octubre tratando de que vayan al notario para cancelar una hipoteca y a dia de hoy no ha sido podible<br>
Nunca cogen el telefono y cuando vamos en persona nunca nos solucionan nada<br>
Ni siquiera me han emitido el certificado de deuda pendiente, para que me lo den he tenido que ir a otra oficina, ya es la segunda vez que tengo que pedirlo y pagarlo

Pésimo servicio, la persona encargada de atender para abrir cuentas, una mujer de mediana edad, se dedica a hablar con sus amigas durante media hora en vez de atender a los clientes, algo que debería ser inadmisible en un banco que pretenda mantener un buen servicio.

Más de una hora y media esperando a que me atiendan. Absolutamente todos los clientes tardan de 20 min a media hora. Cuando me va a tocar me atienden de pie mientras acaba de sacar una fotocopia del cliente anterior y sin el más mínimo interés.