BBVA

1 estrella (pero me gustaría poner -20 estrellas), Google no deja poner estrellas negativas (muy mal).
La reseña es sobre este banco (de mi zona) y a nivel general sobre todos los BBVA (están haciendo lo mismo a mucha gente).
Me explico:
Un familiar (a punto de jubilarse), es cliente de este banco desde 1980 y en principio sin más problema, pero desde hace unos años, derivaron la gestión de su cuenta, a través de un gestor telefónico. Cada vez que llama para cualquier consulta, o gestiones con la cuenta siempre le ofrecen una tarjeta de crédito, según ellos porque las comisiones.(en ese momento eran 0€).
Ahora a meses de jubilarse, al no tener recibos domiciliados (comisión trimestral de 40€). Al llamar nos atiende una gestora, que se enorgullece diciendo: "puede usted sacar dinero en efectivo de ventanilla a coste 0", el familiar insiste en el cobro de comisiones y la gestora resuelve el problema diciendo: "como ya no tiene recibos domiciliados, lo mejor es una tarjeta de crédito y así comisiones 0€".
De verdad es esa la solución y su respuesta es: "pero si ahora en unos meses ya no le van a cobrar por sacar dinero de ventanilla" (otra vez con lo de la p*** ventanilla).
Conclusión: si después de casi 44 años, la solución es una tarjeta de crédito y sacar pecho de una ley impuesta por el gobierno, de verdad es una auténtica vergüenza.
A mí me daría vergüenza decir, trabajo en banca y trato de esa manera tan ruin a los clientes. Que VERGÜENZA!

Soy cliente de esta sucursal desde 1980, recientemente a través de la promoción “invita a un amigo “, mi hija se abrió una cuenta “on line”. Después de completar toda la documentación, recibir la tarjeta débito, etc, sigue recibiendo SMSs, pidiéndole que a través de un agente o en la propia sucursal muestre físicamente un justificante de pago o recibo para concluir con el proceso.
Ayer con muy mal criterio, me presento en la sucursal e intento obtener cita en el dispensador que tienen a la entrada, como no había reacción del citado dispositivo, se me ocurrió levantar un folio pegado con un celo en la pantalla del mismo, para intentar entender, no han pasado diez segundos y tenia delante de mi un señor muy mal encarado, que sin identificarse, me reprimió duramente “que si la máquina tenía un folio en la pantalla, por algo sería “ por lo tanto, no tenía que tocarlo.
El caballero en cuestión era el cajero, y tenía razón, “el folio no se toca”.
Pero sepa Ud que a mis 64 años y después de 44 de cliente, nunca me habían hecho sentir tan ridículo.
Esto no va por el BBVA, ni por una persona en concreto, va por las personas en general a las que no les gusta su trabajo.
Señoras y señores así no se trata a la gente!

Cliente desde hace años, nunca he pedido nada, me tienen frito con los correos y llamadas para préstamos, hoy voy y te hacen ascos, como echándote de la oficina y del banco, vaya tela. Menudo personaje el que trabaja en caja.

El pasado mes de Octubre hice una hipoteca de mi vivienda habitual, llevo toda la gestión Alicia Pons, y me encantó su profesionalidad y su disponibilidad. Me explico todos los detalles, se hizo la operación muy rápido y sin complicación ninguna.

No te ayudan en nada va todo por máquina él de la ventanilla muy desagradable tengo toda mi familia con esta entidad y pienso decirles asta luego lucas

Como en todos los bancos, trabajan los típicos personajes que se creian importantes, xo que ahora son peor que los teleoperadores de Jazztel.
Que castigo tener que aguantar gente tan soez. Menos mal que tenemos banca online, ir pensando en vuestro próximo trabajo.

Nefasto! Falta personal. Todo por tlf el cual es imposible que te cojan. No vuelvo al BBVA ni regalándome dinero

No cogen el teléfono para poder concertar una cita. Llevo una semana intentando hacerme con alguna de las dos sucursales de Torrent y siempre voy directa al contestador, que dice que dejará un mensaje para que me llamen, pero nunca me llaman. Ni me cogen las llamadas. Vergonzoso.

La atención recibida en esta oficina ha sido muy buena. Gran calidad por el servicio y la atención, la cual ha sido inmejorable. Siempre están dispuestos a ayudarte. Continuaremos trabajando con ellos.

Que vergüenza que un banco tan grande como este tenga que cerrar las puertas de los cajero electrónicos los fines de semana y no pueda uno como cliente acceder a ingresar dinero porque solo dejan disponible el cajero de la calle, los únicos que permiten ingresar dinero los de dentro, dónde está el servicio que debe prestar el banco con sus cajeros electrónicos si prohiben el uso en las noches y los fines de semana?

Trato excepcional por parte de Andrés Casanova y todo el personal. Muy atentos y cercanos. Recomendable 100%.

Trato excelente y muy cercano por parte de Andrés, siempre disponible para ayudar y resolver todas las dudas, un encanto de profesional.

Cada vez peor, cada año empeora la atención y la calidad de servicio. Su política en atención al cliente es la perfecta para ir perdiendolos. Tengo muchas ganas de liquidar lo que tengo en BBVA para trasladarlo a otra entidad donde te atiendan como a una persona, no como a un número de cuenta.

Muchas gracias Andrés por la atención que nos has dado y por tu paciencia.
Atención personaliza y calidad 100 %.

Muy buen trato recibido por parte de Andrés, siempre disponible y muy atento en nuestras gestiones.

Personalmente estoy muy contenta con el trato recibido en esta oficina, nunca antes había estado en una entidad bancaria donde te atendieran de una forma tan cercana y personalizada. Siempre que solicitas información o ayuda la tienes.

Trato atento y personalizado. Un buen equipo bien dirigido, profesional y cercano a la vez. Muy recomendable.

En la oficia 6410 de Torrente hoy he visto como se dirigia una empleada a dos clientes con muy malos modos, gritandoles y despues de haber hecho cola les manda a cojer cita previa para otro dia de malas maneras, y después a mí cuando pregunto que número llevaba la señora de delante, un empleado, no se si el directorcillo, me llama la atención de malas maneras levantando la voz, contestandole que no me llame la atención por preguntar un número y contesta que si me llama la atención se iba a enterar todo el banco y ha seguido despotricando. Y después de realizar mi ingreso me dice el de caja que si quiero recibo del ingreso, creo que es lo que deben dar. De verguenza, toda la vida en Bbva y la primera vez que veo esto en una oficina, agresivos con los clientes, parecía un video de tomas falsas.una lástima.

Nada recomendable. Lo peor. Largas esperas para que te atiendan. El director muy poco profesional.

Llevando años con esta entidad y veo que van a peor. Lo peor que te imaginas para un banco lo encontrarás allí.

Mucha lentitud a pesar de ser de los bbvas más grandes que he visto, no contestan nunca al teléfono! Estoy pensando en cambiarme de oficina

Mal servicio. Creo que no entienden que lo importante es atender a los clientes. El sistema de turno es penoso cuando funciona. Cada vez que voy tengo que esperse al menos 30 minutos. En fin me da ganas de sacar mi dinero y ir a otro banco.

Ojalá existiera el - 1. No se puede hacer peor ni tener peor atención al cliente por no hablar de las enormes colas y la escasez de personal. Encontrar un cajero que funcione es a día de hoy un milagro o un logro que debería recogerse en el libro gines de los récords. Horrible en todos los sentidos

Pongo una estrella a falta de cero me a atendido el director de una forma nefasta sin escucharme atento de su movil y sin contestar preguntas hacerca de mi tramite hablandome de forma borde y sin darme una solucion a mi problema, no pienso volver a esa sucursal.

Últimamente horrible. Siempre fallan los ordenadores, tienen poca gente en vacaciones y dan mal servicio.
Los cajeros fallan muchísimo.

Hay muy buena atención en esta sucursal pero deberían haber más trabajadores. La espera en ocasiones puede ser de 1 hora.