BBVA

La atención es fatal, no tienen educación ni tacto para con los clientes. Las 2 chicas de atención al cliente deberían aprender un poco de ética

En la oficina de Aldaia, Jessica una empleada de 10. Muy buen trato, te soluciona todo lo que necesitas, sin duda han ganado un cliente! Cercana y muy agradable

Muy amables todos el nuevo director Carlos resolutivo al 100%. Da gusto trabajar con profesionales así.

Después de que en mi banco de más de 20 años y en otro diferente no me ayudasen nada, nos acercamos a la oficina BBVA de Aldaia y la gestora Jessica nos lo ha solucionado de manera rápida y fácil. Un trato impecable por su parte, ayudándonos en todo. Tan buena ha sido la experiencia que me he hecho cliente del BBVA. Una empleada de categoría!

La atención de esta oficina ha mejorado absolutamente gracias a gestores como Jessica Castro. Si anteriormente pensamos en cambiarnos de oficina, ahora la recomiendo.
Con nosotros la atención fue inmejorable. Se implicó desde el primer minuto, resolviendo con rapidez cuestiones para no dejar demorar tiempos, atendiendo a absolutamente todas nuestras dudas y explicándonos al detalle cada paso de la gestión. Nos ayudó a resolver problemas que iban surgiendo, en los cuales pondría haber delegado en otros su resolución y al contrario, ella de primera mano se implicaba para resolverlos.
Estamos muy agradecidos con la atención recibida, porque si, ella hace su trabajo, pero como en todo, se puede hacer bien o hacerlo mejor que bien, y en nuestro caso se ha implicado y ha gestionado todo de forma excelente.
Desde luego ha sido un grato descubrimiento y es absolutamente recomendable.

Hacia tiempo que no estaba contento con el trato en mi antiguo banco y decidir pasar mis cuentas al BBVA. Gracias a Nacho, el Director de la oficina, el proceso de cambio fue mucho más sencillo de lo que pensaba. No puedo estar mas contento con el cambio, el trato desde entonces a sido de diez, siempre que he tenido algún problema o duda me han ayudado a solucionarlo. Muy recomendable.

De nuevo un trato cercano y solventando las cuestiones planteadas.
Gran trabajo, muchas gracias.

Atención muy profesional y amable. Los empleados son muy atentos, el director te dedica el tiempo necesario que requiere tu gestión, te asesoran muy bien. Lo recomiendo.

Muy satisfecha con todo el equipo de la oficina, siempre me han atendido muy bien, son muy competentes.

Quiero agradecer a Rafael Gálvez, trabajador de esta entidad bancaria su ayuda prestada al hacer un pago de una tasa que por error no había cumplimentado debidamente el impreso y gracias a él que se ha tomado la molestia de ayudarme y explicarme como hacerlo a pesar de no ser de su competencia, he podido hacerlo satisfactoriamente. Un trabajador con una actitud inmejorable. Gracias!

Deberían de cambiar al personal urgentemente, te hablan mal y no te atienden de una forma educada y profesional.

Llegas con la idea de hablar sobre la posible apertura de una cuenta en esta Entidad. Nadie en mesas, esperas.hasta que finalmente aparece una chica y te atiende ya con el morro cruzado y el ceño fruncido al estilo del chiste aquel del vendedor que llama al timbre, se abre la puerta y dice "¿A que no te vendo la enciclopedia? " Trato tirando a desagradable, frases cortantes, y pocas ganas de trabajar. En fin nada nuevo por estos nuevos mundos de la nueva banca. Triste!

Son muy amargados, sólo te responden si tienes cita. Si no les gusta trabajar mejor que se vayan que bastante gente está mejor dispuesta. Deberían hacer un cambio de personal.

Banco muy profesional, siempre me han ayudado al instante con cualquier problema. Ademas el señor que atiende en mostrador es muy agradable y siempre estuvo con amabalidad para resolverme cualquier duda. Da gusto ir al banco

La atención es muy mala, no es posible que solo haya una persona en mesa y para ser atendido, hay que esperar más de 2 horas. BBVA no tiene conocimiento de lo que es la atención al cliente.

Pésima gestión de la, supuesta, gestora comercial Luz Molla.
Solicité estudio para una hipoteca hace más de dos meses y, a día de hoy, no ha tenido la decencia de contestarme. He llamado varias veces y nunca puede atenderme, tampoco contesta mis WhatsApp.
No estoy diciendo que se apruebe o no la hipoteca, estoy pidiendo que se me de una contestación a la solicitud que se hizo o por lo menos se me informe en que estado está, ya que firmé una serie de documentación y no se en que ha quedado la operación, ni que pasa con esa documentación.

La verdad es que no esperaba recibir este tipo de atención en una entidad como BBVA. Me sorprende que el/la director/a de la oficina y el/la jefe/a de zona permitan este tipo de praxis, ya que se ve claramente como un problema enquistado en esta oficina (esa falta de profesionalidad y dejadez no es fruto de un día, solo hay que leer el resto de reseñas).

En resumen; Si como posible cliente de préstamo hipotecario y productos financieros recibí este trato al ir a captarme, no quiero imaginar como hubiese sido el trato una vez se hubiese cerrado la operación.
Así que, no hay mal que por bien no venga

Atención bastante deplorable. Tengo un problema sobre un cobro indebido con Amazon y he estado meses para solucionar esta incidencia con BBVA para que se me devolviera el dinero. Cuando por fin lo hacen, se vuelven a poner en contacto conmigo vía telefónica desde esta oficina diciendo que vuelva a adjuntar la documentación. Les pido que por favor me mantengan informado y me prometen volver a llamarme. NUNCA ME LLAMARON ELLOS, tengo que estar llamando yo y, como no se dignan a levantar el teléfono pues tengo que estar mandando e-mails a ver si así me contestan. Amazon me ha vuelto a quitar el dinero y sigo esperando a que me llamen desde la oficina de BBVA. Es un milagro que te cojan el teléfono y lo más gracioso de todo es que ni siquiera puedes solicitar cita presencial porque están suspendidas. En cuanto acabe esta odisea pienso irme de esta entidad.para una vez que requiero su ayuda me tratan así. Vergonzoso.

No sé cómo llevarán la gestión porque no soy clienta (ni ganas) pero, desde luego, la atención ha sido pésima. Te hablan mal desde el principio y sin venir a cuento y luego hacen todo lo posible para desentenderse del tema.

BUENOS DIAS, nosotros, tanto mi mujer como yo, SIEMPRE hemos recibido una atención personal, muy buena, y rápida. María, la persona que tenemos asignada como gestora, es muy resolutiva, nos asesora bien y es muy agradable.

Estoy muy satisfecho con la atención recibida respecto a mi hipoteca. Han sido muy amables y me lo han puesto todo muy fácil, sobre todo la gestora Luz.

Hablamos del mismo banco? Yo siempre que he ido me han tratado muy bien. Y tiempo de espera muy poco. Muy contento con el servicio y la atención personalizada.

Estamos encantados con la gestión recibida en general y en particular con la gestora Luz, por su rapidez y eficacia y por lo fácil que me lo ha puesto todo en relación a mis dudas en la gestión de mi hipoteca.

Para lo que te ayudan los gestores del banco que pongan un kiosco de chucherías. Todo por cajero o app.

Llevo llamando por telefono 2 dias y nadie se digna en cojerlo, luego para que contrates productos bien que no paran de llamarte llame para que me hagan un abono que no me dio el cajero, yo no soy de aldaia no me puedo pasar por el banco.

Ayer estuve en esta oficina para que me informásen sobre las condiciones de un préstamo hipotecario, me habían dado cita el día anterior y la gestora fue muy amable y me informó de todo, me dejó las cosas muy claras.

Una basura de oficina. Nunca cogen el teléfono, pides cita telefónica con tu asesor y no te llama y llevo tres citas! Tres citas para que me llamen y no me han llamado. Les escribes un mail y no contestan. Llamas a tu asesor asignado y no lo coge. Sin duda una oficinal horrible, mal gestionada, mal atendida.

Creo que me voy a cambiar de banco
Pues este siempre están los cajeros estropeados y cuando te quejas te dicen pues saca en el otro, uno no lee la banda magnética y el otro falla al marcar los numeros y las letras

3 meses intentando que me llamen para darme una cita en esta oficina y nada que vergüenza y cuando me acerco están todos desocupados y sin cita no te atienden, espero que me llamen que e estado llamando 3 veces y las 3 veces me dicen que me llamaran y nada, horrible y pésima atención

Pero que esta pasando en esta oficina? Estaba pensando en cambiar de entidad desde el Santander (han cambiado las condiciones) y me había decidido por la oficina de BBVA de aquí de aldaya pero visto lo visto y habiendo leído las reseñas creo que ni me arrimo. Menos mal que se dispone de estas herramientas para saber cómo es un sitio y la clase de gente que te puedes encontrar antes de ir. Mil gracias.

Me cuesta poner una valoración negativa, pero en esta ocasión la pongo muy agusto, la atención por parte de todos los trabajadores es lamentable, falta de ganas de trabajar, cuando llamas por tlf no lo cogen y cuando vas alli te dicen que cojas cita por tlf. La alegría en sus rostros brilla por su ausencia, al final he decidido hacer cuentas online y cambiar de banco directamente, que pena que esto lo permitan

Imposible que cojan el teléfono. En lugar de reforzar este sistema para no ir a la oficina por motivos de salud, para nosotros y para ellos, el teléfono no lo usan para nada. Te obligan a ir a la oficina, aunque sea para preguntar algo sencillo. Un cero.

Esta mañana he salido de esta sucursal 1443 muy decepcionado por la manera que he sido atendido por el señor de la mesa que esta nada mas entrar a la derecha que no se su nombre ni ganas tampoco vamos esque ni siquiera he sido atendido por el.sobre las 10 de la mañana he acudido a dicha sucursal y al momento ha entrado una chica con un problema yo al trabajar de noche y no tener prisa le he cedido que pasara ella primero lo cual ha llevado un tiempo de 10 a 15 min a continuacion he pasado yo pidiendole un informe de unos recibos lo cual me ha contestado de primeras que lo mirase yo en la cartilla y seguidamente que fuera a ventanilla que el tenia mucha faena. Lo cual el señor gerando siempre tan atento y amable lo ha resuelto en poco menos de 2 minutos. Al salir indignado me he dirigido a el con educacion y le he dado las gracias por esos 2 minutos de su tiempo contestandome el que la proxima vez con cita previa.la chica tampoco tenia cita previa. Muchas gracias estoy pensando de cambiar de entidad bancaria despues de 30 años con la nomina domiciliada. Creo que en esta vida hay que ser un poco mas humilde sobre todo cuando se trabaja cara al publico. Un saludo