CaixaBank Store

Un auténtico desastre como banco. Nada profesionales. Arancha no te recibe ni contesta ni te devuelve las llamadas. Lo peor la falta de atención, no existes como cliente. Hemos ido con una copia de una herencia y la partición firmada ante notario en la q se nos adjudica el saldo de una cuenta y llevamos más de un mes con los trámites. No nos dan el dinero, 5 visitas a la Sucursal, Nadie se responsabiliza y seguimos sin poder disponer del q se supone q es nuestro dinero . Hemos hecho reclamaciones de todo tipo y lo siguiente va a ser interponer una demanda contra el banco. Indignante y desde luego, un cero en calidad.

Un auténtico desastre como banco. Nada profesionales. Arancha no te recibe ni contesta ni te devuelve las llamadas. Lo peor la falta de atención diría yo. Hemos ido con una copia de una herencia y la partición firmada ante notario en la q se nos adjudica el saldo de una cuenta y llevamos más de un mes con los trámites. No nos dan el dinero, 5 visitas a la
Sucursal, Nadie se responsabiliza y seguimos sin poder disponer del q se supone q es nuestro dinero . Hemos hecho reclamaciones de todo tipo y lo siguiente va a ser interponer una demanda contra el banco. Indignante y desde luego, un cero en calidad.

Una vergüenza. Los gestores aunque solicites cita no están. O en una ocasión se fue frente a mi cara.
Solicito por la aplicación llamadas y no llaman.
No hay forma de comunicarse con nadie
Una vergüenza

Que atencion tan mala, te atienden de muy mala gana una señora rubia de gafas que atiende a la entrada, es la peor atencion que le puedan dar a un cliente nuevo que desea abrir una cuenta bancaria.no lo recomiendo.porfavor contraten Personal más capacitado y amable!

Tenía que hacer una trasferencia al hospital y la chica de la entrada se encargó de todo librándome de una segura complicación.

Maravillosa! He firmado mí hipoteca con ellos y me han tratado mejor que bien.
Tanto Paco cómo Sara han sido de grandisima ayuda, de mí mano en todo momento! Amables y atentos. Mí oficina para siempre.

La peor oficina, solo tienen una chica para atender en todo el banco y después de una semana llamando y más de mil llamadas, todavía no consiguió que nadie atienda el teléfono

Esta mañana sober las 9h20 he ido al este banco para tramitar el formulario del modelo 806. Porque mi banco BBVA me dijo que este modelo 806 sólo se puede hacer en el CaixaBank. Pero la señora de personal atiende me dijo que debería yo ir a BBVA, aquí sólo para clientes de Caixa. Su actitud era muy arrogante, aunque me explique que me dijo BBVA que con este modelo debo ir a Caixa. Soy extrajera. Después fue a BBVA otra vez, no sorpresa me dijo lo mismo que debería ir a Caixa. Por fin en CaixaBank de la calle de les Barques he obtenido la respuesta exacta: debo ir a CaixaBank que tiene cajas. Yo pienso que si esa señora tenía bien competencia empresarial, Yo no necesitaba correr entre los bancos. No entiendo si un atiende no tiene no sabe bien su contenido de su trabajo, porque le emplean. Las personas que tienen mucha experiencia bancaria están desempleadas. Seguro que haya una persona que está más adecuada.

Ponen horario de atención al público (de Lunes a Jueves hasta las 18: 30) y no dicen que la Caja solo esta de 8: 30 a 14: 30. Impresentables.

Intento durante días ponerme en contacto con la oficina y no hay manera, atencion horrible. Dejan mucho que desear como banco

El peor banco y la peor sucursal. Hace 2 meses que estamos intentando desbloquear la cuenta de la comunidad. Tarea que debería ser fácil se ha convertido en pesadilla kafkiana. Luego de varias idas y vueltas por Mail con otra sucursal nos han derivado a esa oficina y no hemos logrado tener cita con el consejero porque nunca está o no responde los mails o las llamadas.

Llevo varios meses esperando a que me contesten por e-mail. Una verguenza!

Lamentable servicio el ofrecido por la señorita Arantxa. Llevo semanas para un cambio de oficina de mi empresa a esta dirección y después de ir varias veces (siempre atendida por la señorita Arantxa) me dicen que en esta oficina no me pueden hacer el cambio porque no es para empresas, solo para particulares. Señorita Arantxa, además de pase los modelitos podría usted informarse de los servicios correctos de SU oficina?

Porque no puedo poner “0”, porque es un banco que ha ido de mal en peor, atención malísima

Servicio pésimo. Se ríen de ti en tu cara. Te cobran seguros que ni si quiera contratas, sin firma, sin autorización. Menosprecian a la gente mayor con burlas y los envían a llamar a un teléfono de atención al cliente que es más probable que te toque la lotería a que te lo cojan. Sois deleznables.

No hay servicio de caja en toda Valencia capital. Sólo cajeros automáticos. Atención personal pésima.

He acudido a la oficina para resolver un problema de bloqueo en mi cuenta y con gestor telefónico no podíamos solventarlo. Éramos muchos clientes y poco personal, pero la persona que nos recibía a la entrada, Arantxa, se ha multiplicado para atendernos a todos, varias veces de manera simultánea a 3 clientes, y siempre paciente y educada. Una gran profesional

Me obliga a darle una estrella pero le daría 0. Llevo ya dos citas telefonicas pedidas con mi gestora Arantxa que marca como realizadas y no me llama. Acudes a la oficina, te dicen que todos los problemas están solucionados y en cuanto ya no te tienen delante empiezan a ignorarte y a pasarse el balón el uno al otro. Vergonzoso

Te tratan fatal. Acudes con cita previa a solicitar una copia de tú seguro y te dicen que lo hagas por teléfono. Sin salir de la oficina llamo al número de teléfono que me dieron y la chica del teléfono me dice que se ponga la gestora al teléfono porque es en la oficina donde me tienen que atender. La señora Arantxa Martínez con quien tenía hora no da la cara, envía mensajes con el pobre chico que está en la entrada con un ordenador y no da la cara. El chico de la entrada se dedica a llevar y traer mensajes porque la señora Arantxa Martínez no me quiere atender. Gracias a Dios se acerca a mí, un señor muy educado y me pregunta si me han atendido, éste señor parece ser el único empleado de la oficina que recibió una buena educación. Doy las gracias a éste señor, pues gracias a su ayuda después de esperar una hora y cuarto me ha atendido la señora Arantxa Martínez.

De verdad una miseria de banco de incompetentes, ladrones, te tienes que pagar los recibos por internet y recobran 60 euros por día a día y por sacar dinero te cobran, saco mi hijo 6 euros y le cobraron 2, ojalá se hunda

Nunca atiende teléfono, además de que no se puede trabajar en caja.
Una vergüenza de banco como viene siendo habitualmente con este tipo de cajas, por qué no es un banco si no una caja.
No iré mas

Peleando estoy para irme de aquí, antes o después lo conseguiré y ojalá seamos muchos. Tal vez así empiecen a respetar a los clientes.

Falta personal para atender y no resuelven las consultas a causa de actualización de datos por la fusión con Bankia. Es una vergüenza la atención al cliente.

Pido cita el jueves 16, no me la dan, y dicen que me llamarán para ¡DARME CITA! Aún no me han llamado. El tema a tratar lo tendrían que haber resuelto hace ya mes y medio; están entregados todos los documentos. Ningún responsable da la cara y no hay ningún canal de quejas o sugerencias. Pedí cita el 18 de noviembre a mi gestora y tampoco me llamó, ni ese día ni ninguno…………¡POR QUÉ TRATAN TAN MAL A SUS CLIENTES¡

La atención al cliente es una vergüenza.
Pedí cita con mi gestor, cuando voy me dicen que no me puede atender él, me atiende una chica de Bankia que acaba de llegar y no tiene ni idea, me voy a casa sin solucionar nada.
Vuelve a empezar.
Que penita en lo que ha quedado la caixa.
En cuanto pueda me cambio de entidad.

Soy de la Caixa y voy a esa oficina a realizar el pago de una tasa de solicitud del NIE para mi mujer, la persona que me atiende me manda al cajero y me dice que si tengo algún problema se lo diga. Para realizar el pago tengo que asociar un número identificativo de mi mujer (que obviamente aún no tiene NIE), lo intento con su número de pasaporte y su ID extranjero y ninguno sirve, me devuelve siempre "NIF INCORRECTO" (imagen adjunta) ; sólo acepta un formato DNI, así que le meto el mío.

Cuando termino, me aparece un mensaje de que ese cajero no puede imprimir justificantes, el cuál, obviamente necesito por si hubiera algún problema, así que se lo digo a la que me atendió al principio que me dice que "eso es porque no hay justificante". ¿En qué tipo de transacción bancaria, o pago, o cobro, en cualquier banco, bar, etc; haces un pago y "no hay justificante"? En ninguno.
Tuve que reclamarle el justificante y ya me pasó con alguien que parecía saber más. Esta otra persona me dijo que me harían el justificante pero que estaban muy ocupadas ahora y me lo darían al día siguiente, tomó mis datos, los de mi mujer, los de la transacción, y mi mujer fue al día siguiente. Justificante inexistente y nadie que tuviera ni idea de lo que estaba hablando mi mujer. Como si yo no hubiera pasado por ahí. Tuvimos que enseñarle mi cuenta bancaria para que vieran el extracto del cobro, explicar toda la situación y todo para que nos volvieran a mandar al día siguiente. Tarde porque esa mañana mi mujer iba a la policía a solicitar el NIE. Se lo rechazaron por no haber puesto su DNI en el pago, además le pidieron el justificante del pago obviamente. Por suerte pudo volver media hora después, pero antes de eso fue a una oficina de Cajamar, le ayudó amablemente un trabajador de cajamar a realizar el pago a través del cajero que sí aceptaba el formato de un pasaporte, volvió a la policía con su justificante que le imprimió sin siquiera pedírselo y ya tiene el NIE.

El trato recibido por el personal de la Caixa, no es más que el resultado de lo que crea la precariedad. Querer informatizarlo todo sin probar el sistema antes, cerrar oficinas de atención física, restringir horarios de atención al cliente. Es todo un claro ejemplo de querer ahorrar costes sin analizar correctamente las consecuencias, prescindir de los trabajadores para obtener más beneficios.

Yo me cambio de banco

Experiencia pésima.
Acompañé a mi madre de 77 años a realizar una gestión aprovechando mi descanso para comer. Previamente ella había ido a pedir cita previa y le dijeron que no era necesario; que estaban disponibles todas las tardes.
Efectivamente, apenas tuvimos que esperar hasta que nos invitaron a sentarnos en una mesita, como si fueramos a tomarnos un café. De hecho, había una zona con cafetera Nespresso. Era mi primera vez en una Store y me impresionó gratamente el servicio de atención al cliente.
Bueno, pues ahí se acabó mi agrado puesto que la persona que nos atendió nos dijo que ese tema lo llevaba un compañero que había subido un momento al piso de arriba y enseguida bajaba.
Al principio pensé que probablemente habíamos ido coincidiendo con el horario de comida pero 45 minutos más tarde, ahí seguíamos mi madre y yo sin que nadie nos atendiera. En ese intervalo bajaron del enigmático piso de arriba tres o cuatro empleados que se irían a su casa, a tomar el café o s que les diera el fresco. Nadie se interesó por ayudarnos.
Nos fuimos sin realizar la gestión. Volveremos con cita previa y de paso cancelaremos la cuenta.

Atención PÉSIMA! Nada más entrar hay una señora con un portátil para atender. Le preguntas dudas para solucionar un problema con el cajero y solo te dice que si no eres de esa oficina no te atiende.
Le preguntas cual es tu oficina, porque desde la fusión no lo sabes y te dice que lo busques en la app
Entiendo que cada vez cierren mas oficina. Para el servicio que dan deberían cerrarlas todas

Antes consigo hora con el Rey de España que la caixa me da una cita, no cogen el teléfono y menos aun te devuelven la llamada.

No cogen teléfono, no responden a mis mensajes por la aplicación y menos por el correo electrónico. Me cambiaron otra vez el gestor (creo que es el quinto ya en últimos tres anos) y este tampoco tiene el tacto para solucionar algunas dudas. Hacer lo que toca. Cambiar la entidad bancaria.

Me parece vergonzoso que cierren la que teníamos en Artes Gráficas y dejen solo la "store" esa que está tan de moda últimamente. Han dejado sin servicio de caja a muchos clientes, porque la oficina más cercana queda muy lejos para los que no podemos perder mucho tiempo.

La atención al cliente deja mucho que desear, los oficinistas, en especial la mujer, te responden de mala gana y como si no fuera su trabajo.

Hoy, de tres cajeros, sólo funcionaba uno (poco servicio daban ya de caja como para que encima se vayan estropeando cajeros) y medidas de desinfección, 0. Los clientes entramos, delante de mí dos lo han hecho y no se han desinfectado con gel, y luego, entre cliente y cliente, nada de desinfectar el teclado y la pantalla, que todos tocamos continuamente.

Y hablando de limpieza, precisamente a mitad mañana, cuando más podemos hacer uso de la "oficina", la chica de la limpieza fregando el suelo de fuera, y poniendo mala cara cuando entraba.

Vergonzosa, repito, la atención que da al cliente esta entidad en esta zona y los protocolos que no sigue (con la de exigencias que tenemos en otros centros de trabajo).

Una de las peores atenciones en servicio al cliente que he recibido, sin contar que tratan por cualquier medio de venderte un seguro medico o dental hasta por abrir una cuenta bancaria nueva

Pues, atención nefasta. No saben su trabajo y tampoco tienen ganas de atender. Después dicen que en España hay crisis. El país está en crisis por las oficinas como esta. Sólo cajeros automáticos son útiles para pagar tasas