Centro de Salud Doctor Sapena (Elche)

Podría hablar de algo que se estila mucho en esta página: que este centro de salud simplemente no responde al teléfono jamás. Sin embargo, hablaré del trato vejatorio que el enfermero encargado del triaje el día 8 de marzo de 2024 sobre las 11h de la mañana me dio. Acudí por segunda vez en dos días porque mis síntomas aumentaron y, además, estaba preocupada por una cuestión en concreto que no voy a hacer pública. Nada más comprobar que ya había estado allí el día anterior, cuando también me atendió él con desgana, desidia y malos modos, no me permite hablar y empieza a reproducir el discurso de la sanidad saturada. Me acusó tres veces (sí, las conté) de ir allí a saturar la sanidad pública como si esto no fuese culpa de la gestión y no de los pacientes, que carecemos de conocimientos médicos por lo general y esperamos que los profesionales sanitarios nos ayuden a resolver nuestras dudas en lugar de acusarnos de cosas absurdas o maltratarnos verbalmente. No quería que mi médico me viera y, en su lugar, intentó llamarlo para comprobar que, efectivamente, él no querría verme. Mi médico no le cogía el teléfono y decide, por fin, revisarme: durante esta revisión tiene lugar la segunda acusación de colapsar la sanidad; parece ser que yo, en mi día de baja laboral, necesito acudir fervorosamente al centro de salud en lugar de quedarme reposando en cama. Teclea algo en el ordenador mientras se aguanta la risa con cada mínima intervención mía, aporreando el teclado y el ratón del ordenador contra la mesa. Me reprocha alzando la voz que abra bien la boca y saque bien la lengua para examinarme la garganta, porque parece ser que esto tampoco lo hago a su gusto. Después, se va a buscar a mi médico abriendo la puerta con tal ímpetu que casi me golpea a mí, que estaba sentada detrás de la puerta. Me ordena esperar fuera y, después de unos minutos, regresa bastante, bastante furioso porque mi médico sí que quiso verme personalmente, y me grita un amable "venga, súbete a la (consulta) 207", cerrando la puerta de la consulta con muchísima fuerza y, de este modo, causando que su furioso portazo lo escuchase todo el centro de salud y retumbase la pared. Un trato inhumano, desmesurado e infundado ya que yo en ningún momento le hable de forma inapropiada: lo que es más, yo estaba prácticamente afónica y este sanitario se aprovechó de mi indefensión causadas por mi malestar general, mis mareos y mi afonía para tratarme de una forma terrible y violenta sin posibilidad de defensa por mi parte, porque encontró en mí una persona y momento idóneos en los que volcar sus frustraciones. Una queja formal ha sido interpuesta y espero que haya una reacción de quien corresponda.

Estoy muy contenta con el trato recibido tanto con la matrona que tengo como mi medico de familia y lo que mas con mi fisio Javi que me esta ayudando muchísimo en mi rehabilitación después del parto. Se forman un poco las colas en recepción pero por lo de mas un centro de salud muy bueno.

Muy contento con la atencion recibida. Fui de urgencia sin cita al quedarme enganchado de la espalda. Me atendio de urgencias una enfermera muy maja que me dejo una silla de ruedas y la doctora Cardona me dio medicacion para domicilio. Espere menos de 10 minutos y eso que no tenia cita.

Mi centro de salud de toda la vida.

Siempre han sido amables conmigo, tanto visitando a mi madre cuando no podia ir al centro, como con mi padre asmatico. Hasta el personal de limpieza es siempre simpatico.

Llame 22 veces y nadie contesta al telefono, fui al mostrador y llame delante de ellas y no suena el telefono, se lo digo y me dicen que llame a la centralita, poca verguenza se queda corto

Cambié a mi hijo de San fermin que es una leyenda vergonzosa de elche y efectivamente la enfermera q lo atendió una chica joven bien formada ha sido muy profesional, el médico un señor de etnia gitana me gritó porque había llegado tarde, tan fuerte que hice un minuto de silencio porque no daba crédito con la violencia que me habló y la chica del mostrador también me habló súper mal porque había llegado tarde, que aqui todos somos con alguna profesión y parece que cuando te van a atender eres un indigente sin estudios y con dependencias a las drogas ese ese el trato que dan en elche por lo pronto esta muy normalizado la violencia hospitalaria. Vergonzoso e increíble. Tampoco atienden a las llamadas. Es vergonzoso que me plantee ir a la privada con todo lo que aporto de seguridad social solo para evitar el trato denigrante que dan y evitar los disgustos. Y ya no digo nada de la violencia obstétrica y en general que me parece que deberían tener un control más riguroso con esta gente mentalmente trastornada con títulos de sanidad

Llamas y nunca lo cogen. Excusa: estamos atendiendo a gente. Pues bien, llevo UNA SEMANA literal llamando todos los dias desde varios teléfonos y: o no lo cogen, o cuelgan o directamente lo dejan descolgado toda la mañana. Lo más gracioso es que he ido en persona, me he puesto en la puerta y cuando no ha habido gente he llamado y pasan del teléfono olímpicamente. ME PARECE UNA VERGUENZA, FALTA DE RESPETO Y FALTA DE PROFESIONALIDAD.

Una vergüenza de centro médico.
Nunca cogen el teléfono de atención al cliente.
Y encima cuando vas allí cada persona del mostrador te dice una cosa.

Una vergüenza ni cogen el teléfono y vas para que te vea tu médico de urgencia, y en en mostrador te dicen que tu médico está de vacaciones que la baja me la hará otro médico, les pido el papel de baja se niegan a dármelo y a día de hoi después de dos semanas mi empresa ni yo tenemos la baja mía

Como cento muy bien, pero como gestión de citas y programaciones al especialistas bastante lentos.

Para que te atienda la doctora ANA REVERTE LOZANO no ahi k pedir cita, sino audiencia! Mas de 1 mes para verte, porque te dan cita y luego te llaman que ese dia no esta la doctora y te la cancelan, la culpa es de los que gestionan ese centro de salud que no estan capacitados ni para gestionar una granja de playmobil con cobrar cada mes ya lo teneis todo echo.

Malísimo el médico Carlos Felipe no tiene nada de empatía porque soy joven no me puedo mandar a hacer una analítica me lo está negando por algo pido para hacerme porque no me encuentro bien y me dice que porque tengo 26 años y soy muy joven no tengo nada es que vamos yo no sé si sea médico o vidente la atención no ha sido lo que esperaba

Imposible que te atiendan por telf, al final me tocó salir del trabajo y cuál fue mi sorpresa al llegar que no había nadie y estaban hablando con el teléfono descolgado, vergonzoso e indignante. Esto me ocurrió ayer a las 16: 30. Vergonzoso

QUIERO COMPARTIR ESTA QUEJA, NO COGEN EL TELÉFONO POR QUÉ NO LES DAN LA GANA, HABIENDO GENTE QUE NO PODEMOS CAMBIAR O PEDIR CITA DE OTRA MANERA POR MOTIVOS DE TRABAJO, Y, ESTOS QUE ESTÁN CARA AL PÚBLICO NO COGEN EL TELÉFONO POR NO LES DAN LA REAL GANA, GRACIAS POR LA ATENCIÓN PRESTADA

Es complicado ser tan, pero TAN inútil en absolutamente todo, pero este centro se lleva el premio. Ni una cosa bien saben hacer, impresionante, a veces es tan negligente y surrealista todo que por momentos dudo si es una cámara oculta. Si estás buscando trabajo en un centro sanitario este es el tuyo, no importa lo mal que trabajes (si es que lo haces) o lo mucho que te toques los huevos, aquí nadie te dirá nada.
Vergonzoso por decir algo.

Le pongo una estrella porque no puedo poner menos.

Hace un mes mi pareja y yo contrajimos covid-19, siendo ella persona inmunodeprimida. Sacamos cita con la médico de cabecera (Ana María Romero Pérez) que no sólo se niega a verla presencialmente, sino que se niega a darle más de 3 días de baja alegando que "esos días tendría que pagárselos la empresa". Queda bastante claro que a esta mujer sus pacientes le dan bastante igual.

Sigo, mi pareja tiene problemas de oído que conllevan rotura de tímpano y su consiguiente pérdida de audición, cosa que con el covid y los mocos era totalmente plausible que ocurriera. Esta "profesional" se negó a mirar siquiera el historial y mandarle algún mucolítico para prevenir, además de negarse a extenderle la baja cuando, como es natural para un paciente inmunodeprimido, mi pareja no mejoró. Tuvimos que irnos a urgencias del hospital para que la viera un médico, resultó tener una grave infección respiratoria. Se puso hoja de reclamaciones.

La cosa no acaba aquí, lamentablemente. Solicitamos cambio de médico después de este acontecimiento y nos dicen que tarda dos semanas. Vamos pasadas tres semanas a renovar una medicación y, UPS, SORPRESA, no habían realizado el cambio. Nos quejamos y amenazamos con poner otra hoja de reclamaciones: en menos de dos minutos estaba el cambio realizado. ¿No eran dos semanas? Encima de malos profesionales, mentirosos.

La última, y el motivo por el que solicitaremos cambio de centro, ha sido hoy, cuando después de casi 10 días, nos informan de que la renovación de medicación que ellos aseguraron que estaría para hoy la tiene que hacer un especialista de otro centro, dejando a mi pareja sin tratamiento hasta que el especialista tenga cita.

Este centro y sus profesionales son un atentado contra los usuarios y pacientes, son mentirosos, vagos y sinvergüenzas, y si tienen el valor de contestar a este comentario defendiendo a sus profesionales, decirles que más de uno tiene ya una denuncia interpuesta al colegio de médicos, por mala praxis y negligencia médica. Es inhumano lo que hacen con la gente aquí, debería darles vergüenza, pero como no la conocen.

No pongo menos estrellas porque no se puede, empatia 0 con los pacientes. Llega mi madre a curarse y que revisen los puntos después de una operación, no puede casi andar, y después de estar esperando le dicen que se vaya que no hay enfermera y vuelva a las 15: 00. Cuando enfermera había allí, que estaba curando dentro de una consulta. Es de tener muy poca vergüenza y encima a una persona que no puede ni andar después de una operación hacerla ir de nuevo, ya son muchas las situaciones que se van acumulando. La sanidad está mal pero si encima la gente que está trabajando por decir algo, que se rascan el papo a dos manos! No entienden que la gente que va a un centro de salud no es por gusto apaga y vamonos

Han logrado tiempos de espera superiores a cinco horas gracias a enfermeras lentas hasta para entrar en el ascensor

Imposible que te cojan el telefono y si llamas al que te dice el contestador en mi caso 10 veces que llame no dio tono y una sola.increible el dia que me lo cojan me voy a comprar un decimo porque seguro que me toca

Estoy muy contenta con mi Doctora Rebeca Lapaz. Siempre ha sido muy empática conmigo y con mi padre, paciente oncológico.
Es una pena que tenga que cambiarme de centro de salud, ya que ahora vivo lejos y me viene muy mal ir. También porque quiero cambiarme al hospital General, con ginecología del Vinalopó solo tuve malas experiencias y no quiero repetir.
Ojalá más médicos como Rebeca, tan amable, comprensiva y buena profesional.
No pongo 5 porque las personas de ventanilla son siempre muy desagradables

Llevo dos meses y medio para que cambien a mis hijas de pediatra, cuando el trámite sería de dos semanas, ya que su pediatra Ernesto Such está mucho más preocupado de estar en la puerta lateral fumando o haciendo cualquier otra cosa, que atendiendo a sus pacientes adecuadamente. Penosa la gestión y el pediatra.

Este centro ha pasado de modélico en tiempos de Carlos de Gregorio o Beatriz Córdoba a mediocre.
Destacan las personas femeninas de recepción por su antipatía con los enfermos que acuden de urgencia.

El Dr. Arjona es un miserable, Mala Praxis, un veterinario cuida mejor a su pacientes, que este sinverguenza! OJALA le quiten la licencia.

Pésimo nefasto sin sentido común ninguno poca profesionalidad horroroso, teléfono 24/7 fuera de servicio.denunciable a toda costa

Mi experiencia personal ha sido muy buena en el centro. Quiero agradecer a la Dra Zaldivar por su atención y buena gestión de mi problema de salud.muy contenta por su atención, dedicación y profesionalidad.

Muy mal son unos sinvergüenzas de mucho cuidado me tenían en lista la primera y de repente cuelgan el teléfono. Vuelvo a llamar y siguen colgando que vergüenza de médicos son de lo peor

Lo de que no cogen el teléfono, está claro, es muy vergonzoso la atención que recibimos. Pero lo peor son los pediatras incompetentes que hay. Yo llevé a mi hija de 2 años con 40º de fiebre y me mandaron a casa, no fueron capaces de verla. Su propia pediatra se le pasó o mejor dicho ni le vio una sinequía vulvar, ya que eso se ve en la revisiones desde cuando nacen, ahora más adelante tendrán que intervenirla con cirugía, cuando con una simple pomada en su debido momento, hubiera sido suficiente, pero es que además tampoco le vio un soplo en el corazón.
Y a día de hoy te mandan al hospital para que te vean, y porque ellos sí y vosotros no podéis trabajar? Pero a que el sueldo si que cobráis! Luego se dice que está saturado el hospital.

El problema es el sistema que tenemos, que hagan lo que hagan siguen ahí en su puesto.

ES UNA VERGUENZA QUE ESTES DIEZ MINUTOS DE RELOJ AL TELEFONO Y QUE TE CUELGUEN, LLAMES POSTERIORMENTE Y SIGAN COLGANDOTE. Y NO TE ATIENDAN. DEBERIAN DE SER LOS PUESTOS DE TRABAJO PRIVADOS Y CUANDO ALGUIEN NO ES OPTIMO EN SU PUESTO DE TRABAJO QUE LO DESPIDAN YA QUE HAY MUCHA GENTE EN EL PARO QUE PUEDEN TRABAJAR Y DESEAN TRABAJAR Y LO HACEN MUY BIEN,

Lo de poner una estrella es porque no se puede poner menos, porque no se merece ni media estrella la atención del centro.
Es de vergüenza la administración del centro de salud, la atención que están dando es nula y bastante penosa.
Por más que llames por teléfono nadie te atiende y luego te acercas y allí no hay apenas gente, entonces ¿porque no realizan su trabajo de coger el teléfono? Que poca vergüenza de verdad y encima que no se haga nada al respecto.

Muy agradecido por el trato, la amabilidad la gestión de mi Doctora muchos de los que escriben aqui son opiniones negativas, los agradecidos podemos ser muchos más que reconocemos el esfuerzo el trabajo en privado pero ha sido mi deber en estos momentos poder expresar la satisfacción en público con toda la sinceridad cuando se es bien atendido muchas gracias Dra Zaldivar.

Hay un problema de atención al usuario por parte del gobierno que nos vemos incapaces de afrontar, pero al margen de esto creo que las personas que nos atienden en el mostrador deberían tener algo de empatia ya que la gente que necesita una atención médica no puede además enfrentarse al personal cortante y falto de amabilidad.
Por encima de todo creo que se están normalizando los accesos a sitios públicos pero este gobierno DICTATORIAL no quiere normalizar la sanidad. Deberíamos salir a la calle y protestar. Es una poca vergüenza.

Desde las 9: 00 hasta las 14: 50 con una cantidad de llamadas e intentado contactar y me ha sido imposible!
Atención telefónica pésima

Después de varias veces ir son unos pasotas y incompetentes.
Para seguir así podrían cerrar y ya está.

La administrativa de esta mañana muy resolutiva. Con una sonrisa, que es de agradecer. Y la médica me ha atendido todas mis dudas.

Imposible el contacto por teléfono, da igual a la hora que llames NO LO COGEN. Hoy más de 20 llamadas.

Imposible conseguir cita, 30 llamadas por día durante una semana para pedirla, te la Dan para que te llame el médico una semana después y encima el medico no te llama. Un desastre

Servicio pésimo y hay una dependienta en recepción rubia y alta que está desde que abrieron el doctor Sapena y se cree la dueña del ambulatorio, dando malas contestaciones y haciendo caras con mucha indiferencia. Vamos que ya te puedes estar muriendo que a esa le da igual. No ayuda en nada, al contrario, solo empeora las cosas. No le pondría ni una estrella si pudiera.

A mi personalmente me da mucha pena el trato que se recibe de la mayoria de los docentes sobre todo en recepción, espero que les ayuden para que ellos hagan mejor su trabajo, cojan el telefono, hablen con educación, den un trato digno, etc etc

Es inadmisible la situación de la atención primaria ante una emergencia sanitaria como en la que nos encontramos. Llevo toda una mañana intentando contactar por teléfono para que un pediatra se ponga en contacto conmigo para hacerle una pcr a mi hija. Al final me va a tocar enviar a un familiar al centro de salud y ponerlo en riesgo ya que estamos desde ayer en aislamiento domiciliario. Lo que está pasando es una vergüenza, y me da pena decirlo porque siempre he sido una gran defensora de la sanidad pública, pero se están cubriendo de gloria.

45 minutos esperando en enfermería, 4 personas que han llegado más tarde han pasado antes. Espero por una posible úlcera ocular muy molesta de mi pareja. Ni siquiera le han puesto aún las gotas que tiñen. Aún habrá que esperar luego lógicamente. ¿Alguien me explica el sistema en el que personas que llegan más tarde y que van a tardar más impide que le pongan unas gotas en el ojo? , que es sólo 1 minuto.

Sacas cita por internet y te dan para 1 semana mas tarde mínimo, y después de confirmarla te llaman para posponerla.
Y si vas de urgencias te toca esperar horas allí.

Este centro coje el teléfono alguna vez? Cuantas veces tiene que llamar una persona para que le cojan el teléfono? Estoy llamando desde las 9 de la mañana, son las dos de la tarde, he llamado 102 veces! 100 de ellas daba tono, por favor! Puede alguien cojer el teléfono!? No podemos perder una mañana llamando para intentar cambiar una cita. Tengo que llamar 100 veces más? Me lo cojeran hoy o tendré que perder toda la mañana mañana también?

Teniendo cita, perdiendo toda la mañana por traer al chiquillo a su cita al dentista, le ponen anestesia, y nos hacen salirnos mientras atienden a otro niño, y ya ha pasado media hora. Se escuchan los aparatos, y teníamos cita, me imagino que ellos también aunque al llegar después de nosotros, deberían haberle atendido DESPUÉS que a nosotros. No entiendo estas maneras de trabajar, si estás con un paciente estás con un paciente, no le haces salirse para atender al otro y hacernos esperar MÁS DE MEDIA HORA porque le están haciendo dos caries. Valla gracia, mucha tela, no me puedo ir porque el chiquillo tiene que hacerse su empaste también. Que alguien me explique que manera de trabajar es esta.

Cómo médico de este centro de salud me gustaría reflejar que trabajamos para mejorar la salud de cada persona con esfuerzo y dedicación, no siempre se cumplen las expectativas de todos, a veces porque nos vemos sobresaturados, a veces porque las expectativas no corresponden a las posibilidades reales que puede ofrecer la sanidad. En cualquier caso, nos ayuda conocer las necesidades de los usuarios para mejorar. También nos ayuda que los usuarios sean responsables del uso que hacen, por ejemplo, si coges una cita y no acudes, debes anularla para facilitar a otros usuarios la accesibilidad, ayer mismo tuve 6 huecos vacíos de personas que no anularon su cita, en este sentido la calidad es responsabilidad de todos, pacientes y personal sanitario.
Por otro lado, el centro ofrece actividades para mejorar la educación en salud y recibir feedback de las necesidades de la población y nos gustaría ver más presencia de pacientes en estas charlas y talleres. Animaos a participar.

La atención de mi médico el señor arjona pesima cada vez que vas te hace sentir culpable de estar mala es pesimo.la atención en la centralita tambien malisima el teléfono de adorno nunca lo cogen. Y ellas tan estupidas y te miran por encima y que decir que las citas te las dan de un mes a otro sin importarles tu urgencia yo para mi hija tengo revisión el 13 de abril y la cita me la dan para mayo claro que si no me gusta nada

No entiendo para qué tenéis un teléfono a la disposición de vuestros pacientes si DA IGUAL que llames 5,20 o 45 veces NO te cogen y no importa a la hora del día que los llames. Obligáis a la gente a desplazarse hasta el centro de salud para hacer cola antes de abráis las puertas cada mañana.lo próximo será ver gente con tiendas de campaña para pillar sitio haciendo guardia toda la noche con tal de que le deis una cita. Muy descontenta. Ojalá arregléis esto.

No atienden por teléfono y si te lo cogen te cuelgan. Necesito cambiar una cita por trabajo y es imposible por teléfono. Si no pueden contestar al teléfono que no pongan el servicio y punto. Pongan una persona solo a hacer ese trabajo, gracias.

La atención de algunas recepcionistas carece de simpatía, un mínimo de educación. No todo el personal cualificado

Este centro de salud es una VERGÜENZA absoluta. El trato es indignante por parte del personal del mostrador.
Cada vez que intentas concertar una cita telefónica, es totalmente imposible. Hoy mismo he llamado 70 veces y no se dignan a coger el teléfono. Estamos artos de esta pésima atención. Son gente incompetente, sin ganas de trabajar. Deberían hacer algo ya! Por supuesto me traslado a otro centro, pero antes voy a poner una hoja de reclamación.