CITROËN GRUPO MARCOS

Toda mi vida he usado Citroën y los he comprado en distintos concesionarios, puedo afirmar que este es donde peor me he sentido tratado pero te sientes mejor cuando ya tienes que ir al taller porque entonces no parecen tan desagradable el trato, la peor organización y el peor trato al cliente, supongo que heredados de la anterior dirección. Podéis mejorar y mucho, es fácil, de momento os aconsejo que quitéis los cartelitos pidiendo 5 estrellas.

Es sorprendente el trato que da alguna de las personas que se encuentra en la recepción de vehículos. Son insensibles ante las necesidades del cliente, es un gran rodillo que te pasa por encima. En el servicio de taller, su gran tamaño ha generado descoordinacion a nivel interno y las consecuencias las paga el cliente. Y lo peor es que lo saben. Este concesionario (Grupo Marcos) no participa en el programa Citroen Advisor que valora a los concesionarios de España, ¿casualidad?

Atención sensacional, no sabría valorar a las personas que nos atendieron los señores Raúl y Rubén un diez es poco nuestra valoración como mínimo sería el doble

Mala experiencia en este concesionario de cuando era Skoda pues no quisieron venderme un Skoda Superb dsg 2.0, al final cesaron como concesionario Skoda y el coche volvio a Valencia donde el concesionario de Tres Forques me vendio el vehiculo de la primera llamada que hice…debe ser que algunos andan muy sobrados de clientela…por eso no repetire con ellos ni la intención de comprar un Citroen.

Un desastre de organización, el taller y sobre todo la recepción de taller es caótica y desagradable, si te toca Juan te puedes armar de paciencia y malas contestaciones y nunca te va a llamar.

Atención al cliente lamentable y decepcionante. Cuento mi caso: Compré un vehículo de ocasión de otra marca pero me derivan obligadamente a este taller. En dos ocasiones (sí, en dos) me ha sucedido lo mismo: como ellos no saben/pueden repararlo llevan mi vehículo a un tercer taller y ahí empiezan los problemas. Los primeros días no hay forma de conocer el estado de la reparación. Con suerte, al segundo o tercero ya te dicen que el coche está reparado y falta ir a recogerlo. Voy por el octavo día y sigo sin coche. Además, la profesionalidad del equipo de atención al cliente deja mucho que desear. Aunque tu coche está en el taller NO PUEDES HABLAR CON TALLER, sólo con una centralita que te deriva a unas operadoras de eficacia justa. Cuatro días diferentes he llamado y cuatro operadoras me han contestado con "me informo y te llamo". Sólo una de ellas cumplió su promesa, las otras tres veces nada. Por si fuera poco, alguien miente o hace muy mal su trabajo, y me explico también: Se me ha dicho que no habían ido a por mi coche ya reparado porque no podían contactar con ese otro taller y confirmar que podían recoger el vehículo. Una sola llamada he necesitado yo para: confirmar que el vehículo lleva días preparado y que en Citroen han sido informados tanto por teléfono como vía email. ¿Qué desastre no llevarán para que esa información no llegue nunca al taller (o quizá si les llega pero me mienten) ? Vuelvo a llamar para contar todo esto y ¿qué respuesta recibo? La de siempre "lo miro y te llamo", pero qué sorpresa.a mi sigue sin llamarme nadie y vamos camino del noveno día esperando. Me parece una vergüenza la atención telefónica y el no poder encontrar a nadie que, de verdad, se preocupe de resolver la situación. Jamás recomendaré a nadie que se acerque lo más mínimo a nada relacionado con el Grupo Marcos.

Contacte con ellos por tlf luego por wasap me atendió Santi me informó de todo y de todas mis dudas ya que vivo lejos del concesionario me mando fotos y en todo momento informada mi coche se entregó tal como dijo en su fecha y encantada con el vendedor y con el concesionario estoy encantada con mi coche gracias Santi por que fui muy pesada y por tu paciencia. No doy más estrellas porque no hay más el trato de 10

Compré mi coche en 2021, ahora tengo un problema con las copelas y resulta que perdí la garantía por no hacer la revisión en un taller de ellos. Que verguenza.menos de dos años, 25 mil km y ya el coche da problemas.claro que reclamaré

Excelente trato por la asesora de ventas Mónica. Todo muy bien explicado.
Recomendable cien por xien

La venta fue rapida, el servicio post venta tambien es muy bueno, el trato personal es muy detallada

Le pongo una estrella porque me obliga a ponerla, pero he ido esta mañana a informarme para comprarme un coche y la chica rubia que hay con gafas me dice que es mal momento para comprar coches, que no hay plan renove y que me fuese a la Opel, pienso que esa chica no está para estar cara al público y encima gritando una vergüenza

Nos atendieron muy bien a la hora de vendernos los dos coches que tenemos, berlingo y C3, vehículos nuevos. Pero con ta solo 3 y 4 años de antigüedad no paran de dar problemas, casi todos mecánicos y alguno electrónico. La casa por supuesto se desentiende de todo y no dan solución. Estamos muy descontentos y decepcionados.

29/08/2022: Desde MAYO (MA-YO) esperando que reparen un portón al que le dieron un golpe por detrás. Nada más que decir.

Bueno, por fin puedo disfrutar de mi coche.
Lo dejo en cuatro estrellas y no cinco como prometí, porque con una permanencia del mismo, de casi un mes en el taller, nos merecíamos un coche de sustitución que no nos proporcionaron.
Por lo demás bien, el freno eléctrico funciona perfectamente.

Mi problema es que mi coche lleva tres semanas aparcado dentro del taller. Es un C5 exclusive con freno de parking eléctrico. A este hay que cambiarle el módulo principal de dicho freno, al parecer el nuevo módulo ni siquiera sabemos si existe o lo están fabricando en Francia o en China. Para colmo la persona que me atendía no está, y su compañero está sólo y agobiado, por lo cual no puede informarme.
Estoy atrapado sin coche en una zona de playa en la que pensaba pasar 15 días de vacaciones y ya llevo más de un mes.
Responsabilidad del taller?
No lo sé, quizá sólo sea mala suerte.
Ah, las tres estrellas son porque la atención personal hasta hoy había sido muy buena.
Pero hoy no me ha podido atender la persona que tan amablemente lo había hecho hasta ahora.
Cuando me llaméis para decirme que ya me puedo llevar mi coche, os pondré 5 estrellas.
Mi frase favorita es. Amanece que no es poco.

Buena atención por parte del personal, hacia sus clientes, y grandes profesionales, si queréis un vehículo que rinda, en kilómetros y prestaciones un Citroën,

El dependiente fue bastante pasota al explicarle lo que andábamos buscando y no se molestó ni en consultar el ordenador. Bastante falta de interés.

Antonio nos atendió con una gran amabilidad, sincero en todo momento. Hemos salido muy satisfechos con las explicaciones y detalles del vehículo que estamos interesados.
El C 5 Aircross.

100% recomendable. Mi agente comercial de Citroen Mónica, es una gran profesional. Me ha dado una confianza y tranquilidad a la hora de comprar coche nuevo que no he encontrado en otros vendedores. Enhorabuena a grupo Marcos por tenerla de vendedora.

Buena atencion.
Pero no me solucionaron el problema que tengo en mi coche
Creo que con una luz con prtoblema de motor tendrian
Que mirarlo en un mento y decirle al clients si puedes andar con el coche.

Taller de calidad, no te hacen esperar. Rápidos y efectivos. El presupuesto respetado (y con descuento) Recomendadísimo.

Cuando tengo una avería en mi coche un Xara Picasso siempre lo he llevado a la casa Citroen 16 años este mes los profesionales demecanica me han engañado con premeditación mi coche perdía un líquido y como profano en mecánica confíe en su diarnostico como he hecho siempre y después de 15 días de tener el coche en el taller pagué 1700 y pico eur por la ipotetica avería hoy mi coche sigue perdiendo líquido por el mismo sitio y el jefe de taller no se hace responsable dice que yo no le dije cual Hera la avería no soy el que tiene que saberlo y dice que será otra cosa ésto es como si voy al médico y le diera mi diarnostico ylo que me tiene que recetar me siento estafado y sin solucion

La vendedora Mónica muy buena, y Mariano una maravilla, sin duda, si tengo que comprar otro vehículo lo haré con ellos!

Excelente atención y trato. Puedes hacer todo tipo de preguntas y consultas, y serás atendido de manera notable.

Todas las personas que me han atendido han tratado mi caso con diligencia, con interés y con muchísima profesionalidad. Una inmensa satisfacción por el mérito de quienes trabajan allí

Hemos comprado un coche gracias a la atención de Rubén. Ha sido rápido, eficaz y un trato familiar a la par que profesional. Lo recomiendo

Ibamos de viaje y el coche nos dio fallo en el motor. Nuestro coche es citroen y fuimos a este servicio oficial. Solo pedíamos que pusieran el ordenador para ver que tipo de fallo tenía, para saber si podiamos volver a casa o llamar a la grua, ibamos con 1 niño y 1 bebe y el coche hasta arriba porque ibamos de camping. Nos dijeron que no podían mirarlo porque tenían mucho lío. Les pedimos que solo ver que pasaba, sin arreglarlo. Nos dejaron tirados en plena ola de calor con dos niños, tirados.
Llamamos a Euromaster y nos dijeron que a pesar de que cerraban en 30min.nos acercaramos, entendían que era una urgencia. Escanearon el coche, pudieron repararlo, fueron agradables y rapidos y continuamos el viaje.

Me ha defraudado que teniendo que dejar mi coche, comprado allí, por una campaña por defecto de una pieza, no tuvieran un coche de cortesía.
No lo contemplan, solo tienen uno y es para las revisiones. Es el segundo peugeot que compro allí, me pensaré muy mucho si el tercero es del mismo concesionario.

La peor experiencia de toda mi vida.
Lleve mi ds5 porque un día al ir a arrancar me marco que tenía un fallo en la bomba de aceite, yo pensé, lo llevo a la Citroen que ellos lo enchufaran a su ordenador y me dirán cual es el problema y por ende la solución.me atendío una chica, Paola (argentina) fantástica y muy atenta y he de decir que en todo el proceso fue gentil, cordial y maravillosa.una amiga mas!
A los dos días me llamaron y me dijeron que no sabían exactamente qué es lo que le pasaba, que podía ser la bomba de aceite u otra cosa, que la podían cambiar pero que no me aseguraban que el problema se arreglase que eso costaba 1500€, pero, que si no era eso que tenía que cambiar el motor entero 5400 euros y además perdía los 1500 € ya pagados por la bomba, decidí llevármelo a mí taller de siempre.al retirarlo me cobraron 145€ de diagnóstico.y digo yo, que diagnóstico? Si me dijeron lo mismo que me decía el coche, bueno, lo pague puesto que si no lo hacía no me devolvían mi coche, me lo llevé a mí taller de siempre y mi mecánico, pacientemente lo desmonto, compro una bomba de aceite en la casa oficial de la Citroen, cambio un tubo de el aire acondicionado el cárter los filtros, hizo el cambio de aceites etc y todo esto me costó 1107€. Me enseñó la bomba que daba fallo, y resultaba que era un fallo de fábrica.algo que por lo visto le está pasando a muchos.
Lo más increíble es que el último consejo que me dieron fue, que si conseguía arreglarlo que me deshiciese de el coche rápidamente.
Sinceramente, me estoy pensando muy seriamente mandar todos los email que tengo de ellos con la bomba rota de el coche y lo que querían que hiciese a la central a Francia, alguien debería de daros un toque de atención y si fuese necesario que os investiguen para quitarnos la concesión.no me parece ni medio normal, que vayas por un problema, FACIL de solucionar y que su respuesta sea que cambies el motor entero y que encima te deshagas de el lo antes posible.
Jamás volveré diré pestes de este concesionario siempre y no volveré a tener un Citroën en mi vida

Todo perfecto! En un tiempo récord firmamos y recogimos nuestro coche, la atención de Mónica y Sergio estupenda son muy profesionales, nos sorprendió mucho la atención, la rapidez con la gestión y la profesionalidad del personal desde que te ven entrar por la puerta, recomendaremos este concesionario, muchas gracias por todo. Estamos muy contentos con nuestro coche!

Una atención perfecta, son profesionales en todo los sentidos, las instalaciones son correctos con muy buen diseño por parte de DS

Helpful and friendly. Provided quote for work required, arranged appointment. Ready and waiting when got there. Completed the job, little longer than planned but done correctly. Car clean inside and out, presume covid regs.

Hemos estado aquí para buscar un vehículo para adaptarlo para la asociación AODI y nos han atendido muy bien, de momento tengo que darle cinco estrellas.

Llamé para pedir información de un vehículo de ocasión y me dijeron que me llamarían, viendo que lo me llamaban al final fui al concesionario para ver el coche y después de esperar 25min en la exposición sin que nadie se dirigiese a mí, me fui.

No fue nada satisfactoria para mí, con cita tuve que esperar más de media hora, no hubo nada de interés en lo que de verdad buscaba para compra, No compro el vehículo por ese motivo.sensacion de que tarde menos en la atención que en la espera, me despacharon rápido.

Servicio oficial peugeot. Grandes medidas de seguridad anti covid. Te entregan el coche limpio.
Personal amable y profesional.

Una muy buena atención por parte del personal. Fui sin cita previa y me atendieron formidablemente. Al final encontré el coche que iba buscando. Muchas gracias a todos y en especial a Maria.

Recibí una muy buena atención por parte de Mónica, una de las comerciales del concesionario. Muy buena conocedora de los coches a la venta. En resumen, muy buen concesionario.

Coche comprado, atendidos por Rubén todo muy bien explicado, atento y todas las dudas aclaradas, un gran profesional, lo recomiendo, muchas gracias Rubén!

El equipo de taller son muy amables y profesionales, su afan es ayudar a solucionar el problema con una simpatia increible. GRACIAS

Fui a que me vendieran un coche y no sabían ni lo que llevaba, ni el motor, ni la mayoría de cosas que importaban. Lo importante para ellos era que era demasiado buen coche y que era para mi. De todas las marcas que fui a ver, era una de las dos que que más ilusión me hacían y la única que no tenían ni idea de lo que vendían. A día de hoy, si tuviera que mirar otra vez coche, no iría ni a preguntar.

Trato nefasto, no se responsabilizan de los acuerdos que realiza el comercial. Te dan largas y se van pasando uno a otro las consultas, sin solucionar nada.
Responsabilidad: 0.
Atención: 0.

La contestación de ustedes ya la he tenido, no se responsabilizan de los acuerdos hechos por sus comerciales.
Es lo que se llama "dar un buen servicio y atención al cliente ".

Cómo decirlo con una palabra en comparación con otros talleres,
Espectacular eso sería la palabra correcta tanto el trato como la disponibilidad como la efectividad y un trabajo bien realizado espectacular

Excelente atención de Rubén y me parece muy interesante el presupuesto, debo hablar con mí esposa y luego lo probamos

Soy propietario de una citroen jumper, hoy he pasado por alli a comprar un repuesto que podia cambir yo mismo a la furgoneta (una lampara) y sorpresa, el empleado de recambios se a negado a vendermela.me a remitido a un almacen que hay en otra poblacion.lamentable
he tenido que ir a FIAT (es la misma furgo) a comprarla y ahi si, en fiat ningun problema para comprar repuestos de citroen mandahue.sigan asi

Muy mala experiencia y profesionalidad del Servicio de Post Venta nula. Ser un Grupo Fuerte no es garantía de supervivencia. Cada buen servicio cuenta. Recomendación 0.

Lamentable atención al cliente, me atendió un señor en recepción de taller con una prepotencia y una soberbia descomunal, le comenté el posible fallo de fábrica que tiene mi Citroen C4, con el sistema de urea, un vehículo que no llega a 4 años y 65000km.
Todo fueron trabas, 90 € de diagnosis para empezar a hablar, y supeditado a haber pasado las revisiones en la casa, para que en caso de ser un fallo de fábrica, la casa me pagara el 100%, para este señor no contó que el coche lo había comprado allí y que llevo más de 20 años con CITROEN siendo este mi segundo vehículo

He ido por primera vez a llevar mi DS3 por un problema en el motor. La atención de la señorita de esta sección Paola ha sido súper buena y la casa Citroën me ha gustado, me informaron antes de actuar del problema y también querían darme un vehículo para desplazarme hasta la reparación, lo rechazé porque no me hizo falta. Me ha gustado el sitio y seguiré llevando mi coche allí a partir de ahora.

Marcando el coche que debía pasar la revisión obligatoria se niegan a hacerla pues mi contrato de renting indicaba un plazo de tiempo superior.

Ha cambiado mucho, mucho con la nueva dirección y los nuevos propietarios. Atención y trato distante e impersonal. Después de casi veinte años como clientes, creo que no volveremos más

Nuestra visita era por una feria outlet de algunos modelos con descuento, nos atendió un joven a la puerta muy amable, todo estaba muy bien organizado de cara al cliente, nos gustó un Picasso de 7 plazas diésel pero la oferta caducaba ese mismo día. Lástima y esperaremos otra ocasión.

Aun les queda mucho por mejorar la parte de la distinción DS Store La imagen hacia el cliente la han cambiado pero la experiencia de taller no sólo no ha mejorado si no que ha empeorado

Bien, sobre todo tras la reforma, pero muy caro. 200€ por cambiar aceite, filtro, y filtro de aire. Para eso te vas a un Euromaster o similar y no siquiera pierdes la garantía.

Llevé la furgoneta del trabajo xq se estropeó la batería (con pinzas arrancaba). Después de tenerla allí dos días dijeron que había q cambiar la caja eléctrica y la batería tambien. Yo no soy mecánico (aunque si he hecho el ciclo formativo), pero no me lo creo.
Al ser de renting tampoco me quise complicar

Servicio de atención postventa muy lento tardaron como dos semanas en entregar la llave del vehículo.

Me han atendido estupendamente, teniendo en cuenta mis preferencias y me han buscado soluciones

Esto viene de muy antiguo 4 o 5 años. Decidí no pisar vuestro taller desde entonces a pesar de seguir llevandolo a la casa pero no a vuestro taller y mira por donde la mala suerte que cuando cambié de coche a marca Peugeot a los pocos meses nos comunican que ahora Peugeot y Citr.lo van a llevar el mismo taller. Es mala suerte.

Mi cuarto vehiculo en este concesionario, la atención del personal comercial, asi como el personal de recepción del taller y mecanicos es de 10, te hacen sentir como si estuvieses en tu casa.

Very helpful and friendly staff in receiption. Staff carry out the service of the car well including washing the car car and either ring or message you when its ready. Great.

Excelente atención al cliente, tanto por parte de Jéssica como del chico que pasó una hora conmigo explicándome cómo funcionaba cada detalle del coche que compré. Jéssica, muy atenta y al chico se nota que le encanta su trabajo.

Buena atención al cliente.
Rápidos en el servicio.
Muy amables en todo.
Me han gustado mucho.

Excepcionales:
Acabo de comprar un Ds y el trato ha sido inmejorable, he tenido muchas dudas, ya que no lo compré directamente en el concesionario y nos comunicábamos mediante teléfono y mails, el comercial JL atendió a todas mis preguntas y tuvo la paciencia necesaria para que finalmente quedara satisfecho. Por parte del gerente del concesionario tampoco tuve ningún problema y mostró el grado necesario de empatía. Rápidos, efectivos, y repito, con un trato excepcional. Gracias