Climatización Zapata

Genial. Mi caldera falló. Un teléfono fue todo lo que necesitaba para que Vanessa solucionara las cosas y trajera un técnico aquí el mismo día. El técnico fue brillante y comprobó que no había otros problemas. Gracias.

Llevan años dando mantenimiento a nuestra caldera bomba de calor, ayer un problema, hoy solucionado! Súper satisfecho

Muy poco serios en atención al cliente.
Llamada del primer día: "El técnico le llamará la semana que viene, si no lo ha hecho, llámenos usted". Mal principio. Presiento que no me llaman y efectivamente, no lo hacen.
Llamada de hoy: Otra señora al teléfono, malas formas: "Yo no voy a discutir con usted" Y lo hace. "El técnico le llamó el día 15" rotundamente falso. No tengo registro de ello. "Le mando una captura de pantalla" ¿Esta es la manera de gestionar órdenes de trabajo?
Si así quieren ganar clientes, deben de ir sobrados.

Todo genial, el técnico que vino fue muy amable y muy profesional, muy satisfecho con el servicio de mantenimiento que me han realizado y buena relación calidad precio

Compramos un termo, 6 meses ha durado. El problema no es ese, el problema es que llevamos mas de una semana esperando la reposición, en pleno invierno sin agua caliente 9 dias ya, llamas y dicen que no se sabe cuando van a ir, que eso no se puede saber.

Muy buenos profesionales, fueron muy eficaces y amables, volveré a contar con ellos cuando los necesite, muy recomendables.

El lavavajillas fue comprado en marzo y se rompió en octubre. Llevamos desde entonces con el lavavajillas roto. Tras llamar al servicio técnico de la marca Svan en mi zona (esta empresa), el técnico vino a las 2 semanas de contactar con ellos. Nos comentó que había que pedir una pieza y que estaría seguramente para el puente de noviembre (que quizás se referían al noviembre del año que viene).
Nadie nos llamó para darnos cita. Hemos tenido que insistir nosotros. Incluso he llegado a hablar con el técnico y me ha dicho que el tiempo de espera es excesivo, que la pieza ha tenido que llegar hace semanas.
Martes llamé en varias ocasiones (hablé con Vanesa, la única persona que me dijo su nombre y mostró algo de implicación) hasta que al final del día me llamaron para citarme al viernes ultima hora.
El viernes no apreció NADIE. Llamamos a las 7 para preguntar y una chica nos respondió que si nos habían dicho que vendrían hoy pues van a ir. Nos leyó el comentario de nuestra ficha con mala manera (tendría ganas de empezar el fin de semana y no de aguantar a dos clientes sos lavavajillas).
Es día 3 de diciembre. (Sábado por la mañana) y al técnico no le hemos visto el pelo…
Resumen: la atención telefónica es lamentable, casi nunca cogen el teléfono y te tratan con desaires… como si lo que estuvieras pidiéndo fuera un favor con frases como “pues ya se pasará el técnico”, “pues ya llegará la pieza”. En casa tenemos personas que necesitan que los cubiertos estén limpios a altas temperaturas por temas de salud, por eso compramos el lavavajillas, me parece una vergüenza tanto el trato como el poco interés hacia los clientes.
Nos están faltando al respeto y nos está ocasionando problemas. Parece ser que en esta empresa no trabajan con agenda (para acordarse de llamar a los clientes y acabar las gestiones que tienen pendientes). Si no llamas tú, no te enteras de si ha llegado la pieza, de qué día puede ir el técnico…
Y qué decir de la falta de empatía de las trabajadoras. Se ve que ven en el sistema que eres un cliente rellamador (porque tiene un problema casi 2 meses y nadie lo soluciona) y te tratan con actitud prepotente. Señor@s estoy gastando mi tiempo en todas las veces que he llamado y rellamado, así como en escribir este comentario para que como empresa responsable me deis una solución (que lo dudo). Por lo menos personas que lean el comentario entenderán que hay que tener paciencia con vosotros. Mucha suerte al resto de clientes, espero que vuestras gestiones sean menos torturadoras.
No entiendo como la marca svan delega en esta empresa el mantenimiento de sus productos. Porque ni saben hacer mantenimiento ni saben dar soluciones, ni saben tratar a los clientes y encima son lentos. Paciencia no nos queda con esta empresucha.

Completamente inconpetentes. No me extraña su baja puntuación. Son servicio técnico de la peor marca de calentadores y siempre dicen que la garantía no.lo cubre

Sustitución de caldera dentro de garantía. Puntualidad, eficacia y perfección. El técnico Peter, fantástico profesional y persona, ha cuidado hasta el último detalle para sustituir la caldera por la nueva, y ha sabido explicar y responder todas mis dudas.
Maravilloso trato y acabado excelente.
Deberían subirle el sueldo como mínimo, encantado con él y con la empresa.

Excellent service, responded quickly to my enquiry. The office kept me informed of when they could attend to carry out the work and they turned up on time. Very happy with the work and service.

Un termo ARISTON con dos años y medio y el calderín se rompe de forma que empieza a echar agua en abundancia.
En la garantía de dos años daban 3 del calderín pero con verdades a medias QUE SON LOS PEORES EMBUSTES, ya que cobran por ponerlo sobre 90€ o mas, IVA no incluido (no garantizan el cambio).
Además el edificio dispone de descalcificador comunitario.

Empresa no competente ni resolutiva. Ya que fueron a hacer una revisión rutinaria, dejándome sin agua caliente y tan solo saliendo un hilo de agua. Esto lo hacen el 6 de abril a las 18h, yo me pongo en contacto 7 de abril a las 9 am, me dicen que no se hacen responsables, que tengo que llamar a un fontanero, cuando la revisión se ha hecho para un mantenimiento, Intento contactar para que me lo solucionen y no se hacen responsables. Y no de las mejores formas. Por lo cual empresa no recomendable para nadie, puesto que no son nada resolutivos.

Muy mal servicio tardaron 15 dias en llamar luego aparece echa un vistazo cobra 50 eurazos lo dejan peor de lo que estaba antes encendia y calentaba despues de tocarle el servicio tecnico dejo de funcionar llamo a la oficina y mus simpaticos m dice pues que ha dejado de funcionar que mire si esta el gas abieto gente inepta poco profesional

Luego de recibir al técnico en casa, hemos necesitado contactar con la administración, cosa que hemos intentado por medio telefónico, mail y chat web.
Las gestiones se iniciaron a comienzos de julio y nadie me ha contestado a fecha 2/9/20.
Dicen ser muy eficientes pero en administración necesitan un curso de actualización o formación para atender a los clientes.

Los he llamado hace ya más de un asemna y no me han devuelto la llamada, ya los había contactado una vez y todo muy bien, pero esta vuelta.